1.發(fā)貨到亞馬遜，但是忘記在箱子上貼上外箱標(biāo)簽了，如何解決?會不會對賬戶有影響?

沒有外箱標(biāo)簽是入不了倉，正常都要核對下外箱標(biāo)簽地址的就是，按道理貨代正常都會幫忙檢查外箱標(biāo)簽和地址，和一些該貼的標(biāo)志有沒有貼完整如果沒有外箱標(biāo)簽是入不了倉的，你需要先聯(lián)系一下你的貨代，能不能叫停補(bǔ)貼一下也可以，或者只能到目的地后聯(lián)系海外倉幫忙貼一下標(biāo)簽之后在入FBA倉庫，沒有外箱標(biāo)簽亞馬遜是不收的。賬戶一般來說是沒有什么受影響的只有你的貨物會受影響。

2.一個(gè)賬戶受限了，F(xiàn)BA里還有一批貨物，怎么處理好呢? 如果用另外一個(gè)號去跟賣，然后把這批貨物換標(biāo)簽，改怎么操作呢?亞馬遜有標(biāo)簽服務(wù)，我可以聯(lián)系亞馬遜客服讓他們直接換成另一個(gè)號的標(biāo)簽嗎? 這樣會關(guān)聯(lián)?

A、如果你打算用另外一個(gè)賬號去跟賣，出單后，可以登錄到之前受限的賬戶，嘗試通過Remove Order寄到跟賣賬號的訂單地址，但還是有關(guān)聯(lián)的風(fēng)險(xiǎn);

B、如果你打算通過亞馬遜換標(biāo)服務(wù)，我們不建議這么操作，因?yàn)閾Q標(biāo)的本身就是亞馬遜官方操作，很容易被判斷關(guān)聯(lián);

C、我們建議將貨物移到海外倉，通過海外倉進(jìn)行換標(biāo)，再配送到亞馬遜FBA倉庫。

3.送亞馬遜倉庫的貨品，F(xiàn)BA外箱標(biāo)簽上的起運(yùn)地可以不打印在標(biāo)簽上嗎?如果一定有的話，在創(chuàng)建貨件完成后，可以改嗎?

起運(yùn)地都會出現(xiàn)在標(biāo)簽上，這個(gè)是亞馬遜系統(tǒng)自動生成的。如果貨件已經(jīng)創(chuàng)建完成，標(biāo)簽都生成了，改不了了。

4.客戶買了一個(gè)FBA的產(chǎn)品，投訴說貨不對板，原來是條碼標(biāo)簽貼錯(cuò)。現(xiàn)有問題如下：

(1)標(biāo)簽沒有撕掉可以退貨嗎?

(2)退貨是退回給亞馬遜倉庫是吧，怎么跟客戶說退回給亞馬遜倉庫呢?(英文)

(3)現(xiàn)在那個(gè) listing 有16個(gè)庫存，不知道后面的還有沒有沒貼錯(cuò)的。該怎么辦?

A、fba的訂單，只要客戶申請退款，亞馬遜都會給予退款的，無論是否影響二次銷售。

B、貨是退回到亞馬遜倉庫，你和他說申請退款就可以，后面亞馬遜會處理。

C、可以提高價(jià)格，然后快速補(bǔ)貨過去，貨到了后建議把原來的庫存直接申請銷毀，當(dāng)然也可以做促銷當(dāng)做是怎送的禮物送出去。

5.發(fā)貨FBA的產(chǎn)品標(biāo)簽貼和地址貼是激光打印機(jī)好用還是專門的標(biāo)簽機(jī)?什么規(guī)格的貼紙?

