Cdiscount常見問題解答

店鋪相關(guān)
1. 為什么我收不到系統(tǒng)郵件?
請(qǐng)檢查您的收件郵箱是否屏蔽了我們的域名,或者看看是否在垃圾郵件里。QQ郵箱和QQ企業(yè)郵箱無法收到平臺(tái)系統(tǒng)郵件,如果您使用的是QQ郵箱或QQ企業(yè)郵箱,請(qǐng)盡快去設(shè)置里更改。
2. 怎樣進(jìn)入賣家支持中心?
進(jìn)入店鋪后臺(tái)后,點(diǎn)擊右上角Help/Aide按鈕即可。
3. 我怎樣查看我的店鋪號(hào)碼?
進(jìn)入店鋪前臺(tái)首頁,在地址欄中有5位數(shù)字,這5位數(shù)字就是您的店鋪號(hào)碼。如:http://www.cdiscount.com/mpv-3 ... .html 該店鋪號(hào)碼為35336
4. 我的店鋪被監(jiān)管了,怎么辦?
如果您的店鋪被監(jiān)管了,肯定是因?yàn)榈赇伳稠?xiàng)指標(biāo)不達(dá)標(biāo)或店鋪經(jīng)營過程中違反了平臺(tái)規(guī)定造成的。具體監(jiān)管原因會(huì)在店鋪后臺(tái)首頁寫明。監(jiān)管期限一般為30天。店鋪監(jiān)管期內(nèi)不會(huì)對(duì)店鋪流量、排名、銷量、可見性等產(chǎn)生任何影響。自監(jiān)管日起30天后如果您的店鋪指標(biāo)恢復(fù)正?;蚣皶r(shí)糾正了店鋪違規(guī)行為,監(jiān)管將會(huì)自動(dòng)撤銷。反之,您的店鋪將被永久關(guān)閉。另請(qǐng)注意,如果您的店鋪在最近12個(gè)月內(nèi)第二次被監(jiān)管,也會(huì)導(dǎo)致店鋪被直接關(guān)閉。
產(chǎn)品相關(guān)
1. 我批量上傳表格提交好久了,為什么還是pending/en attente狀態(tài)?
首先請(qǐng)確認(rèn)您批量上傳了多少個(gè)SKU,如果低于100個(gè)SKU,產(chǎn)品創(chuàng)建時(shí)間約為一周左右,如果超過100個(gè)SKU,則需要2-3周。
如果超出以上時(shí)間段依舊顯示Pending,您可以嘗試為這批產(chǎn)品創(chuàng)建offer,如果offer能正常創(chuàng)建,則說明產(chǎn)品已經(jīng)創(chuàng)建成功。如果Offer創(chuàng)建失敗顯示產(chǎn)品不存在,請(qǐng)去賣家支持中心創(chuàng)建案例并尋求幫助。
2.手動(dòng)創(chuàng)建產(chǎn)品有什么限制?
為了保證平臺(tái)產(chǎn)品信息質(zhì)量,平臺(tái)對(duì)店鋪每周手動(dòng)創(chuàng)建產(chǎn)品數(shù)量做出了限制,每周不得超過100個(gè)子SKU,一旦超過將永久關(guān)閉店鋪手動(dòng)創(chuàng)建產(chǎn)品功能。對(duì)于新賣家,開通店鋪第一個(gè)月可以創(chuàng)建超過1000個(gè)SKU,一旦超過,處罰同上。產(chǎn)品部門每周一對(duì)所有店鋪上周上傳產(chǎn)品數(shù)量進(jìn)行核實(shí)。
3. 為什么有時(shí)候手動(dòng)創(chuàng)建產(chǎn)品點(diǎn)擊確認(rèn)后出現(xiàn)報(bào)錯(cuò)提示?

