速賣通有客人想要獲得退款,但是提糾紛的時(shí)候可選的選項(xiàng)都是對(duì)賣家不利的?

貌似沒(méi)有買家自己原因的選項(xiàng)可選擇了,想退款給客戶但不影響到店鋪,這種情況應(yīng)該怎么辦?求解~
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選擇個(gè)人原因就不會(huì)算入糾紛里的?

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