可以在某寶上面買到，有的已經(jīng)給你分好格子的，有得沒有分的，需要自己裁剪

有的分開格子的，可能需要自己調(diào)整間距，這個(gè)操作有點(diǎn)麻煩，標(biāo)簽機(jī)比較適用 打包省時(shí)間。

6.(1)條碼中使用的是FNSKU就可以了嗎?(2)打印出條碼后，在亞馬遜后臺的scan & Label里，用掃描槍掃描不出相關(guān)的listing.(3)我的掃描槍之前掃描FBA標(biāo)簽的時(shí)候在Excel里可以顯示FNSKU的數(shù)值的，現(xiàn)在掃描卻顯示不完整的FNSKU數(shù)值。是否是掃描槍的問題?

1.用FNSKU就可以了。

2.根據(jù)你第三點(diǎn)描述，顯示不完整FNSKU，說明你的條碼或槍有問題，那自然會出現(xiàn)第二點(diǎn)，掃不出相關(guān)的listing

3.極大可能是你的條碼有問題，大概率是你的打印紙或打印機(jī)的異常。而不是掃描槍的問題。

7.兩個(gè)亞馬遜賬號，工廠發(fā)貨的時(shí)候，把外箱標(biāo)簽貼錯(cuò)成另外一個(gè)賬號產(chǎn)品的貼紙了，怎么辦?會關(guān)聯(lián)嗎

1、如果還沒入倉的話，讓貨代幫你重新貼標(biāo)再入庫

2、如果你的標(biāo)簽是另外一個(gè)賬號的產(chǎn)品，很有可能入庫的時(shí)候被亞馬遜檢測到，會有關(guān)聯(lián)風(fēng)險(xiǎn)。

8.新商品準(zhǔn)備發(fā)FBA，發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題，在主站搜索FBA標(biāo)簽上的ASIN碼搜索不到任何東西，但是在后臺庫存列表里搜索那個(gè)ASIN碼顯示又是我的產(chǎn)品，為什么?

FBA的商品ASIN和FNSKU一樣說明你選的標(biāo)簽的時(shí)候不是亞馬遜標(biāo)簽，在后臺設(shè)置里面修改一下就好，F(xiàn)BA標(biāo)簽上的是FNSKU

9.只保留條碼跟FNSKU，最下面的品名跟NEW標(biāo)識都去掉，這樣能順利入倉嗎?

正常情況下，有條碼和FNSKU是可以的。加上標(biāo)題等其他信息是為了更好辨認(rèn)。

10、打印商品標(biāo)簽的時(shí)候，系統(tǒng)提示“請用的新的FBA商品標(biāo)簽覆蓋現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)條形碼(UPC ISBN EAN)”請問這這個(gè)怎么操作，前段時(shí)間完成了品牌備案

備案成功之后去修改一下之前l(fā)isting的關(guān)鍵屬性，UPC可以不填了

11、一個(gè)大箱子里有四個(gè)小箱子(分別裝了四種產(chǎn)品)，是將這四個(gè)小箱子的標(biāo)簽分別貼到這四個(gè)小箱子上還是將這四個(gè)標(biāo)簽全部貼到大箱子上?

標(biāo)簽一共有兩種，一個(gè)是產(chǎn)品標(biāo)簽，貼在每個(gè)產(chǎn)品外面;還有一個(gè)外箱標(biāo)簽，貼在最外面的箱子上，亞馬遜掃描時(shí)無需開箱就能掃描到。

四個(gè)小箱子 是不是只有四個(gè)產(chǎn)品，四種SKU，如果是，那就貼上SKU條碼，外箱貼 FBA條碼

12、之前公司做的條碼是用ASIN,后來詢問亞馬遜客服說最好使用FNSKU，現(xiàn)在想問下如果用EAN打印條碼是否也行呢?