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出現(xiàn)該提示一般是因?yàn)槟顚懙漠a(chǎn)品信息不符合系統(tǒng)要求,請(qǐng)核實(shí)您的產(chǎn)品信息,如產(chǎn)品標(biāo)題中是否有特殊字符,產(chǎn)品描述中是否使用了html語言,EAN(如有)是否有效,圖片規(guī)格是否超標(biāo)(5M,3000*3000)等,請(qǐng)仔細(xì)閱讀云盤文件里的相關(guān)教程。
4. 為什么有時(shí)候批量創(chuàng)建產(chǎn)品上傳表格提交后出現(xiàn)報(bào)錯(cuò)提示?

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出現(xiàn)該提示一般是因?yàn)槟蟼鞯谋砀窀袷讲环舷到y(tǒng)要求。請(qǐng)檢查表格內(nèi)容是否完整。是否多復(fù)制了空白表格到上傳表格當(dāng)中。請(qǐng)賣家在復(fù)制產(chǎn)品信息的時(shí)候一定注意:您只能復(fù)制您填寫的產(chǎn)品信息到您的上傳表格中,因此,請(qǐng)您精確選擇您所填寫的產(chǎn)品信息進(jìn)行復(fù)制,而不要使用全選或鼠標(biāo)拖拽選擇的方式來操作。
5. 如何修改產(chǎn)品信息?/我的產(chǎn)品批量創(chuàng)建成功了,但是產(chǎn)品信息錯(cuò)亂,怎么辦?
在這種情況下,請(qǐng)去Cdiscount平臺(tái)賣家?guī)椭募?常用文件中下載《產(chǎn)品信息修改表格》并按要求填寫好,隨后請(qǐng)去賣家支持中心填寫申請(qǐng)并提交表格。
6. 我的批量產(chǎn)品創(chuàng)建成功了,但是報(bào)告中的產(chǎn)品不是我上傳的,怎么辦?
這種情況一般是系統(tǒng)BUG導(dǎo)致的,但是您的產(chǎn)品實(shí)際上已經(jīng)創(chuàng)建成功了,您可以直接為您的產(chǎn)品創(chuàng)建offer。如果無法創(chuàng)建offer,請(qǐng)去賣家支持中心創(chuàng)建案例并尋求幫助。
Offer相關(guān)
1. 為什么后臺(tái)里有些offer顯示不在線Offline/Hors ligne的狀態(tài)
一般有兩種情況:1. 您的offer中有多屬性產(chǎn)品,同一系列的所屬性產(chǎn)品只會(huì)有一個(gè)SKU顯示在線,這是正常情況,對(duì)您的店鋪和產(chǎn)品不會(huì)有任何影響。 2.因系統(tǒng)原因?qū)е虏糠之a(chǎn)品異常下架,請(qǐng)您批量重新上架一下即可。如果無法上架成功,請(qǐng)去賣家支持中心創(chuàng)建案例并尋求幫助。
2. 為什么后臺(tái)里有些offer顯示Product not available for your subscription/Produit non ouvert à votre abonnement?
一般有兩種情況:1. 您的OFFER因?yàn)楦u有品牌產(chǎn)品涉及侵權(quán)被永久關(guān)閉操作權(quán)限。2. 該offer所產(chǎn)生的訂單被買家投訴進(jìn)入投訴處理流程當(dāng)中(詳情請(qǐng)參考Cdiscount賣家?guī)椭募嘿I家投訴(Avis Critiques)處理流程)
3. 為什么更新offer失敗,KO原因是Product condition : Wrong format of the data, check the expected format?
一般是因?yàn)镻roduct condition一欄語言格式與表格語言格式不匹配導(dǎo)致的。如果表格語言為法語,則對(duì)應(yīng)product condition一欄內(nèi)容也需要使用法語填寫,英語同理。您重新在表格中選擇一下product condition即可。

