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Allegro新手指南
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1、本指南旨在幫助您打開(kāi)思路、理清方向,順利開(kāi)啟跨境之路。(持續(xù)更新中) 2、內(nèi)容來(lái)源于各個(gè)公開(kāi)渠道整理匯總,版權(quán)歸原作者所有。 3、使用建議:可使用快捷鍵 Ctrl +D/Command +D 的形式收藏至瀏覽器,方便下次訪(fǎng)問(wèn)。
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我的銷(xiāo)售質(zhì)量——客戶(hù)服務(wù)

在My Sales Quality(我的銷(xiāo)售質(zhì)量)面板中,我們?cè)u(píng)估五大領(lǐng)域:


· 買(mǎi)家評(píng)價(jià)
· 客戶(hù)服務(wù)
· offer的吸引力
· 訂單執(zhí)行
· Allegro用戶(hù)協(xié)議的遵守程度。


各個(gè)領(lǐng)域包括詳細(xì)的指標(biāo),最終影響到您在相關(guān)領(lǐng)域的銷(xiāo)售質(zhì)量評(píng)分。


我們會(huì)依實(shí)際情況計(jì)算各個(gè)指標(biāo)的得分,使您更了解自己的表現(xiàn)。您僅需看一眼,就可以知道自己在哪些方面表現(xiàn)出色,而哪些方面還需要努力改進(jìn)。這些反饋信息都能讓您更輕松地掌控店鋪的銷(xiāo)售質(zhì)量,從而促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。


頁(yè)面上所展示的數(shù)據(jù)是實(shí)時(shí)更新的——我們每天都會(huì)根據(jù)最近30天的情況重新計(jì)算。請(qǐng)注意,系統(tǒng)反映的總是前一天的結(jié)果。


歡迎您查看各個(gè)指標(biāo)的細(xì)則以及打造優(yōu)質(zhì)店鋪的技巧。


1、買(mǎi)家開(kāi)啟的售后糾紛


指的是買(mǎi)家針對(duì)在您店鋪的訂單所開(kāi)啟的糾紛數(shù)量。我們計(jì)算在最近30天內(nèi)開(kāi)啟的糾紛。如果您的店鋪有任何開(kāi)啟的售后糾紛,您將看到關(guān)于糾紛的三個(gè)方面的信息。


質(zhì)量等級(jí)



我們?nèi)绾斡?jì)算分?jǐn)?shù)


如果沒(méi)有買(mǎi)家對(duì)您的店鋪開(kāi)啟售后糾紛,您就會(huì)獲得分?jǐn)?shù)。具體的分?jǐn)?shù)取決于您店鋪的訂單總數(shù)。


· 10-99個(gè)訂單,獲得5分
· 100-199個(gè)訂單,獲得20分
· 200-299個(gè)訂單,獲得25分
· 300-399個(gè)訂單,獲得30分
· 400-499個(gè)訂單,獲得40分
· 500以上,獲得滿(mǎn)分50分。


示例


店鋪有421筆訂單,沒(méi)有任何售后糾紛——您將獲得40分。


下載此指標(biāo)的報(bào)告


在面板中,您將看到此指標(biāo)旁邊的See the report(查看報(bào)告)按鈕。點(diǎn)擊它以生成和下載報(bào)告。在報(bào)告里,您會(huì)找到我們計(jì)算此指標(biāo)分?jǐn)?shù)所依據(jù)的數(shù)據(jù)和其他有用信息。


2、在糾紛中按時(shí)回復(fù)買(mǎi)家提問(wèn)


指您按時(shí)回答買(mǎi)家提問(wèn)的糾紛在所有糾紛中的占比。我們計(jì)算最近30天內(nèi)留給您的回復(fù)時(shí)間已經(jīng)結(jié)束的糾紛。在這個(gè)比例中,我們不計(jì)算您仍然可以在約束時(shí)間范圍內(nèi)回復(fù)的糾紛。

我們不計(jì)算周六、周日和波蘭的法定節(jié)假日。


質(zhì)量等級(jí)




我們?nèi)绾斡?jì)算分?jǐn)?shù)


當(dāng)您在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)回復(fù)90%以上的售后糾紛時(shí),您就會(huì)得分。當(dāng)比例在90%以上時(shí),每多1%,就獲得2分。您最多可以獲得20分。


請(qǐng)留意,在比例低于90%時(shí),每低1%,就會(huì)被扣除5分。


示例


· 在99%的糾紛中按時(shí)回復(fù)買(mǎi)家的消息——得18分
· 在80%的糾紛中按時(shí)回復(fù)買(mǎi)家的信息——扣50分


如何獲得更高分?jǐn)?shù)