你用FNSKU條碼就好了，后臺可以直接打印的，不要糾結(jié)于用EAN,直接用FNSKU碼，最標(biāo)準(zhǔn)的。

13、親們，有個(gè)產(chǎn)品斷貨了，著急的同時(shí)讓供應(yīng)商直接把貨發(fā)給了物流，但是突然間反應(yīng)過來產(chǎn)品標(biāo)簽還沒有貼，怎么辦?現(xiàn)在還能不能讓Amazon幫忙貼。

創(chuàng)建發(fā)貨的時(shí)候一般都是有選擇的，可能是你沒注意到。如果默認(rèn)選了自己貼標(biāo)，但是發(fā)過去的卻沒貼標(biāo) ，亞馬遜也有可能不會幫忙貼，所以我建議你最好提前聯(lián)系客服確認(rèn)下，不行的話盡早退回來自己貼，以免后續(xù)到了倉庫出了問題更難處理。

14、在發(fā)FBA的時(shí)候，有一個(gè)選項(xiàng)Barcode Type 這個(gè)該選擇哪個(gè)?是manufacture barcode?還是Amazon barcode?

這里選擇Amazon Barcode。

Manufacturer Barcode是產(chǎn)品自帶的條碼，原始制造商UPC什么的，Amazon Barcode是亞馬遜幫你生成的FNSKU產(chǎn)品標(biāo)簽，這個(gè)和FBA設(shè)置里的貼標(biāo)服務(wù)不一樣。如果選擇制造商的條碼，那就不需要貼FNSKU，只貼UPC或者EAN就行了，不過那就是混儲服務(wù)了，也就是說亞馬遜會將你的產(chǎn)品與其他相同的產(chǎn)品放一起，個(gè)人不是很推薦選擇這種，萬一真幫你發(fā)了別家的產(chǎn)品 ，而且正好質(zhì)量沒保證，招來了差評就很不劃算了。

15.FBA美國超重標(biāo)簽可以自己寫個(gè)，打出來貼上嗎?

亞馬遜對于FBA箱子的重量是這樣規(guī)定的：“箱子不得超出 50 磅(22.7kg)的標(biāo)準(zhǔn)重量限值，除非其中包含單件重量超出 50 磅的大件商品。對于單件重量超出 50 磅的大件商品，必須在箱子頂部和側(cè)面貼上明確標(biāo)明“多人合搬”的標(biāo)簽”所以如果箱子里都是普通重量的產(chǎn)品，建議每一箱的重量最好是保證在23kg以內(nèi)。

16.有個(gè)listing前不久發(fā)了fba，但是昨天這個(gè)listing被誤刪掉了，貨到亞馬遜倉庫后，應(yīng)該是上架不了的，可以聯(lián)系亞馬遜客服 ，讓他們重新貼標(biāo)上架嗎?

用原先的UPC和SKU重新更新一次，就可以找回原先的listing了，注意：一定要使用原先的SKU,否則會生成新的listing，庫存也會對不上。如果說你的產(chǎn)品沒貼標(biāo)，那亞馬遜可以幫你貼;但是如果已經(jīng)貼了，亞馬遜一般不會提供這種換標(biāo)簽的服務(wù)，如果要換，需要聯(lián)系海外倉重貼標(biāo)再入倉。

17、同一個(gè)sku的產(chǎn)品，重新建立了很多FBA計(jì)劃，但是產(chǎn)品標(biāo)簽都是不變的?

產(chǎn)品標(biāo)簽不會變的，你這一次沒用完的再次都可以繼續(xù)用。你可以對比下條碼上的FNSKU碼，都是沒變過的。

18、系統(tǒng)設(shè)置的外箱子尺寸跟實(shí)際箱子不一樣，有必要重新打印外箱標(biāo)簽么?

誤差不大的話一般沒多大關(guān)系。

19.第一次發(fā)FBA，想問一下，下載的那個(gè)產(chǎn)品labelPDF文檔，里面只有FNSKU。條形碼，還有不完整的產(chǎn)品標(biāo)題，請問怎么確保一定能貼到對應(yīng)的產(chǎn)品上呢?看標(biāo)題么?后臺有沒有那個(gè)FNSKU跟listing的對應(yīng)顯示呢、畢竟唯一能識別的就是產(chǎn)品名稱，如果產(chǎn)品都差不多，產(chǎn)品名稱都差不多的話，顯示的還不完整，這怎么才能保證不會貼錯(cuò)呢?

