亞馬遜新手賣家店鋪運(yùn)營常見問題詳解匯總
1、關(guān)鍵產(chǎn)品特性怎么填寫?有什么用?
關(guān)鍵產(chǎn)品特性Key Product Features，其實(shí)就是商品的主要賣點(diǎn)，賣家搜索產(chǎn)品，打開產(chǎn)品頁面后，首先看到標(biāo)題、圖片和賣點(diǎn)。所以我們要把產(chǎn)品的賣點(diǎn)簡短描述出來，吸引買家購買。要填寫至少要一個(gè)，并且要首字母要大寫?！?a rel="nofollow" target="_blank">Amazon亞馬遜 Key Product Features Lesson 6》
2、 白金關(guān)鍵詞Platinum Keywords和搜索關(guān)鍵詞Search Terms有什么區(qū)別?
白金關(guān)鍵詞Platinum Keywords只有白金賣家才可以用(For Platinum Merchants only)，國內(nèi)的一般的賣家可以忽視這個(gè)選項(xiàng)不用填，而且了一點(diǎn)用也沒有。
Search Terms就類似與其他平臺的關(guān)鍵詞。
3、 搜索關(guān)鍵詞Search Terms怎么填寫?
可以參考amazon搜索框的下拉詞，或者google關(guān)鍵詞，不斷地調(diào)整自己的商品關(guān)鍵詞。
要在search terms 里面寫單詞，而不是長段的詞語，詞與詞之間要有標(biāo)點(diǎn)符號作分隔。不要為了搜索排名靠前而故意添加與自己產(chǎn)品沒有關(guān)系的單詞或者品牌。
英文的拼寫一定要正確無誤。
商品名稱的單詞要按照規(guī)則來排列。比如大號毛絨泰迪熊，而不是泰迪毛絨大號熊。
盡量不要頻繁的使用買家不明白的縮寫，請使用最常見的產(chǎn)品縮寫，如果你的生產(chǎn)廠家提供給你的產(chǎn)品說明上有這個(gè)縮寫，那么這可能就是比較適合并可以借鑒的。
不斷的做實(shí)驗(yàn)，如果想要了解一個(gè)產(chǎn)品的相關(guān)關(guān)鍵詞是否有用，最好的方式就是以買家身份在亞馬遜首頁搜索這個(gè)關(guān)鍵詞，然后搜索其他的關(guān)鍵詞來讓搜索結(jié)果縮小。 《如何選擇seo關(guān)鍵字》
4、 為什么有些新賣家，價(jià)格不是最低，好評率也不高，但是很容易搶到BUYBOX，是怎么做到的?
和淘寶一樣，亞馬遜對新賣家有一定的扶持。
5、怎么樣才能快速增加REVIEW?有哪些方法?
1.上amazon找top reviewer，需要一個(gè)一個(gè)聯(lián)系，人家不一定愿意。所以比較費(fèi)時(shí)費(fèi)力，尤其需要多個(gè)review時(shí)
2.找刷單公司，就是假交易，發(fā)空包裹。這樣做的壞處是有風(fēng)險(xiǎn)，之前一家美國很有名的公司叫Leviton的，就是因?yàn)樵贏mazon上面假交易被罰得很慘。另外這種做法的不好出是要盯著這幾個(gè)訂單，發(fā)空包裹出去。不能用FBA, 因?yàn)镕BA不會幫你發(fā)空包裹
3.折扣換好評，把折扣碼推送給愿意做review的買家。這種做法是完全符合亞馬遜規(guī)則的，沒有風(fēng)險(xiǎn)，而且可以用FBA發(fā)貨?？蛻粝聠沃缶屯耆挥貌傩陌l(fā)空包裹什么的
《facebook里面關(guān)于amazon-review-紅人小組收集》
6、什么是Pending Orders?
