審核

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歐洲危險品審核

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亞馬遜 ? ? 來自相關(guān)話題

賬號提交了一個月了,還沒有通過審核。好心人能幫忙解答下嗎?

lazada ? 記憶旅行 回復(fù)了問題 ? 3 人關(guān)注 ? 2 個回復(fù) ? 2882 次瀏覽 ? 2021-01-04 15:43 ? 來自相關(guān)話題

wish店鋪堅持上傳產(chǎn)品 每天至少50個以上 為何連續(xù)幾周不審核 請教如何應(yīng)對?

wish ? 襄末 回復(fù)了問題 ? 4 人關(guān)注 ? 2 個回復(fù) ? 10926 次瀏覽 ? 2018-03-23 16:35 ? 來自相關(guān)話題

Poor quality的產(chǎn)品申請lazada人工QC審核,4次申請一共1個多月仍然沒被審核,這要如何處理?

lazada ? 訴說往日昔 回復(fù)了問題 ? 3 人關(guān)注 ? 2 個回復(fù) ? 7729 次瀏覽 ? 2018-02-01 09:29 ? 來自相關(guān)話題

wish有個產(chǎn)品被判為了禁售品,這要如何處理怎么才能改回來!

wish ? 夜的第七章 回復(fù)了問題 ? 4 人關(guān)注 ? 3 個回復(fù) ? 5316 次瀏覽 ? 2018-01-29 09:29 ? 來自相關(guān)話題

wish產(chǎn)品審核通過后,但搜索不到我產(chǎn)品,這是什么原因?

wish ? 西去的騎士 回復(fù)了問題 ? 2 人關(guān)注 ? 1 個回復(fù) ? 7434 次瀏覽 ? 2017-12-29 09:29 ? 來自相關(guān)話題

亞馬遜危險品審查,需要產(chǎn)品制造商提供SDS即安全數(shù)據(jù)表,這要如何處理?

亞馬遜 ? 八度火 回復(fù)了問題 ? 3 人關(guān)注 ? 1 個回復(fù) ? 11810 次瀏覽 ? 2017-12-27 13:55 ? 來自相關(guān)話題

大家有接到通知嗎?ebay在2017年1月1日會對過去12月的中差評、BBE低分以及各個方面進(jìn)行審核 ,沒達(dá)標(biāo)的 ,會降70%~75%的額度

ebay ? 沙鷗 回復(fù)了問題 ? 2 人關(guān)注 ? 1 個回復(fù) ? 4494 次瀏覽 ? 2017-11-09 10:38 ? 來自相關(guān)話題

亞馬遜汽配品類審核有一般需要多久,是都在審核狀態(tài),是需要注意什么,提交資料等?

亞馬遜 ? 獨角戲 回復(fù)了問題 ? 2 人關(guān)注 ? 1 個回復(fù) ? 7533 次瀏覽 ? 2017-10-26 09:21 ? 來自相關(guān)話題

求解 亞馬遜listing產(chǎn)品被誤判需要審核怎么辦,如何避免誤判?

亞馬遜 ? 小小小小小老鼠 回復(fù)了問題 ? 2 人關(guān)注 ? 1 個回復(fù) ? 9311 次瀏覽 ? 2017-10-16 10:27 ? 來自相關(guān)話題

亞馬遜8大團(tuán)隊大揭秘:賬號生or死,他們審核看什么?

亞馬遜 ? 小小小小小老鼠 發(fā)表了文章 ? 0 個評論 ? 19048 次瀏覽 ? 2017-09-28 17:23 ? 來自相關(guān)話題

亞馬遜的各種團(tuán)隊對賣家們來說是有一定的神秘性的。他們像躲在背后的一雙眼睛,賬號的各種問題都要一一過問,時不時發(fā)個警告信來個移除銷售權(quán)限什么的,搞得人心里慌慌的。尤其是旺季前,第一要務(wù)是保賬號。

那么就要了解平時這些團(tuán)隊都各自負(fù)責(zé)什么,他們工作時最介意賣家什么行為,如果一旦出現(xiàn)問題該去找哪個團(tuán)隊如何申訴呢?

今天我們就對亞馬遜的團(tuán)隊來個大揭秘,看看他們平時的工作是怎樣的,雷區(qū)在哪里以及如何與他們進(jìn)行有效的溝通。

一、Seller Support賣家支持

Seller Support是亞馬遜針對賣家的客戶服務(wù)部門,主要負(fù)責(zé)回答關(guān)于lilsting和銷售問題。他們在回答中有偶爾會給你指出有關(guān)你賬號或者其他信息中出現(xiàn)的問題,但這個概率只有1%。所以能夠reach到他們還是蠻有價值的。

但是,他們不會插手賣家表現(xiàn)和產(chǎn)品質(zhì)量審核的工作。即便聯(lián)系到他們,問到的也還是在上述問題范圍內(nèi)。如果產(chǎn)品真有問題,還是把時間花在質(zhì)量提升上比較好。

注意一點,如果有一天收到了Seller Support的Badinformation也不用緊張,因為它列出的有些情況是通用的,并不是只針對你一個人的賬號問題的。如果信息利有什么建議,按照他們所建議的去做就好了。

二、Catalog類別

Catalog是審核Listingde 技術(shù)支持團(tuán)隊。比如說,你在上傳或者下載listing 出現(xiàn)問題時,就可以直接聯(lián)系他們,分分鐘解決。這個小組沒有權(quán)利審核你的listing實際內(nèi)容,但卻會根據(jù)條例和數(shù)據(jù)給你提出一些靠譜的建議。

總之這不是一個過來“卡關(guān)”的小組,就是一個幫助你理解政策指南,解決技術(shù)錯誤的小組。他們確保每一個細(xì)節(jié)不與姐夫的政策相抵觸,但同時,他們也不會對你的錯誤做出過多的解釋。

他們的做事風(fēng)格通常是這樣的:有一天你突然收到一個關(guān)于圖片違規(guī)的通知,緊張之余查看,并沒有問題啊,后來才發(fā)現(xiàn)是別人圖片侵權(quán)了,這個團(tuán)隊只是都發(fā)了一個這樣的通知信息而已。

三、Seller Performance賣家表現(xiàn)

這個團(tuán)隊就膩害了。

這個團(tuán)隊評估你的表現(xiàn),多個賬戶申請批準(zhǔn),下架listing,或者移除賬戶銷售權(quán)限,通常情況下,他們一封郵件就搞定了。除非他們向你傳達(dá)你需要提交的上訴或需要做的下一步計劃 Planof Action (POA),可能才會有其他形式。

四、Product Quality

Product Quality對應(yīng)的工作內(nèi)容是——處理非正常暫停的銷售權(quán)限事件,他們審查違反政策的報告,包括違規(guī)listing 和市場操縱的形式,比如ASIN變體或任何試圖規(guī)避政策的企圖。總之,他們代表買家利益,沒事查查你的產(chǎn)品質(zhì)量,調(diào)查賣方的產(chǎn)品清單與買方所收到的內(nèi)容沖突的地方。

五、Scott Kubicki 和高管賣家關(guān)系

每天有很多“我不服”的賣家在遇到問題時會直接寫信給姐夫,當(dāng)然這么多從世界各地飄過來的信件姐夫不可能一一過目的,于是有了第一層篩選信件的機(jī)構(gòu)“Scott Kubicki”。通過Scott寫信給“Executive Relations”(這些郵件會分類區(qū)別與其他的Jeff email)

郵箱:kubicki@amazon.com.