請(qǐng)您盡快回復(fù)買(mǎi)家通過(guò)售后糾紛發(fā)送的消息。請(qǐng)留意,賣(mài)家迅速的反應(yīng)能夠很大程度提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。


下載此指標(biāo)的報(bào)告


在面板中,您將看到此指標(biāo)旁邊的See the report(查看報(bào)告)按鈕。點(diǎn)擊它以生成和下載報(bào)告。在報(bào)告里,您會(huì)找到我們計(jì)算此指標(biāo)分?jǐn)?shù)所依據(jù)的數(shù)據(jù)和其他有用信息。


3、在糾紛中回復(fù)買(mǎi)家提問(wèn)的平均用時(shí)


指在買(mǎi)家通過(guò)售后糾紛提出關(guān)于購(gòu)買(mǎi)的問(wèn)題后,您作出回復(fù)的平均用時(shí)。我們計(jì)算最近30天的情況。


我們不計(jì)算周六、周日和波蘭的法定節(jié)假日。


質(zhì)量等級(jí)




我們?nèi)绾斡?jì)算分?jǐn)?shù)


若您在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)售后糾紛中的消息,您就開(kāi)始得分。以下兩個(gè)時(shí)間段分別加分:


· 在8-24個(gè)小時(shí)內(nèi),每減少1個(gè)小時(shí)加1分
· 少于8個(gè)小時(shí),每減少1個(gè)小時(shí)加2分。

您最多可以獲得30分。


請(qǐng)留意,若平均回復(fù)時(shí)間超過(guò)24個(gè)小時(shí),則每超出1個(gè)小時(shí)扣除5分。


示例


若您平均回復(fù)時(shí)間為4個(gè)小時(shí),您就會(huì)獲得24分:


· 在8-24個(gè)小時(shí)之間,為每減少1個(gè)小時(shí)加1分——加16分
· 少于8個(gè)小時(shí)的每個(gè)小時(shí)加2分——加8分


若您平均回復(fù)時(shí)間為30個(gè)小時(shí)——平均回復(fù)時(shí)間超過(guò)24小時(shí)限制6小時(shí),您將被被扣除30分。


如何獲得更高分?jǐn)?shù)


盡快回復(fù)糾紛中買(mǎi)家的疑問(wèn),既能體現(xiàn)出您專(zhuān)業(yè)的態(tài)度,也有助于化解買(mǎi)賣(mài)雙方的誤會(huì)。因此,建議您每次盡快進(jìn)行回復(fù)。交易時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題對(duì)雙方都有不利的影響,因此越早解決問(wèn)題對(duì)您越有好處。


下載此指標(biāo)的報(bào)告


在面板中,您將看到此指標(biāo)旁邊的See the report(查看報(bào)告)按鈕。點(diǎn)擊它以生成和下載報(bào)告。在報(bào)告里,您會(huì)找到我們計(jì)算此指標(biāo)分?jǐn)?shù)所依據(jù)的數(shù)據(jù)和其他有用信息。


未解決的售后糾紛


指的是被標(biāo)記為“未解決”的售后糾紛數(shù)在您最近30天所有訂單數(shù)中的占比。


我們?nèi)绾斡?jì)算分?jǐn)?shù)


在這個(gè)指標(biāo)中,您最多可以獲得10分。您將獲得最高分——如果您在過(guò)去30天內(nèi)至少有10個(gè)訂單,并且:


· 您的客戶(hù)在過(guò)去30天內(nèi)沒(méi)有開(kāi)啟任何糾紛,或者
· 您的客戶(hù)在過(guò)去30天內(nèi)開(kāi)啟的糾紛未被標(biāo)記為“未解決”,或者
· 過(guò)去30天您未解決的糾紛占訂單數(shù)量的比例低于0.01%。


在這個(gè)指標(biāo)中,我們也會(huì)扣分。當(dāng)您未解決的糾紛與過(guò)去30天的訂單數(shù)量之比:


· 超過(guò)或等于0.01%,但低于0.1%——我們將扣20分
· 超過(guò)或等于0.1%,但低于0.2%——我們將扣40分
· 超過(guò)或等于0.2%,但低于0.3%——我們將扣60分。


