wish賣家如何改善退款率?

店鋪退款率是產(chǎn)品退款數(shù)除以產(chǎn)品購買數(shù)。保持賣家店鋪的低退款率是至關(guān)重要的。具有無法接受的極高退款率的店鋪將會存在被暫停的風險。

賣家如何查看自己店鋪退款率?

賣家可以通過點擊：業(yè)績>用戶服務(wù)表現(xiàn)界面查看賣家店鋪的退款率



怎樣才是合格的退款率?

店鋪應(yīng)該致力于實現(xiàn)退款率低于5%。退款率越低，賣家的店鋪的表現(xiàn)越好，同時賣家的產(chǎn)品會得到更多曝光的可能性。

什么樣的情形將會對店鋪退款率產(chǎn)生不良影響?

店鋪退款率受店鋪中產(chǎn)生的所有退款影響。其中包括以下情形：

訂單被視為欺詐性訂單

訂單延遲履行或下單時庫存不足

顧客要求退款

產(chǎn)品不正確(錯誤的尺碼，錯誤的顏色，配送錯誤的產(chǎn)品)

產(chǎn)品未送到或到貨時間太晚

賣家如何查看我的產(chǎn)品是否是高退款率產(chǎn)品?

找出高退款率產(chǎn)品并且改善他們是減少賣家店鋪退款率很好的方式。如何跟蹤我的產(chǎn)品的退款效果?

1.轉(zhuǎn)到產(chǎn)品頁面并搜索您的產(chǎn)品





2.要查看極高的退款率產(chǎn)品，請確保選中“拒絕審核狀態(tài)”?！皹O高的退款比率產(chǎn)品”不可出售，將顯示一個感嘆號圖標和高退款率作為拒絕原因。





3.賣家目前負責的產(chǎn)品100%的退款費用由于高退款率有違規(guī)相關(guān)。賣家可以點擊“在高退款違規(guī)中查看”列查看違規(guī)。





4.單擊“操作”，然后選擇“查看產(chǎn)品性能”。



5.查看產(chǎn)品的退款比率。



怎樣能夠減少退款并改進店鋪的總體退款率表現(xiàn)?

?商戶應(yīng)該時刻專注于降低自己的退款率。為了降低店鋪的退款率，商戶可以遵循以下指導(dǎo):

?及時履行訂單。Wish的政策嚴格要求所有訂單必須5天內(nèi)發(fā)貨,5天內(nèi)未發(fā)貨的訂單將會被退款。

?確保產(chǎn)品及時妥投。

a.一旦賣家標記發(fā)貨就立刻發(fā)出貨物。

b.可以通過參考鏈接中可接受的物流承運商,選擇其中一個可靠并且快速的物流承運商https://merchant.wish.com/docu ... iders

c.比較不同物流承運商之間的表現(xiàn):https://merchant.wish.com/ship ... lobal

確保每個訂單都派送了正確的貨物,比如說派發(fā)的產(chǎn)品是正確的SKU,顏色,尺碼和質(zhì)量。

a.使用Wish的尺碼表來定義賣家產(chǎn)品的尺碼：https://merchant.wish.com/docu ... harts

保持準確的庫存。當產(chǎn)品沒有庫存時，請標記出以避免消費者不會購買到一件無法被配送的產(chǎn)品。

從店鋪中移除那些可能吸引欺詐交易的產(chǎn)品來減少欺詐退款率。