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打折促銷
1. 為什么我無法設(shè)置Flash sales/Vente flash?
為嚴(yán)格遵守法國相關(guān)法律規(guī)定,單次限時(shí)促銷的持續(xù)時(shí)間不得超過24小時(shí),同一產(chǎn)品需在一次限時(shí)促銷結(jié)束48小時(shí)后才可再次設(shè)置限時(shí)促銷。
訂單處理
1. 為什么有些訂單中有一個(gè)名為“Frais de gestion/Administrative costs”的費(fèi)用?
這個(gè)費(fèi)用是買家在購買您的產(chǎn)品時(shí)選擇分期付款所產(chǎn)生的手續(xù)費(fèi),由平臺(tái)進(jìn)行收取,與您無關(guān)。
2. 為什么有些訂單一直處于Validated/Validée的狀態(tài),而且我什么都操作不了?
訂單處于Validated/Validée狀態(tài)一般情況下是因?yàn)橘I家那邊扣款還沒有成功或者您還沒有接受該訂單,如果是因?yàn)橘I家扣款不成功,那么一旦成功扣款,訂單將自動(dòng)變成待發(fā)貨狀態(tài)。所以如果您已經(jīng)接受訂單,則耐心等待即可。
3. 為什么我點(diǎn)擊發(fā)貨之后沒有反應(yīng)?
出現(xiàn)這種情況,一般是因?yàn)槟顚懙淖粉櫺畔⒂袉栴}。請(qǐng)注意:1. 追蹤號(hào)最大字符數(shù)限制為50字符,且不能包含特殊字符如" " (espace), &, * $等;2. 追蹤鏈接為選填項(xiàng),一般情況下無需填寫,如果所填寫的追蹤鏈接格式錯(cuò)誤將導(dǎo)致訂單無法發(fā)貨。正確的追蹤鏈接最大字符數(shù)限制為255字符,需要以 ? http:// ? 或? https:// ?開頭。當(dāng)賣家在物流商列表中選擇了物流商后,我們會(huì)向買家和賣家發(fā)送該物流商的默認(rèn)物流追蹤網(wǎng)址。
4. 有些訂單的地址很奇怪/簡(jiǎn)短,我是否能夠發(fā)貨?
在法國,有些小村鎮(zhèn)里是沒有詳細(xì)的街道號(hào)或門牌號(hào)的,建議您發(fā)貨之前在谷歌地圖上核實(shí)清楚并通過站內(nèi)信跟客戶進(jìn)行確認(rèn)。
售后服務(wù)
1. 怎樣部分退款?
平臺(tái)會(huì)在年內(nèi)上線部分退款系統(tǒng),在此之前,請(qǐng)去賣家支持中心申請(qǐng)部分退款。
2. 糾紛率到底怎么算?
首先第一步,您需要確定分母的取值范圍,即最大時(shí)效在最近30天或60天的訂單總量。如今天是2016年12月1日,那么30天糾紛率的分母就是所有最大時(shí)效在2016年11月1日至2016年11月30日之間的訂單總量。同理,60天糾紛率的分母就是所有最大時(shí)效在2016年10月2日至2016年11月30日之間的訂單總量。第二步,您需要確定分母的數(shù)量到底是多少,在這之前,您需要弄清楚什么是訂單的最大物流時(shí)效。您可以在您賣家后臺(tái)訂單管理處任選一個(gè)已完成訂單,如161110XXXX7F78F,進(jìn)入該訂單后,您可以看到該訂單的物流時(shí)效,如下圖所示。

