【干貨分享】亞馬遜差評如何讓客戶幫忙修改或者移除差評Reviews

現(xiàn)在比酷爾客服仍時常遇到很多用戶會問的問題就是該如何引導(dǎo)客人改差評?當然會這問題也代表是件好事，起碼買家有心要給您移除，只不過不清楚怎麼做就是了。沒關(guān)系，今天我們就要給您說明如何透過電郵讓買家給您修改或移除差評。

第一步驟

電郵標題的目的在于要吸引買家的目光，所以這邊建議使用買家名稱做開頭，必須讓買家注意到此封電郵是針對他且明白這封信的目的。不然連電郵都不打開，就更別說要移除... 請看以下例子。

標題：{{buyer_first_name}}, please contact us to resolve your recent purchase issue on Amazon

第二步驟

電郵內(nèi)文首先列出買家所購買商品，使用軟件的話就是自帶變數(shù)，軟件可以快速幫您列出該買家所購買 ASIN，您不需拿訂單邊寫邊比對，基本上用軟件執(zhí)行會省事多。

接著清楚告訴買家咱們明白他不滿意這次的購買經(jīng)驗，及我們想解決這問題的意愿。應(yīng)該不用多說您都知道，這事的成功與否態(tài)度佔全部的一半，所以非常重要。

最後一步就是請買家自己登入后臺，按照步驟來做差評修改。

買家在看到您的電郵后，登入亞馬遜后臺的操作步驟如下：

首先依序選擇 Your Account > Your Orders。

在Personalization 買家可選擇要對 商品評論(Product Reviews)還是賣家評級 (Seller Feedback)來做修改。

請注意：Product Reviews 隨時可以編緝，因此要對買家好一點，以免他們回來改成差評!

選擇要做修改的評論，看買家決定是要修改還是移除。

最后還是要跟大家提醒下，溝通和態(tài)度還是挺重要的，可別因為收到差評數(shù)量不多就隨便處理，這下場可是慘不忍睹，只要態(tài)度誠懇些基本上很少聽說買家不回應(yīng)的，比酷爾也真心祝福小伙伴們都能順利移除差評。
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