對(duì)于更高的比例,我們將以相同的方式扣分——未解決的糾紛與過(guò)去30天的訂單數(shù)量之比每增加0.1%,我們就額外扣20分。


如果您在過(guò)去30天內(nèi)的訂單少于10個(gè),并且沒(méi)有未解決的糾紛——您在該指標(biāo)中的得分為0。我們不會(huì)加分或扣分。


示例


店鋪未解決的售后糾紛占最近30天訂單數(shù)量的比例為0.35%——將扣除80分。


質(zhì)量等級(jí)



如何獲得更高分?jǐn)?shù)


了解如何成功解決買(mǎi)家開(kāi)啟的糾紛


下載此指標(biāo)的報(bào)告


在面板中,您將看到此指標(biāo)旁邊的See the report(查看報(bào)告)按鈕。點(diǎn)擊它以生成和下載報(bào)告。在報(bào)告里,您會(huì)找到我們計(jì)算此指標(biāo)分?jǐn)?shù)所依據(jù)的數(shù)據(jù)和其他有用信息。


4、及時(shí)回復(fù)買(mǎi)家消息


指的是您在24小時(shí)內(nèi)作出回復(fù)的買(mǎi)家消息在最近30天內(nèi)所有消息中的占比。我們計(jì)算通過(guò)“Ask a question(提問(wèn))”表格發(fā)送的消息。您應(yīng)該通過(guò)以下方式回復(fù)買(mǎi)家:


· 通過(guò)電子郵件——發(fā)送至買(mǎi)家在@allegromail.pl域名中的電子郵件地址,或
· 通過(guò)消息中心。


我們不計(jì)算周六、周日和波蘭的法定節(jié)假日。


買(mǎi)家提出問(wèn)題后,自然希望盡快獲得回復(fù),如果他們等待超過(guò)24小時(shí),通常會(huì)感到失望。及時(shí)回復(fù)買(mǎi)家的消息,能為店鋪塑造良好的形象和口碑。


質(zhì)量等級(jí)



 


我們?nèi)绾斡?jì)算分?jǐn)?shù)


您在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)回復(fù)95%以上的買(mǎi)家消息,就會(huì)開(kāi)始得分:


· 按時(shí)回復(fù)所有的消息,加20分
· 按時(shí)回復(fù)96-99%的消息,每多出1%,加4分
· 按時(shí)回復(fù)95%的消息,不加分也不扣分
· 按時(shí)回復(fù)的消息不足95%,低于95%扣10分,低于94%扣20分,以此類(lèi)推。


示例


· 按時(shí)回復(fù)97%的買(mǎi)家信息——獲得8分
· 按時(shí)回復(fù)91%的買(mǎi)家信息——扣除40分。


下載此指標(biāo)的報(bào)告


在面板中,您將看到此指標(biāo)旁邊的See the report(查看報(bào)告)按鈕。點(diǎn)擊它以生成和下載報(bào)告。在報(bào)告里,您會(huì)找到我們計(jì)算此指標(biāo)分?jǐn)?shù)所依據(jù)的數(shù)據(jù)和其他有用信息。


5、回復(fù)買(mǎi)家消息的平均用時(shí) 


指在買(mǎi)家發(fā)送消息后,您作出回復(fù)的平均用時(shí)。我們計(jì)算最近30天內(nèi)通過(guò)“Ask a question(提問(wèn))”表格發(fā)送的消息。您應(yīng)該通過(guò)消息中心或通過(guò)電子郵件回復(fù)。


我們不計(jì)算周六、周日和波蘭的法定節(jié)假日。我們只會(huì)根據(jù)您已回復(fù)消息的用時(shí)來(lái)計(jì)算平均時(shí)間。


及時(shí)回答買(mǎi)家的疑問(wèn),能展示出您專(zhuān)業(yè)且積極的態(tài)度。因此當(dāng)買(mǎi)家提出問(wèn)題時(shí),請(qǐng)盡快予以回復(fù)和解決。


質(zhì)量等級(jí)


 

我們?nèi)绾斡?jì)算分?jǐn)?shù)


若您在收到買(mǎi)家消息后的平均回復(fù)時(shí)間少于24小時(shí),您就會(huì)開(kāi)始得分。具體分?jǐn)?shù)如下:


· 平均回復(fù)用時(shí)在20小時(shí)至23小時(shí)59分鐘之間,每減少1小時(shí)加1分
· 平均回復(fù)用時(shí)在16小時(shí)至19小時(shí)59分鐘之間,每減少1個(gè)小時(shí)加2分
· 平均回復(fù)用時(shí)在9小時(shí)至15小時(shí)59分鐘之間,每減少1個(gè)小時(shí)加3分
· 平均回復(fù)用時(shí)在5小時(shí)至8小時(shí)59分鐘之間,每減少1個(gè)小時(shí)加4分
· 平均回復(fù)用時(shí)少于4小時(shí),每減少1個(gè)小時(shí)加5分