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可以看到,該訂單的最大物流時(shí)效是2016年12月9日,該日期既不在30天糾紛率取值范圍內(nèi),也不在60天糾紛率取值范圍內(nèi),所以該訂單暫時(shí)不會(huì)納入糾紛率計(jì)算當(dāng)中。既不做為分母,也不作為分子。因此可知,糾紛率的取值范圍跟訂單產(chǎn)生時(shí)間和糾紛開啟時(shí)間完全沒有關(guān)系,而是要看訂單的最大物流時(shí)效是否在糾紛率取值區(qū)間內(nèi)。第三步,在您確定好分母后,接下來的事情就簡(jiǎn)單了,您只需要確定在分母里,有多少個(gè)訂單的狀態(tài)是claim和Arbitration。這些訂單的總數(shù)就是您的分子。分子分母相除,得到的就是您的糾紛率了。
請(qǐng)注意:
分母不是您的訂單總數(shù),分子也不是您的糾紛總數(shù)
即使某個(gè)訂單產(chǎn)生了糾紛,但是如果這個(gè)訂單最大時(shí)效不在取值范圍內(nèi),該糾紛也不會(huì)納入糾紛率計(jì)算當(dāng)中。
訂單一旦產(chǎn)生糾紛,無論該糾紛是否解決,都無法取消
例1:8月19日的訂單,最大物流時(shí)效是9月18日,產(chǎn)品壞了,買家11月8日開了糾紛,會(huì)算在糾紛率里面么?
答:以2016年12月1日來算,根據(jù)上文所示的糾紛率取值范圍,可知,該訂單既不會(huì)算在30天糾紛率當(dāng)中也不會(huì)算在60天糾紛率里
例2:9月10日的訂單,最大物流時(shí)效是10月3日,產(chǎn)品壞了,買家11月8日開了糾紛,會(huì)算在糾紛率里面么?
答:以2016年12月1日來算,根據(jù)上文所示的糾紛率取值范圍,可知,該訂單不會(huì)算在30天糾紛率當(dāng)中,但會(huì)算在60天糾紛率里
例3:10月10日的訂單,最大物流時(shí)效是11月7日,買家沒收到產(chǎn)品于11月8日開了糾紛,會(huì)算在糾紛率里面么?
答:以2016年12月1日來算,根據(jù)上文所示的糾紛率取值范圍,可知,該訂單既會(huì)算在30天糾紛率當(dāng)中也會(huì)算在60天糾紛率里
例4:11月18日的訂單,最大物流時(shí)效是12月9日,買家提前收到了產(chǎn)品,但是產(chǎn)品壞了,11月28日開了糾紛,會(huì)算在糾紛率里面么?
答:以2016年12月1日來算,根據(jù)上文所示的糾紛率取值范圍,可知,該訂單既不會(huì)算在30天糾紛率當(dāng)中也不會(huì)算在60天糾紛率里。但是,等到12月10日后,該訂單會(huì)計(jì)入糾紛率計(jì)算當(dāng)中。
收款相關(guān)
1. 平臺(tái)什么時(shí)候給我打款?
正常情況下,平臺(tái)會(huì)在每月的5日、15日、25日給賣家打款,如果打款日為周末或者法國節(jié)假日則依次順延。一般情況下,賣家需要滿足一下兩個(gè)條件才能收到打款:1. 店鋪內(nèi)各項(xiàng)指標(biāo)正常;2. 店鋪內(nèi)有足夠余額(如果賬戶余額低于200歐,通常會(huì)累積至200歐以上再打款)。對(duì)于當(dāng)期截款的賣家,平臺(tái)財(cái)務(wù)會(huì)統(tǒng)一發(fā)郵件告知,請(qǐng)確保您的郵箱能正常收件。
2. 我收到的金額和后臺(tái)賬單處顯示的金額對(duì)不上,怎么辦?
如果實(shí)收金額和后臺(tái)賬單顯示金額有出入,請(qǐng)去賣家支持中心索要財(cái)務(wù)明細(xì)進(jìn)行核對(duì)。
3. 店鋪后臺(tái)的發(fā)票明細(xì)不能下載,怎么辦?
可以直接通過賣家支持中心向財(cái)務(wù)索要。
4. 為什么打款日我沒有收到匯款。
一般情況下,平臺(tái)財(cái)務(wù)會(huì)在打款日對(duì)所有符合打款條件的賣家進(jìn)行打款。根據(jù)收款銀行的不同,您一般需要等待1-3個(gè)工作日才能收到匯款,請(qǐng)耐心等待。如果3個(gè)工作日后依舊沒有收到匯款且沒有收到平臺(tái)這邊的截款郵件,請(qǐng)與您的收款銀行聯(lián)系確認(rèn)收款賬戶狀態(tài)是否正常。如一切正常,請(qǐng)去賣家支持中心創(chuàng)建案例并尋求幫助
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1 個(gè)評(píng)論

挖掘海量數(shù)據(jù),第一時(shí)間反映跨境電商行業(yè)的熱門風(fēng)向,為跨境客戶提供真實(shí)客觀的市場(chǎng)決策依據(jù)。
請(qǐng)問Cdiscount平臺(tái)賣家?guī)椭募?在哪里??

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