FNSKU是唯一識別的，你可以記錄下FNSKU和詳細(xì)產(chǎn)品名稱，貼標(biāo)的時(shí)候注意就是了。還有其他方法比如打印的標(biāo)簽按順序放，還有的公司會在標(biāo)簽上打印自己的SKU來核對產(chǎn)品。

20、亞馬遜后臺有顯示產(chǎn)品跟FNSKU對應(yīng)的么?

有顯示，在管理FBA庫存，右上角有show asin/fnsku，點(diǎn)擊勾上就可以在每條listing下面看到相對應(yīng)的代碼。

21、一個(gè)產(chǎn)品做FBA，不管數(shù)量多少，標(biāo)簽是不是都是一樣的?還有打印機(jī)一定要用專門打印標(biāo)簽的打印機(jī)嗎?

答：同一個(gè)SKU的產(chǎn)品標(biāo)簽都是一樣的!打印商品貼標(biāo)建議：1.可使用激光打印機(jī)和A4不干膠紙 2.也可使用條碼打印機(jī)，條碼格式設(shè)置為128B制式3.不能使用噴墨打印機(jī)，噴墨打印機(jī)容易產(chǎn)生污點(diǎn)，導(dǎo)致圖片模糊，使標(biāo)簽難以辨認(rèn)或掃描。

22、發(fā)FBA產(chǎn)品被分到3個(gè)倉，前2不想發(fā)貨是不是可以刪除?

答：可以刪除，這樣做是為了避免頭程昂貴的物流費(fèi)用，但不建議你經(jīng)常這么操作，畢竟亞馬遜是按你的發(fā)貨量進(jìn)行倉庫分配的，如果老是這么操作，亞馬遜應(yīng)該會發(fā)郵件警告的。

23、本來FBA庫存有20個(gè)，現(xiàn)在預(yù)留了12個(gè)，這是什么意思?

答：預(yù)留數(shù)量類似于Pending狀態(tài)的訂單，一個(gè)可能是買家付款了亞馬遜那邊還未進(jìn)行處理;一個(gè)可能是買家購買的多個(gè)貨件在亞馬遜的不同倉庫，亞馬遜在進(jìn)行中轉(zhuǎn)調(diào)倉，不用管它，亞馬遜那邊都會處理的。

24、注冊的個(gè)人賣家，做FBA發(fā)了一些貨過去，被分到了3個(gè)不同的地址是因?yàn)槭裁?和注冊的不是專業(yè)賣家有關(guān)系嗎?怎么做才能讓發(fā)貨到同一個(gè)地址呢?

答：在把庫存轉(zhuǎn)化為FBA發(fā)貨時(shí)，一批貨被分為多個(gè)不同的FBA倉庫地址是很正常的。我們之前做測試的時(shí)候有出現(xiàn)過一批20units的貨物竟然被FBA自動分到了3個(gè)不同的倉庫，而我們的店鋪處于專業(yè)賣家計(jì)劃狀態(tài)。所以分倉跟店鋪的類型沒有太大的關(guān)系。

亞馬遜對FBA倉庫自動分配的解釋是：根據(jù)每個(gè)倉庫的設(shè)施條件，氣溫濕度和其他一些因素的不同，亞馬遜會根據(jù)客戶產(chǎn)品的類型智能的把這些產(chǎn)品分到最適合的FBA倉庫，同時(shí)亞馬遜系統(tǒng)的大數(shù)據(jù)也會對此產(chǎn)品的銷量做一個(gè)評估，然后把此FBA產(chǎn)品安排在比較靠近熱銷或需求量比較大的區(qū)域的那些FBA倉庫。

可以在亞馬遜后臺開通合倉服務(wù)，但也只能保證同一個(gè)SKU能合倉，多個(gè)SKU則不一定能合倉，這個(gè)是要收費(fèi).

