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Allegro新手指南
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1、本指南旨在幫助您打開思路、理清方向,順利開啟跨境之路。(持續(xù)更新中) 2、內(nèi)容來源于各個(gè)公開渠道整理匯總,版權(quán)歸原作者所有。 3、使用建議:可使用快捷鍵 Ctrl +D/Command +D 的形式收藏至瀏覽器,方便下次訪問。
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在Allegro官方倉One Fulfillment誰負(fù)責(zé)聯(lián)系買家
?服務(wù)應(yīng)用對象

在初期,我們邀請了一組挑選出來的賣家來試用該服務(wù)。若您想加入,請填寫并提交申請表。我們將與您聯(lián)系,如果您滿足我們的要求,我們將邀請您參加Allegro官方倉One Fulfillment。


在Allegro官方倉One Fulfillment,我們處理部分與您買家的溝通。因此,發(fā)送到消息中心的所有消息(也包括您通過詢問賣家和詢問訂單選項(xiàng)收到的電子郵件)將根據(jù)消息的主題在我們和您之間自動(dòng)分發(fā)。


· 您將收到有關(guān)產(chǎn)品、退貨和投訴的消息。

· 我們將收到有關(guān)訂單履行、運(yùn)輸和退貨的消息。


package


您將可以看到我們的消息和對客戶的回復(fù)。Allegro官方倉的客戶服務(wù)將回復(fù)這些消息。


如果系統(tǒng)錯(cuò)誤地識別了與訂單履行、運(yùn)輸或退貨有關(guān)的消息主題,您可以將其轉(zhuǎn)發(fā)給我們。請您盡快轉(zhuǎn)發(fā)——回復(fù)客戶消息(您的和我們的)的時(shí)間會(huì)影響以下指標(biāo):及時(shí)回復(fù)買家的提問回復(fù)買家提問的平均用時(shí)。


如何轉(zhuǎn)發(fā)信息到Allegro倉庫


1、點(diǎn)擊消息旁邊的三個(gè)垂直點(diǎn),然后選擇forward to the Allegro Warehouse(轉(zhuǎn)發(fā)至Allegro倉庫)。


1f1


2、輸入注釋并點(diǎn)擊forward(轉(zhuǎn)發(fā))。


1f2


我們回答什么樣的問題


我們回答的問題包括:


· 訂單準(zhǔn)備——例如,發(fā)貨時(shí)間或訂單狀態(tài)

· 訂單變更——例如,配送方式、配送地址或電話號碼的變更

· 配送問題——在訂單不完整、損壞或丟失的情況下

· 訂單退貨——例如,退款

· 產(chǎn)品保質(zhì)期。


我們將轉(zhuǎn)發(fā)給您哪些買家問題


我們在Allegro官方倉One Fulfillment處理訂單,因此我們回復(fù)與訂單履行、發(fā)貨和退貨相關(guān)的問題。如果買家詢問其他問題,那么這類問題會(huì)轉(zhuǎn)發(fā)給您。這類問題可能關(guān)于:


· 您銷售的產(chǎn)品——例如,它們的技術(shù)規(guī)格

· 購買證明——例如,索取發(fā)票或收據(jù)

· 因退出協(xié)議而產(chǎn)生的投訴或退貨

· 因退出協(xié)議而產(chǎn)生的投訴和退貨

· 產(chǎn)品可用性——例如,某個(gè)變體的單位數(shù)量

· 以更低的價(jià)格購買。


買家熱線


在Allegro官方倉One Fulfillment,我們還通過電話提供客戶服務(wù)。我們的熱線服務(wù)時(shí)間為周一至周日上午8:00至晚上9:00。


就像在消息和糾紛的情況下一樣,我們回答以下問題:


· 訂單狀態(tài)

· 配送時(shí)間

· 發(fā)貨或配送的問題

· 訂單取消或退貨

· 配送地址變更

· 損壞的產(chǎn)品和丟失的包裹。


買家如何使用熱線


買家可以在購買前后使用熱線電話。我們顯示熱線號碼:


· 在offer頁面的About Seller選項(xiàng)卡中。在選項(xiàng)卡中,買家可以選擇對話的主題:

 - 產(chǎn)品——在這種情況下,我們將顯示您的電話號碼

 - 發(fā)貨、配送、取消、退貨——在這種情況下,我們將顯示熱線號碼。


dispatch


· 在購買后發(fā)送給買家的電子郵件中。該電子郵件包含熱線號碼和您的聯(lián)系方式。


如果買家撥打熱線電話并提出只有您可以回答的問題(例如,關(guān)于產(chǎn)品詳細(xì)信息),我們將嘗試將電話轉(zhuǎn)接給您。我們將與您聯(lián)系,總結(jié)談話的主題,并請您處理。如果我們無法聯(lián)系到您或買家在下班后致電,我們將建議兩種解決方案:


· 我們會(huì)給買家您的電話號碼,并請他們直接與您聯(lián)系或

· 我們將在消息中心開設(shè)一個(gè)帖子,我們會(huì)在其中提供買家的問題并請您回復(fù)。


常見問題 


我可以禁用分析消息主題并在我和Allegro倉庫服務(wù)之間劃分消息的機(jī)制嗎?


不,您不能禁用該功能。它使我們能夠快速方便地在您和我們之間劃分消息,從而更快地響應(yīng)您的客戶。


我可以加入Allegro官方倉的客戶服務(wù)與買家的對話嗎?


可以。但您不必這樣做——我們將代表您處理相關(guān)事宜。


Allegro官方倉的客戶服務(wù)的回復(fù)是否包含在銷售質(zhì)量中?


可以。您的回復(fù)和Allegro官方倉的客戶服務(wù)的回復(fù)都包含在銷售質(zhì)量中。它們影響及時(shí)回復(fù)買家的提問和回復(fù)買家提問的平均用時(shí)指標(biāo)。我們會(huì)考慮客戶在過去30天內(nèi)通過“詢問賣家”選項(xiàng)發(fā)送的消息。因此,無論您是響應(yīng)糾紛還是將其轉(zhuǎn)發(fā)給我們,都請盡快完成。


買家如何聯(lián)系我?


買家可以:


· 通過電子郵件聯(lián)系您

· 通過提問、詢問訂單的選項(xiàng)或消息中心聯(lián)系您

· 給您打電話。


即使我使用Allegro官方倉One Fulfillment,買家仍然可以留下評價(jià)“不推薦”嗎?如果是這樣,你們會(huì)聯(lián)系買家并請買家將其刪除嗎?


我們對待Allegro官方倉One Fulfillment與其他Allegro賬戶相同,因此客戶可以給出評價(jià):不推薦。


在以下情況下,我們會(huì)請買家刪除評價(jià):


· 他們對客戶服務(wù)給予4星或更低的評價(jià),并且

· 他們發(fā)表評論,說明評價(jià)與Allegro官方倉One Fulfillment服務(wù)有關(guān)——例如:與產(chǎn)品包裝有關(guān)。


在這種情況下,我們將向買家發(fā)送一封電子郵件,其中包含我們的解釋以及刪除評價(jià)的鏈接。在其他情況下,請您自行聯(lián)系買家。