Pending Orders：意為掛單，也稱待處理訂單。
Pending Orders的主要原因
1. 亞馬遜暫時(shí)還未能獲取到買家支付這筆訂單金額的銀行卡授權(quán)，這一點(diǎn)上，可能不同的銀行處理時(shí)效稍有不同。
2. 對于某些FBA的訂單，客戶已經(jīng)滿足了$35包郵的條件，但由于這些訂單分別是在不同的賣家店鋪購買，這時(shí)候的PendingOrders有可能是亞馬遜在等待客戶把所有購買的產(chǎn)品集合到一起的過程。
3. 針對于FBA訂單，客戶在一個(gè)訂單中購買了多件產(chǎn)品，如果其中一個(gè)或兩個(gè)產(chǎn)品缺貨，那么即使是亞馬遜選擇分開派送這個(gè)有庫存和沒庫存的產(chǎn)品，這個(gè)訂單的狀態(tài)還是pending，不過這種情況發(fā)生的概率非常小。
7、如何處理Pending Orders?
1.不要對Pending Orders發(fā)貨，即便是買家主動聯(lián)系您也不要。
2.當(dāng)出現(xiàn)Pending Orders的時(shí)候，該訂單在管理訂單頁面是呈灰色的。賣家不能對Pending Orders進(jìn)行確認(rèn)發(fā)貨或者取消訂單的操作。Pending Orders不會顯示在您的訂單報(bào)表(Orders Report)和您的未發(fā)貨訂單報(bào)表(UnshippedOrders Report)中。
3. Pending Orders要等它轉(zhuǎn)入到Unshipped狀態(tài)才能進(jìn)行發(fā)貨操作，發(fā)貨操作盡量在您后臺上傳產(chǎn)品時(shí)候設(shè)置的Handing Time的時(shí)間段內(nèi)，超出了就是發(fā)貨延遲，如果超出了30天都不發(fā)貨，即使30天后最終發(fā)貨了，亞馬遜也不會把這筆訂單的錢給您。
8、如何預(yù)估某個(gè)產(chǎn)品的銷量?
后臺有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，可以導(dǎo)出來?；蛘咴?manage order里面搜索該產(chǎn)品的ASIN或者SKU，時(shí)間區(qū)域選擇好，系統(tǒng)會自動把這個(gè)產(chǎn)品出過的所有訂單都篩選出來。然后根據(jù)每天的銷售趨勢來預(yù)估。
9. 后臺主頁詳解
搜索框：可以輸入您想了解的關(guān)鍵詞查詢亞馬遜的官方規(guī)則和答案
Messages: 賣家和客戶的郵件來往記錄
Help: 和搜索框的功能差不多，亞馬遜就常見問題作了集合，賣家可以在這里找到針對某一問題的答案或平臺給出的參考內(nèi)容。
Setting: 亞馬遜后臺設(shè)置按鈕，詳情請查看論壇帖子：亞馬遜后臺設(shè)置
10. Amazon Services Seller Central : 在后臺操作的任何界面點(diǎn)擊此圖片就會回到主頁灰色的小旗幟 Performance notifications: 亞馬遜針對你賬號狀態(tài)的重要郵件，如：節(jié)假日亞馬遜官方退出的政策，侵權(quán)郵件通知，賬戶指標(biāo)出現(xiàn)隱患，賬戶移除銷售權(quán)限等… …
11. Recent Payment : 轉(zhuǎn)款周期的轉(zhuǎn)款日，后面的金額是指上個(gè)轉(zhuǎn)款周期的金額
Balance : 本個(gè)轉(zhuǎn)款周期第一天到此時(shí)此刻累積的金額 (亞馬遜轉(zhuǎn)款周期是 14 天)
12. Manage Your Case Log : 賣家聯(lián)系亞馬遜客服的郵件來往
13、Sales Summary :最近 7 天/15 天/30 天的產(chǎn)品銷售額(不包含運(yùn)費(fèi))和產(chǎn)品銷售量
14、Seller Fuilled : 展示最近一天和最近 7 天的訂單量，以及現(xiàn)在沒有發(fā)貨的訂單數(shù)量和客戶要求退貨的訂單量
