為什么亞馬遜后臺(tái)物流顯示已簽收,而客戶卻說沒收到,最后亞馬遜判賣家責(zé)任退款了?

美國站有一個(gè)訂單,物流顯示在10月25日簽收,訂單的EDD是11月1日,2號(hào)那天下午上班時(shí)收到客戶的索賠郵件,說沒收到貨要退款,那個(gè)時(shí)間點(diǎn)剛好在美國那邊剛過零點(diǎn)左右到11月1日。懷疑是個(gè)騙子,時(shí)間點(diǎn)掐得這么準(zhǔn),讓他去看看家里的郵箱或去郵局查下,他沒回復(fù)我們郵件就開了A-Z,我們?cè)贏-Z向亞馬遜陳述后,客戶回復(fù)了亞馬遜(但我們看不到他回復(fù)了什么),然后亞馬遜就直接判賣家退款了。
A-Z的規(guī)章里面有說明,這樣的情況應(yīng)該是亞馬遜退款,且不計(jì)入賣家績效的,怎么這次這樣的了……之前的都是按照規(guī)章判決的。
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瘋瘋癲癲

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如果你是發(fā)的FBA就是亞馬遜賠,自發(fā)貨就說不清楚了。美國人物流有時(shí)候都是把東西直接扔外面的,被人偷了都有可能。不過你已經(jīng)走到A-Z了流程,一般是沒有辦法了,退款吧,當(dāng)做花錢買教訓(xùn)吧。

skb

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你指的簽收是客人自己簽收證明還是說只是delivered? 如果只是delivered,我建議你之后遇到這種情況還是先不要直接陳述了,先跟客人溝通說明下,金額小的單子通過補(bǔ)發(fā)或者撤銷AZ后退款。
如果你有購買buy shipping service的,那因沒收到原因開的AZ是不會(huì)計(jì)入績效的。

新用戶201021111146

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這種情況可能是運(yùn)輸途中丟失了,也有可能真的是買家耍賴,但不管是哪種,只要你做的是fba,那就是亞馬遜的責(zé)任,哪怕平臺(tái)直接讓你給買家退款了,你也要在之后發(fā)起索賠,拿回退款,貨物和款,一個(gè)都不能少!!
亞馬遜每天處理那么多單件,偶爾出錯(cuò)很正常,同樣的,如果體量可以,出單可觀的賣家,亞馬遜偶爾的出錯(cuò)自己可能也不會(huì)發(fā)現(xiàn),但隨著次數(shù)的增加,從一個(gè)兩個(gè)增加到十個(gè)幾十個(gè),甚至是上百個(gè)(體量大的賣家?guī)装賯€(gè)很正常),這時(shí)候賣家就需要主動(dòng)去向亞馬遜發(fā)起索賠申訴,拿回這些退款了。
除了上面講到的這種情況之外,還有貨物損壞、貨件入倉時(shí)丟失,數(shù)據(jù)不符,倉儲(chǔ)費(fèi)多收、重量/尺寸多收,買家退款未退貨等等二十多種情況賣家都可以向亞馬遜索賠,如果不懂或者找不出這些異常的可以索賠的數(shù)據(jù)的話,可以用”靈狗退款“這中全自動(dòng)的第三方索賠退款軟件,大數(shù)據(jù)找出異常數(shù)據(jù),一個(gè)異常數(shù)據(jù)都跑不掉,人工智能發(fā)起索賠申訴,保證頻率,同時(shí)人工輔助提交物流憑證、發(fā)票等,保證索賠成功率高達(dá)99%,賣家只管退款到賬就行?。。?

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