Cdiscount客人未收到包裹，但我已經(jīng)寄出，如何處理？

如果商家遇到物流已送出并且顯示包裹已被簽收，但是買家還是沒有收到貨，大致有以下三種可能。

a)包裹被物流公司弄丟。在這種情況下，賣家一定要向相關物流公司索要法語版的包裹丟失相關證明原件的掃描件。

b)包裹被他人冒領，包裹被冒領，在法國是一件極其常見的事情，幾乎所有在法國生活過的人都有過類似經(jīng)歷。首先，賣家需要第一時間和自己的物流公司溝通，然后請求快遞公司出具簽收證明，如果客人確認并非本人簽收，則需找物流公司開具法語版說明，來證實相關情況。

c)包裹其實已被客人簽收，但客人依然聲稱未收到包裹。大千世界，無奇不有，更何況這種愛貪小便宜的人。遇到這種情況，賣家需要第一時間聯(lián)系物流，要物流開具法語版收貨證明，然后找Cdiscount平臺開Ticket申訴。但是賣家一定要做好心理準備。在法國，當消費者和商家出現(xiàn)爭執(zhí)，消費者權益保護法是更傾向于消費者的。這也決定了平臺會傾向于消費者。但是Cdiscount有構建自己的誠信系統(tǒng)，一旦某位買家多次出現(xiàn)該情況，平臺會將其列入買家黑名單。

注意！

關于物流信息的相關證明請盡可能提供法語版掃描件，

這樣平臺可以更加快速地處理賣家申訴。