Pending : Pending Order 狀態(tài)訂單什么操作都無需進(jìn)行,如果訂單 pending 成功那么會自動進(jìn)入 Unshipped 狀態(tài)
Fulfilled By Amazon : 展示最近 1 天和最近 7 天的 FBA 發(fā)貨的訂單
15、Seller Rating : 賣家店鋪的評分, 詳情請查看此帖：Seller Rating 詳解
Account Health : 賣家賬戶健康指數(shù), 詳情請查看此帖：賬戶表現(xiàn)及客戶滿意
Customer Feedback : 最近 12 個(gè)月客戶評價(jià)(1-5)的平均值，和總評價(jià)數(shù)量
16、Claims : 包含兩種 A-TO-Z 和 Chargeback 是指亞馬遜平臺的糾紛
17、Buyer Messages : 要求賣家 24 小時(shí)之內(nèi)回復(fù)，無論節(jié)假日，節(jié)假日店鋪如何管理
18、亞馬遜的各項(xiàng)成本
可見成本：貨值成本，包裝成本，中國到目的國頭程成本，F(xiàn)BA 倉儲成本，F(xiàn)BA 配送成本，亞馬遜平臺交易扣點(diǎn) 15%，關(guān)鍵詞點(diǎn)擊廣告成本。
隱形成本：退換貨物流成本，退換貨平臺扣點(diǎn)，庫存滯銷成本，公司員工成本，等等。
快速的物流時(shí)效是做亞馬遜的“另一條腿”。以美國市場為例，賣家啟用 FBA，幾乎所有訂單可保證 2 天內(nèi)送貨到門，這樣的時(shí)效帶來了非常好的消費(fèi)體驗(yàn)，從而十分有利于賣家平臺信譽(yù)的建立，進(jìn)而大幅拉升排名，帶來更多的訂單。 很多日出數(shù)千單的大賣家就是在啟用 FBA后，業(yè)務(wù)有了質(zhì)和量的提升。
現(xiàn)在，越來越多的亞馬遜賣家意識到使用 FBA 的重要性。不過，真正操作起來卻有很多盲點(diǎn)，比如 FBA 頭程運(yùn)輸?shù)某杀静恍?，怎么去降?亞馬遜只負(fù)責(zé)接貨，不負(fù)責(zé)配送、清關(guān)，賣家要如何操作才能順利將貨送達(dá)亞馬遜 FBA 倉?送貨到不同國家的 FBA 倉對于賣家有什么不一樣的要求?
19、 為什么亞馬遜賬戶會關(guān)聯(lián)?
同一個(gè)只能在亞馬遜上注冊一個(gè)賣家賬戶。 不能經(jīng)營或維護(hù)多個(gè)賣家賬戶。所有賣家的后臺操作亞馬遜都可以檢測到，如果亞馬遜的程序算法認(rèn)為某幾個(gè)賬戶都是同一個(gè)人來操作，那么這幾個(gè)賬號就會被亞馬遜認(rèn)定為相互關(guān)聯(lián)。這個(gè)一般是系統(tǒng)自動檢測的。亞馬遜為了注重賣家購物體驗(yàn)，防止賣家重復(fù)鋪貨銷售相同的產(chǎn)品。(亞馬遜的規(guī)則偏向于相同的產(chǎn)品只在平臺上出現(xiàn)一次，跟賣其實(shí)也是基于這個(gè)理念，為了保證賣家間的公平競爭和為顧客提供最優(yōu)質(zhì)商品的理念，亞馬遜的頁面不強(qiáng)調(diào)店鋪的概念，而是以商品為主。即“重商品而輕店鋪”，同一樣個(gè)商品詳情頁面內(nèi)可能會有多個(gè)賣家)
20、 賬戶關(guān)聯(lián)的后果?
關(guān)聯(lián)本身是沒有太大問題，但是多個(gè)亞馬遜賬戶如果發(fā)生關(guān)聯(lián)其中一個(gè)出了問題就會影響到其他與之相關(guān)聯(lián)的賬號，避開關(guān)聯(lián)可以降低風(fēng)險(xiǎn)。
如果是同站點(diǎn)關(guān)聯(lián)，如果亞馬遜發(fā)現(xiàn)你的產(chǎn)品有交叉銷售賣同樣的產(chǎn)品的話，亞馬遜會要求你強(qiáng)制刪除其中的一個(gè)賬戶，所有的 Listing,如果你不刪除亞馬遜有可能把你兩個(gè)賬戶全部關(guān)閉。
亞馬遜有一條政策：關(guān)閉你一個(gè)賬戶的理由是現(xiàn)有賬戶關(guān)聯(lián)到一個(gè)被關(guān)閉的賬戶上。
21、 避免關(guān)聯(lián)的基本思路?