25、產(chǎn)品包裝外邊能不能有二維碼?

答：在單個(gè)產(chǎn)品的外包裝上不可以有FBA標(biāo)簽以外的其他標(biāo)簽，所以不建議加上二維碼，一方面影響亞馬遜掃描入倉，一方面國外用微信的人也很少，增加二維碼并沒有什么用處。

26、不同listing 的FBA ,如果要一起發(fā)貨，是不是只能申請合倉?

答：這個(gè)是不需要合倉的，你把想發(fā)貨的listing都轉(zhuǎn)為FBA發(fā)貨，然后一起勾選，進(jìn)行補(bǔ)發(fā)貨就可以了，如果到時(shí)候不想同一個(gè)SKU分倉，可以在后臺進(jìn)行合倉設(shè)置。

27、到了FBA倉的貨沒辦法再做跟賣?

答：是的，如果你要跟賣發(fā)FBA，那最好一開始跟賣的時(shí)候就選擇發(fā)FBA，然后再發(fā)貨到亞馬遜倉庫;如果現(xiàn)在貨已經(jīng)在亞馬遜了，想跟賣，你可以聯(lián)系一下亞馬遜，看是否可以幫重新貼標(biāo)上架。

28、EBAY出了幾個(gè)單，但是供應(yīng)商這邊出了點(diǎn)問題，我亞馬遜FBA倉庫還有一些庫存，可以給EBAY的訂單發(fā)貨嗎?

答：可以的，可以使用亞馬遜的創(chuàng)建多渠道配送的功能

29、我們FBA的某一款貨，突然訂單量很大，導(dǎo)致缺貨發(fā)生，怎么辦，補(bǔ)貨又要時(shí)間?

答：一旦斷貨，那產(chǎn)品就處于不可售狀態(tài)，這樣買家就搜不到產(chǎn)品了，現(xiàn)在最有效的方法就是，可以跟賣自己FBA的listing，提供從國內(nèi)發(fā)貨的選擇，保持listing處于一個(gè)可售的狀態(tài)，并且盡快安排發(fā)貨，貨一旦到倉，就及時(shí)用FBA的庫存給買家發(fā)貨。

30、FBA庫存缺貨，目前已經(jīng)顯示inactive狀態(tài)，這個(gè)產(chǎn)品已經(jīng)收到貨的買家還可以給我留評價(jià)嗎?

答：feedback是自訂單產(chǎn)生起90天之內(nèi)都可以留，不會顯示在產(chǎn)品的detail page 里面，只會顯示在你的賬戶之內(nèi)。你的FBA不管有沒有庫存，只要出過單，以前的那些單就有可能會產(chǎn)生feedback。

31、有個(gè)客戶，他的東西10幾天還沒到，然后給亞馬遜發(fā)郵件，亞馬遜給我們的答復(fù)是，物流有問題，建議我們退款給客戶。我是走FBA的，這樣的情況下，亞馬遜會賠償給我們嗎?

答：一般FBA的訂單，退款退貨都是亞馬遜直接處理的，不會讓賣家來操作退款，可以再聯(lián)系客服，詢問一下退款率這些指標(biāo)會不會受到影響，具體怎么操作，這些最好問清楚，還有就是，亞馬遜賠償?shù)?，除非它弄壞你的產(chǎn)品，不然是不會賠償?shù)摹?br />
32、發(fā)fba后生成的產(chǎn)品標(biāo)簽，怎么區(qū)分，一一對應(yīng)的貼在對應(yīng)的產(chǎn)品上嗎?