六、Jeff Bezos Escalations

對績效團(tuán)隊的回復(fù)不滿意,或者遲遲收不到回復(fù)時,這些賣家一定是很絕望,等不了一兩天(迫于資金或者其他方面的壓力),這種情況下,賣家都喜歡直接給姐夫發(fā)郵件,直接要求高管來解決。

你只有一個機(jī)會讓Executive Seller Relations重新審查你的帳戶,并最終對你提交的計劃作出評判。如果他們對你的賬戶做了注解,表明你已經(jīng)有了最后的機(jī)會,但是要想再吸引到他們的注意,就非常困難了。

七、Notice Teams

沾上“ IP, trademark, copyright 或者patent infringement”這些關(guān)鍵詞時,亞馬遜的通知小組就出現(xiàn)了。他們迅速移除你的listing,并且來一個通知要求你與被侵權(quán)方取得聯(lián)系。

這種情況下怎么辦呢?當(dāng)然是以真誠的態(tài)度回信表示要痛改前非了。這一刻,考驗的是你的演技。

八、Notice-Dispute

如果你確定亞馬遜的警告是由于虛假的侵權(quán)索賠,或者版權(quán)所有者的電子郵件地址不真實存在,那么你就可以向這個團(tuán)隊發(fā)個通知。

但要記住,不要在郵件里抱怨,要列出你的證據(jù)來。有實證,亞馬遜團(tuán)隊才會給你解決,還你清白咯。

總之以上這8個團(tuán)隊呢,各有分工,根據(jù)你的情況找出對應(yīng)的團(tuán)隊來解決,不然郵件發(fā)錯也是石沉大海。 查看全部
亞馬遜的各種團(tuán)隊對賣家們來說是有一定的神秘性的。他們像躲在背后的一雙眼睛,賬號的各種問題都要一一過問,時不時發(fā)個警告信來個移除銷售權(quán)限什么的,搞得人心里慌慌的。尤其是旺季前,第一要務(wù)是保賬號。

那么就要了解平時這些團(tuán)隊都各自負(fù)責(zé)什么,他們工作時最介意賣家什么行為,如果一旦出現(xiàn)問題該去找哪個團(tuán)隊如何申訴呢?

今天我們就對亞馬遜的團(tuán)隊來個大揭秘,看看他們平時的工作是怎樣的,雷區(qū)在哪里以及如何與他們進(jìn)行有效的溝通。

一、Seller Support賣家支持

Seller Support是亞馬遜針對賣家的客戶服務(wù)部門,主要負(fù)責(zé)回答關(guān)于lilsting和銷售問題。他們在回答中有偶爾會給你指出有關(guān)你賬號或者其他信息中出現(xiàn)的問題,但這個概率只有1%。所以能夠reach到他們還是蠻有價值的。

但是,他們不會插手賣家表現(xiàn)和產(chǎn)品質(zhì)量審核的工作。即便聯(lián)系到他們,問到的也還是在上述問題范圍內(nèi)。如果產(chǎn)品真有問題,還是把時間花在質(zhì)量提升上比較好。

注意一點,如果有一天收到了Seller Support的Badinformation也不用緊張,因為它列出的有些情況是通用的,并不是只針對你一個人的賬號問題的。如果信息利有什么建議,按照他們所建議的去做就好了。

二、Catalog類別

Catalog是審核Listingde 技術(shù)支持團(tuán)隊。比如說,你在上傳或者下載listing 出現(xiàn)問題時,就可以直接聯(lián)系他們,分分鐘解決。這個小組沒有權(quán)利審核你的listing實際內(nèi)容,但卻會根據(jù)條例和數(shù)據(jù)給你提出一些靠譜的建議。

總之這不是一個過來“卡關(guān)”的小組,就是一個幫助你理解政策指南,解決技術(shù)錯誤的小組。他們確保每一個細(xì)節(jié)不與姐夫的政策相抵觸,但同時,他們也不會對你的錯誤做出過多的解釋。

他們的做事風(fēng)格通常是這樣的:有一天你突然收到一個關(guān)于圖片違規(guī)的通知,緊張之余查看,并沒有問題啊,后來才發(fā)現(xiàn)是別人圖片侵權(quán)了,這個團(tuán)隊只是都發(fā)了一個這樣的通知信息而已。

三、Seller Performance賣家表現(xiàn)

這個團(tuán)隊就膩害了。

這個團(tuán)隊評估你的表現(xiàn),多個賬戶申請批準(zhǔn),下架listing,或者移除賬戶銷售權(quán)限,通常情況下,他們一封郵件就搞定了。除非他們向你傳達(dá)你需要提交的上訴或需要做的下一步計劃 Planof Action (POA),可能才會有其他形式。

四、Product Quality

Product Quality對應(yīng)的工作內(nèi)容是——處理非正常暫停的銷售權(quán)限事件,他們審查違反政策的報告,包括違規(guī)listing 和市場操縱的形式,比如ASIN變體或任何試圖規(guī)避政策的企圖。總之,他們代表買家利益,沒事查查你的產(chǎn)品質(zhì)量,調(diào)查賣方的產(chǎn)品清單與買方所收到的內(nèi)容沖突的地方。

五、Scott Kubicki 和高管賣家關(guān)系

每天有很多“我不服”的賣家在遇到問題時會直接寫信給姐夫,當(dāng)然這么多從世界各地飄過來的信件姐夫不可能一一過目的,于是有了第一層篩選信件的機(jī)構(gòu)“Scott Kubicki”。通過Scott寫信給“Executive Relations”(這些郵件會分類區(qū)別與其他的Jeff email)

郵箱:kubicki@amazon.com.

六、Jeff Bezos Escalations

對績效團(tuán)隊的回復(fù)不滿意,或者遲遲收不到回復(fù)時,這些賣家一定是很絕望,等不了一兩天(迫于資金或者其他方面的壓力),這種情況下,賣家都喜歡直接給姐夫發(fā)郵件,直接要求高管來解決。

你只有一個機(jī)會讓Executive Seller Relations重新審查你的帳戶,并最終對你提交的計劃作出評判。如果他們對你的賬戶做了注解,表明你已經(jīng)有了最后的機(jī)會,但是要想再吸引到他們的注意,就非常困難了。

七、Notice Teams

沾上“ IP, trademark, copyright 或者patent infringement”這些關(guān)鍵詞時,亞馬遜的通知小組就出現(xiàn)了。他們迅速移除你的listing,并且來一個通知要求你與被侵權(quán)方取得聯(lián)系。

這種情況下怎么辦呢?當(dāng)然是以真誠的態(tài)度回信表示要痛改前非了。這一刻,考驗的是你的演技。

八、Notice-Dispute

如果你確定亞馬遜的警告是由于虛假的侵權(quán)索賠,或者版權(quán)所有者的電子郵件地址不真實存在,那么你就可以向這個團(tuán)隊發(fā)個通知。

但要記住,不要在郵件里抱怨,要列出你的證據(jù)來。有實證,亞馬遜團(tuán)隊才會給你解決,還你清白咯。

總之以上這8個團(tuán)隊呢,各有分工,根據(jù)你的情況找出對應(yīng)的團(tuán)隊來解決,不然郵件發(fā)錯也是石沉大海。

亞馬遜歐洲賬號在后臺添加VAT,會不會再次觸發(fā)KYC?

