亞馬遜FBA貨物損壞哪些情況下能索賠？

怎么索賠？
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這幾樣
1、存儲在亞馬遜FBA倉庫中，丟失時間超過30天的產(chǎn)品?
2、存儲在亞馬遜FBA倉庫中，因亞馬遜方操作失誤導(dǎo)致?lián)p壞的產(chǎn)品
3、沒有經(jīng)過賣家允許而被亞馬遜銷毀的產(chǎn)品；
4、在亞馬遜FBA配送中心，丟失時間超過30天的產(chǎn)品；
5、在使用亞馬遜配送過程中，被亞馬遜委派的承運人損壞或弄丟的產(chǎn)品

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符合索賠條件的產(chǎn)品，亞馬遜提供的賠償方式主要有兩種：
1、用一個同樣的來替代這個產(chǎn)品；

2、賠償評估后的公平市價，并扣除該產(chǎn)品的相關(guān)物流費用以及亞馬遜銷售費用。
亞馬遜無貨源賣家群：817105993

種田人

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很多亞馬遜賣家并不了解亞馬遜的索賠政策，人工也算不清這部分的數(shù)據(jù)，有的賣家甚至不知道這一部分損失是可以找亞馬遜賠償?shù)?，這種情況下導(dǎo)致了很多亞馬遜賣家朋友們毫無察覺。

亞馬遜賣家朋友應(yīng)該要清楚亞馬遜FBA倉庫巨大，雇傭工人也很多，每月又有成千上萬的SKU入庫，所以出錯在所難免。亞馬遜的不精準(zhǔn)和疏忽給賣家造成了大量的現(xiàn)金損失，如果賣家朋友發(fā)現(xiàn)FBA庫存有異常情況就應(yīng)該要懂得找亞馬遜賠償這一部分的費用，我們推薦使用索賠工具。

那么，亞馬遜索賠工具到底有什么用？

通過索賠工具的計算和數(shù)據(jù)分析可以快速幫賣家找出店鋪的異常庫存和訂單等，從而幫助賣家索賠回亞馬遜應(yīng)該賠償?shù)目铐?。我們以亞馬遜船長FBA賠助手舉個例子因為這款工具是免費的，土豪請隨意：

我們常用的船長BI亞馬遜FBA索賠助手可以快速自動分析亞馬遜倉庫中賣家商品損壞或遺失等情況，后臺自動生成索賠報表，并引導(dǎo)賣家在后臺生成Case，讓亞馬遜賣家很簡單就能夠完成索賠的整個過程。

亞馬遜的退款政策：

從政策上可以看到有很多情況亞馬遜都會退款給我們，一般亞馬遜都自動處理了，所以很多賣家(包括我)對此并不敏感。但從我了解的賣家情況以及自己店鋪的數(shù)據(jù)分析來看，亞馬遜自動處理存在重大的疏忽和遺漏，存在該賠沒有賠或賠錯的情況！而出現(xiàn)這種情況，我們就得主動去找它索賠。否則過了18個月，亞馬遜就可以名正言順的拒絕賠償了！

記?。∫韵逻@14種情況其實可以向亞馬遜申請賠償?shù)模?/strong>

1. 超過30天亞馬遜倉庫已丟失/損壞的庫存

2. 超過30天亞馬遜委托的運輸公司在運輸途中產(chǎn)品被損壞，而沒有的到相應(yīng)補償

3. 沒有得到亞馬遜聲稱報銷的退貨費用的補償

4. 沒有經(jīng)過商家允許而亞馬遜銷毀的產(chǎn)品，沒有得到相應(yīng)補償

5. 在9個月內(nèi)，入倉數(shù)據(jù)不符合，數(shù)量丟失而沒有做出相應(yīng)協(xié)調(diào)和補償

6. 亞馬遜補償金額少于對應(yīng)補償

7. 補償金額價值不符合實際產(chǎn)品價值

8. 亞馬遜客戶收到退款后，45天內(nèi)沒有退回商品

9. 客戶退款的金額高于購買金額

10. 亞馬遜接受并退款給客人超過30天外才要求的退貨，11月，12月為90天

11. 客戶換貨時間超越30天，亞馬遜卻沒有給予35%的重新入庫費用

12. 客戶換貨，但亞馬遜卻退款給客人并發(fā)貨給客人

13. 客戶收到貨時訂單收貨多余購買的貨物

14. 應(yīng)為尺寸與重量而多扣的費用

由于亞馬遜的索賠標(biāo)準(zhǔn)是按照ASIN來索賠，如果有去用船長BI的賣家會看到，船長BI索賠統(tǒng)計列表會清楚列著可索賠商品的明細(xì)數(shù)據(jù)，大賣家可以自定索賠時間和ASIN，可以按照月份/ASIN進行索賠。

