Cdiscount客人未收到包裹，但我已經(jīng)寄出，如何處理？

如果商家遇到物流已送出并且顯示包裹已被簽收，但是買家還是沒有收到貨，大致有以下三種可能。

a)包裹被物流公司弄丟。在這種情況下，賣家一定要向相關(guān)物流公司索要法語版的包裹丟失相關(guān)證明原件的掃描件。

b)包裹被他人冒領(lǐng)，包裹被冒領(lǐng)，在法國是一件極其常見的事情，幾乎所有在法國生活過的人都有過類似經(jīng)歷。首先，賣家需要第一時間和自己的物流公司溝通，然后請求快遞公司出具簽收證明，如果客人確認(rèn)并非本人簽收，則需找物流公司開具法語版說明，來證實相關(guān)情況。

c)包裹其實已被客人簽收，但客人依然聲稱未收到包裹。大千世界，無奇不有，更何況這種愛貪小便宜的人。遇到這種情況，賣家需要第一時間聯(lián)系物流，要物流開具法語版收貨證明，然后找Cdiscount平臺開Ticket申訴。但是賣家一定要做好心理準(zhǔn)備。在法國，當(dāng)消費者和商家出現(xiàn)爭執(zhí)，消費者權(quán)益保護法是更傾向于消費者的。這也決定了平臺會傾向于消費者。但是Cdiscount有構(gòu)建自己的誠信系統(tǒng)，一旦某位買家多次出現(xiàn)該情況，平臺會將其列入買家黑名單。

注意！

關(guān)于物流信息的相關(guān)證明請盡可能提供法語版掃描件，

這樣平臺可以更加快速地處理賣家申訴。