差評可以移除么？要怎么應(yīng)對？

我最近一個直評 花了2個禮拜才刪除掉了，最近亞馬遜對于刪評價越來越嚴(yán)格了，我的方法是這樣的，先聯(lián)系顧客，顧客要是完全不理的話，之后再去找這個差評的漏洞，翻開顧客的profile，看看顧客的歷史留評，如果全是差評的話，你的機會可能就來了，找出顧客的漏洞，比如大量退貨，大量差評，當(dāng)然這樣顧客還是沒有違反留評的規(guī)則的。像我最近這個直評的差評，這個顧客真的是有毒，從來沒有在亞馬遜上買過東西，不停地給每一個亞馬遜賣家留差評也就算了，還搞不懂Q&A 和評論的規(guī)則，然后我找了一個禮拜的前臺客服，當(dāng)然直接找美國那邊本地的外國客服，在線聊，提供所有的詳細(xì)資料，說明這個買家是真的有問題，前臺客服最開始沒有給我一個明確答復(fù)，后面我又找了我們賣家客服，然后我找的是美國團隊，他們要求直接通電話，一段英語電話過后，說要4-5天會幫我移除掉，結(jié)果外國團隊速度很快，2天就幫我移除掉了，從這一段移差評的經(jīng)歷中我發(fā)現(xiàn)了亞馬遜前臺客服的重要性了，找到買家賬戶和評論的漏洞真的可以直接找前臺的美國的客服，他們?nèi)艘话愣急容^好，辦事比較負(fù)責(zé)，最好不要找我們中國客服，一般時效太長了，他們有的時候要移交case給美國那邊，一來二回要很長時間的。。。好的 我的分享完畢

差評賣家或者第三服務(wù)都是無法移除的，應(yīng)對的方式 要靠運營跟客服跟買家溝通 讓買家來刪除 另外呢 速賣通的不管是服務(wù)分還是糾紛率都是按照百分比來計算的，如果你的單子比較多 有一兩個差評對店鋪來說也沒什么關(guān)系的。

1、如果評價內(nèi)容有悖于平臺規(guī)則，可以在和客戶聯(lián)系的同時，向平臺客服申訴，爭取獲得客服的支持，進而協(xié)助移除差評，比如客戶在評價中采用了辱罵性的、歧視性的語言等，都屬于可移除范圍的內(nèi)容。
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2、當(dāng)差評來襲時，銷量往往會下降，而銷量下降進而帶動排名下降，自然流量減少，訂單量進一步降低，如此這般，整個運營就會進入惡性循環(huán)。為了避免這種惡性循環(huán)的發(fā)生，賣家應(yīng)該在收到差評后適當(dāng)降低產(chǎn)品售價，通過低價來穩(wěn)定和拉升訂單量。
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3、在聯(lián)系客戶和平臺客服的同時，賣家還要針對當(dāng)前的差評刷幾個高星級的評價進行中和，畢竟聯(lián)系外部的結(jié)果存在諸多不確定因素，但刷評顯然可操作的空間就大了很多，也占有更多的主動權(quán)。
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4、有些買家，因為素質(zhì)低下或者惡意留評，會在自己的留評歷史記錄中為幾乎所有的賣家都留下差評，所以，賣家在處理差評的過程中，也要瀏覽買家的留評歷史記錄，如果記錄中出現(xiàn)非正常的留評現(xiàn)象，賣家可以對這些異常情況進行梳理，然后舉證給亞馬遜客服，如果投訴信息完整且有說服力，平臺客服會在評估后有可能幫助賣家移除差評。

收到差評時，賣家應(yīng)該做的第一件事就是盡可能和顧客取得聯(lián)系。亞馬遜平臺是以客戶滿意為導(dǎo)向的購物平臺，當(dāng)收到客戶的差評后，首先應(yīng)該想到的是自己的產(chǎn)品和服務(wù)出了問題，未能達(dá)到客戶的預(yù)期，所以，賣家要在第一時間和客戶聯(lián)系，真誠的向客戶道歉，并提供有效的解決方案，當(dāng)客戶感受到你的真誠，才有可能諒解并協(xié)助你修改差評。

出現(xiàn)這些情況Amazon會自動刪除賣家的Feedback：

1、評論有色情和暴力的語句；
2、評論含有郵箱或者手機號等；
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3、只是針對一個產(chǎn)品的評分可能會刪掉，因為賣家評分面對的是整個購物體驗過程。

可以的，提高提店鋪銷量，把自己的DSR分提上去?

差評是無法更改的，控制的有效辦法是進行訂單跟蹤服務(wù)，客戶如不滿意提前溝通，避免差評。

最好的方式就是提升店鋪的訂單基數(shù)還有好評率

啊，如果是速賣通店鋪上的差評，我們主要是看客戶差評的點是什么，產(chǎn)品質(zhì)量，還是物流還是其他的，如果是沒有實質(zhì)性的描述，刷上幾筆，蓋蓋過去就好了，哪怕買家去看，影響也是比較少的
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做速賣通很多買家都是沒有海外倉的，建議賣家做好自己的工作，發(fā)貨前堅持，發(fā)貨時拍照視頻留底，發(fā)貨后聯(lián)系買家及時跟蹤，提前預(yù)防避免一些問題。畢竟做生意也不容易。

我是小天.差評是無法移除的.但是可以抵消.五個好評抵一個差評這樣的..

差評無法可依申訴 但是無法移除，但速賣通的各種糾紛率 差評等等 都是按照百分比的，所以可依提高好評 單量，抵消掉差評帶來的影響
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聯(lián)系客服

速賣通的各種糾紛率 差評等等 都是按照百分比的，所以可依提高好評 單量，抵消掉差評帶來的影響?

評論是對商家和產(chǎn)品的評價，初衷是讓其他客戶看到他人的使用感受。所以差評是很難刪除的，解鈴還須系鈴人，要刪差評只能找買家了，和他好好溝通，如果損失不大，還是從了吧，當(dāng)然專業(yè)差評黨除外。另外也可以根據(jù)實際情況、產(chǎn)品情況來和平臺客服溝通，看看有沒有機會刪除。

差評是無法移除的.但是可以抵消.就是提高店鋪的效率，吧差評刷下去