您最多可以獲得70分。


若您回復(fù)買(mǎi)家消息的平均用時(shí)超過(guò)24個(gè)小時(shí),那么每超過(guò)1個(gè)小時(shí)我們會(huì)扣除5分。


示例


您回復(fù)消息的平均用時(shí)為30個(gè)小時(shí)——比24個(gè)小時(shí)的期限超出了6個(gè)小時(shí),則扣除30分。


您回復(fù)消息的平均用時(shí)為17個(gè)小時(shí)——?jiǎng)t獲得10分。


· 平均回復(fù)用時(shí)在20-23個(gè)小時(shí)內(nèi)——得4分
· 平均回復(fù)用時(shí)在16-19個(gè)小時(shí)內(nèi)——得6分


下載此指標(biāo)的報(bào)告


在面板中,您將看到此指標(biāo)旁邊的See the report(查看報(bào)告)按鈕。點(diǎn)擊它以生成和下載報(bào)告。在報(bào)告里,您會(huì)找到我們計(jì)算此指標(biāo)分?jǐn)?shù)所依據(jù)的數(shù)據(jù)和其他有用信息。


7、配送后買(mǎi)家申請(qǐng)Allegro保護(hù)計(jì)劃 


指的是買(mǎi)家收貨后在Allegro保護(hù)計(jì)劃中提交的申請(qǐng)數(shù)量。我們計(jì)算過(guò)去30天內(nèi)的申請(qǐng)數(shù)量與對(duì)您發(fā)起的糾紛數(shù)量,以百分比顯示結(jié)果,并重新計(jì)算為分?jǐn)?shù)。


我們不計(jì)算Allegro保護(hù)計(jì)劃中的所有申請(qǐng)——我們不考慮因以下原因提交的申請(qǐng):付款后買(mǎi)家沒(méi)有收到貨物。


我們?nèi)绾斡?jì)算分?jǐn)?shù)


如果您的客戶(hù)在過(guò)去30天內(nèi)至少提交了3份Allegro保護(hù)計(jì)劃的申請(qǐng),我們就會(huì)為該指標(biāo)計(jì)分。


我們只為此指標(biāo)扣分。在此指標(biāo)中,您最多可以被扣200分。Allegro保護(hù)計(jì)劃申請(qǐng)數(shù)量與糾紛數(shù)量的比例越高,扣分就越多。在下方表格中查看詳情。




質(zhì)量等級(jí)




附加信息


在特殊情況下,我們可以從該指標(biāo)中排除Allegro保護(hù)計(jì)劃申請(qǐng)。這僅適用于您不是過(guò)錯(cuò)方的情況。例如,買(mǎi)家向您退貨,但您并沒(méi)有收到退回的包裹。


如何提高您的分?jǐn)?shù)


盡可能使買(mǎi)家不要提交Allegro保護(hù)計(jì)劃申請(qǐng)。您可以嘗試直接與買(mǎi)家溝通,共同解決問(wèn)題——例如,通過(guò)消息中心或通過(guò)糾紛。


8、未解決的配送后糾紛 


指的是買(mǎi)家收到訂單后開(kāi)啟并標(biāo)記為未解決的糾紛的百分比。對(duì)于此指標(biāo),我們考慮過(guò)去30天內(nèi)開(kāi)啟的糾紛。


我們不會(huì)計(jì)算所有未解決的糾紛——我們不會(huì)計(jì)算因以下原因而開(kāi)啟的糾紛:付款后買(mǎi)家沒(méi)有收到貨物。


我們?nèi)绾斡?jì)算分?jǐn)?shù)


如果您有超過(guò)3個(gè)未解決的糾紛,我們會(huì)計(jì)算此指標(biāo)的分?jǐn)?shù)。


我們只為此指標(biāo)扣分。在此指標(biāo)中,您最多可以被扣200分。配送后未解決的糾紛越多,您被扣的分?jǐn)?shù)就越多。在下方表格中查看詳情。



質(zhì)量等級(jí)




如何提高您的分?jǐn)?shù)


如果可能,請(qǐng)嘗試直接與買(mǎi)家澄清問(wèn)題——例如,通過(guò)消息中心。但是,如果買(mǎi)家開(kāi)啟了糾紛,請(qǐng)盡快解決糾紛。