刪除feedback

客人在店鋪里留了一星的feedback，但是他的評論卻是“wonderful”和“very nice”，我想問這個怎么刪除啊。這兩個單子都是亞馬遜配送的，但是亞馬遜不給刪，說這種評論是中性的。只有通過聯(lián)系客人才能刪掉了嗎，我昨天給客人發(fā)了郵件，但是他們都沒回。
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有沒有遇到過這種問題的賣家啊，求幫助。