亞馬遜8大團(tuán)隊(duì)大揭秘：賬號(hào)生or死，他們審核看什么？

亞馬遜的各種團(tuán)隊(duì)對(duì)賣(mài)家們來(lái)說(shuō)是有一定的神秘性的。他們像躲在背后的一雙眼睛，賬號(hào)的各種問(wèn)題都要一一過(guò)問(wèn)，時(shí)不時(shí)發(fā)個(gè)警告信來(lái)個(gè)移除銷(xiāo)售權(quán)限什么的，搞得人心里慌慌的。尤其是旺季前，第一要?jiǎng)?wù)是保賬號(hào)。

那么就要了解平時(shí)這些團(tuán)隊(duì)都各自負(fù)責(zé)什么，他們工作時(shí)最介意賣(mài)家什么行為，如果一旦出現(xiàn)問(wèn)題該去找哪個(gè)團(tuán)隊(duì)如何申訴呢?

今天我們就對(duì)亞馬遜的團(tuán)隊(duì)來(lái)個(gè)大揭秘，看看他們平時(shí)的工作是怎樣的，雷區(qū)在哪里以及如何與他們進(jìn)行有效的溝通。

一、Seller Support賣(mài)家支持

Seller Support是亞馬遜針對(duì)賣(mài)家的客戶服務(wù)部門(mén)，主要負(fù)責(zé)回答關(guān)于lilsting和銷(xiāo)售問(wèn)題。他們?cè)诨卮鹬杏信紶枙?huì)給你指出有關(guān)你賬號(hào)或者其他信息中出現(xiàn)的問(wèn)題，但這個(gè)概率只有1%。所以能夠reach到他們還是蠻有價(jià)值的。

但是，他們不會(huì)插手賣(mài)家表現(xiàn)和產(chǎn)品質(zhì)量審核的工作。即便聯(lián)系到他們，問(wèn)到的也還是在上述問(wèn)題范圍內(nèi)。如果產(chǎn)品真有問(wèn)題，還是把時(shí)間花在質(zhì)量提升上比較好。

注意一點(diǎn)，如果有一天收到了Seller Support的Badinformation也不用緊張，因?yàn)樗谐龅挠行┣闆r是通用的，并不是只針對(duì)你一個(gè)人的賬號(hào)問(wèn)題的。如果信息利有什么建議，按照他們所建議的去做就好了。

二、Catalog類(lèi)別

Catalog是審核Listingde 技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)。比如說(shuō)，你在上傳或者下載listing 出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，就可以直接聯(lián)系他們，分分鐘解決。這個(gè)小組沒(méi)有權(quán)利審核你的listing實(shí)際內(nèi)容，但卻會(huì)根據(jù)條例和數(shù)據(jù)給你提出一些靠譜的建議。

總之這不是一個(gè)過(guò)來(lái)“卡關(guān)”的小組，就是一個(gè)幫助你理解政策指南，解決技術(shù)錯(cuò)誤的小組。他們確保每一個(gè)細(xì)節(jié)不與姐夫的政策相抵觸，但同時(shí)，他們也不會(huì)對(duì)你的錯(cuò)誤做出過(guò)多的解釋。

他們的做事風(fēng)格通常是這樣的：有一天你突然收到一個(gè)關(guān)于圖片違規(guī)的通知，緊張之余查看，并沒(méi)有問(wèn)題啊，后來(lái)才發(fā)現(xiàn)是別人圖片侵權(quán)了，這個(gè)團(tuán)隊(duì)只是都發(fā)了一個(gè)這樣的通知信息而已。

三、Seller Performance賣(mài)家表現(xiàn)

這個(gè)團(tuán)隊(duì)就膩害了。

這個(gè)團(tuán)隊(duì)評(píng)估你的表現(xiàn)，多個(gè)賬戶申請(qǐng)批準(zhǔn)，下架listing，或者移除賬戶銷(xiāo)售權(quán)限，通常情況下，他們一封郵件就搞定了。除非他們向你傳達(dá)你需要提交的上訴或需要做的下一步計(jì)劃 Planof Action (POA)，可能才會(huì)有其他形式。

四、Product Quality

Product Quality對(duì)應(yīng)的工作內(nèi)容是——處理非正常暫停的銷(xiāo)售權(quán)限事件，他們審查違反政策的報(bào)告，包括違規(guī)listing 和市場(chǎng)操縱的形式，比如ASIN變體或任何試圖規(guī)避政策的企圖?？傊?，他們代表買(mǎi)家利益，沒(méi)事查查你的產(chǎn)品質(zhì)量，調(diào)查賣(mài)方的產(chǎn)品清單與買(mǎi)方所收到的內(nèi)容沖突的地方。

五、Scott Kubicki 和高管賣(mài)家關(guān)系

每天有很多“我不服”的賣(mài)家在遇到問(wèn)題時(shí)會(huì)直接寫(xiě)信給姐夫，當(dāng)然這么多從世界各地飄過(guò)來(lái)的信件姐夫不可能一一過(guò)目的，于是有了第一層篩選信件的機(jī)構(gòu)“Scott Kubicki”。通過(guò)Scott寫(xiě)信給“Executive Relations”(這些郵件會(huì)分類(lèi)區(qū)別與其他的Jeff email)

郵箱：kubicki@amazon.com.

六、Jeff Bezos Escalations

對(duì)績(jī)效團(tuán)隊(duì)的回復(fù)不滿意，或者遲遲收不到回復(fù)時(shí)，這些賣(mài)家一定是很絕望，等不了一兩天(迫于資金或者其他方面的壓力)，這種情況下，賣(mài)家都喜歡直接給姐夫發(fā)郵件，直接要求高管來(lái)解決。

你只有一個(gè)機(jī)會(huì)讓Executive Seller Relations重新審查你的帳戶，并最終對(duì)你提交的計(jì)劃作出評(píng)判。如果他們對(duì)你的賬戶做了注解，表明你已經(jīng)有了最后的機(jī)會(huì)，但是要想再吸引到他們的注意，就非常困難了。

七、Notice Teams

沾上“ IP, trademark, copyright 或者patent infringement”這些關(guān)鍵詞時(shí)，亞馬遜的通知小組就出現(xiàn)了。他們迅速移除你的listing，并且來(lái)一個(gè)通知要求你與被侵權(quán)方取得聯(lián)系。

這種情況下怎么辦呢?當(dāng)然是以真誠(chéng)的態(tài)度回信表示要痛改前非了。這一刻，考驗(yàn)的是你的演技。

八、Notice-Dispute

如果你確定亞馬遜的警告是由于虛假的侵權(quán)索賠，或者版權(quán)所有者的電子郵件地址不真實(shí)存在，那么你就可以向這個(gè)團(tuán)隊(duì)發(fā)個(gè)通知。

但要記住，不要在郵件里抱怨，要列出你的證據(jù)來(lái)。有實(shí)證，亞馬遜團(tuán)隊(duì)才會(huì)給你解決，還你清白咯。

總之以上這8個(gè)團(tuán)隊(duì)呢，各有分工，根據(jù)你的情況找出對(duì)應(yīng)的團(tuán)隊(duì)來(lái)解決，不然郵件發(fā)錯(cuò)也是石沉大海。