物流顯示已送達，買家卻說沒有收到貨？？

很少遇到這種情況的，我的一個自發(fā)貨訂單顯示兩周前就送達了，買家卻跟我說沒收到貨。我給買家發(fā)了信息，讓他確定地址是否有寫錯，他回復說沒有。這種情況是直接給他退款嗎？然后讓USPS對包定位，看看究竟放哪了，感覺很虧啊，但是怕他開AZ，最后亞馬遜還的讓退款。