如何規(guī)避和減少亞馬遜A-Z索賠？

什么是亞馬遜A-Z索賠？

客戶從產(chǎn)品的預(yù)計(jì)發(fā)貨日期算起90天內(nèi)都可以提交A-Z索賠的申請(qǐng)。A-Z索賠條款里面允許客戶有一些特殊的情況，并保證在以下情況里退款或部分退款給買家：

1.貨物沒有到達(dá)，或者在最遲的預(yù)計(jì)發(fā)貨日期后三天或從訂單日期起30天后才到達(dá)--以較早者為準(zhǔn)。

2.貨物已損壞，有殘缺，分類錯(cuò)誤，或貨物部分丟失。

3.客戶已退回商品但尚未收到賣家的退款。

4.賣方未根據(jù)亞馬遜的退貨要求接受退貨申請(qǐng)。

5.客戶希望退回國(guó)際訂單，但賣方未提供退貨地址，預(yù)付標(biāo)簽或全額退款，且不退回該商品。

規(guī)避A-Z索賠尤其重要，因?yàn)槟愕挠唵稳毕萋剩∣DR）可能會(huì)因此受到負(fù)面影響，而且這些指標(biāo)還會(huì)影響B(tài)uy Box的獲取幾率。

如何預(yù)防A-Z索賠？

以下是一些比較關(guān)鍵性的建議和主動(dòng)性的措施，以避免和減少A-Z索賠：

1.優(yōu)化你的運(yùn)輸渠道和產(chǎn)品包裝

確保為你的貨物購買跟蹤服務(wù)，這樣客戶就不需要與你聯(lián)系即可查看貨物的運(yùn)輸狀態(tài)。如果你不提供跟蹤服務(wù)，這
影響你的有效跟蹤率，這也會(huì)是影響你的Buy Box的另一個(gè)因素。與此同時(shí)，你也要給那些貴重的貨物購買簽名確認(rèn)服務(wù)，這會(huì)為你和客戶提供額外的保護(hù)層。

接下來就是要仔細(xì)的包裝產(chǎn)品。如果你的物品易碎或者在運(yùn)輸給客戶的過程中易損壞，請(qǐng)為它們添加額外的包裝保護(hù)。最后，你應(yīng)該根據(jù)預(yù)計(jì)的發(fā)貨日期按時(shí)確認(rèn)你的發(fā)貨。如果你沒有按時(shí)發(fā)貨，你的延遲發(fā)貨率也會(huì)受到影響，這是另一個(gè)可能影響你獲取Buy Box的指標(biāo)。

2.具體闡釋你的產(chǎn)品說明及詳情
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你應(yīng)該確保你的商家信息能夠準(zhǔn)確的與亞馬遜標(biāo)準(zhǔn)識(shí)別碼（ASIN）相匹配。例如，不要將二手物品或使用過的物品列為新物品。商品的標(biāo)題應(yīng)包含品牌、產(chǎn)品流程、顏色、尺寸、材料、主要功能以及包裝、數(shù)量等信息，并用那些最相關(guān)的關(guān)鍵字來對(duì)它們進(jìn)行排序，以及對(duì)上市項(xiàng)目這些計(jì)劃進(jìn)行加工也是優(yōu)化產(chǎn)品詳情頁的另一種方式，這反過來也有助于提高產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)性和轉(zhuǎn)化率。精心編寫的產(chǎn)品說明通常會(huì)通過一些引人注目的號(hào)召性用語來講述一個(gè)故事并傳達(dá)一種信任感。

擁有大量的清晰且高分辨率的產(chǎn)品圖片將有助于你在搜索結(jié)果中的排名?？蛻粝Ｍ軌驈亩鄠€(gè)角度看產(chǎn)品，同時(shí)也希望能夠放大地來看它在使用中或它的實(shí)際破損情況。你應(yīng)該使用明亮的白色背景，并確保主圖像至少占圖片的80％，以突出產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和用途。如果你正在銷售自有品牌商品，那么主圖應(yīng)該要清楚地顯示你的品牌，并且至少要有1000×1000的像素用于縮放功能。最后，要快速取消一切的缺貨訂單，但要讓客戶知道你取消訂單的原因，以便他們了解。

3.及時(shí)回復(fù)電子郵件

盡可能地在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)客戶的詢問，以確保完整的客戶體驗(yàn)。你還可以主動(dòng)退款給客戶，如果他們聯(lián)系你要求退款，這樣做可以有效地避免他們提出索賠。

積極主動(dòng)降低風(fēng)險(xiǎn)

如果你每100個(gè)訂單就有多個(gè)索賠，那么你的帳戶可能面臨亞馬遜審核或暫停的風(fēng)險(xiǎn)，因此你應(yīng)該要特別注意你的履行模式，注意回復(fù)郵件的時(shí)間和商家信息的準(zhǔn)確性。

亞馬遜的A-Z保證可以做到的是，無論是直接銷售還是間接銷售的方式，客戶都能夠有信心購買它的產(chǎn)品。它包含按時(shí)發(fā)貨和你銷售的物品的情況。如果客戶對(duì)其中任何一個(gè)變量覺得不滿意，他們也可以通過自助服務(wù)體驗(yàn)的方式或致電亞馬遜客戶服務(wù)人員向亞馬遜說明問題，然后可以提出索賠以得到退款。之后亞馬遜會(huì)對(duì)索賠進(jìn)行調(diào)查，如果他們?cè)谧龀鰶Q定之前需要更多的信息，他們也會(huì)與你聯(lián)系，你需要在三日之內(nèi)給出答復(fù)，否則你可能會(huì)承擔(dān)失去客戶并支付索賠金額的風(fēng)險(xiǎn)，亞馬遜將通過電子郵件來通知你和客戶關(guān)于索賠的決定。