亞馬遜買家消息回復(fù)指南及注意事項

圖片來源：圖蟲創(chuàng)意

買家消息內(nèi)容基本分類

1. 售前咨詢，詢問是否有優(yōu)惠或者折扣，也有說免費贈送給好評的

2. 售后問題，關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量問題引起的售后事宜

3. 退貨或者換貨事宜，買家提高退換貨請求的郵件

4. 處理差評的買家消息回復(fù)

買家消息回復(fù)指南

1. 售前的咨詢一般比較少，如果處于新品期可以適當提高折扣

2. 售后問題，買家消息中最多的是這類問題，根據(jù)不同情況，幫助買家及時處理售后問題

3. 關(guān)于退換貨問題，跟買家溝通商量，提高其他解決方案比如折扣來代替退換貨

4. 處理差評的郵件，處理起來需要有技巧性，不能說的太直接給退款刪差評

買家消息回復(fù)注意事項

1. 注意回復(fù)的內(nèi)容，不能出現(xiàn)review feedback等字樣這些詞都內(nèi)平臺監(jiān)控會引起警告

2. 不能說的太直接給退款刪除差評或者反饋，需要有技巧的溝通

3. 回復(fù)消息及時不能超過24小時，不然容易引起買家開A-Z投訴

聯(lián)系買家的其他方式

1. 社交媒體賬號，比如Facebook Twitter Instagram等，有時候買家不知道哪里可以聯(lián)系到買家，他們會在社交媒體上找

2. 在產(chǎn)品說明書上留下郵箱地址，方便買家聯(lián)系，有時候listing 的差評是因為買家找不到聯(lián)系賣家的渠道

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（來源：雨課）

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