亞馬遜FBA貨物損壞哪些情況下能索賠？

都知道FBA是賣家提前將貨運(yùn)送到亞馬遜的指定倉(cāng)庫(kù)，由亞馬遜負(fù)責(zé)后面的入庫(kù)、上架、出單、派送、退貨等操作，有流量扶持，對(duì)賣家而言是省心省力的服務(wù)。只是大部分賣家不知道的是亞馬遜的FBA倉(cāng)庫(kù)是有出錯(cuò)率的，亞馬遜也說(shuō)自己的倉(cāng)庫(kù)出錯(cuò)率在1%左右（一般的倉(cāng)庫(kù)出錯(cuò)率大概在2.5~3%），這一數(shù)據(jù)放在今年，旺季時(shí)數(shù)量巨大的臨時(shí)工和新手，加上現(xiàn)在疫情，1%的出錯(cuò)率恐怕得翻個(gè)幾番。 如果不了解亞馬遜的索賠政策，這＞1%的損失很多時(shí)候都是賣家自己承擔(dān)的。

打個(gè)比方，你發(fā)1000件貨物去到亞馬遜倉(cāng)庫(kù)，以旺季時(shí)2%的出錯(cuò)率算，會(huì)有20件貨物“憑空消失”，這20件貨物如果亞馬遜沒(méi)有主動(dòng)賠償給你，而你也不知道去索賠的話，損失就算你頭上。對(duì)于那些發(fā)貨量大、貨值高的賣家來(lái)說(shuō)，日積月累這個(gè)損失就是一個(gè)很大的數(shù)字了。?

想要拿回因倉(cāng)庫(kù)造成的損失，首先得了解哪些情況下賣家可以向亞馬遜發(fā)起索賠申訴。一般而言，亞馬遜FBA退款機(jī)會(huì)有3個(gè)階段，分別是入倉(cāng)、在倉(cāng)和回倉(cāng)。

入倉(cāng)。比如入倉(cāng)時(shí)間錯(cuò)誤，超額收取儲(chǔ)存費(fèi)；入倉(cāng)數(shù)據(jù)不符數(shù)量丟失未賠等。?

在倉(cāng)。重量/尺寸出錯(cuò)；產(chǎn)品類別歸類錯(cuò)誤；超30天丟失/損壞產(chǎn)品；未經(jīng)賣家允許銷毀產(chǎn)品；實(shí)際賠償金額少于應(yīng)賠；實(shí)際賠償數(shù)量少于應(yīng)賠等。

回倉(cāng)。運(yùn)輸重量/尺寸出錯(cuò)；運(yùn)輸途中損壞/丟失；買家收到退款未退貨；收到換貨未退原產(chǎn)品；給買家退款金額多了；超過(guò)30天才退貨等。?

依據(jù)專業(yè)FBA索賠工具靈狗退款的數(shù)據(jù)顯示，在倉(cāng)丟失和損壞約占索賠金額的33%（主要是庫(kù)存損壞和庫(kù)內(nèi)丟失兩塊），入倉(cāng)交接和倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)約占索賠金額的51（這一數(shù)據(jù)在今年疫情這混亂的大環(huán)境下占比更大），而退貨回倉(cāng)及其他類別約占索賠金額的16%，如果今年你的店鋪也存在退貨、退款多，計(jì)劃跟庫(kù)存數(shù)量對(duì)不上的情況，有必要好好查一下，發(fā)起索賠申訴。?
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索賠的方式一是自己做，只要你有足夠的數(shù)據(jù)處理分析能力，導(dǎo)出數(shù)據(jù)報(bào)告后手動(dòng)做交叉對(duì)比，發(fā)現(xiàn)隱蔽的異常數(shù)據(jù)，同時(shí)熟悉索賠政策，能夠按照要求提交各種單證證明，就可以自行發(fā)送case向亞馬遜索賠，這種方法適合那種有時(shí)間有能力同時(shí)店鋪體量小的賣家。

另外一種是借助亞馬遜TOP20大賣都在用的全自動(dòng)索賠退款工具，精準(zhǔn)先進(jìn)的算法找出異常庫(kù)存和訂單，計(jì)算結(jié)果更接近亞馬遜實(shí)際賠付，全程自動(dòng)化，專業(yè)申訴團(tuán)隊(duì)操作成功高達(dá)99%，索賠金額高，最快48小時(shí)內(nèi)收到退款，這種方法適合那種店鋪體量大無(wú)法自行分析的中大型賣家或者不懂索賠的小型賣家，甩手掌柜，專業(yè)的事情交給專業(yè)的人去做，比起自己去花費(fèi)時(shí)間精力操作可能還會(huì)漏掉少掉一些退款機(jī)會(huì)，也能更快地找回更多的退款。