亞馬遜 ? 愛吃鍋包肉 回復(fù)了問題 ? 4 人關(guān)注 ? 1 個回復(fù) ? 3946 次瀏覽 ? 2017-09-09 02:04 ? 來自相關(guān)話題

1600封申訴郵件之后,他拿回了被亞馬遜凍結(jié)的$80000

亞馬遜 ? 綠島小夜曲 發(fā)表了文章 ? 2 個評論 ? 9019 次瀏覽 ? 2017-06-30 15:52 ? 來自相關(guān)話題

都說做亞馬遜的誰沒個強(qiáng)大的內(nèi)心,因為各種原因被亞馬遜凍結(jié)資金或者拿走了銷售權(quán)限的,你能和亞馬遜周旋多久,結(jié)局又是否圓滿呢?賣家 Owen堅持了兩個月,終于成功拿回被凍結(jié)的大額資金。他是怎么做的?下面是 Owen的分享:

禍起接連發(fā)生的A-to-Z

事情發(fā)生在2017年4月15日,像往常一樣,我一大早來到公司打開亞馬遜后臺,準(zhǔn)備做完亞馬遜的日常工作。剛進(jìn)后臺就看到一個很明顯的小紅旗,做亞馬遜的都知道,有了這面紅旗你的麻煩就來了。果不其然,是績效通知,我被告知賬戶因績效問題被審查,主要原因是顧客投訴:




4月15日績效審查通知

經(jīng)過多番推敲,我最終查明是多個賣家聯(lián)合行動導(dǎo)致的舉報,才造成了亞馬遜對我的賬戶審查。為什么我能很肯定的判斷是多個賣家舉報的行為?我的賬戶已經(jīng)經(jīng)營了1年多,listing并不多,只有3個,過去也只出現(xiàn)過2次A-to-Z,而在我接到審查通知之后,同時出現(xiàn)了3-5個A-to-Z。我的產(chǎn)品是50%FBA發(fā)貨、50%國內(nèi)配送,就像往常一樣,最近也沒有出現(xiàn)任何A-to-Z,而這件事后續(xù)出現(xiàn)的A-to-Z是連續(xù)性的,所以我很快就找到了問題的原因。

接下來就是對癥下藥開始申訴,但第二天(4月17日)亞馬遜回復(fù),告知我的8萬多美金被凍結(jié)。




4月17日資金凍結(jié)通知

然后我重新寫郵件,并針對這個事情想了又想:到底是誰在搞我?之后,只要我申訴,亞馬遜就拒絕……后來我想了一個辦法——死馬當(dāng)活馬醫(yī),我不斷地給亞馬遜績效團(tuán)隊發(fā)送郵件,每天堅持幾十封郵件過去。

結(jié)果是,我發(fā)現(xiàn)他們每次的郵件都是不同的人回復(fù)的,給出的答案也都不一樣,即使我把一封郵件的內(nèi)容重復(fù)發(fā)送過去,得到的答案也是不同的。

發(fā)現(xiàn)問題的突破口

我把行動計劃改了又改,最終找到了他們的突破口。之后我給他們的總裁發(fā)郵件,并打電話過去要求與他們的主管對話,后來他們回復(fù)了我的郵件:




杰夫已經(jīng)收到了我的郵件,并不讓我繼續(xù)在亞馬遜上銷售。

看起來已經(jīng)沒有希望了對嗎?但我并沒有放棄,我嘗試著繼續(xù)給亞馬遜總裁發(fā)送郵件,并說明整個事情的經(jīng)過和行動計劃。最終,在事情發(fā)生后40多天時對方給我答復(fù),要求我答應(yīng)一些條件并100%FBA,才肯釋放我的資金并繼續(xù)讓我在亞馬遜上銷售。

幾天后,我回復(fù)了他們的郵件并答應(yīng)了他們的要求,就在6月15日賬期的時候,資金被解凍。從事情發(fā)生到最終解決,我大概發(fā)了1600多封郵件給亞馬遜。

整個事情經(jīng)歷了這么長時間,個人覺得真的是刀口舔血,富貴險中求,即使亞馬遜凍結(jié)了資金不給你,我們也沒有辦法……所以,在亞馬遜上經(jīng)營的賣家真的要小心再小心,不了解亞馬遜的規(guī)則和風(fēng)控系統(tǒng)最好不要去碰,否則一不小心就會傾家蕩產(chǎn)。要知道,在我手上經(jīng)營了多個亞馬遜賬戶,而之前新賬戶也好老賬戶也罷,從來沒有出現(xiàn)過這種情況。

說說亞馬遜的幾種審核

最近遇到亞馬遜審核的人比較多,亞馬遜的變態(tài)審核無非就是一二三四審,這幾種審核常規(guī)模式下走來:

一審普遍就是28天的周期審查,目的就是要你發(fā)FBA;

二審基本是要么銷售權(quán)凍結(jié)要么資金凍結(jié),目的是要證明你所提供的信息是符合他們的新人標(biāo)準(zhǔn)的,也就是所謂的供應(yīng)商信息以及你過往6個月所進(jìn)貨的發(fā)票,這種信息如果沒通過的話直接關(guān)掉賬戶,不會讓你再繼續(xù)銷售,因為你連他們的風(fēng)控系統(tǒng)都過不了,用假資料欺騙他們,這種行為一旦被他們的風(fēng)控檢測出來,你的賬戶就會被標(biāo)記反欺詐,賬戶被標(biāo)記的狀態(tài)整個亞馬遜系統(tǒng)都能看到。

做資料要靠譜,最好找認(rèn)識的供應(yīng)商,或者問供應(yīng)商有沒有給其它亞馬遜賣家供過貨,這些要弄清楚,然后再填寫資料上去。資料最好真實,因為后邊還會隨機(jī)出三審。過了這兩個審核,基本賬戶就度過了安全期,可以正常結(jié)算你的資金了;

三審出來基本都是銷量增長過快,這個很好解決。

后邊的審核都是很簡單的,隨便配合一下就能過,因為后邊的審查是人工審查而不是系統(tǒng),所以比較容易,他們也是為亞馬遜打工的,不會太難為你。

唉不想說了,準(zhǔn)備轉(zhuǎn)行。我也希望能夠用我的事情提醒大多數(shù)中國賣家:做亞馬遜之前一定要了解他們的政策和他們的系統(tǒng),不然怎么死的都不知道。 查看全部
都說做亞馬遜的誰沒個強(qiáng)大的內(nèi)心,因為各種原因被亞馬遜凍結(jié)資金或者拿走了銷售權(quán)限的,你能和亞馬遜周旋多久,結(jié)局又是否圓滿呢?賣家 Owen堅持了兩個月,終于成功拿回被凍結(jié)的大額資金。他是怎么做的?下面是 Owen的分享:

