亞馬遜封號(hào)潮下，賣家如何站穩(wěn)腳跟應(yīng)對(duì)平臺(tái)風(fēng)控？

坑姐來(lái)啦！

自2021年5月開(kāi)始，亞馬遜“封號(hào)風(fēng)波”來(lái)得格外猛烈，亞馬遜封店導(dǎo)致的中國(guó)電商行業(yè)損失金額預(yù)估超過(guò)千億元。帕拓遜、通拓、澤寶、有棵樹(shù)等頭部亞馬遜大賣均受波及。

“此前，只有個(gè)別大賣的母公司發(fā)了重大事項(xiàng)公告來(lái)官宣封店情況，具體被封了多少店、多少產(chǎn)品、什么損失基本上都無(wú)從得知。而這次座談會(huì)之后，基本上各家的受災(zāi)情況都會(huì)摸清楚，我們也能知道亞馬遜此次封店事件到底多大多廣”，業(yè)內(nèi)人士點(diǎn)評(píng)。

而據(jù)相關(guān)與會(huì)商家透露，此次跨境賣家也提及了恢復(fù)解凍的難點(diǎn)。此前，就有大賣向南都表示，本次亞馬遜“封號(hào)風(fēng)波”相較于此前，來(lái)得更突然。而且有賣家特地聲明自己店鋪并沒(méi)有恢復(fù)。

“說(shuō)封就封，向亞馬遜平臺(tái)申訴后也沒(méi)有任何回音。如果說(shuō)以前封禁的大多為店鋪，申訴后解封還有望；那么此次封禁的范圍更大，直接封掉整個(gè)品牌。而品牌要在海外打出名氣，往往經(jīng)過(guò)了很長(zhǎng)時(shí)間積累。而封禁后，資金、壓在亞馬遜倉(cāng)庫(kù)的貨怎么處理，都懸而未決。”

其實(shí)，封號(hào)的原因大致歸為刷單，索評(píng)等亞馬遜認(rèn)定的違規(guī)操作，無(wú)論是億級(jí)大賣，還是剛?cè)胄械男氯?，涉及違規(guī)的，都難逃亞馬遜的關(guān)聯(lián)追查。本身封號(hào)是一件行業(yè)不樂(lè)見(jiàn)的事情，規(guī)則總讓人束手束腳，然而封號(hào)潮下，市場(chǎng)并沒(méi)有隨著封號(hào)而消逝。我們確定的是消費(fèi)市場(chǎng)依舊龐大，大賣們的訂單，因?yàn)榉馓?hào)焦頭爛額的時(shí)候，部分合規(guī)經(jīng)營(yíng)的賣家已經(jīng)開(kāi)始快速切入市場(chǎng)撿漏，迅速吞并大賣訂單，快速響應(yīng)讓他們?cè)谑袌?chǎng)中迅速站穩(wěn)的腳跟。

不論何時(shí)，合規(guī)化運(yùn)營(yíng)，都是長(zhǎng)久之計(jì)。亞馬遜封號(hào)接連不斷，賣家如何避開(kāi)雷區(qū)？

一、亞馬遜關(guān)聯(lián)。

為了避免賬號(hào)關(guān)聯(lián)，在操作新賬號(hào)時(shí)，保證IP路由、網(wǎng)卡、系統(tǒng)是全新的。多賬號(hào)操作時(shí)，不要使用相同的稅號(hào)信息和收款賬號(hào)，否則會(huì)封閉其中一個(gè)賬號(hào)。若然辦公地址發(fā)生變更，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系亞馬遜客服說(shuō)明情況。

二、跟賣侵權(quán)。

跟賣產(chǎn)品之前，一定要了解清楚對(duì)方產(chǎn)品是否注冊(cè)了商標(biāo)和外觀專利，尤其是標(biāo)志了LOGO的產(chǎn)品，千萬(wàn)不要想當(dāng)然，到相關(guān)商標(biāo)網(wǎng)站查清楚了再去跟賣。一收到警告，必須馬上下架跟賣的Listings,最好給對(duì)方賣家寫封郵件以示道歉。一旦跟賣有商標(biāo)的產(chǎn)品，被對(duì)方賣家控訴侵權(quán)，直接封號(hào)。侵權(quán)，零容忍。