如果您想多賬戶操作，那就要做到讓亞馬遜覺得是不同人擁有和操作這幾個(gè)賬戶。多帳號操作也可以借助一些系統(tǒng)去運(yùn)營管理.
22、 關(guān)聯(lián)的決定性因素有哪些?
操作端： 網(wǎng)卡 MAC 地址，瀏覽器 Cookies, Flash 對象，硬盤信息(通過插件獲取) — 堅(jiān)決不要再同一臺電腦同時(shí)操作多個(gè)賬號(主機(jī))
網(wǎng)絡(luò)端： 路由器 MAC 地址，外網(wǎng) IP 地址 — 堅(jiān)決不要再同一個(gè)外網(wǎng) IP 環(huán)境下同時(shí)操作多個(gè)賬號
賬戶信息：信用卡，收款方式的信息，電話號碼，郵箱，注冊地址 — 如果注冊多個(gè)賬戶，任何具有唯一性的私人信息堅(jiān)決不要相同一個(gè)賬號最好只在固定的一臺干凈的電腦上登錄，連接的路由器和貓也要是干凈的，而且這個(gè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下只用于這個(gè)亞馬遜賬號的操作，同時(shí)賬戶綁定的郵箱也只在這臺電腦上登錄，總之最好的結(jié)果是每個(gè)賬戶之間能不一樣的信息盡量做到不一樣。
23、 不同的站點(diǎn)會關(guān)聯(lián)嗎?(比如美國站和英國站)
也會存在關(guān)聯(lián)，但如果其中一個(gè)站點(diǎn)出了問題，另一賬號跟著出事的情況不多見(因?yàn)閬嗰R遜本來就支持賣家到各個(gè)站點(diǎn)開店把產(chǎn)品銷售的各個(gè)區(qū)域)。很多客戶有過相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)都說沒問題包括我們自己也是這么操作的，之前我操作美國站和英國站點(diǎn)用的是同一根網(wǎng)線，同一個(gè)太電腦(肯定關(guān)聯(lián)了)，英國站因?yàn)榍謾?quán)被封，美國站還是風(fēng)生水起的，呵呵。但是!曾經(jīng)有過兩個(gè)站點(diǎn)一起被移除銷售權(quán)限的案例，所以大家還是謹(jǐn)慎，自己判定。
24、 關(guān)聯(lián)只針對賣家賬戶與賣家賬戶之間嗎?
不是，賣家賬戶和買家賬戶之間也存在關(guān)聯(lián)，之前在國外的一些網(wǎng)站上看到過一個(gè)案例就是因?yàn)榈卿洸僮髁诵庞每ㄊ呛诳ǖ膩嗰R遜買家賬戶而導(dǎo)致同個(gè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的賣家賬戶銷售權(quán)限被移除。
25、 死過賬號的電腦還能重新做新賬號嗎?怎么操作?
a. 重裝系統(tǒng)，格式化硬盤(改變硬盤序列號)，重新分區(qū)。(簡單一點(diǎn)的辦法就是直接買一個(gè)新的干凈的主機(jī)，為了安全起見，推薦這么操作)
b. 更換網(wǎng)卡，如果是 CPU 上的集成網(wǎng)卡那么找專業(yè)電腦人員禁用此網(wǎng)卡，然后買一個(gè)USB 外接網(wǎng)卡即可 (換主機(jī)就不用這么麻煩了，同上)
c. 更換路由器、貓，然后重簽網(wǎng)線(重簽網(wǎng)線是最保守做法，實(shí)際上只要改變網(wǎng)絡(luò) IP 地址即可)
d. 重新注冊的所有的信息盡量和之前的保持差異，注冊郵箱，注冊地址，驗(yàn)證手機(jī)號碼，收款方式，等等，能不一樣的就要不一樣，也不要相似。
26、 Amazon 賬號被封主要有哪些原因?
