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2021-09-01 16:01
在Fnac平臺上，賣家與客戶交流充足的發(fā)貨信息可以避免收到客戶的差評或投訴，因此賣家一定要了解以下要求：
預(yù)計到貨時間: 請直接在Fnac操作后臺填寫預(yù)計到貨時間，此時間會在Fnac.com網(wǎng)站產(chǎn)品價格下顯示。 請?zhí)顚?/span>真實的包裹平均到貨時間:即賣家確認訂單到最終客戶收到產(chǎn)品之間的時間。（提醒：賣家有義務(wù)在48小時之內(nèi)對訂單作出處理 ）
發(fā)貨國家: 發(fā)貨國家默認為法國，如果不是法國的話，需要修改。
產(chǎn)品描述: 每個產(chǎn)品都有一個詳細的產(chǎn)品描述，此描述就產(chǎn)品向客戶給出詳細的描述 (裝載機、美式鍵盤等)、保修期、產(chǎn)品狀態(tài)精確描述(翻新、二手、新產(chǎn)品等)、發(fā)貨方式，任何其他可以幫助您避免收到投訴的信息。如下描述只是舉例，不應(yīng)該被用在整個店鋪的信息上。
例如: “新產(chǎn)品，進口產(chǎn)品，帶有法國接頭轉(zhuǎn)化器，Qwerty鍵盤，保修期2年”）
包裹跟蹤號碼: 賣家應(yīng)該或者需要對每個訂單生成一個有效的包裹跟蹤號碼并在產(chǎn)品發(fā)貨的時候填寫正確的承運人，安全起見，請在訂單上添加此跟蹤號碼。如果賣家找不到自己的承運人，請聯(lián)系各自對應(yīng)的Fnac客戶經(jīng)理以便他將信息填寫在賣家的系統(tǒng)內(nèi)。
中國賣家: 強烈推薦歐洲發(fā)貨倉儲合作伙伴來減少賣家的發(fā)貨延誤，如果賣家從中國境內(nèi)發(fā)貨，請保證賣家的快運服務(wù)能在21天之內(nèi)將貨物發(fā)送到客戶手中。
提醒, 法國客戶希望盡快收到產(chǎn)品 (法國電商平均發(fā)貨時間為48小時到72小時)，為防止被投訴，強烈建議不要超過5到7天發(fā)貨時間。
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（編輯：江同）
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