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AliExpress速賣通新手指南
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成交不賣處罰規(guī)則是怎樣的?

成交不賣的影響


根據(jù)2021-12平臺公告的【全球速賣通跨境商家服務(wù)能力考核標準】,成交不賣已經(jīng)納入速賣通中國賣家服務(wù)水平考核,針對不同的成交不賣率會有相關(guān)影響。


 


關(guān)于交易違規(guī)-成交不賣扣分處罰:


處罰背景:平臺前期已經(jīng)做過大量宣導(dǎo),成交不賣的規(guī)則也早已設(shè)立,2020年5月開始,平臺開始進行交易違規(guī)-成交不賣違規(guī)情況嚴重的商家進行處罰。


處罰方式:交易違規(guī)扣分2分、12分。48分


是否支持申訴:是,在后臺【違規(guī)】頁面點擊查看詳情,申訴期內(nèi)可以點擊“我要申訴”按鈕發(fā)起申訴


申訴頁面:在點擊“我要申訴”按鈕之后,會進入到下方的申訴入口,提供5筆訂單供您舉證。如果都舉證成立,不代表處罰就能夠撤銷,被處罰扣分是說明成交不賣的訂單特別多的,5筆只是一個舉例,申訴部門還會看其他訂單的情況的,被處罰的都是成交不賣情節(jié)特別嚴重的。所以請商家日常就注意相關(guān)經(jīng)營指標的數(shù)據(jù)。


申訴憑證說明:頁面有提示,鏈接是http://m.623j.cn/guide/aliexpress/ms4e3pwi,需要提供圖片和文案原因,圖片支持多張圖片。


①速賣通后臺中的買家收貨信息截圖;


②如在處罰前與買家協(xié)商一致不發(fā)貨,請?zhí)峁┝奶煊涗浗貓D(速賣通官方提供的“買家消息”頁面截圖,截圖要帶消息時間,溝通時間需要在處罰之前);


③其他導(dǎo)致您無法發(fā)貨的原因截圖(如有)


申訴提交時間:72小時


申訴處理時間:72小時


常見問題:


成交不賣免責的場景有哪些?


答:如近期全球疫情爆發(fā),針對疫情影響商家無法發(fā)貨、物流無法攬收的問題,平臺將視情況進行主動免責,支持免責指標請以最新公告為準.


如果訂單實際屬于疫情原因影響的不能發(fā)貨,但是發(fā)貨地址未包含在上述公告內(nèi)的地區(qū)訂單,可以反饋客服提供相關(guān)憑證申請免責。


如果由于系統(tǒng)升級導(dǎo)致買家申請取消訂單時您無法操作同意或拒絕,給您造成成交不賣,麻煩您提供訂單號、當時無法操作的訂單詳情頁面截圖、訂單計入成交不賣的截圖,通過商家舉報工具中心:


登錄后點擊頁面右上角【我要投訴】選擇【我要保護服務(wù)指標】-【申請成交不賣訂單免責】提交免責申請。


預(yù)計48小時審核完畢,具體是否免責需要以相關(guān)部門的審核為準哦。


成交不賣訂單數(shù)量很多會導(dǎo)致店鋪關(guān)閉嗎?


答:會的,若情況特別嚴重,會導(dǎo)致關(guān)閉店鋪。具體您可以看下規(guī)則:https://sell.aliexpress.com/zh/__pc/u5S5EK0zwY.htm


成交不賣會處罰扣分嗎?

答:會有扣分處罰的,扣分分值為2分/12分/48分,詳情您可以看下規(guī)則:https://sell.aliexpress.com/zh/__pc/u5S5EK0zwY.htm


我的活動設(shè)置錯了,我現(xiàn)在不能發(fā)貨,但是我現(xiàn)在害怕計算成交不賣,我能填寫假單號去發(fā)貨嗎?


答:親,成交不賣目前是不計入處罰,影響的是【店鋪】里面的賣家服務(wù)分,可能會被扣分(視考核期內(nèi)商家的整體情況),而如果您填寫假的運單號,則可能涉及虛假發(fā)貨違規(guī),買家也可能會提交未收到貨糾紛、貨不對板糾紛等,對您的影響更大,請您務(wù)必不要填寫假運單號。


我為什么被處罰成交不賣扣分呢?


