亞馬遜8大團(tuán)隊(duì)大揭秘：賬號生or死，他們審核看什么？

亞馬遜的各種團(tuán)隊(duì)對賣家們來說是有一定的神秘性的。他們像躲在背后的一雙眼睛，賬號的各種問題都要一一過問，時不時發(fā)個警告信來個移除銷售權(quán)限什么的，搞得人心里慌慌的。尤其是旺季前，第一要務(wù)是保賬號。

那么就要了解平時這些團(tuán)隊(duì)都各自負(fù)責(zé)什么，他們工作時最介意賣家什么行為，如果一旦出現(xiàn)問題該去找哪個團(tuán)隊(duì)如何申訴呢?

今天我們就對亞馬遜的團(tuán)隊(duì)來個大揭秘，看看他們平時的工作是怎樣的，雷區(qū)在哪里以及如何與他們進(jìn)行有效的溝通。

一、Seller Support賣家支持

Seller Support是亞馬遜針對賣家的客戶服務(wù)部門，主要負(fù)責(zé)回答關(guān)于lilsting和銷售問題。他們在回答中有偶爾會給你指出有關(guān)你賬號或者其他信息中出現(xiàn)的問題，但這個概率只有1%。所以能夠reach到他們還是蠻有價值的。

但是，他們不會插手賣家表現(xiàn)和產(chǎn)品質(zhì)量審核的工作。即便聯(lián)系到他們，問到的也還是在上述問題范圍內(nèi)。如果產(chǎn)品真有問題，還是把時間花在質(zhì)量提升上比較好。

注意一點(diǎn)，如果有一天收到了Seller Support的Badinformation也不用緊張，因?yàn)樗谐龅挠行┣闆r是通用的，并不是只針對你一個人的賬號問題的。如果信息利有什么建議，按照他們所建議的去做就好了。

二、Catalog類別

Catalog是審核Listingde 技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)。比如說，你在上傳或者下載listing 出現(xiàn)問題時，就可以直接聯(lián)系他們，分分鐘解決。這個小組沒有權(quán)利審核你的listing實(shí)際內(nèi)容，但卻會根據(jù)條例和數(shù)據(jù)給你提出一些靠譜的建議。

總之這不是一個過來“卡關(guān)”的小組，就是一個幫助你理解政策指南，解決技術(shù)錯誤的小組。他們確保每一個細(xì)節(jié)不與姐夫的政策相抵觸，但同時，他們也不會對你的錯誤做出過多的解釋。

他們的做事風(fēng)格通常是這樣的：有一天你突然收到一個關(guān)于圖片違規(guī)的通知，緊張之余查看，并沒有問題啊，后來才發(fā)現(xiàn)是別人圖片侵權(quán)了，這個團(tuán)隊(duì)只是都發(fā)了一個這樣的通知信息而已。

三、Seller Performance賣家表現(xiàn)

這個團(tuán)隊(duì)就膩害了。

這個團(tuán)隊(duì)評估你的表現(xiàn)，多個賬戶申請批準(zhǔn)，下架listing，或者移除賬戶銷售權(quán)限，通常情況下，他們一封郵件就搞定了。除非他們向你傳達(dá)你需要提交的上訴或需要做的下一步計(jì)劃 Planof Action (POA)，可能才會有其他形式。

四、Product Quality

Product Quality對應(yīng)的工作內(nèi)容是——處理非正常暫停的銷售權(quán)限事件，他們審查違反政策的報告，包括違規(guī)listing 和市場操縱的形式，比如ASIN變體或任何試圖規(guī)避政策的企圖。總之，他們代表買家利益，沒事查查你的產(chǎn)品質(zhì)量，調(diào)查賣方的產(chǎn)品清單與買方所收到的內(nèi)容沖突的地方。

五、Scott Kubicki 和高管賣家關(guān)系

每天有很多“我不服”的賣家在遇到問題時會直接寫信給姐夫，當(dāng)然這么多從世界各地飄過來的信件姐夫不可能一一過目的，于是有了第一層篩選信件的機(jī)構(gòu)“Scott Kubicki”。通過Scott寫信給“Executive Relations”(這些郵件會分類區(qū)別與其他的Jeff email)

郵箱：kubicki@amazon.com.

六、Jeff Bezos Escalations

對績效團(tuán)隊(duì)的回復(fù)不滿意，或者遲遲收不到回復(fù)時，這些賣家一定是很絕望，等不了一兩天(迫于資金或者其他方面的壓力)，這種情況下，賣家都喜歡直接給姐夫發(fā)郵件，直接要求高管來解決。

你只有一個機(jī)會讓Executive Seller Relations重新審查你的帳戶，并最終對你提交的計(jì)劃作出評判。如果他們對你的賬戶做了注解，表明你已經(jīng)有了最后的機(jī)會，但是要想再吸引到他們的注意，就非常困難了。

七、Notice Teams

沾上“ IP, trademark, copyright 或者patent infringement”這些關(guān)鍵詞時，亞馬遜的通知小組就出現(xiàn)了。他們迅速移除你的listing，并且來一個通知要求你與被侵權(quán)方取得聯(lián)系。

這種情況下怎么辦呢?當(dāng)然是以真誠的態(tài)度回信表示要痛改前非了。這一刻，考驗(yàn)的是你的演技。

八、Notice-Dispute

如果你確定亞馬遜的警告是由于虛假的侵權(quán)索賠，或者版權(quán)所有者的電子郵件地址不真實(shí)存在，那么你就可以向這個團(tuán)隊(duì)發(fā)個通知。

但要記住，不要在郵件里抱怨，要列出你的證據(jù)來。有實(shí)證，亞馬遜團(tuán)隊(duì)才會給你解決，還你清白咯。

總之以上這8個團(tuán)隊(duì)呢，各有分工，根據(jù)你的情況找出對應(yīng)的團(tuán)隊(duì)來解決，不然郵件發(fā)錯也是石沉大海。