禍起接連發(fā)生的A-to-Z

事情發(fā)生在2017年4月15日,像往常一樣,我一大早來到公司打開亞馬遜后臺,準(zhǔn)備做完亞馬遜的日常工作。剛進(jìn)后臺就看到一個很明顯的小紅旗,做亞馬遜的都知道,有了這面紅旗你的麻煩就來了。果不其然,是績效通知,我被告知賬戶因績效問題被審查,主要原因是顧客投訴:
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4月15日績效審查通知

經(jīng)過多番推敲,我最終查明是多個賣家聯(lián)合行動導(dǎo)致的舉報,才造成了亞馬遜對我的賬戶審查。為什么我能很肯定的判斷是多個賣家舉報的行為?我的賬戶已經(jīng)經(jīng)營了1年多,listing并不多,只有3個,過去也只出現(xiàn)過2次A-to-Z,而在我接到審查通知之后,同時出現(xiàn)了3-5個A-to-Z。我的產(chǎn)品是50%FBA發(fā)貨、50%國內(nèi)配送,就像往常一樣,最近也沒有出現(xiàn)任何A-to-Z,而這件事后續(xù)出現(xiàn)的A-to-Z是連續(xù)性的,所以我很快就找到了問題的原因。

接下來就是對癥下藥開始申訴,但第二天(4月17日)亞馬遜回復(fù),告知我的8萬多美金被凍結(jié)。
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4月17日資金凍結(jié)通知

然后我重新寫郵件,并針對這個事情想了又想:到底是誰在搞我?之后,只要我申訴,亞馬遜就拒絕……后來我想了一個辦法——死馬當(dāng)活馬醫(yī),我不斷地給亞馬遜績效團(tuán)隊發(fā)送郵件,每天堅持幾十封郵件過去。

結(jié)果是,我發(fā)現(xiàn)他們每次的郵件都是不同的人回復(fù)的,給出的答案也都不一樣,即使我把一封郵件的內(nèi)容重復(fù)發(fā)送過去,得到的答案也是不同的。

發(fā)現(xiàn)問題的突破口

我把行動計劃改了又改,最終找到了他們的突破口。之后我給他們的總裁發(fā)郵件,并打電話過去要求與他們的主管對話,后來他們回復(fù)了我的郵件:
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杰夫已經(jīng)收到了我的郵件,并不讓我繼續(xù)在亞馬遜上銷售。

看起來已經(jīng)沒有希望了對嗎?但我并沒有放棄,我嘗試著繼續(xù)給亞馬遜總裁發(fā)送郵件,并說明整個事情的經(jīng)過和行動計劃。最終,在事情發(fā)生后40多天時對方給我答復(fù),要求我答應(yīng)一些條件并100%FBA,才肯釋放我的資金并繼續(xù)讓我在亞馬遜上銷售。

幾天后,我回復(fù)了他們的郵件并答應(yīng)了他們的要求,就在6月15日賬期的時候,資金被解凍。從事情發(fā)生到最終解決,我大概發(fā)了1600多封郵件給亞馬遜。

整個事情經(jīng)歷了這么長時間,個人覺得真的是刀口舔血,富貴險中求,即使亞馬遜凍結(jié)了資金不給你,我們也沒有辦法……所以,在亞馬遜上經(jīng)營的賣家真的要小心再小心,不了解亞馬遜的規(guī)則和風(fēng)控系統(tǒng)最好不要去碰,否則一不小心就會傾家蕩產(chǎn)。要知道,在我手上經(jīng)營了多個亞馬遜賬戶,而之前新賬戶也好老賬戶也罷,從來沒有出現(xiàn)過這種情況。

說說亞馬遜的幾種審核

最近遇到亞馬遜審核的人比較多,亞馬遜的變態(tài)審核無非就是一二三四審,這幾種審核常規(guī)模式下走來:

一審普遍就是28天的周期審查,目的就是要你發(fā)FBA;

二審基本是要么銷售權(quán)凍結(jié)要么資金凍結(jié),目的是要證明你所提供的信息是符合他們的新人標(biāo)準(zhǔn)的,也就是所謂的供應(yīng)商信息以及你過往6個月所進(jìn)貨的發(fā)票,這種信息如果沒通過的話直接關(guān)掉賬戶,不會讓你再繼續(xù)銷售,因為你連他們的風(fēng)控系統(tǒng)都過不了,用假資料欺騙他們,這種行為一旦被他們的風(fēng)控檢測出來,你的賬戶就會被標(biāo)記反欺詐,賬戶被標(biāo)記的狀態(tài)整個亞馬遜系統(tǒng)都能看到。

做資料要靠譜,最好找認(rèn)識的供應(yīng)商,或者問供應(yīng)商有沒有給其它亞馬遜賣家供過貨,這些要弄清楚,然后再填寫資料上去。資料最好真實,因為后邊還會隨機(jī)出三審。過了這兩個審核,基本賬戶就度過了安全期,可以正常結(jié)算你的資金了;

三審出來基本都是銷量增長過快,這個很好解決。

后邊的審核都是很簡單的,隨便配合一下就能過,因為后邊的審查是人工審查而不是系統(tǒng),所以比較容易,他們也是為亞馬遜打工的,不會太難為你。

唉不想說了,準(zhǔn)備轉(zhuǎn)行。我也希望能夠用我的事情提醒大多數(shù)中國賣家:做亞馬遜之前一定要了解他們的政策和他們的系統(tǒng),不然怎么死的都不知道。

亞馬遜歐洲站上傳產(chǎn)品轉(zhuǎn)FBA的時候需要審核?這是什么情況,審核需要多久?

亞馬遜 ? 夢里的聲音 回復(fù)了問題 ? 3 人關(guān)注 ? 2 個回復(fù) ? 6136 次瀏覽 ? 2017-06-28 18:19 ? 來自相關(guān)話題

Lazada店鋪審核有點慢,已經(jīng)有10多天了~

lazada大學(xué) ? 奔跑的夸父 回復(fù)了問題 ? 2 人關(guān)注 ? 1 個回復(fù) ? 4981 次瀏覽 ? 2017-05-08 08:48 ? 來自相關(guān)話題

亞馬遜審核產(chǎn)品真實性的問題!我要怎么處理?

亞馬遜 ? 綻放的生命 回復(fù)了問題 ? 7 人關(guān)注 ? 5 個回復(fù) ? 22535 次瀏覽 ? 2017-03-20 13:34 ? 來自相關(guān)話題

亞馬遜突然審核賬號,可我沒收到績效提醒的郵件?

亞馬遜 ? Nate 回復(fù)了問題 ? 6 人關(guān)注 ? 6 個回復(fù) ? 9599 次瀏覽 ? 2020-12-07 13:50 ? 來自相關(guān)話題

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主要可以從四個方面來處理:
首先,如果是老店鋪,產(chǎn)品審核會比較快,我這邊每天都有產(chǎn)品通過審核。
其次,如果是誠信店鋪,尤其是連續(xù)幾個月持續(xù)誠信店鋪,產(chǎn)品審核也會比較快的。
第三,你的產(chǎn)品很新穎,審核很快,我這邊有幾個新款,頭天傳,第二天就過,其他早傳的沒反應(yīng)。... 顯示全部 ?
主要可以從四個方面來處理:
首先,如果是老店鋪,產(chǎn)品審核會比較快,我這邊每天都有產(chǎn)品通過審核。
其次,如果是誠信店鋪,尤其是連續(xù)幾個月持續(xù)誠信店鋪,產(chǎn)品審核也會比較快的。
第三,你的產(chǎn)品很新穎,審核很快,我這邊有幾個新款,頭天傳,第二天就過,其他早傳的沒反應(yīng)。
第四,如果你傳的產(chǎn)品剛剛好是wish平臺最近在主推的品類,那么審核也會很快。
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wish店鋪堅持上傳產(chǎn)品 每天至少50個以上 為何連續(xù)幾周不審核 請教如何應(yīng)對?

wish ? 襄末 回復(fù)了問題 ? 4 人關(guān)注 ? 2 個回復(fù) ? 10926 次瀏覽 ? 2018-03-23 16:35 ? 來自相關(guān)話題

歐洲危險品審核

回復(fù)

亞馬遜 ? ? 來自相關(guān)話題

賬號提交了一個月了,還沒有通過審核。好心人能幫忙解答下嗎?

