如何打造高績(jī)效旺季銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)？

?對(duì)于Q4的節(jié)假日旺季而言，效率永遠(yuǎn)是最重要，因?yàn)槊糠置棵攵际卿N(xiāo)售機(jī)會(huì)。調(diào)查顯示，電商賣(mài)家平均在節(jié)假日大促期間上新76%的新產(chǎn)品，與此同時(shí)還要面對(duì)直線上升的訪問(wèn)量，意味著訂單處理、售前售后客服等工作量也隨之加增。

巨大繁復(fù)的工作臨頭，賣(mài)家無(wú)疑需要一個(gè)旺季團(tuán)隊(duì)，一個(gè)分工明確、高效迅速、溝通及時(shí)的團(tuán)隊(duì)。有了這樣的后盾和戰(zhàn)友后，賣(mài)家無(wú)需擔(dān)心某些環(huán)節(jié)的差錯(cuò)而導(dǎo)致災(zāi)難性的后果，也可以按照規(guī)劃井然有序地地推進(jìn)大促活動(dòng)。

那么如何才能打造一支高績(jī)效的隊(duì)伍，贏下年終沖刺這至關(guān)重要的一戰(zhàn)呢？別急，本文將從團(tuán)隊(duì)分工到工作技巧兩個(gè)方面為所有賣(mài)家?guī)?lái)打造旺季必勝軍的最強(qiáng)攻略。

高效的旺季銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)需要哪些角色分工？

團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人

團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)頭羊，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各方面的工作。例如當(dāng)文案編輯或內(nèi)容更新工作需要重點(diǎn)突出時(shí)，負(fù)責(zé)人在確保信息內(nèi)容完整后即可以將之發(fā)送至整個(gè)團(tuán)隊(duì)。這一角色人選需要有一定的電商領(lǐng)域或市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的工作經(jīng)驗(yàn)，商家可以完全授予之決策權(quán)，也可以將之安排在不同的部門(mén)進(jìn)行輪崗管理學(xué)習(xí)，在有需要的時(shí)候以負(fù)責(zé)人的角色介入。

客服人員

客服人員的角色一定要保證24小時(shí)在線，并且對(duì)站點(diǎn)頁(yè)面、產(chǎn)品詳情和客服后臺(tái)相關(guān)的事項(xiàng)保持熟悉和專業(yè)的水準(zhǔn)?？头藛T需要從社交媒體在內(nèi)的各渠道收集客戶反饋信息，包括產(chǎn)品評(píng)論、產(chǎn)品需改進(jìn)的問(wèn)題等等，然后整理有效信息傳遞給負(fù)責(zé)人，并確保在相關(guān)問(wèn)題得到改進(jìn)后通知團(tuán)隊(duì)其它人員。

產(chǎn)品開(kāi)發(fā)經(jīng)理

產(chǎn)品開(kāi)發(fā)經(jīng)理是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的負(fù)責(zé)人，其工作內(nèi)容是負(fù)責(zé)產(chǎn)品的細(xì)節(jié)和技術(shù)問(wèn)題，尤其當(dāng)產(chǎn)品根據(jù)消費(fèi)者的需求做出相應(yīng)調(diào)整時(shí)，產(chǎn)品經(jīng)理必須提供相應(yīng)的解決方案。值得注意的是，產(chǎn)品經(jīng)理需要及時(shí)將最新的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部進(jìn)行公開(kāi)，確保其他事項(xiàng)能相應(yīng)作出調(diào)整。

營(yíng)銷(xiāo)文案編輯

營(yíng)銷(xiāo)文案編輯負(fù)責(zé)產(chǎn)品頁(yè)面和其他應(yīng)急情況的文案撰寫(xiě)及編輯工作。值得注意的是，這個(gè)角色要求有獨(dú)立撰寫(xiě)的專業(yè)水準(zhǔn)和素養(yǎng)，不需要外部監(jiān)督。這個(gè)工作要求按時(shí)完成任務(wù)，規(guī)避專業(yè)錯(cuò)誤，同時(shí)了解品牌和產(chǎn)品信息。如果商家的團(tuán)隊(duì)內(nèi)有表現(xiàn)不錯(cuò)的“潛力股”，那么可以給予一個(gè)承擔(dān)重要責(zé)任的機(jī)會(huì)。

IT人員

IT人員主要負(fù)責(zé)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)處理、技術(shù)流程的等問(wèn)題，并且可以獨(dú)當(dāng)一面負(fù)責(zé)一些日常技術(shù)故障問(wèn)題。這個(gè)角色要求高度的專業(yè)性，并且有一定的工作經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)資源。

營(yíng)銷(xiāo)人員

營(yíng)銷(xiāo)人員是連接品牌和零售商或消費(fèi)者的中間角色。在假日中，達(dá)成交易可能不是該角色最重要的任務(wù)，而是主要負(fù)責(zé)流暢的品牌推廣和溝通工作。這個(gè)角色要求一定的工作經(jīng)驗(yàn)和市場(chǎng)人脈。

訂單處理及物流人員

產(chǎn)品庫(kù)存和數(shù)據(jù)更新是旺季期間至關(guān)重要的工作，尤其在訂單量增加的時(shí)段，缺少庫(kù)存對(duì)商家而言是災(zāi)難級(jí)的狀況。因此這一角色要求對(duì)庫(kù)存系統(tǒng)、倉(cāng)儲(chǔ)管理、訂單處理、出貨事宜以及物流運(yùn)輸?shù)裙ぷ鞫际质煜?，能夠及時(shí)調(diào)整庫(kù)存和運(yùn)輸事項(xiàng)，同時(shí)也有較好的跨部門(mén)協(xié)作能力。

法律及合規(guī)顧問(wèn)

這個(gè)角色將負(fù)責(zé)整個(gè)團(tuán)隊(duì)以及旺季銷(xiāo)售工作的風(fēng)險(xiǎn)把控。法律和合規(guī)顧問(wèn)需要監(jiān)管整個(gè)過(guò)程的合法性，避免違規(guī)問(wèn)題的產(chǎn)生。

高效的旺季銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)有哪些協(xié)同工作技巧？

1、集中存儲(chǔ)在線零售和系統(tǒng)操作所需的信息。無(wú)論是通過(guò)文檔貢獻(xiàn)還是云數(shù)據(jù)平臺(tái)，商家要確保整個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的數(shù)據(jù)信息和工作進(jìn)度實(shí)時(shí)共享，保持協(xié)同工作的高效性。

2、在需要內(nèi)容編輯的情況下，建議團(tuán)隊(duì)使用一些普通消費(fèi)者或是家庭成員可視的文件格式，例如PXM格式的文件。

3、無(wú)論是大公司還是小企業(yè)都會(huì)發(fā)生工作錯(cuò)亂的事情（例如內(nèi)容編輯或是推送通知發(fā)布了應(yīng)該由銷(xiāo)售部門(mén)負(fù)責(zé)的通知），建議讓各部門(mén)明確自己的具體分工和總做內(nèi)容，以避免團(tuán)隊(duì)效率低下或出現(xiàn)信任危機(jī)的問(wèn)題。

4、保持團(tuán)隊(duì)人員構(gòu)架精簡(jiǎn)嚴(yán)密，對(duì)人數(shù)進(jìn)行嚴(yán)格控制，確保24小時(shí)隨時(shí)在線。同時(shí)提前進(jìn)行必要的培訓(xùn)工作，保持團(tuán)隊(duì)內(nèi)部緊密交流。