Amazon亞馬遜Review差評(píng) 到底對(duì)于Listing權(quán)重排名搜索影響有多大?
新刊登的產(chǎn)品,一個(gè)5星Review可以直接讓這款產(chǎn)品頓時(shí)爆掉,相反如果是個(gè)1星差評(píng)Review,這條Listing基本就快廢了。
首先差評(píng)Review是會(huì)直接影響listing的瀏覽量和銷量,很可能辛苦打造的Listing就因此煙消云散,所以必須想辦法刪除掉(PS:但賣家也要評(píng)估這個(gè)產(chǎn)品是否有質(zhì)量問題或其他問題不適合銷售?)
Feedback or Review?
Feedback 是針對(duì)店鋪的整體評(píng)價(jià),以服務(wù)評(píng)價(jià)為主。但是很多買家會(huì)混淆這兩個(gè)概念, 在Feedback留下產(chǎn)品的評(píng)價(jià),而一般這種產(chǎn)品評(píng)價(jià), 不到幾秒就可以被賣家KO 刪除了。
Review它是在listing頁面下方顯示的買家評(píng)價(jià)。 但是注意, 這些給評(píng)價(jià)的不一定是買過這款產(chǎn)品的,據(jù)說這是亞馬遜尊重言論自由。
怎么判斷有沒有買過這款產(chǎn)品?
有購買過的Review都會(huì)有顯示Verified Purchase,有經(jīng)驗(yàn)的買家,都會(huì)知道以此作為判斷這個(gè)評(píng)價(jià)值不值得參考。 一般找人寫Review的都是沒有購買, 你想怎么好就怎么寫, 水分太大。
回歸正題:處理差review
1. 評(píng)論的下方會(huì)有一小句話:Was this review helpful to you? 當(dāng)多數(shù)人選的是NO, 超過Yes達(dá)到一定的比例,此差評(píng)就可以屏蔽。
2. 回復(fù)此差評(píng), 即comment。
點(diǎn)擊Comment,你需要在亞馬遜對(duì)應(yīng)的站點(diǎn)上買過商品,使用雙幣的信用卡即可。這里一定要實(shí)際有完成訂單, 不能買了又取消, 否則還是不能留Comment。 回到你的listing留下評(píng)價(jià)說明情況即可。
3. 直接點(diǎn)擊 Report abuse
這個(gè)就真的拼人品了,把需要?jiǎng)h掉這個(gè)差評(píng)的原因?qū)懞?,亞馬遜會(huì)根據(jù)該買家賬戶的歷史情況和買家賬戶關(guān)聯(lián)情況進(jìn)行相關(guān)的處理。但是評(píng)論不一定會(huì)被刪除。寫申訴時(shí)要盡量詳細(xì)的描述(內(nèi)容最好包括這個(gè)評(píng)價(jià)對(duì)賣家及其他買家的消極影響)希望刪除該差評(píng)。
處理你的申訴case是亞馬遜績(jī)效團(tuán)隊(duì), 但是如果你一次不行,多發(fā)兩次, 可能那邊的某個(gè)客服比較好說話就給你刪了。
除了5星評(píng)級(jí)以外,Amazon還對(duì)于以下三點(diǎn)進(jìn)行權(quán)重的分配:
1、新的Review
2、verified review (間接說明降低top500 或者送免費(fèi)樣品的用戶評(píng)論的權(quán)重)
3、客戶投票的“helpful”review
一方面說明亞馬遜重視客戶真實(shí)的評(píng)價(jià),給客戶更好的參考。 另一方面也注重賣家利益, 讓大部分人決定這個(gè)評(píng)價(jià)的去留, 特別是惡意的差評(píng),給了一個(gè)去除的機(jī)會(huì)。
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首先差評(píng)Review是會(huì)直接影響listing的瀏覽量和銷量,很可能辛苦打造的Listing就因此煙消云散,所以必須想辦法刪除掉(PS:但賣家也要評(píng)估這個(gè)產(chǎn)品是否有質(zhì)量問題或其他問題不適合銷售?)
Feedback or Review?
Feedback 是針對(duì)店鋪的整體評(píng)價(jià),以服務(wù)評(píng)價(jià)為主。但是很多買家會(huì)混淆這兩個(gè)概念, 在Feedback留下產(chǎn)品的評(píng)價(jià),而一般這種產(chǎn)品評(píng)價(jià), 不到幾秒就可以被賣家KO 刪除了。
Review它是在listing頁面下方顯示的買家評(píng)價(jià)。 但是注意, 這些給評(píng)價(jià)的不一定是買過這款產(chǎn)品的,據(jù)說這是亞馬遜尊重言論自由。
怎么判斷有沒有買過這款產(chǎn)品?
有購買過的Review都會(huì)有顯示Verified Purchase,有經(jīng)驗(yàn)的買家,都會(huì)知道以此作為判斷這個(gè)評(píng)價(jià)值不值得參考。 一般找人寫Review的都是沒有購買, 你想怎么好就怎么寫, 水分太大。
回歸正題:處理差review
1. 評(píng)論的下方會(huì)有一小句話:Was this review helpful to you? 當(dāng)多數(shù)人選的是NO, 超過Yes達(dá)到一定的比例,此差評(píng)就可以屏蔽。
2. 回復(fù)此差評(píng), 即comment。
點(diǎn)擊Comment,你需要在亞馬遜對(duì)應(yīng)的站點(diǎn)上買過商品,使用雙幣的信用卡即可。這里一定要實(shí)際有完成訂單, 不能買了又取消, 否則還是不能留Comment。 回到你的listing留下評(píng)價(jià)說明情況即可。
3. 直接點(diǎn)擊 Report abuse
這個(gè)就真的拼人品了,把需要?jiǎng)h掉這個(gè)差評(píng)的原因?qū)懞?,亞馬遜會(huì)根據(jù)該買家賬戶的歷史情況和買家賬戶關(guān)聯(lián)情況進(jìn)行相關(guān)的處理。但是評(píng)論不一定會(huì)被刪除。寫申訴時(shí)要盡量詳細(xì)的描述(內(nèi)容最好包括這個(gè)評(píng)價(jià)對(duì)賣家及其他買家的消極影響)希望刪除該差評(píng)。
處理你的申訴case是亞馬遜績(jī)效團(tuán)隊(duì), 但是如果你一次不行,多發(fā)兩次, 可能那邊的某個(gè)客服比較好說話就給你刪了。
除了5星評(píng)級(jí)以外,Amazon還對(duì)于以下三點(diǎn)進(jìn)行權(quán)重的分配:
1、新的Review
2、verified review (間接說明降低top500 或者送免費(fèi)樣品的用戶評(píng)論的權(quán)重)
3、客戶投票的“helpful”review
一方面說明亞馬遜重視客戶真實(shí)的評(píng)價(jià),給客戶更好的參考。 另一方面也注重賣家利益, 讓大部分人決定這個(gè)評(píng)價(jià)的去留, 特別是惡意的差評(píng),給了一個(gè)去除的機(jī)會(huì)。
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