回復(fù)

lazada ? 記憶旅行 回復(fù)了問題 ? 3 人關(guān)注 ? 2 個回復(fù) ? 2882 次瀏覽 ? 2021-01-04 15:43 ? 來自相關(guān)話題

wish店鋪堅持上傳產(chǎn)品 每天至少50個以上 為何連續(xù)幾周不審核 請教如何應(yīng)對?

回復(fù)

wish ? 襄末 回復(fù)了問題 ? 4 人關(guān)注 ? 2 個回復(fù) ? 10926 次瀏覽 ? 2018-03-23 16:35 ? 來自相關(guān)話題

Poor quality的產(chǎn)品申請lazada人工QC審核,4次申請一共1個多月仍然沒被審核,這要如何處理?

回復(fù)

lazada ? 訴說往日昔 回復(fù)了問題 ? 3 人關(guān)注 ? 2 個回復(fù) ? 7729 次瀏覽 ? 2018-02-01 09:29 ? 來自相關(guān)話題

wish有個產(chǎn)品被判為了禁售品,這要如何處理怎么才能改回來!

回復(fù)

wish ? 夜的第七章 回復(fù)了問題 ? 4 人關(guān)注 ? 3 個回復(fù) ? 5316 次瀏覽 ? 2018-01-29 09:29 ? 來自相關(guān)話題

wish產(chǎn)品審核通過后,但搜索不到我產(chǎn)品,這是什么原因?

回復(fù)

wish ? 西去的騎士 回復(fù)了問題 ? 2 人關(guān)注 ? 1 個回復(fù) ? 7434 次瀏覽 ? 2017-12-29 09:29 ? 來自相關(guān)話題

亞馬遜危險品審查,需要產(chǎn)品制造商提供SDS即安全數(shù)據(jù)表,這要如何處理?

回復(fù)

亞馬遜 ? 八度火 回復(fù)了問題 ? 3 人關(guān)注 ? 1 個回復(fù) ? 11810 次瀏覽 ? 2017-12-27 13:55 ? 來自相關(guān)話題

亞馬遜汽配品類審核有一般需要多久,是都在審核狀態(tài),是需要注意什么,提交資料等?

回復(fù)

亞馬遜 ? 獨角戲 回復(fù)了問題 ? 2 人關(guān)注 ? 1 個回復(fù) ? 7533 次瀏覽 ? 2017-10-26 09:21 ? 來自相關(guān)話題

求解 亞馬遜listing產(chǎn)品被誤判需要審核怎么辦,如何避免誤判?

回復(fù)

亞馬遜 ? 小小小小小老鼠 回復(fù)了問題 ? 2 人關(guān)注 ? 1 個回復(fù) ? 9311 次瀏覽 ? 2017-10-16 10:27 ? 來自相關(guān)話題

亞馬遜歐洲賬號在后臺添加VAT,會不會再次觸發(fā)KYC?

回復(fù)

亞馬遜 ? 愛吃鍋包肉 回復(fù)了問題 ? 4 人關(guān)注 ? 1 個回復(fù) ? 3946 次瀏覽 ? 2017-09-09 02:04 ? 來自相關(guān)話題

亞馬遜歐洲站上傳產(chǎn)品轉(zhuǎn)FBA的時候需要審核?這是什么情況,審核需要多久?

回復(fù)

亞馬遜 ? 夢里的聲音 回復(fù)了問題 ? 3 人關(guān)注 ? 2 個回復(fù) ? 6136 次瀏覽 ? 2017-06-28 18:19 ? 來自相關(guān)話題

Lazada店鋪審核有點慢,已經(jīng)有10多天了~

回復(fù)

lazada大學(xué) ? 奔跑的夸父 回復(fù)了問題 ? 2 人關(guān)注 ? 1 個回復(fù) ? 4981 次瀏覽 ? 2017-05-08 08:48 ? 來自相關(guān)話題

亞馬遜審核產(chǎn)品真實性的問題!我要怎么處理?

回復(fù)

亞馬遜 ? 綻放的生命 回復(fù)了問題 ? 7 人關(guān)注 ? 5 個回復(fù) ? 22535 次瀏覽 ? 2017-03-20 13:34 ? 來自相關(guān)話題

亞馬遜突然審核賬號,可我沒收到績效提醒的郵件?

回復(fù)

亞馬遜 ? Nate 回復(fù)了問題 ? 6 人關(guān)注 ? 6 個回復(fù) ? 9599 次瀏覽 ? 2020-12-07 13:50 ? 來自相關(guān)話題

wish店鋪審核多長時間可以通過?

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wish ? pingpong-小五 回復(fù)了問題 ? 4 人關(guān)注 ? 2 個回復(fù) ? 6583 次瀏覽 ? 2016-09-18 17:14 ? 來自相關(guān)話題

亞馬遜8大團(tuán)隊大揭秘:賬號生or死,他們審核看什么?

亞馬遜 ? 小小小小小老鼠 發(fā)表了文章 ? 0 個評論 ? 19048 次瀏覽 ? 2017-09-28 17:23 ? 來自相關(guān)話題

亞馬遜的各種團(tuán)隊對賣家們來說是有一定的神秘性的。他們像躲在背后的一雙眼睛,賬號的各種問題都要一一過問,時不時發(fā)個警告信來個移除銷售權(quán)限什么的,搞得人心里慌慌的。尤其是旺季前,第一要務(wù)是保賬號。

那么就要了解平時這些團(tuán)隊都各自負(fù)責(zé)什么,他們工作時最介意賣家什么行為,如果一旦出現(xiàn)問題該去找哪個團(tuán)隊如何申訴呢?