答：產(chǎn)品標(biāo)簽上的條形碼是產(chǎn)品的FNSKU，跟產(chǎn)品是一一對應(yīng)的，只要把需要的數(shù)量的標(biāo)簽打印出來，一一貼在產(chǎn)品上就可以了。

33、發(fā)FBA過去，亞馬遜那邊已經(jīng)簽收2個(gè)禮拜了，但是一直就只有幾個(gè)入庫了，其他大多數(shù)的貨一直在reserved，有大神知道是什么情況嗎?

答：旺季期間整個(gè)亞馬遜的入倉上架速度都會慢很多，所以要及早安排補(bǔ)發(fā)貨。關(guān)于產(chǎn)品的入倉上架出現(xiàn)問題，最好直接去聯(lián)系亞馬遜客服，讓那邊及早安排產(chǎn)品上架。

34、現(xiàn)在要發(fā)FBA， 可是不知道要怎么預(yù)估要發(fā)多少量?有沒有一個(gè)計(jì)算方式呢?

答：首先你要看你自己的產(chǎn)品是什么，有沒有提前做好產(chǎn)品市場容量估算，還有自己的預(yù)算情況，對于初期發(fā)多少貨，要具體問題具體分析，不能一概而論，所以沒有一個(gè)所有產(chǎn)品都能算的公式。

35、我有一個(gè)產(chǎn)品是跟賣的，想發(fā)FBA可以嗎?聽我同事說，要發(fā)自建的listing，跟賣的發(fā)FBA的不好，具體有什么區(qū)別嗎?

答：發(fā)FBA本身并沒有什么壞處，主要是看你跟賣的產(chǎn)品安不安全，如果不涉及侵權(quán)和違規(guī)，那發(fā)FBA是可以的，也比較建議發(fā)FBA，因?yàn)榭梢詼p少很多工作。

36、在發(fā)fba時(shí)填錯(cuò)了包裝尺寸，fba的產(chǎn)品包裝尺寸怎么修改?

答：如果你已經(jīng)走完流程，是不能更改的呢，填錯(cuò)了也沒關(guān)系，產(chǎn)品到倉之后亞馬遜還是會重新測量，如果你實(shí)在不放心，可以把這個(gè)發(fā)貨計(jì)劃刪掉，重新創(chuàng)建即可。

37、美國站個(gè)人專業(yè)賣家新賬號發(fā)FBA做跟賣(跟賣沒有牌子的產(chǎn)品)，如何有效控制風(fēng)險(xiǎn)?

答：跟賣這一塊的話，只要保證跟賣的產(chǎn)品跟對方是一模一樣的，并且不侵權(quán)違規(guī)，不賣假冒偽劣，質(zhì)量有問題的產(chǎn)品，基本上就能把風(fēng)險(xiǎn)降到最低。

38、請教大神，F(xiàn)BA退貨率有點(diǎn)高，這個(gè)會影響績效和排名嗎?

答：退貨率過高肯定會影響賣家的整體績效，對排名和曝光都會有一定的影響。

39、fba訂單被退貨，fba費(fèi)用如訂單處理費(fèi)會退回來嗎?

答：訂單被退回后，傭金會退百分之80給賣家，寄送的FBA費(fèi)用是需要收取的，買家寄回來的費(fèi)用賣家不需要支付。

40、怎樣查看fba產(chǎn)品收費(fèi)概覽?

想要查看某一樣商品的信息以及相關(guān)收費(fèi)情況，可以通過下面的步驟來進(jìn)行查看：

1.登陸亞馬遜庫存管理頁面，搜索你想要找的商品

2.緊接著點(diǎn)擊列表里面Fee Preview的金額數(shù)

3.根據(jù)彈出頁面選擇Show FBA fulfillment fee details查看對應(yīng)fba收費(fèi)情況

41、怎樣查看fba倉庫中存放最長時(shí)間的商品?

a.登陸賣家后臺，看到reports，點(diǎn)擊進(jìn)去看到欄目底下的“ fulfillment”

b.選擇左側(cè)inventory底下的“inventoryinventory Age”進(jìn)入到庫存時(shí)間報(bào)告

c.直接點(diǎn)擊Request Download下載庫存時(shí)間報(bào)告，就可以通過這里查看到倉庫里面存放時(shí)間最長的商品

42、fba庫存數(shù)量上限如何增加?

