成交不賣的影響

根據(jù)2021-12平臺(tái)公告的【全球速賣通跨境商家服務(wù)能力考核標(biāo)準(zhǔn)】，成交不賣已經(jīng)納入速賣通中國(guó)賣家服務(wù)水平考核，針對(duì)不同的成交不賣率會(huì)有相關(guān)影響。

關(guān)于交易違規(guī)-成交不賣扣分處罰：

處罰背景：平臺(tái)前期已經(jīng)做過(guò)大量宣導(dǎo)，成交不賣的規(guī)則也早已設(shè)立，2020年5月開始，平臺(tái)開始進(jìn)行交易違規(guī)-成交不賣違規(guī)情況嚴(yán)重的商家進(jìn)行處罰。

處罰方式：交易違規(guī)扣分2分、12分。48分

是否支持申訴：是，在后臺(tái)【違規(guī)】頁(yè)面點(diǎn)擊查看詳情，申訴期內(nèi)可以點(diǎn)擊“我要申訴”按鈕發(fā)起申訴

申訴頁(yè)面：在點(diǎn)擊“我要申訴”按鈕之后，會(huì)進(jìn)入到下方的申訴入口，提供5筆訂單供您舉證。如果都舉證成立，不代表處罰就能夠撤銷，被處罰扣分是說(shuō)明成交不賣的訂單特別多的，5筆只是一個(gè)舉例，申訴部門還會(huì)看其他訂單的情況的，被處罰的都是成交不賣情節(jié)特別嚴(yán)重的。所以請(qǐng)商家日常就注意相關(guān)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的數(shù)據(jù)。

申訴憑證說(shuō)明：頁(yè)面有提示，鏈接是http://m.623j.cn/guide/aliexpress/ms4e3pwi，需要提供圖片和文案原因，圖片支持多張圖片。

①速賣通后臺(tái)中的買家收貨信息截圖；

②如在處罰前與買家協(xié)商一致不發(fā)貨，請(qǐng)?zhí)峁┝奶煊涗浗貓D（速賣通官方提供的“買家消息”頁(yè)面截圖，截圖要帶消息時(shí)間，溝通時(shí)間需要在處罰之前）；

③其他導(dǎo)致您無(wú)法發(fā)貨的原因截圖（如有）

申訴提交時(shí)間：72小時(shí)

申訴處理時(shí)間：72小時(shí)

常見問(wèn)題：

成交不賣免責(zé)的場(chǎng)景有哪些？

答：如近期全球疫情爆發(fā)，針對(duì)疫情影響商家無(wú)法發(fā)貨、物流無(wú)法攬收的問(wèn)題，平臺(tái)將視情況進(jìn)行主動(dòng)免責(zé)，支持免責(zé)指標(biāo)請(qǐng)以最新公告為準(zhǔn).

如果訂單實(shí)際屬于疫情原因影響的不能發(fā)貨，但是發(fā)貨地址未包含在上述公告內(nèi)的地區(qū)訂單，可以反饋客服提供相關(guān)憑證申請(qǐng)免責(zé)。

如果由于系統(tǒng)升級(jí)導(dǎo)致買家申請(qǐng)取消訂單時(shí)您無(wú)法操作同意或拒絕，給您造成成交不賣，麻煩您提供訂單號(hào)、當(dāng)時(shí)無(wú)法操作的訂單詳情頁(yè)面截圖、訂單計(jì)入成交不賣的截圖，通過(guò)商家舉報(bào)工具中心：

登錄后點(diǎn)擊頁(yè)面右上角【我要投訴】選擇【我要保護(hù)服務(wù)指標(biāo)】-【申請(qǐng)成交不賣訂單免責(zé)】提交免責(zé)申請(qǐng)。

預(yù)計(jì)48小時(shí)審核完畢，具體是否免責(zé)需要以相關(guān)部門的審核為準(zhǔn)哦。

成交不賣訂單數(shù)量很多會(huì)導(dǎo)致店鋪關(guān)閉嗎？

答：會(huì)的，若情況特別嚴(yán)重，會(huì)導(dǎo)致關(guān)閉店鋪。具體您可以看下規(guī)則：https://sell.aliexpress.com/zh/__pc/u5S5EK0zwY.htm

成交不賣會(huì)處罰扣分嗎？

答：會(huì)有扣分處罰的，扣分分值為2分/12分/48分，詳情您可以看下規(guī)則：https://sell.aliexpress.com/zh/__pc/u5S5EK0zwY.htm

我的活動(dòng)設(shè)置錯(cuò)了，我現(xiàn)在不能發(fā)貨，但是我現(xiàn)在害怕計(jì)算成交不賣，我能填寫假單號(hào)去發(fā)貨嗎？

答：親，成交不賣目前是不計(jì)入處罰，影響的是【店鋪】里面的賣家服務(wù)分，可能會(huì)被扣分（視考核期內(nèi)商家的整體情況），而如果您填寫假的運(yùn)單號(hào)，則可能涉及虛假發(fā)貨違規(guī)，買家也可能會(huì)提交未收到貨糾紛、貨不對(duì)板糾紛等，對(duì)您的影響更大，請(qǐng)您務(wù)必不要填寫假運(yùn)單號(hào)。

