eBay買(mǎi)家退貨請(qǐng)求分析及處理對(duì)策

退貨流程一般分為4種情況:

情況1:買(mǎi)家發(fā)起退貨->賣(mài)家接受退貨->安排退貨->買(mǎi)家上傳跟蹤信息->物品投遞->賣(mài)家退款->退貨請(qǐng)求結(jié)束

情況2:賣(mài)家全額退款,買(mǎi)家保留物品->點(diǎn)擊后自動(dòng)處理退款->退款請(qǐng)求結(jié)束

情況3:同意部分退款金額,買(mǎi)家保留物品->發(fā)送部分退款提議->買(mǎi)家接受->處理部分退款->退款請(qǐng)求結(jié)束

情況4:不符合退貨政策->拒絕退貨->退貨請(qǐng)求結(jié)束,但是買(mǎi)家可給出信用評(píng)價(jià)

作為賣(mài)家需要注意的一般原則:

?因SNAD退貨 = 不良交易

?因后悔退貨 = 無(wú)不良交易

?因SNAD或后悔的退貨個(gè)案升級(jí),且裁定為賣(mài)家責(zé)任 = 未解決個(gè)案不良交易

?對(duì)于SNAD退貨,賣(mài)家應(yīng)支付退貨運(yùn)費(fèi)

?對(duì)于后悔型退貨,買(mǎi)家應(yīng)支付退貨運(yùn)費(fèi),除非賣(mài)家在退貨政策中另有說(shuō)明

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當(dāng)遇到買(mǎi)家發(fā)起退貨請(qǐng)求,我們應(yīng)該怎么做?

在賣(mài)家自行解決問(wèn)題(SMIR)期間回復(fù)買(mǎi)家,提出我們的解決方案

解決方案包括

1) 接受退貨 或 2) 全額退款,買(mǎi)家保留物品 或 3) 部分退款,買(mǎi)家保留物品

一旦超過(guò)SMIR期間,買(mǎi)家將在退貨流程中看到“ask eBay to step in(要求eBay介入)”選項(xiàng)

需要積極和買(mǎi)家溝通

不過(guò),如果賣(mài)家沒(méi)有提供解決方案而只是與買(mǎi)家用訊息溝通,一旦超過(guò)SMIR期間,買(mǎi)家仍然擁有在退貨流程中升級(jí)個(gè)案的權(quán)利。

SMIR 期間:

美國(guó)/澳大利亞站點(diǎn)為3個(gè)工作日,英國(guó)站點(diǎn)為8個(gè)日歷日,而德國(guó)站點(diǎn)為10個(gè)日歷日。
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