在亞馬遜被客人投訴賣(mài)假貨怎么辦？如果不處理有什么影響？

如果是這樣的話(huà)，那你的賬號(hào)可能會(huì)被被暫停，資金也被凍結(jié)。亞馬遜對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量把控是很?chē)?yán)的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)后果還是很?chē)?yán)重的。有一些簡(jiǎn)單的方法可以幫你贏回亞馬遜的青睞，并避免以后重蹈覆轍。
1. 查看亞馬遜賬號(hào)
為了找出哪些因素可能導(dǎo)致店鋪被封，你需要回顧近期舉動(dòng)，并了解亞馬遜如何檢測(cè)賣(mài)家行為。
亞馬遜算法會(huì)： 監(jiān)察產(chǎn)品評(píng)論和賣(mài)家反饋； 過(guò)濾買(mǎi)家提交的A-Z claim，尋找敏感詞； 掃描賣(mài)家網(wǎng)站政策、產(chǎn)品描述、產(chǎn)品標(biāo)題和所列的關(guān)鍵信息； 檢查消費(fèi)者聯(lián)系賣(mài)家的原因（產(chǎn)品問(wèn)題等）
你需要注意：
避免一些容易引起亞馬遜算法注意的敏感詞匯，比如“not fake”、“not inauthentic”。即使你本意是好的，也有可能觸發(fā)警告。
2. 查看買(mǎi)家是否有誤會(huì)
消費(fèi)者可能會(huì)認(rèn)為你在賣(mài)假貨，在聯(lián)系你之前就向亞馬遜投訴，雖然他們并不是有意破壞你的生意。某些情況下，買(mǎi)家會(huì)這樣想僅僅是因?yàn)楫a(chǎn)品沒(méi)有原廠包裝，或者缺少一些小冊(cè)子、鑲嵌件、配件等。
還有些情況下，一些買(mǎi)家只是對(duì)于正品的某些功能期待過(guò)高——音響音量更大、按鈕使用時(shí)間更久——如果產(chǎn)品沒(méi)有達(dá)到他們的期待，他們就會(huì)認(rèn)為是假貨。
3.查平臺(tái)相關(guān)條規(guī)和反假貨政策
亞馬遜反假貨政策: 任何在亞馬遜網(wǎng)站上出售的商品都必須是正品。禁止銷(xiāo)售未經(jīng)授權(quán)的復(fù)制品、盜版、假冒商品。如有違反，將暫?；蚪K止賣(mài)家賬號(hào)，銷(xiāo)毀賣(mài)家FBA庫(kù)存產(chǎn)品，凍結(jié)賣(mài)家資金。
4.與供應(yīng)商核實(shí)
如果你因?yàn)殇N(xiāo)售假貨而被關(guān)閉店鋪，而且不知道誰(shuí)真正擁有該產(chǎn)品的銷(xiāo)售權(quán)，那就向制造商核實(shí)。向所有供應(yīng)商詢(xún)問(wèn)他們從哪進(jìn)貨，以及如何證實(shí)產(chǎn)品的真實(shí)性，了解他們是否獲得生產(chǎn)授權(quán)。
B未來(lái)如何避免店鋪被封？
亞馬遜奉行“先暫停賬號(hào)，有問(wèn)題以后再說(shuō)”的政策。一條簡(jiǎn)單的投訴就足夠關(guān)閉你的店鋪了，特別是新賣(mài)家。
這就是為什么你需要從現(xiàn)在開(kāi)始采取一些預(yù)防措施：
向供應(yīng)商索要詳細(xì)發(fā)票，品牌和制造商名稱(chēng)必須清晰；
確保文件名稱(chēng)是“發(fā)票”，而不是“訂單確認(rèn)書(shū)”或其它類(lèi)似說(shuō)法，并按正確格式保存；
避免把購(gòu)買(mǎi)清算產(chǎn)品作為主進(jìn)貨渠道；
檢查賣(mài)家賬號(hào)中的Bottom Performers、Return Reports和Imperfect Order，及時(shí)解決存在的問(wèn)題；
調(diào)查你的供應(yīng)商和他們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；
找能給你提供質(zhì)檢證書(shū)的供應(yīng)商合作，或僅與生產(chǎn)商合作；
為所有的產(chǎn)品尋找保證書(shū)；如果你能提供維修和延期保修，在listing中提及這點(diǎn)；
在多個(gè)硬盤(pán)和云網(wǎng)盤(pán)中備份所有文件；
詳細(xì)了解供應(yīng)鏈，在進(jìn)貨方面持謹(jǐn)慎態(tài)度
C給亞馬遜申訴郵件中寫(xiě)啥？
亞馬遜希望你能清楚為什么銷(xiāo)售權(quán)限被取消，并提出具體、長(zhǎng)期的解決方案。
因此，申訴郵件中可包括以下措施：
解決引起店鋪被封的問(wèn)題，比如澄清產(chǎn)品來(lái)源和功能問(wèn)題；
保存每件產(chǎn)品的原始證明；
記錄所有供貨商，以及供貨商的來(lái)源；
下架并銷(xiāo)毀所有違規(guī)產(chǎn)品
采購(gòu)部門(mén)增加更多員工
定期清理庫(kù)存
如有必要更換供應(yīng)商
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如果被多個(gè)用戶(hù)投訴的話(huà)，你的賬號(hào)可能已經(jīng)被暫停，資金也被凍結(jié)，會(huì)被亞馬遜審核。
?如果消費(fèi)者認(rèn)為你在賣(mài)假貨，在聯(lián)系你之前就向亞馬遜投訴，可能是因?yàn)楫a(chǎn)品沒(méi)有原廠包裝，或者是因?yàn)橐恍┬?wèn)題，對(duì)買(mǎi)家產(chǎn)生不好的影響，或者是產(chǎn)品沒(méi)有達(dá)到他們的期待，他們就會(huì)認(rèn)為是假貨。?
對(duì)于這種情況可以和買(mǎi)家進(jìn)行溝通。如果買(mǎi)家覺(jué)得不好的話(huà)，有可能會(huì)給你個(gè)差評(píng)，根據(jù)這些差評(píng)，就知道買(mǎi)家為什么要給自己差評(píng)或者投訴自己了。?
最好保留進(jìn)貨發(fā)票，還有其他能證明產(chǎn)品真實(shí)來(lái)源的資料。
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您好， 我想請(qǐng)問(wèn)一下您這個(gè)被投訴賣(mài)假貨的這個(gè)是怎么處理的？ 謝謝