“扒點(diǎn)干貨”第（32）期：7人團(tuán)隊(duì)卻做到日均萬單，這才是Wish的正確打開方式
嘉賓：極高信息技術(shù)有限公司創(chuàng)始人成澄和聯(lián)合創(chuàng)始人朱明浩
主題：7人團(tuán)隊(duì)卻做到日均萬單，這才是Wish的正確打開方式
主持人：雨果網(wǎng)小編Zack
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嘉賓介紹：本期雨果網(wǎng)“扒點(diǎn)干貨”邀請(qǐng)到的嘉賓是上海極高信息技術(shù)有限公司創(chuàng)始人成澄和聯(lián)合創(chuàng)始人朱明浩。成總2007年進(jìn)入跨境電商行業(yè)，在ebay，亞馬遜，wish，速賣通以及獨(dú)立網(wǎng)站方面均有所涉足，尤其是選品，站外引流方面更加尤其獨(dú)到的眼光和方法。朱總主要負(fù)責(zé)倉儲(chǔ)、供應(yīng)鏈，成本控制以及國際物流等方面，在產(chǎn)品品質(zhì)把控，庫存管理及物流渠道管理有著豐富的資源和經(jīng)驗(yàn)。
本期訪談內(nèi)容提要：成為Wish大賣，團(tuán)隊(duì)也要做很大么？NO！只要方法得當(dāng)，小團(tuán)隊(duì)也可以有春天！本期“扒點(diǎn)干貨”邀請(qǐng)到上海極高信息技術(shù)有限公司創(chuàng)始人成澄和聯(lián)合創(chuàng)始人朱明浩，為大家分享日銷萬單小團(tuán)隊(duì)的選品、引流與營銷策略。
訪談形式：
1、晚上8:00至8:40，由雨果網(wǎng)小編Zack與成橙進(jìn)行微信訪談；
2、8:40至9:30，賣家在微信群中現(xiàn)場文字發(fā)問，由朱明浩做出回答；
參與方式及規(guī)則：下載雨果網(wǎng)APP，搜索“扒點(diǎn)干貨”即可進(jìn)入報(bào)名帖。
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28 個(gè)評(píng)論
什么時(shí)候？怎樣的契機(jī)接觸到跨境電商？又是什么樣的原因讓您決定從事跨境電商？
2007年一個(gè)非常偶然的機(jī)會(huì)，我夫人看到有朋友做ebay等跨境電商平臺(tái)，抱著獵奇的心里，自己也運(yùn)營了一個(gè)店鋪，進(jìn)入了之后發(fā)現(xiàn)這個(gè)行業(yè)的廣闊空間，隨即開始正式進(jìn)入這一行。
在做跨境電商前做了哪些準(zhǔn)備？準(zhǔn)備的過程中遇到了哪些困難？您現(xiàn)在回顧一下，您覺的在初期的準(zhǔn)備過程中有沒有忽視一些東西，以至于對(duì)后期的運(yùn)營造成很大的影響？
其實(shí)，開始進(jìn)入跨境電商的時(shí)候并沒有太多的準(zhǔn)備，只是覺得能有個(gè)渠道將中國的貨物賣到國外是很有意思的，自己就開始選品上貨，結(jié)果真正開始操作以后才發(fā)現(xiàn)有很多困難，主要是倉儲(chǔ)和物流，開始時(shí)由于產(chǎn)品少，訂單也少，一直沒有系統(tǒng)的規(guī)劃倉儲(chǔ)和物流，導(dǎo)致后期對(duì)花了很大的代價(jià)重整產(chǎn)品和物流。
從事跨境電商接觸到的第一個(gè)平臺(tái)和品類是什么？現(xiàn)在主要做的平臺(tái)和品類是什么？
我第一個(gè)接觸的平臺(tái)是EBAY，第一個(gè)品類就是女裝了，而且是只是女裝中一個(gè)很小的品類，現(xiàn)在平臺(tái)涉及wish 亞馬遜以及獨(dú)立網(wǎng)站，品類還是以女裝為主，畢竟很有感情了，兼顧美妝、小商品、3C、電子產(chǎn)品等。