今天我們就對亞馬遜的團(tuán)隊來個大揭秘,看看他們平時的工作是怎樣的,雷區(qū)在哪里以及如何與他們進(jìn)行有效的溝通。

一、Seller Support賣家支持

Seller Support是亞馬遜針對賣家的客戶服務(wù)部門,主要負(fù)責(zé)回答關(guān)于lilsting和銷售問題。他們在回答中有偶爾會給你指出有關(guān)你賬號或者其他信息中出現(xiàn)的問題,但這個概率只有1%。所以能夠reach到他們還是蠻有價值的。

但是,他們不會插手賣家表現(xiàn)和產(chǎn)品質(zhì)量審核的工作。即便聯(lián)系到他們,問到的也還是在上述問題范圍內(nèi)。如果產(chǎn)品真有問題,還是把時間花在質(zhì)量提升上比較好。

注意一點,如果有一天收到了Seller Support的Badinformation也不用緊張,因為它列出的有些情況是通用的,并不是只針對你一個人的賬號問題的。如果信息利有什么建議,按照他們所建議的去做就好了。

二、Catalog類別

Catalog是審核Listingde 技術(shù)支持團(tuán)隊。比如說,你在上傳或者下載listing 出現(xiàn)問題時,就可以直接聯(lián)系他們,分分鐘解決。這個小組沒有權(quán)利審核你的listing實際內(nèi)容,但卻會根據(jù)條例和數(shù)據(jù)給你提出一些靠譜的建議。

總之這不是一個過來“卡關(guān)”的小組,就是一個幫助你理解政策指南,解決技術(shù)錯誤的小組。他們確保每一個細(xì)節(jié)不與姐夫的政策相抵觸,但同時,他們也不會對你的錯誤做出過多的解釋。

他們的做事風(fēng)格通常是這樣的:有一天你突然收到一個關(guān)于圖片違規(guī)的通知,緊張之余查看,并沒有問題啊,后來才發(fā)現(xiàn)是別人圖片侵權(quán)了,這個團(tuán)隊只是都發(fā)了一個這樣的通知信息而已。

三、Seller Performance賣家表現(xiàn)

這個團(tuán)隊就膩害了。

這個團(tuán)隊評估你的表現(xiàn),多個賬戶申請批準(zhǔn),下架listing,或者移除賬戶銷售權(quán)限,通常情況下,他們一封郵件就搞定了。除非他們向你傳達(dá)你需要提交的上訴或需要做的下一步計劃 Planof Action (POA),可能才會有其他形式。

四、Product Quality

Product Quality對應(yīng)的工作內(nèi)容是——處理非正常暫停的銷售權(quán)限事件,他們審查違反政策的報告,包括違規(guī)listing 和市場操縱的形式,比如ASIN變體或任何試圖規(guī)避政策的企圖??傊麄兇碣I家利益,沒事查查你的產(chǎn)品質(zhì)量,調(diào)查賣方的產(chǎn)品清單與買方所收到的內(nèi)容沖突的地方。

五、Scott Kubicki 和高管賣家關(guān)系

每天有很多“我不服”的賣家在遇到問題時會直接寫信給姐夫,當(dāng)然這么多從世界各地飄過來的信件姐夫不可能一一過目的,于是有了第一層篩選信件的機(jī)構(gòu)“Scott Kubicki”。通過Scott寫信給“Executive Relations”(這些郵件會分類區(qū)別與其他的Jeff email)

郵箱:kubicki@amazon.com.

六、Jeff Bezos Escalations

對績效團(tuán)隊的回復(fù)不滿意,或者遲遲收不到回復(fù)時,這些賣家一定是很絕望,等不了一兩天(迫于資金或者其他方面的壓力),這種情況下,賣家都喜歡直接給姐夫發(fā)郵件,直接要求高管來解決。

你只有一個機(jī)會讓Executive Seller Relations重新審查你的帳戶,并最終對你提交的計劃作出評判。如果他們對你的賬戶做了注解,表明你已經(jīng)有了最后的機(jī)會,但是要想再吸引到他們的注意,就非常困難了。

七、Notice Teams

沾上“ IP, trademark, copyright 或者patent infringement”這些關(guān)鍵詞時,亞馬遜的通知小組就出現(xiàn)了。他們迅速移除你的listing,并且來一個通知要求你與被侵權(quán)方取得聯(lián)系。

這種情況下怎么辦呢?當(dāng)然是以真誠的態(tài)度回信表示要痛改前非了。這一刻,考驗的是你的演技。

八、Notice-Dispute

如果你確定亞馬遜的警告是由于虛假的侵權(quán)索賠,或者版權(quán)所有者的電子郵件地址不真實存在,那么你就可以向這個團(tuán)隊發(fā)個通知。

但要記住,不要在郵件里抱怨,要列出你的證據(jù)來。有實證,亞馬遜團(tuán)隊才會給你解決,還你清白咯。

總之以上這8個團(tuán)隊呢,各有分工,根據(jù)你的情況找出對應(yīng)的團(tuán)隊來解決,不然郵件發(fā)錯也是石沉大海。 查看全部
亞馬遜的各種團(tuán)隊對賣家們來說是有一定的神秘性的。他們像躲在背后的一雙眼睛,賬號的各種問題都要一一過問,時不時發(fā)個警告信來個移除銷售權(quán)限什么的,搞得人心里慌慌的。尤其是旺季前,第一要務(wù)是保賬號。

那么就要了解平時這些團(tuán)隊都各自負(fù)責(zé)什么,他們工作時最介意賣家什么行為,如果一旦出現(xiàn)問題該去找哪個團(tuán)隊如何申訴呢?

今天我們就對亞馬遜的團(tuán)隊來個大揭秘,看看他們平時的工作是怎樣的,雷區(qū)在哪里以及如何與他們進(jìn)行有效的溝通。

一、Seller Support賣家支持

Seller Support是亞馬遜針對賣家的客戶服務(wù)部門,主要負(fù)責(zé)回答關(guān)于lilsting和銷售問題。他們在回答中有偶爾會給你指出有關(guān)你賬號或者其他信息中出現(xiàn)的問題,但這個概率只有1%。所以能夠reach到他們還是蠻有價值的。

但是,他們不會插手賣家表現(xiàn)和產(chǎn)品質(zhì)量審核的工作。即便聯(lián)系到他們,問到的也還是在上述問題范圍內(nèi)。如果產(chǎn)品真有問題,還是把時間花在質(zhì)量提升上比較好。

注意一點,如果有一天收到了Seller Support的Badinformation也不用緊張,因為它列出的有些情況是通用的,并不是只針對你一個人的賬號問題的。如果信息利有什么建議,按照他們所建議的去做就好了。

二、Catalog類別

Catalog是審核Listingde 技術(shù)支持團(tuán)隊。比如說,你在上傳或者下載listing 出現(xiàn)問題時,就可以直接聯(lián)系他們,分分鐘解決。這個小組沒有權(quán)利審核你的listing實際內(nèi)容,但卻會根據(jù)條例和數(shù)據(jù)給你提出一些靠譜的建議。

總之這不是一個過來“卡關(guān)”的小組,就是一個幫助你理解政策指南,解決技術(shù)錯誤的小組。他們確保每一個細(xì)節(jié)不與姐夫的政策相抵觸,但同時,他們也不會對你的錯誤做出過多的解釋。

他們的做事風(fēng)格通常是這樣的:有一天你突然收到一個關(guān)于圖片違規(guī)的通知,緊張之余查看,并沒有問題啊,后來才發(fā)現(xiàn)是別人圖片侵權(quán)了,這個團(tuán)隊只是都發(fā)了一個這樣的通知信息而已。

三、Seller Performance賣家表現(xiàn)

這個團(tuán)隊就膩害了。

這個團(tuán)隊評估你的表現(xiàn),多個賬戶申請批準(zhǔn),下架listing,或者移除賬戶銷售權(quán)限,通常情況下,他們一封郵件就搞定了。除非他們向你傳達(dá)你需要提交的上訴或需要做的下一步計劃 Planof Action (POA),可能才會有其他形式。

四、Product Quality

Product Quality對應(yīng)的工作內(nèi)容是——處理非正常暫停的銷售權(quán)限事件,他們審查違反政策的報告,包括違規(guī)listing 和市場操縱的形式,比如ASIN變體或任何試圖規(guī)避政策的企圖??傊麄兇碣I家利益,沒事查查你的產(chǎn)品質(zhì)量,調(diào)查賣方的產(chǎn)品清單與買方所收到的內(nèi)容沖突的地方。

五、Scott Kubicki 和高管賣家關(guān)系

每天有很多“我不服”的賣家在遇到問題時會直接寫信給姐夫,當(dāng)然這么多從世界各地飄過來的信件姐夫不可能一一過目的,于是有了第一層篩選信件的機(jī)構(gòu)“Scott Kubicki”。通過Scott寫信給“Executive Relations”(這些郵件會分類區(qū)別與其他的Jeff email)

郵箱:kubicki@amazon.com.