我為什么被處罰成交不賣扣分呢？

答：親，這個(gè)是因?yàn)橘F店鋪的成交不賣情節(jié)嚴(yán)重，平臺(tái)根據(jù)成交不賣規(guī)則進(jìn)行的處罰，目前主要是看成交不賣訂單量、成交不賣率，一般是每月27號(hào)考核近30天的數(shù)據(jù)。

成交不賣處罰扣分是如何申訴的呢？

答：在后臺(tái)【違規(guī)】頁(yè)面，在對(duì)應(yīng)的扣分違規(guī)記錄的右側(cè)，您可以點(diǎn)擊查看詳情，就可以進(jìn)入到處罰詳情頁(yè)面，72小時(shí)內(nèi)會(huì)有申訴的機(jī)會(huì)。如果都舉證成立，不代表處罰就能夠撤銷，被處罰扣分是說(shuō)明成交不賣的訂單特別多的，5筆只是一個(gè)舉例，申訴部門還會(huì)看其他訂單的情況的，被處罰的都是成交不賣情節(jié)特別嚴(yán)重的。

5筆訂單我申訴成功就能撤銷處罰嗎？

答：被處罰扣分是說(shuō)明成交不賣的訂單特別多的，5筆只是一個(gè)舉例，并不代表5筆舉證成立就能撤銷處罰，申訴部門還會(huì)看其他訂單的情況的，被處罰的都是成交不賣情節(jié)特別嚴(yán)重的。

單量較大具體是指幾單處罰？

答：親，這個(gè)具體的數(shù)字是涉及到底層的算法，是看考核期內(nèi)整體商家的情況，處罰表現(xiàn)最差的那部分，所以是一個(gè)動(dòng)態(tài)的范圍，每個(gè)月的單量標(biāo)準(zhǔn)都會(huì)不同，無(wú)法提供具體的數(shù)字的，不然會(huì)有很多賣家卡著這個(gè)數(shù)字放松心態(tài)，如果您是正常經(jīng)營(yíng)，偶爾有幾單實(shí)在沒(méi)辦法發(fā)貨不用擔(dān)心哦，我們這個(gè)處罰 是很過(guò)分的那種賣家。

多次發(fā)生成交不賣一般違規(guī)行為是什么意思呢？

答：一般違規(guī)扣分是2分，如果某一個(gè)店鋪經(jīng)常被扣分2分，說(shuō)明這個(gè)情況也是非常過(guò)分了，那么可能會(huì)有更嚴(yán)重的處罰，比如扣12分甚至直接48分關(guān)閉店鋪。

你們說(shuō)的比較嚴(yán)重的，目前主要表現(xiàn)形式是什么呢？

答：比如單量很大，成交不賣的訂單占比也很高，這種會(huì)被大量買家造成無(wú)法修復(fù)的體驗(yàn)損害，給平臺(tái)帶來(lái)巨大的損失。

那我需要注意什么才能不被這個(gè)規(guī)則處罰呢？

答：建議親在設(shè)置庫(kù)存和價(jià)格的時(shí)候需要謹(jǐn)慎，不要設(shè)置價(jià)格很低庫(kù)存又很多的那種，不要超賣。另外設(shè)置活動(dòng)也需要謹(jǐn)慎細(xì)心，不要弄錯(cuò)設(shè)置了很低的價(jià)格又有豐富的庫(kù)存，短時(shí)間就可能被下無(wú)數(shù)單，發(fā)貨又會(huì)虧損，不發(fā)貨又可能被處罰。

平臺(tái)不應(yīng)該處罰，賣家也有不容易的地方。

答：商家在平臺(tái)經(jīng)營(yíng)，是一個(gè)商業(yè)行為，肯定也是需要對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)的呢，平臺(tái)每年都會(huì)花費(fèi)很大的努力去吸引更多的消費(fèi)者，成交不賣這種行為會(huì)極大傷害消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)的信心，對(duì)消費(fèi)者的體驗(yàn)造成巨大傷害，買家沒(méi)有了，商家也都沒(méi)有生意了呢。

我是有苦衷的，我設(shè)錯(cuò)了價(jià)格/折扣，導(dǎo)致被批量下單了。

答：理解您的心情，不過(guò)您說(shuō)的這些也是商家責(zé)任的哦，建議您后續(xù)在發(fā)布商品、設(shè)置活動(dòng)的時(shí)候多檢查一下，避免設(shè)錯(cuò)價(jià)格或者折扣。

并非是我的原因，是因?yàn)橛袗阂赓I家下單素造成的未發(fā)貨。

答：惡意買家會(huì)有舉報(bào)途徑的，您如果覺(jué)得是惡意下單的成交不賣，可以發(fā)起舉報(bào)并提供您的理由，會(huì)有處理部門核實(shí)評(píng)估處理，若舉報(bào)成立，系統(tǒng)會(huì)對(duì)舉報(bào)成立的訂單做免責(zé)清洗的。

為什么我申訴不成立？

答：被處罰的都是成交不賣訂單量和成交不賣率都很高的店鋪，一旦被處罰扣分，說(shuō)明情況是整體商家中表現(xiàn)最差的一批，5個(gè)舉例訂單中只要有1個(gè)沒(méi)有申訴成立，就會(huì)申訴失敗。另外，即使舉例的5個(gè)訂單申訴成立，處罰部門也會(huì)重新排查店鋪的情況，若重新核實(shí)仍屬于情況嚴(yán)重的，會(huì)處理為申訴不成立的。