想要增加fba庫存數(shù)量上限，系統(tǒng)會判斷賣家是否符合標(biāo)準(zhǔn)的擴(kuò)容資質(zhì)，并且賣家必須每周都能銷售超過8%的庫存，注意是當(dāng)周的庫存，并且需要持續(xù)6周都是如此，這樣才可以通過工具申請更多的存儲空間。

如果賣家想要訪問這個(gè)工具，就直接在賣家平臺幫助里面搜索“FBA Storage Limit”即可。

以上的方式是建立在你商品銷量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的前提下，若是沒有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)可以通過下列的方式清理部分庫存來減少庫存的總量：

1.刪除已經(jīng)創(chuàng)建但沒發(fā)貨的商品，因?yàn)檫@些商品無疑是冗余的，會占用庫存空間

2.定期觀察庫存當(dāng)中銷量很一般的商品，找出他們減少他們的庫存容量，這樣也是有效緩解庫存空間

43、“兩日送達(dá)”權(quán)限如何獲取?

想要獲得這個(gè)權(quán)限，賣家必須要滿足下面的四個(gè)條件：

a.在亞馬遜平臺開店達(dá)到90天

b.賣家需要提供一個(gè)來自UPS、Fedex、Ontrac的有效追蹤編號，因?yàn)閬嗰R遜系統(tǒng)只會確認(rèn)這些配送公司

c.賣家自身準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率以及有效追蹤率和訂單取消率績效指標(biāo)都要達(dá)到亞馬遜的績效要求才行

d.過去1個(gè)月內(nèi)必須要產(chǎn)生十個(gè)訂單

44、發(fā)往美國亞馬遜倉庫的貨件對于貨件承運(yùn)者有限制嗎?

亞馬遜本身對貨件承運(yùn)者沒有什么限制，賣家可以自行選擇隨意的承運(yùn)商運(yùn)至倉庫，但是這個(gè)前提必須承運(yùn)商有清關(guān)能力并且能夠保證送到倉庫不需要亞馬遜繳納費(fèi)用才行。

45、訂單物流信息顯示商品已送達(dá)，但是買家沒有收到賣家創(chuàng)建的訂單商品，如何處理?

針對這個(gè)問題，亞馬遜對多渠道訂單有兩種配送方式：

a.亞馬遜物流配送

b.亞馬遜合作承運(yùn)者配送

針對亞馬遜多渠道訂單，訂單頁面不會提供追蹤編碼，除非商品已經(jīng)超過了預(yù)計(jì)的時(shí)間，買家這時(shí)候可以聯(lián)系賣家言明沒收到貨件，尋求賣家的主持與幫助。

如果是合作人承運(yùn)者配送的多渠道，可以先去承運(yùn)者官網(wǎng)查詢物流信息，并且可以聯(lián)系物流公司查詢商品狀態(tài)，如果發(fā)出去超過7天，買家可以聯(lián)系賣家尋求幫助。

46、FBA訂單金額為0是怎么回事?

如果遇到這樣的狀況，那么必然是買家在受到亞馬遜配送商品以后，買家認(rèn)為商品質(zhì)量不行，提出的換貨申請，而這時(shí)候亞馬遜就會為買家創(chuàng)建一個(gè)0美元換貨訂單再發(fā)給買家。

因?yàn)橘I家原先已經(jīng)在上一個(gè)訂單付款，所以這次不需要買家再付款。

針對于原訂單的貨品，買家只要在45天以內(nèi)退回倉庫就行，如果買家超時(shí)或者沒有退的話，那么亞馬遜就會按照相關(guān)政策對賣家進(jìn)行賠償。

47、fba訂單被買家退貨該如何處理?