舉例：過去18個月，大賣家可以按照月份索賠，即可先索賠過去18個月的最早一個月，依次循環(huán)逐漸完成所有索賠，這樣操作的好處是：大賣家索賠金額過高，按照ASIN一次性索賠對于大賣家來說存在極高風(fēng)險且亞馬遜可能不能計算準(zhǔn)確。

新用戶201021111146

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都知道FBA是賣家提前將貨運送到亞馬遜的指定倉庫，由亞馬遜負(fù)責(zé)后面的入庫、上架、出單、派送、退貨等操作，有流量扶持，對賣家而言是省心省力的服務(wù)。只是大部分賣家不知道的是亞馬遜的FBA倉庫是有出錯率的，亞馬遜也說自己的倉庫出錯率在1%左右（一般的倉庫出錯率大概在2.5~3%），這一數(shù)據(jù)放在今年，旺季時數(shù)量巨大的臨時工和新手，加上現(xiàn)在疫情，1%的出錯率恐怕得翻個幾番。 如果不了解亞馬遜的索賠政策，這＞1%的損失很多時候都是賣家自己承擔(dān)的。

打個比方，你發(fā)1000件貨物去到亞馬遜倉庫，以旺季時2%的出錯率算，會有20件貨物“憑空消失”，這20件貨物如果亞馬遜沒有主動賠償給你，而你也不知道去索賠的話，損失就算你頭上。對于那些發(fā)貨量大、貨值高的賣家來說，日積月累這個損失就是一個很大的數(shù)字了。?

想要拿回因倉庫造成的損失，首先得了解哪些情況下賣家可以向亞馬遜發(fā)起索賠申訴。一般而言，亞馬遜FBA退款機會有3個階段，分別是入倉、在倉和回倉。

入倉。比如入倉時間錯誤，超額收取儲存費；入倉數(shù)據(jù)不符數(shù)量丟失未賠等。?

在倉。重量/尺寸出錯；產(chǎn)品類別歸類錯誤；超30天丟失/損壞產(chǎn)品；未經(jīng)賣家允許銷毀產(chǎn)品；實際賠償金額少于應(yīng)賠；實際賠償數(shù)量少于應(yīng)賠等。

回倉。運輸重量/尺寸出錯；運輸途中損壞/丟失；買家收到退款未退貨；收到換貨未退原產(chǎn)品；給買家退款金額多了；超過30天才退貨等。?

依據(jù)專業(yè)FBA索賠工具靈狗退款的數(shù)據(jù)顯示，在倉丟失和損壞約占索賠金額的33%（主要是庫存損壞和庫內(nèi)丟失兩塊），入倉交接和倉儲費約占索賠金額的51（這一數(shù)據(jù)在今年疫情這混亂的大環(huán)境下占比更大），而退貨回倉及其他類別約占索賠金額的16%，如果今年你的店鋪也存在退貨、退款多，計劃跟庫存數(shù)量對不上的情況，有必要好好查一下，發(fā)起索賠申訴。?
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索賠的方式一是自己做，只要你有足夠的數(shù)據(jù)處理分析能力，導(dǎo)出數(shù)據(jù)報告后手動做交叉對比，發(fā)現(xiàn)隱蔽的異常數(shù)據(jù)，同時熟悉索賠政策，能夠按照要求提交各種單證證明，就可以自行發(fā)送case向亞馬遜索賠，這種方法適合那種有時間有能力同時店鋪體量小的賣家。

另外一種是借助亞馬遜TOP20大賣都在用的全自動索賠退款工具，精準(zhǔn)先進的算法找出異常庫存和訂單，計算結(jié)果更接近亞馬遜實際賠付，全程自動化，專業(yè)申訴團隊操作成功高達99%，索賠金額高，最快48小時內(nèi)收到退款，這種方法適合那種店鋪體量大無法自行分析的中大型賣家或者不懂索賠的小型賣家，甩手掌柜，專業(yè)的事情交給專業(yè)的人去做，比起自己去花費時間精力操作可能還會漏掉少掉一些退款機會，也能更快地找回更多的退款。

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亞馬遜船長