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藍櫻草
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先看整體大環(huán)境。我們可以先借助平臺提供的分析數(shù)據(jù),如行業(yè)情報,通過對近30天全行業(yè)訪客數(shù)、轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)、加購數(shù)據(jù)等分析,可以了解整個行業(yè)的情況。
同時針對平時經(jīng)常關(guān)注的主要競爭對手,看其銷量數(shù)據(jù),若他們的也都有降,說明市場整體在變,當然,若你經(jīng)營的是季節(jié)性產(chǎn)品,那因轉(zhuǎn)季導致的銷量下降問題答案就出來了,這個時候我們可以考慮針對其它市場進行再營銷。?
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若是整體環(huán)境沒有大改變,主要競爭對手銷量平衡甚至一路高歌,只有我們自己銷量下降,那么你就要結(jié)合本店運營數(shù)據(jù)進行更深次的分析,找到原因。
不想往回走
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原因二:近期退款及糾紛問題過多導致店鋪權(quán)重下降、產(chǎn)品搜索靠后;?
原因三:對手近期表現(xiàn)不錯,在綜合權(quán)重上超過我們,獲取更多平臺資源扶持,搶占本屬于我們的一些機會 ;?
原因四:對產(chǎn)品敏感信息的更改,如SKU的增加或SKU值改變,這個也有影響;?
原因五:產(chǎn)品信息層面沒有與時俱進(依用戶反饋得到的建議進行優(yōu)化)。
淡淡的憂傷
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產(chǎn)品曝光量獲取渠道很多,有來自搜索、來自活動、來自平臺個性化推薦、來自首頁、來自站外宣傳、來自站內(nèi)其它渠道等。
銷量突然從熱賣到滯銷,如果是一天統(tǒng)計時間,不要急,建議看一周的走向再說。除此外,觀察這個產(chǎn)品在商品分析數(shù)據(jù)中的表現(xiàn),找到其PC近30天的流量渠道,看搜索流量是否從有突然變無,且一段時間都如此,
若是,說明產(chǎn)品極有可能被搜索屏蔽或搜索靠后,進一步確定則看此產(chǎn)品在近30天的曝光、加購、瀏覽量走向。最好也結(jié)全成交概況下對此產(chǎn)品不同維度的分析。?
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第二:轉(zhuǎn)化
涉及到產(chǎn)品轉(zhuǎn)化因素有很多。在前面的幾點原因中來自糾紛率過高、差評突然增多都會影響轉(zhuǎn)化。所以,產(chǎn)品除了最基本的要保證及時發(fā)貨外,不定期追蹤物流信息查看是否正常,同時對詳情頁是一定要清晰描述且不定期優(yōu)化賣點信息。
如若產(chǎn)品處于活動期,待活動結(jié)束后再進行,若產(chǎn)品是尖貨計劃一員,先想清楚要優(yōu)化哪些內(nèi)容,為不了遺漏,一定要寫下來,再與小二反饋。?
另由于消費者對產(chǎn)品的需求是不斷變化的,故我們可依據(jù)產(chǎn)品關(guān)鍵詞的搜索變化數(shù)據(jù),側(cè)面了解到近期有可能熱賣的款式、風格等元素,以此調(diào)整、優(yōu)化我們的產(chǎn)品線。讓產(chǎn)品不斷升級換代完善,符合用戶需求。
如若產(chǎn)品有產(chǎn)品,一定要及時做好回復,你的回復不是評差分的人看,更多是給潛在用戶看,所寫的話術(shù)要能體現(xiàn)出你的熱情、負責任,重視用戶的態(tài)度。?
請勿打擾
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如果是產(chǎn)品是因為SKU修改導致突然沒流量,沒轉(zhuǎn)化,這種情況下,借用全店其它高流量的產(chǎn)品,引流量做關(guān)聯(lián),做裝修海報,從各個可利用的位置進行流量輸導,當然,如果能開直通車,最好以配合。保持一定的流量輸入,在轉(zhuǎn)化上加強,通過轉(zhuǎn)化的提升帶動懲罰早結(jié)束。
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