a、亞馬遜關(guān)聯(lián)。為了避免賬號關(guān)聯(lián)，在操作新賬號時(shí)，保證 IP 路由、網(wǎng)卡、系統(tǒng)是全新的。多賬號操作時(shí)，不要使用相同的稅號信息和收款賬號，否則會封閉其中一個(gè)賬號。若然辦公地址發(fā)生變更，請及時(shí)聯(lián)系亞馬遜客服說明情況。
b、跟賣侵權(quán)。 跟賣產(chǎn)品之前，一定要了解清楚對方產(chǎn)品是否注冊了商標(biāo)和外觀專利，尤其是標(biāo)志了 LOGO 的產(chǎn)品，千萬不要想當(dāng)然，到相關(guān)商標(biāo)網(wǎng)站查清楚了再去跟賣。一收到警告，必須馬上下架跟賣的 Listings,最好給對方賣家寫封郵件以示道歉。一旦跟賣有商標(biāo)的產(chǎn)品，被對方賣家控訴侵權(quán)，直接封號。侵權(quán)，零容忍。
c、好評太少，差評過多。評價(jià)少，好評就更少。老外似乎都沒有留評價(jià)的習(xí)慣，更何況是好評。差評過多會移除銷售權(quán)，甚至封號。如果是少數(shù)差評和A-to-Z，確實(shí)解決不了，不影響ODR 超標(biāo)的情況下建議不要太糾結(jié)，關(guān)鍵是想辦法沖更到的訂單來增大分母。
d、產(chǎn)品缺乏相關(guān)認(rèn)證某些產(chǎn)品需要取得相關(guān)認(rèn)證方可在某些國家銷售，如產(chǎn)品授權(quán)認(rèn)證，安全認(rèn)證等。在歐洲站點(diǎn)，電子產(chǎn)品，玩具，醫(yī)療設(shè)備等需要取得CE 認(rèn)證。政策違規(guī)是累計(jì)的，很難被撤銷。
e、產(chǎn)品與圖片不符。為了提升轉(zhuǎn)化率，我們不斷優(yōu)化產(chǎn)品詳情，但要注意，在跟賣的時(shí)候，切記不要夸大其詞，根據(jù)實(shí)際情況撰寫產(chǎn)品描述，上傳的圖片必須與發(fā)貨的產(chǎn)品一致，否則遭來退貨和差評會導(dǎo)致封號。
關(guān)鍵產(chǎn)品特性Key Product Features，其實(shí)就是商品的主要賣點(diǎn)，賣家搜索產(chǎn)品，打開產(chǎn)品頁面后，首先看到標(biāo)題、圖片和賣點(diǎn)。所以我們要把產(chǎn)品的賣點(diǎn)簡短描述出來，吸引買家購買。要填寫至少要一個(gè)，并且要首字母要大寫?！?a rel="nofollow" target="_blank">Amazon亞馬遜 Key Product Features Lesson 6》
2、 白金關(guān)鍵詞Platinum Keywords和搜索關(guān)鍵詞Search Terms有什么區(qū)別?
白金關(guān)鍵詞Platinum Keywords只有白金賣家才可以用(For Platinum Merchants only)，國內(nèi)的一般的賣家可以忽視這個(gè)選項(xiàng)不用填，而且了一點(diǎn)用也沒有。
Search Terms就類似與其他平臺的關(guān)鍵詞。
3、 搜索關(guān)鍵詞Search Terms怎么填寫?