六、Jeff Bezos Escalations

對績效團(tuán)隊的回復(fù)不滿意,或者遲遲收不到回復(fù)時,這些賣家一定是很絕望,等不了一兩天(迫于資金或者其他方面的壓力),這種情況下,賣家都喜歡直接給姐夫發(fā)郵件,直接要求高管來解決。

你只有一個機(jī)會讓Executive Seller Relations重新審查你的帳戶,并最終對你提交的計劃作出評判。如果他們對你的賬戶做了注解,表明你已經(jīng)有了最后的機(jī)會,但是要想再吸引到他們的注意,就非常困難了。

七、Notice Teams

沾上“ IP, trademark, copyright 或者patent infringement”這些關(guān)鍵詞時,亞馬遜的通知小組就出現(xiàn)了。他們迅速移除你的listing,并且來一個通知要求你與被侵權(quán)方取得聯(lián)系。

這種情況下怎么辦呢?當(dāng)然是以真誠的態(tài)度回信表示要痛改前非了。這一刻,考驗的是你的演技。

八、Notice-Dispute

如果你確定亞馬遜的警告是由于虛假的侵權(quán)索賠,或者版權(quán)所有者的電子郵件地址不真實存在,那么你就可以向這個團(tuán)隊發(fā)個通知。

但要記住,不要在郵件里抱怨,要列出你的證據(jù)來。有實證,亞馬遜團(tuán)隊才會給你解決,還你清白咯。

總之以上這8個團(tuán)隊呢,各有分工,根據(jù)你的情況找出對應(yīng)的團(tuán)隊來解決,不然郵件發(fā)錯也是石沉大海。

1600封申訴郵件之后,他拿回了被亞馬遜凍結(jié)的$80000

亞馬遜 ? 綠島小夜曲 發(fā)表了文章 ? 2 個評論 ? 9019 次瀏覽 ? 2017-06-30 15:52 ? 來自相關(guān)話題

都說做亞馬遜的誰沒個強(qiáng)大的內(nèi)心,因為各種原因被亞馬遜凍結(jié)資金或者拿走了銷售權(quán)限的,你能和亞馬遜周旋多久,結(jié)局又是否圓滿呢?賣家 Owen堅持了兩個月,終于成功拿回被凍結(jié)的大額資金。他是怎么做的?下面是 Owen的分享:

禍起接連發(fā)生的A-to-Z

事情發(fā)生在2017年4月15日,像往常一樣,我一大早來到公司打開亞馬遜后臺,準(zhǔn)備做完亞馬遜的日常工作。剛進(jìn)后臺就看到一個很明顯的小紅旗,做亞馬遜的都知道,有了這面紅旗你的麻煩就來了。果不其然,是績效通知,我被告知賬戶因績效問題被審查,主要原因是顧客投訴:




4月15日績效審查通知

經(jīng)過多番推敲,我最終查明是多個賣家聯(lián)合行動導(dǎo)致的舉報,才造成了亞馬遜對我的賬戶審查。為什么我能很肯定的判斷是多個賣家舉報的行為?我的賬戶已經(jīng)經(jīng)營了1年多,listing并不多,只有3個,過去也只出現(xiàn)過2次A-to-Z,而在我接到審查通知之后,同時出現(xiàn)了3-5個A-to-Z。我的產(chǎn)品是50%FBA發(fā)貨、50%國內(nèi)配送,就像往常一樣,最近也沒有出現(xiàn)任何A-to-Z,而這件事后續(xù)出現(xiàn)的A-to-Z是連續(xù)性的,所以我很快就找到了問題的原因。

接下來就是對癥下藥開始申訴,但第二天(4月17日)亞馬遜回復(fù),告知我的8萬多美金被凍結(jié)。




4月17日資金凍結(jié)通知

然后我重新寫郵件,并針對這個事情想了又想:到底是誰在搞我?之后,只要我申訴,亞馬遜就拒絕……后來我想了一個辦法——死馬當(dāng)活馬醫(yī),我不斷地給亞馬遜績效團(tuán)隊發(fā)送郵件,每天堅持幾十封郵件過去。

結(jié)果是,我發(fā)現(xiàn)他們每次的郵件都是不同的人回復(fù)的,給出的答案也都不一樣,即使我把一封郵件的內(nèi)容重復(fù)發(fā)送過去,得到的答案也是不同的。

發(fā)現(xiàn)問題的突破口

我把行動計劃改了又改,最終找到了他們的突破口。之后我給他們的總裁發(fā)郵件,并打電話過去要求與他們的主管對話,后來他們回復(fù)了我的郵件:




杰夫已經(jīng)收到了我的郵件,并不讓我繼續(xù)在亞馬遜上銷售。

看起來已經(jīng)沒有希望了對嗎?但我并沒有放棄,我嘗試著繼續(xù)給亞馬遜總裁發(fā)送郵件,并說明整個事情的經(jīng)過和行動計劃。最終,在事情發(fā)生后40多天時對方給我答復(fù),要求我答應(yīng)一些條件并100%FBA,才肯釋放我的資金并繼續(xù)讓我在亞馬遜上銷售。

幾天后,我回復(fù)了他們的郵件并答應(yīng)了他們的要求,就在6月15日賬期的時候,資金被解凍。從事情發(fā)生到最終解決,我大概發(fā)了1600多封郵件給亞馬遜。

整個事情經(jīng)歷了這么長時間,個人覺得真的是刀口舔血,富貴險中求,即使亞馬遜凍結(jié)了資金不給你,我們也沒有辦法……所以,在亞馬遜上經(jīng)營的賣家真的要小心再小心,不了解亞馬遜的規(guī)則和風(fēng)控系統(tǒng)最好不要去碰,否則一不小心就會傾家蕩產(chǎn)。要知道,在我手上經(jīng)營了多個亞馬遜賬戶,而之前新賬戶也好老賬戶也罷,從來沒有出現(xiàn)過這種情況。

說說亞馬遜的幾種審核

最近遇到亞馬遜審核的人比較多,亞馬遜的變態(tài)審核無非就是一二三四審,這幾種審核常規(guī)模式下走來:

一審普遍就是28天的周期審查,目的就是要你發(fā)FBA;

