“我新來的，我不清楚......”你還在這么跟你的客戶說話？

俗話說：客戶就是上帝！

作為外貿(mào)業(yè)務員，想要促成單子成交，如何與客戶進行更好的溝通是一道重要“考題”。

溝通得當，客戶手到擒來；一旦說錯話，分分鐘單子丟了，甚至還會影響個人或公司在圈內(nèi)的聲譽。

所以說，客戶溝通其實真的很需要技巧！

那么，我們?nèi)粘Ｗ鰳I(yè)務的時候，經(jīng)常會觸碰到哪些措辭忌諱呢？

快來學習，一起避坑：

01

推托式語氣 讓客戶感到不專業(yè)

A“我是新來的，我不清楚”

這樣說可能會讓客戶覺得公司對他十分不重視。

特別在外貿(mào)行業(yè)，一旦業(yè)務員以新人的身份來搪塞客戶，客戶就會覺得這個外貿(mào)公司“很水”，信任度瞬間下降。

所以，新人更應該刻苦鉆研業(yè)務知識，友好地對待客戶，切勿用自己的無知與不負責任嚇跑客戶。

B“我不知道，這一塊不歸我負責”

對于客戶的問題一旦這樣回復，客戶馬上覺得你不負責任，而且對公司的影響也十分惡劣。

要知道，業(yè)務員代表的不僅是個人，更是整個公司的形象，明顯的推諉客戶，會讓客戶既尷尬又惱火。

在外貿(mào)業(yè)務洽談中，如果你主負責A項目，但恰巧客戶同時想了解B項目的資料，即使你不熟悉，你可以直接說：“我找負責這一塊的同事跟您談（或解決問題，或提供幫助）。”

02

反問式語氣 讓客戶感到不被尊重

A“真的嗎？你確定是這樣嗎？”

也許很多業(yè)務員都有自己的口頭禪，但這句話在工作中堅決不能出現(xiàn)！每個人都希望別人肯定自己，客戶也不外如是。

就好像客戶去家居店選購，他明明選中一款歐式浴室柜，但你覺得與他家的簡約風格不搭，不斷反問道“真的嗎？你確定嗎？”。

客戶覺得這個業(yè)務員在質(zhì)疑自己的眼光，甚至是貶低他，轉(zhuǎn)頭就走了。

因此業(yè)務員一定要想辦法戒掉這種消極的口頭禪。

B“這怎么可能呢？”

這句話一出口，客戶馬上就被趕走。

這五個字，帶著極強的負面情緒，不管后面要接什么話語，都讓客戶覺得被輕視，從而直接忽略你真正想表達的東西。

C“你懂了嗎？”

越強勢，越讓客戶反感。“你懂了嗎”，有點在教訓客戶的感覺。

但也要看語境，如果和客戶很熟，偶爾說說無妨，但切忌不熟裝熟，從而丟失客戶。

03

偽禮貌語氣 實則讓客戶很不爽

A“對不起，讓您久等了”

這句話感覺很有禮貌，實際是客戶等了很久，已經(jīng)有點不良情緒。

適當換一個說法：“感謝您的耐心等待?！?/span>

適當?shù)目滟澞茏尶蛻粜那槭鏁?，同時讓接下來的溝通更加順暢。

B“很抱歉沒有及時回復您，我太忙了”

這句話會讓客戶覺得你忘記了他、不尊重他，看似道歉但依然會讓客戶很不爽。

有個皮質(zhì)外貿(mào)客戶，單子很急需要修改數(shù)量，但一直聯(lián)系不到業(yè)務員，心情十分糟糕不愿意聽業(yè)務員的任何解釋，只想馬上解決問題，不然就結(jié)束合作。

因此，一旦碰上這樣的事切勿找理由，并盡快解決客戶的問題，才能降低你的行為所帶來的影響。

例如：“真的對不起，我應該盡早回復您，您的問題我一定會盡全力馬上處理?！笨蛻糁饕€是為了解決問題，后續(xù)再加強關(guān)系維護，可以慢慢扭轉(zhuǎn)在客戶心中的形象。

C“不好意思，我們要收到貨款才能供貨！”

這句話很實際，但也讓客戶感到威脅。

客戶與你是合作關(guān)系，所以換個更能讓客戶接受的說法：“我們一收到您的貨款會馬上供貨，請您放心?！?/span>

讓客戶一如既往處在主導位置，后面的合作會更長久。

04

溝通決定著你的業(yè)績

作為一家外貿(mào)公司的業(yè)務員，小陳剛開始接觸客戶時，十講九錯，每每把客戶氣個半死，一年下來丟了幾十萬的單。

一來新員工很多東西不懂，客戶問她要不就回答不上，要不就說我不負責這一塊，被客戶投訴了很多次要求換對接人；

其次就是公司要求必須收到款才能供貨，她每次都和客戶很直白地說，客戶聽了心里不舒服：“我難道沒錢嗎”？

這樣耿直且不懂溝通藝術(shù)，就把圈內(nèi)的客戶得罪了一遍，最后只能調(diào)到后臺做跟單員。

總之，同樣意思的一句話，換個表達總比丟了單子強。

溝通也是體現(xiàn)一個人情商的時候，真正好的外貿(mào)業(yè)務員不僅善于表達自己，更會在溝通時注重客戶的感受，懂得說話的禁忌。

避免“禍從口出”，才能獲得更多的客戶訂單。

（來源：阿里巴巴外貿(mào)圈）
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（來源：阿里巴巴外貿(mào)圈）