可以參考amazon搜索框的下拉詞，或者google關(guān)鍵詞，不斷地調(diào)整自己的商品關(guān)鍵詞。
要在search terms 里面寫單詞，而不是長段的詞語，詞與詞之間要有標(biāo)點(diǎn)符號作分隔。不要為了搜索排名靠前而故意添加與自己產(chǎn)品沒有關(guān)系的單詞或者品牌。
英文的拼寫一定要正確無誤。
商品名稱的單詞要按照規(guī)則來排列。比如大號毛絨泰迪熊，而不是泰迪毛絨大號熊。
盡量不要頻繁的使用買家不明白的縮寫，請使用最常見的產(chǎn)品縮寫，如果你的生產(chǎn)廠家提供給你的產(chǎn)品說明上有這個(gè)縮寫，那么這可能就是比較適合并可以借鑒的。
不斷的做實(shí)驗(yàn)，如果想要了解一個(gè)產(chǎn)品的相關(guān)關(guān)鍵詞是否有用，最好的方式就是以買家身份在亞馬遜首頁搜索這個(gè)關(guān)鍵詞，然后搜索其他的關(guān)鍵詞來讓搜索結(jié)果縮小。 《如何選擇seo關(guān)鍵字》
4、 為什么有些新賣家，價(jià)格不是最低，好評率也不高，但是很容易搶到BUYBOX，是怎么做到的?
和淘寶一樣，亞馬遜對新賣家有一定的扶持。
5、怎么樣才能快速增加REVIEW?有哪些方法?
1.上amazon找top reviewer，需要一個(gè)一個(gè)聯(lián)系，人家不一定愿意。所以比較費(fèi)時(shí)費(fèi)力，尤其需要多個(gè)review時(shí)
2.找刷單公司，就是假交易，發(fā)空包裹。這樣做的壞處是有風(fēng)險(xiǎn)，之前一家美國很有名的公司叫Leviton的，就是因?yàn)樵贏mazon上面假交易被罰得很慘。另外這種做法的不好出是要盯著這幾個(gè)訂單，發(fā)空包裹出去。不能用FBA, 因?yàn)镕BA不會幫你發(fā)空包裹
3.折扣換好評，把折扣碼推送給愿意做review的買家。這種做法是完全符合亞馬遜規(guī)則的，沒有風(fēng)險(xiǎn)，而且可以用FBA發(fā)貨?？蛻粝聠沃缶屯耆挥貌傩陌l(fā)空包裹什么的
《facebook里面關(guān)于amazon-review-紅人小組收集》
6、什么是Pending Orders?
Pending Orders：意為掛單，也稱待處理訂單。
Pending Orders的主要原因
1. 亞馬遜暫時(shí)還未能獲取到買家支付這筆訂單金額的銀行卡授權(quán)，這一點(diǎn)上，可能不同的銀行處理時(shí)效稍有不同。
2. 對于某些FBA的訂單，客戶已經(jīng)滿足了$35包郵的條件，但由于這些訂單分別是在不同的賣家店鋪購買，這時(shí)候的PendingOrders有可能是亞馬遜在等待客戶把所有購買的產(chǎn)品集合到一起的過程。
3. 針對于FBA訂單，客戶在一個(gè)訂單中購買了多件產(chǎn)品，如果其中一個(gè)或兩個(gè)產(chǎn)品缺貨，那么即使是亞馬遜選擇分開派送這個(gè)有庫存和沒庫存的產(chǎn)品，這個(gè)訂單的狀態(tài)還是pending，不過這種情況發(fā)生的概率非常小。
7、如何處理Pending Orders?
1.不要對Pending Orders發(fā)貨，即便是買家主動聯(lián)系您也不要。
2.當(dāng)出現(xiàn)Pending Orders的時(shí)候，該訂單在管理訂單頁面是呈灰色的。賣家不能對Pending Orders進(jìn)行確認(rèn)發(fā)貨或者取消訂單的操作。Pending Orders不會顯示在您的訂單報(bào)表(Orders Report)和您的未發(fā)貨訂單報(bào)表(UnshippedOrders Report)中。
3. Pending Orders要等它轉(zhuǎn)入到Unshipped狀態(tài)才能進(jìn)行發(fā)貨操作，發(fā)貨操作盡量在您后臺上傳產(chǎn)品時(shí)候設(shè)置的Handing Time的時(shí)間段內(nèi)，超出了就是發(fā)貨延遲，如果超出了30天都不發(fā)貨，即使30天后最終發(fā)貨了，亞馬遜也不會把這筆訂單的錢給您。
8、如何預(yù)估某個(gè)產(chǎn)品的銷量?