買家退貨是很常見的事情，賣家們必須要知道fba訂單售后服務(wù)都是亞馬遜買家客服提供，通常買家都是直接聯(lián)系賣家進(jìn)行退貨，而這時(shí)候賣家就需要引導(dǎo)買家到亞馬遜買家客服去處理，而引導(dǎo)可以通過以下方式去聯(lián)系：

a.登陸亞馬遜美國站首頁，拉倒地步點(diǎn)擊“Help”

b.選擇鏈接底下的“Need More Help”“Contact Us”

c.買家登陸賬戶后，輸入相關(guān)訂單的信息，可以選擇隨意一種方式聯(lián)系亞馬遜買家客服處理

九、Multi-Channel Fulfillment Order追蹤編號怎么看?

Multi-Channel Fulfillment Order在發(fā)貨前是不會顯示的，只有在發(fā)貨后，賣家才能夠在訂單詳情頁看到這個(gè)物流信息。

48、FBA訂單退貨如何查看回到庫內(nèi)?

a.找到reports底下的Fulfillment

b.在點(diǎn)擊左邊的Customer Concessions下面的returms，借此按鍵進(jìn)行退貨查詢就可以

c.完成上述2個(gè)步驟，就可以在頁面內(nèi)查找對應(yīng)商品是否已經(jīng)下架、退貨

49、商品狀態(tài)為Unfulfillable的庫存如何移除?

a.登陸亞馬遜庫存，找到需要移除的商品listing選項(xiàng)并且勾選，在Apply to 0 Selected Item(S)旁下拉菜單里面找到“Create Removal Order”，并且直接點(diǎn)擊“GO”

b.進(jìn)入到創(chuàng)建移除訂單頁面，找到Method of removal，在這里面選擇“Ship To Address”，并且將收貨地址信息以及要移除的數(shù)量都填上，接著在點(diǎn)擊“Continue”

c.訂單信息確認(rèn)清楚后，點(diǎn)擊“Place Order”生成即可

50、自配送listing無法轉(zhuǎn)化FBA listing?

一般賣家自配送的listing遇到無法轉(zhuǎn)化成FBA listing的情況，通常情況都是因?yàn)锳SIN是第一次入倉，而這一類的產(chǎn)品都是需要經(jīng)過亞馬遜危險(xiǎn)品審核，通過了才能夠轉(zhuǎn)化為FBA listing。美倉代發(fā)貨,VE中轉(zhuǎn) or 轉(zhuǎn)倉/退貨/換標(biāo)/重包裝/上架/退回國

亞馬遜本身對于鋰電池商品、化妝品以及磁性商品在運(yùn)輸當(dāng)中存在潛在危險(xiǎn)商品都是需要賣家提供Material Safety Data Sheets(MSDS)報(bào)告來供它審核。

賣家可以直接要求生產(chǎn)商來獲取MSDS的報(bào)告，也可以通過下面的方式來下載：

a.賣家在后臺搜索“Request to Upload MSDS Documents”，并且進(jìn)入此頁面

b.看到頁面內(nèi)有一個(gè)“Upload documents for Hazmat review”，點(diǎn)擊進(jìn)入MSDS的文件上傳頁面

c.在頁面的右方有一個(gè)Download，在它下方就可以選擇相對應(yīng)的站點(diǎn)MSDS豁免表

4.獲取了MSDS報(bào)告，賣家必須要填寫清楚，并且通過Upload documents for Hazmat review頁面來進(jìn)行提交頁面，而接下來負(fù)責(zé)亞馬遜審核的負(fù)責(zé)人將會在4個(gè)工作日完成審核，如果通過了就會轉(zhuǎn)化成FBA listing。

PS：如果賣家的商品此前已經(jīng)入過倉了，但是還是沒辦法轉(zhuǎn)化，就必須馬上聯(lián)系亞馬遜來進(jìn)行處理。
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