二審基本是要么銷售權(quán)凍結(jié)要么資金凍結(jié),目的是要證明你所提供的信息是符合他們的新人標(biāo)準(zhǔn)的,也就是所謂的供應(yīng)商信息以及你過往6個月所進(jìn)貨的發(fā)票,這種信息如果沒通過的話直接關(guān)掉賬戶,不會讓你再繼續(xù)銷售,因為你連他們的風(fēng)控系統(tǒng)都過不了,用假資料欺騙他們,這種行為一旦被他們的風(fēng)控檢測出來,你的賬戶就會被標(biāo)記反欺詐,賬戶被標(biāo)記的狀態(tài)整個亞馬遜系統(tǒng)都能看到。

做資料要靠譜,最好找認(rèn)識的供應(yīng)商,或者問供應(yīng)商有沒有給其它亞馬遜賣家供過貨,這些要弄清楚,然后再填寫資料上去。資料最好真實,因為后邊還會隨機(jī)出三審。過了這兩個審核,基本賬戶就度過了安全期,可以正常結(jié)算你的資金了;

三審出來基本都是銷量增長過快,這個很好解決。

后邊的審核都是很簡單的,隨便配合一下就能過,因為后邊的審查是人工審查而不是系統(tǒng),所以比較容易,他們也是為亞馬遜打工的,不會太難為你。

唉不想說了,準(zhǔn)備轉(zhuǎn)行。我也希望能夠用我的事情提醒大多數(shù)中國賣家:做亞馬遜之前一定要了解他們的政策和他們的系統(tǒng),不然怎么死的都不知道。 查看全部
都說做亞馬遜的誰沒個強(qiáng)大的內(nèi)心,因為各種原因被亞馬遜凍結(jié)資金或者拿走了銷售權(quán)限的,你能和亞馬遜周旋多久,結(jié)局又是否圓滿呢?賣家 Owen堅持了兩個月,終于成功拿回被凍結(jié)的大額資金。他是怎么做的?下面是 Owen的分享:

禍起接連發(fā)生的A-to-Z

事情發(fā)生在2017年4月15日,像往常一樣,我一大早來到公司打開亞馬遜后臺,準(zhǔn)備做完亞馬遜的日常工作。剛進(jìn)后臺就看到一個很明顯的小紅旗,做亞馬遜的都知道,有了這面紅旗你的麻煩就來了。果不其然,是績效通知,我被告知賬戶因績效問題被審查,主要原因是顧客投訴:
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4月15日績效審查通知

經(jīng)過多番推敲,我最終查明是多個賣家聯(lián)合行動導(dǎo)致的舉報,才造成了亞馬遜對我的賬戶審查。為什么我能很肯定的判斷是多個賣家舉報的行為?我的賬戶已經(jīng)經(jīng)營了1年多,listing并不多,只有3個,過去也只出現(xiàn)過2次A-to-Z,而在我接到審查通知之后,同時出現(xiàn)了3-5個A-to-Z。我的產(chǎn)品是50%FBA發(fā)貨、50%國內(nèi)配送,就像往常一樣,最近也沒有出現(xiàn)任何A-to-Z,而這件事后續(xù)出現(xiàn)的A-to-Z是連續(xù)性的,所以我很快就找到了問題的原因。

接下來就是對癥下藥開始申訴,但第二天(4月17日)亞馬遜回復(fù),告知我的8萬多美金被凍結(jié)。
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4月17日資金凍結(jié)通知

然后我重新寫郵件,并針對這個事情想了又想:到底是誰在搞我?之后,只要我申訴,亞馬遜就拒絕……后來我想了一個辦法——死馬當(dāng)活馬醫(yī),我不斷地給亞馬遜績效團(tuán)隊發(fā)送郵件,每天堅持幾十封郵件過去。

結(jié)果是,我發(fā)現(xiàn)他們每次的郵件都是不同的人回復(fù)的,給出的答案也都不一樣,即使我把一封郵件的內(nèi)容重復(fù)發(fā)送過去,得到的答案也是不同的。

發(fā)現(xiàn)問題的突破口

我把行動計劃改了又改,最終找到了他們的突破口。之后我給他們的總裁發(fā)郵件,并打電話過去要求與他們的主管對話,后來他們回復(fù)了我的郵件:
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杰夫已經(jīng)收到了我的郵件,并不讓我繼續(xù)在亞馬遜上銷售。

看起來已經(jīng)沒有希望了對嗎?但我并沒有放棄,我嘗試著繼續(xù)給亞馬遜總裁發(fā)送郵件,并說明整個事情的經(jīng)過和行動計劃。最終,在事情發(fā)生后40多天時對方給我答復(fù),要求我答應(yīng)一些條件并100%FBA,才肯釋放我的資金并繼續(xù)讓我在亞馬遜上銷售。

幾天后,我回復(fù)了他們的郵件并答應(yīng)了他們的要求,就在6月15日賬期的時候,資金被解凍。從事情發(fā)生到最終解決,我大概發(fā)了1600多封郵件給亞馬遜。

整個事情經(jīng)歷了這么長時間,個人覺得真的是刀口舔血,富貴險中求,即使亞馬遜凍結(jié)了資金不給你,我們也沒有辦法……所以,在亞馬遜上經(jīng)營的賣家真的要小心再小心,不了解亞馬遜的規(guī)則和風(fēng)控系統(tǒng)最好不要去碰,否則一不小心就會傾家蕩產(chǎn)。要知道,在我手上經(jīng)營了多個亞馬遜賬戶,而之前新賬戶也好老賬戶也罷,從來沒有出現(xiàn)過這種情況。

說說亞馬遜的幾種審核

最近遇到亞馬遜審核的人比較多,亞馬遜的變態(tài)審核無非就是一二三四審,這幾種審核常規(guī)模式下走來:

一審普遍就是28天的周期審查,目的就是要你發(fā)FBA;

二審基本是要么銷售權(quán)凍結(jié)要么資金凍結(jié),目的是要證明你所提供的信息是符合他們的新人標(biāo)準(zhǔn)的,也就是所謂的供應(yīng)商信息以及你過往6個月所進(jìn)貨的發(fā)票,這種信息如果沒通過的話直接關(guān)掉賬戶,不會讓你再繼續(xù)銷售,因為你連他們的風(fēng)控系統(tǒng)都過不了,用假資料欺騙他們,這種行為一旦被他們的風(fēng)控檢測出來,你的賬戶就會被標(biāo)記反欺詐,賬戶被標(biāo)記的狀態(tài)整個亞馬遜系統(tǒng)都能看到。

做資料要靠譜,最好找認(rèn)識的供應(yīng)商,或者問供應(yīng)商有沒有給其它亞馬遜賣家供過貨,這些要弄清楚,然后再填寫資料上去。資料最好真實,因為后邊還會隨機(jī)出三審。過了這兩個審核,基本賬戶就度過了安全期,可以正常結(jié)算你的資金了;

三審出來基本都是銷量增長過快,這個很好解決。

后邊的審核都是很簡單的,隨便配合一下就能過,因為后邊的審查是人工審查而不是系統(tǒng),所以比較容易,他們也是為亞馬遜打工的,不會太難為你。

唉不想說了,準(zhǔn)備轉(zhuǎn)行。我也希望能夠用我的事情提醒大多數(shù)中國賣家:做亞馬遜之前一定要了解他們的政策和他們的系統(tǒng),不然怎么死的都不知道。
賬號審核的問題