三、好評(píng)太少，差評(píng)過(guò)多。

評(píng)價(jià)少，好評(píng)就更少。老外似乎都沒(méi)有留評(píng)價(jià)的習(xí)慣，更何況是好評(píng)。差評(píng)過(guò)多會(huì)移除銷售權(quán)，甚至封號(hào)。如果是少數(shù)差評(píng)和A-to-Z ，確實(shí)解決不了，不影響ODR超標(biāo)的情況下建議不要太糾結(jié)，關(guān)鍵是想辦法去沖更多的訂單來(lái)增大分母。

四、產(chǎn)品缺乏相關(guān)認(rèn)證

某些產(chǎn)品需要取得相關(guān)認(rèn)證方可在某些國(guó)家銷售，如產(chǎn)品授權(quán)認(rèn)證，安全認(rèn)證等。在歐洲站點(diǎn)，電子產(chǎn)品，玩具，醫(yī)療設(shè)備等需要取得CE認(rèn)證。政策違規(guī)是累計(jì)的，很難被撤銷。

五、產(chǎn)品與圖片不符。

為了提升轉(zhuǎn)化率，我們不斷優(yōu)化產(chǎn)品詳情，但要注意，在跟賣的時(shí)候，切記不要夸大其詞，根據(jù)實(shí)際情況撰寫產(chǎn)品描述，上傳的圖片必須與發(fā)貨的產(chǎn)品一致，否則遭來(lái)退貨和差評(píng)會(huì)導(dǎo)致封號(hào)。

從封店到封品牌，有賣家反映申訴解封遇難題，封號(hào)也有適當(dāng)解決辦法

一、找到賬戶凍結(jié)的真正原因

通常，亞馬遜在郵件中不會(huì)跟你講到底是哪個(gè)產(chǎn)品才把你的賬號(hào)封了，他只會(huì)提示你一點(diǎn)相關(guān)的。真正的原因還需要你自己去找。但它會(huì)在郵件中引導(dǎo)你可以進(jìn)行申訴來(lái)恢復(fù)自己店鋪的銷售權(quán)。

二、申訴信

當(dāng)它引導(dǎo)你恢復(fù)銷售權(quán)的方法就是讓你寫一封申訴信。在寫申訴信的時(shí)候，一定要端正自己的態(tài)度，承認(rèn)自己的錯(cuò)誤和不足，不要帶有自己的抵觸情緒，不要說(shuō)封店相關(guān)的問(wèn)題就可以了。

三、方案

這次教訓(xùn)之后，你可以寫一個(gè)詳細(xì)的方案，目的是為了以后不會(huì)發(fā)生類似的情況和問(wèn)題，目的是能有效的改進(jìn)店鋪的發(fā)展。

四、數(shù)據(jù)

如果你在郵件中就可以分析出賬號(hào)被封的原因，那你就需要提供一些細(xì)節(jié)和準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)讓亞馬遜進(jìn)行參考。五、發(fā)展計(jì)劃

在申訴書里面還要寫出你對(duì)賬戶解封的強(qiáng)烈期盼，還要寫出店鋪的未來(lái)發(fā)展計(jì)劃。然后讓你懂英文的朋友幫你查看語(yǔ)法是不是準(zhǔn)確的，內(nèi)容寫的夠不夠。

六、提交

寫好之后就可以在通知你的那封郵件里，把你準(zhǔn)備的內(nèi)容寫進(jìn)去，就可以提交了?；蛘哂米?cè)時(shí)用的郵箱發(fā)送到亞馬遜官網(wǎng)申訴也可以，建議用第一種方法。

七、關(guān)注郵箱等回復(fù)

發(fā)出郵件后，你就等著回復(fù)就可以了，一般兩天內(nèi)就會(huì)等處回答，這兩天你多關(guān)注郵箱就可以了，如果兩天還沒(méi)結(jié)果，可以再發(fā)送郵件，詢問(wèn)他們有沒(méi)有收到你的申訴信，一般情況下，收到郵件后，問(wèn)題不嚴(yán)重的，就會(huì)即時(shí)恢復(fù)賣家銷售權(quán)限。嚴(yán)重的話，也會(huì)明確回復(fù)你拒絕恢復(fù)賬號(hào)。

以上，封店潮仍未終結(jié)，除了適應(yīng)亞馬遜的鐵棒政策外，賣家也可以考慮嘗試其他的平臺(tái)或者獨(dú)立站，我也在積極為大家找尋優(yōu)質(zhì)的平臺(tái)并總結(jié)簡(jiǎn)單易操作的選品和運(yùn)營(yíng)方法。

如需了解可加入亞馬遜交流群。

（來(lái)源：遠(yuǎn)道IP）

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