答:親,這個是因為貴店鋪的成交不賣情節(jié)嚴重,平臺根據(jù)成交不賣規(guī)則進行的處罰,目前主要是看成交不賣訂單量、成交不賣率,一般是每月27號考核近30天的數(shù)據(jù)。


成交不賣處罰扣分是如何申訴的呢?


答:在后臺【違規(guī)】頁面,在對應(yīng)的扣分違規(guī)記錄的右側(cè),您可以點擊查看詳情,就可以進入到處罰詳情頁面,72小時內(nèi)會有申訴的機會。如果都舉證成立,不代表處罰就能夠撤銷,被處罰扣分是說明成交不賣的訂單特別多的,5筆只是一個舉例,申訴部門還會看其他訂單的情況的,被處罰的都是成交不賣情節(jié)特別嚴重的。


5筆訂單我申訴成功就能撤銷處罰嗎?


答:被處罰扣分是說明成交不賣的訂單特別多的,5筆只是一個舉例,并不代表5筆舉證成立就能撤銷處罰,申訴部門還會看其他訂單的情況的,被處罰的都是成交不賣情節(jié)特別嚴重的。


單量較大具體是指幾單處罰?


答:親,這個具體的數(shù)字是涉及到底層的算法,是看考核期內(nèi)整體商家的情況,處罰表現(xiàn)最差的那部分,所以是一個動態(tài)的范圍,每個月的單量標準都會不同,無法提供具體的數(shù)字的,不然會有很多賣家卡著這個數(shù)字放松心態(tài),如果您是正常經(jīng)營,偶爾有幾單實在沒辦法發(fā)貨不用擔心哦,我們這個處罰 是很過分的那種賣家。


多次發(fā)生成交不賣一般違規(guī)行為是什么意思呢?


答:一般違規(guī)扣分是2分,如果某一個店鋪經(jīng)常被扣分2分,說明這個情況也是非常過分了,那么可能會有更嚴重的處罰,比如扣12分甚至直接48分關(guān)閉店鋪。


你們說的比較嚴重的,目前主要表現(xiàn)形式是什么呢?


答:比如單量很大,成交不賣的訂單占比也很高,這種會被大量買家造成無法修復(fù)的體驗損害,給平臺帶來巨大的損失。


那我需要注意什么才能不被這個規(guī)則處罰呢?


答:建議親在設(shè)置庫存和價格的時候需要謹慎,不要設(shè)置價格很低庫存又很多的那種,不要超賣。另外設(shè)置活動也需要謹慎細心,不要弄錯設(shè)置了很低的價格又有豐富的庫存,短時間就可能被下無數(shù)單,發(fā)貨又會虧損,不發(fā)貨又可能被處罰。


平臺不應(yīng)該處罰,賣家也有不容易的地方。


答:商家在平臺經(jīng)營,是一個商業(yè)行為,肯定也是需要對自己的行為負責的呢,平臺每年都會花費很大的努力去吸引更多的消費者,成交不賣這種行為會極大傷害消費者對平臺的信心,對消費者的體驗造成巨大傷害,買家沒有了,商家也都沒有生意了呢。


我是有苦衷的,我設(shè)錯了價格/折扣,導(dǎo)致被批量下單了。


答:理解您的心情,不過您說的這些也是商家責任的哦,建議您后續(xù)在發(fā)布商品、設(shè)置活動的時候多檢查一下,避免設(shè)錯價格或者折扣。


并非是我的原因,是因為有惡意買家下單素造成的未發(fā)貨。


答:惡意買家會有舉報途徑的,您如果覺得是惡意下單的成交不賣,可以發(fā)起舉報并提供您的理由,會有處理部門核實評估處理,若舉報成立,系統(tǒng)會對舉報成立的訂單做免責清洗的。


為什么我申訴不成立?


答:被處罰的都是成交不賣訂單量和成交不賣率都很高的店鋪,一旦被處罰扣分,說明情況是整體商家中表現(xiàn)最差的一批,5個舉例訂單中只要有1個沒有申訴成立,就會申訴失敗。另外,即使舉例的5個訂單申訴成立,處罰部門也會重新排查店鋪的情況,若重新核實仍屬于情況嚴重的,會處理為申訴不成立的。