最開始選擇品類時(shí)考慮了哪些因素？（后來是什么原因讓您做了現(xiàn)在主營的品類）？分享一下您對(duì)選品的一些經(jīng)驗(yàn)，什么樣的產(chǎn)品會(huì)進(jìn)入您的選擇范圍。
最初選擇品類的選擇的時(shí)候，只是覺得自己對(duì)女裝的選品還有一些自信，再加上數(shù)據(jù)顯示女裝是很大的一個(gè)品類覺得有很大的空間可以深挖。至于選品這個(gè)話題其實(shí)大家已經(jīng)說的很多了，關(guān)鍵是實(shí)施。對(duì)于服裝來說，其實(shí)無外乎款式是否剛需，元素是否流行，再加上反復(fù)測試，數(shù)據(jù)分析然后上架。簡單的說首先選品應(yīng)該在你自己熟悉的領(lǐng)域，其次就是搜集高熱的關(guān)鍵屬性，最后找出符合這些屬性的產(chǎn)品。
最開始團(tuán)隊(duì)是如何組建的？有多少人？負(fù)責(zé)哪些工作？現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)是什么樣的規(guī)模？在團(tuán)隊(duì)的成長過程中，您在思想或是認(rèn)知上什么變化嗎？
開始時(shí)我們團(tuán)隊(duì)只有2-3個(gè)人，幾乎每個(gè)人都是產(chǎn)品開發(fā)，采購，上架，打包都做，基本沒有分工?，F(xiàn)在的團(tuán)隊(duì)約有100多人，隨著團(tuán)隊(duì)的逐漸擴(kuò)大你會(huì)發(fā)現(xiàn)無論規(guī)模大還是小，有兩點(diǎn)最重要一個(gè)是溝通，一個(gè)是執(zhí)行。人們常說公司小的時(shí)候好管理，越大越難，其原因就在于溝通的脫節(jié)，執(zhí)行監(jiān)管的不到為，而隨著公司的規(guī)模擴(kuò)大，你不可能自己去溝通和監(jiān)管所有人員，這時(shí)候每個(gè)團(tuán)隊(duì)的TEAM LEADER就顯得尤為重要，所以在公司每個(gè)團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人挑選和培養(yǎng)工作上面需要我們投入大量的時(shí)間和精力。
我們有了解到一點(diǎn)，就是您是和夫人一起在做跨境電商，您能介紹下，在工作上你們的分工情況么？在這種男女搭配的模式下，您最大的感觸是什么？
其實(shí)一開始也說了，我們剛剛開始沒有細(xì)致的分工，大家什么都干，要說分工，那我夫人主要負(fù)責(zé)的是選品和產(chǎn)品開發(fā)，我主要負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)分析和運(yùn)營。感觸嘛就是女人能頂半邊天啊，哈哈。
面對(duì)現(xiàn)在，跨境電商運(yùn)營人才稀缺的現(xiàn)狀您怎么看？您在招聘運(yùn)營人才時(shí)會(huì)考量那幾個(gè)方面的表現(xiàn)？
好的人員大多靠培養(yǎng)，基本人員招聘的時(shí)候主要考量的方面是品格和責(zé)任心，其次才是專業(yè)能力，首先這個(gè)人要有一顆跨境的心，其次要有對(duì)事業(yè)的熱情，其實(shí)這行的很多大咖人才原本也不是從事跨境事業(yè)的。
在創(chuàng)業(yè)初期，一些基本的跨境電商運(yùn)營技術(shù)，是通過什么渠道學(xué)習(xí)到的？還是自己在實(shí)踐中逐漸掌握的？
這個(gè)怎么說呢，應(yīng)該和大家一樣都是會(huì)逛逛論壇，看看網(wǎng)站和大家交流這樣的渠道，比如說雨果網(wǎng)，哈哈。不過真正適合自己的技術(shù)，方法一定是在不斷是失敗，錯(cuò)誤中總結(jié)出來的，沒有人能交給你完全適合你技術(shù)和方法，你需要的僅僅是思路和靈感，然后自己迅速執(zhí)行不斷總結(jié)。
在創(chuàng)業(yè)的過程中有遇到過什么樣的困難挫折讓您印象比較深刻的？（請(qǐng)舉出具體事例）
困難挫折我相信所有做電商的都有一肚子話要說，我舉個(gè)例子就是去年的wish規(guī)范物流商的一個(gè)政策，可能包括我們沒有提前重視，提前準(zhǔn)備，導(dǎo)致政策實(shí)施的時(shí)候才匆忙調(diào)整，那次有一個(gè)時(shí)間段我們退款明顯增加，我相信廣大賣家都記得這個(gè)事情，那么我想說的是，平臺(tái)實(shí)際上都會(huì)給大家一個(gè)準(zhǔn)備時(shí)間，我們一定要重視每一個(gè)政策的調(diào)整，提前準(zhǔn)備，避免不必要的損失。
今年wish成立客訴中心、成立培訓(xùn)部、首位中國區(qū)總裁上任，這一系列的動(dòng)作，您怎么看待？
很顯然wish聽到了廣大賣家的聲音，并且這一系列的動(dòng)作顯然是擴(kuò)大賣家的投訴渠道，同時(shí)也反應(yīng)出wish希望能更加有力的規(guī)范賣家的操作行為。
您覺的2017年wish的政策發(fā)展趨勢(shì)會(huì)向著什么方向發(fā)展？您站在賣家的立場上，你覺得賣家更希望wish做出怎樣的改變？
WISH的策略其實(shí)很清晰，品牌，海外倉。我的建議是需要盡快改變自己，做好品質(zhì)的產(chǎn)品，最好是獨(dú)家有品牌的產(chǎn)品，同時(shí)增加海外倉的使用比例，暫時(shí)不能或無條件發(fā)海外倉的賣家也應(yīng)該盡力選擇優(yōu)質(zhì)的物流，提升客戶物流體驗(yàn)。
Wish平臺(tái)對(duì)很多賣家來說其實(shí)有陰影，比如扣款，仿品等問題。你是如何看待的？
Wish上的價(jià)格戰(zhàn)其實(shí)也很激烈，在定價(jià)上，你們是否會(huì)參照同行或者同品類對(duì)手？除了自然流量外，你們是否會(huì)做一些站外的引流，效果如何 其實(shí)每個(gè)平臺(tái)都有規(guī)則，總體思路是為了規(guī)范跨境市場的行為，wish也是不斷地在改變。我覺得這個(gè)問題主要原因有兩點(diǎn)，一是賣家的僥幸心里，另一個(gè)是抄襲。只有我們盡快調(diào)整思路，把更多的精力放在產(chǎn)品的研發(fā)上面才能避免這種無休止的惡性競爭。站外引流我們也會(huì)做一些，效果還是不錯(cuò)的，不過俗話說三分運(yùn)營，七分產(chǎn)品，好的產(chǎn)品才是王道。
關(guān)于出口電商的品牌化道路，你們是否也有開始。做品牌，你覺得什么最重要？另外，面臨行業(yè)內(nèi)時(shí)常出現(xiàn)的侵權(quán)問題，你有什么建議？
極高在很多年前就注意到這個(gè)品牌的重要性，也已擁有了多個(gè)美國品牌，而且還在繼續(xù)增加。品牌最終要的要回歸產(chǎn)品，產(chǎn)品的調(diào)性，產(chǎn)品的質(zhì)量，以及配套的包裝，甚至物流體驗(yàn)都將直接影響品牌的價(jià)值。侵權(quán)終歸不是長久之際，開發(fā)自有品牌的獨(dú)特產(chǎn)品才能長久立足與行業(yè)之中。
其實(shí)當(dāng)前的階段，跨境電商的旺季還沒有完全過去，這個(gè)階段存在很多海外詐騙，是釣魚事件的高發(fā)期，你們是否有遇到類似的情況，對(duì)此您有什么好的建議？
詐騙無法全部避免，我的建議主要是三點(diǎn)，一、提升產(chǎn)品的客單價(jià)，做優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提升詐騙成本。二，選擇優(yōu)質(zhì)的全程追蹤的物流縮小詐騙的空間。三、有選擇的屏蔽一些詐騙高發(fā)的國家，減少詐騙發(fā)生的幾率。
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