后臺有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，可以導(dǎo)出來?；蛘咴?manage order里面搜索該產(chǎn)品的ASIN或者SKU，時(shí)間區(qū)域選擇好，系統(tǒng)會自動把這個(gè)產(chǎn)品出過的所有訂單都篩選出來。然后根據(jù)每天的銷售趨勢來預(yù)估。
9. 后臺主頁詳解
搜索框：可以輸入您想了解的關(guān)鍵詞查詢亞馬遜的官方規(guī)則和答案
Messages: 賣家和客戶的郵件來往記錄
Help: 和搜索框的功能差不多，亞馬遜就常見問題作了集合，賣家可以在這里找到針對某一問題的答案或平臺給出的參考內(nèi)容。
Setting: 亞馬遜后臺設(shè)置按鈕，詳情請查看論壇帖子：亞馬遜后臺設(shè)置
10. Amazon Services Seller Central : 在后臺操作的任何界面點(diǎn)擊此圖片就會回到主頁灰色的小旗幟 Performance notifications: 亞馬遜針對你賬號狀態(tài)的重要郵件，如：節(jié)假日亞馬遜官方退出的政策，侵權(quán)郵件通知，賬戶指標(biāo)出現(xiàn)隱患，賬戶移除銷售權(quán)限等… …
11. Recent Payment : 轉(zhuǎn)款周期的轉(zhuǎn)款日，后面的金額是指上個(gè)轉(zhuǎn)款周期的金額
Balance : 本個(gè)轉(zhuǎn)款周期第一天到此時(shí)此刻累積的金額 (亞馬遜轉(zhuǎn)款周期是 14 天)
12. Manage Your Case Log : 賣家聯(lián)系亞馬遜客服的郵件來往
13、Sales Summary :最近 7 天/15 天/30 天的產(chǎn)品銷售額(不包含運(yùn)費(fèi))和產(chǎn)品銷售量
14、Seller Fuilled : 展示最近一天和最近 7 天的訂單量，以及現(xiàn)在沒有發(fā)貨的訂單數(shù)量和客戶要求退貨的訂單量
Pending : Pending Order 狀態(tài)訂單什么操作都無需進(jìn)行,如果訂單 pending 成功那么會自動進(jìn)入 Unshipped 狀態(tài)
Fulfilled By Amazon : 展示最近 1 天和最近 7 天的 FBA 發(fā)貨的訂單
15、Seller Rating : 賣家店鋪的評分, 詳情請查看此帖：Seller Rating 詳解
Account Health : 賣家賬戶健康指數(shù), 詳情請查看此帖：賬戶表現(xiàn)及客戶滿意
Customer Feedback : 最近 12 個(gè)月客戶評價(jià)(1-5)的平均值，和總評價(jià)數(shù)量
16、Claims : 包含兩種 A-TO-Z 和 Chargeback 是指亞馬遜平臺的糾紛
17、Buyer Messages : 要求賣家 24 小時(shí)之內(nèi)回復(fù)，無論節(jié)假日，節(jié)假日店鋪如何管理
18、亞馬遜的各項(xiàng)成本
可見成本：貨值成本，包裝成本，中國到目的國頭程成本，F(xiàn)BA 倉儲成本，F(xiàn)BA 配送成本，亞馬遜平臺交易扣點(diǎn) 15%，關(guān)鍵詞點(diǎn)擊廣告成本。
隱形成本：退換貨物流成本，退換貨平臺扣點(diǎn)，庫存滯銷成本，公司員工成本，等等。
快速的物流時(shí)效是做亞馬遜的“另一條腿”。以美國市場為例，賣家啟用 FBA，幾乎所有訂單可保證 2 天內(nèi)送貨到門，這樣的時(shí)效帶來了非常好的消費(fèi)體驗(yàn)，從而十分有利于賣家平臺信譽(yù)的建立，進(jìn)而大幅拉升排名，帶來更多的訂單。 很多日出數(shù)千單的大賣家就是在啟用 FBA后，業(yè)務(wù)有了質(zhì)和量的提升。
現(xiàn)在，越來越多的亞馬遜賣家意識到使用 FBA 的重要性。不過，真正操作起來卻有很多盲點(diǎn)，比如 FBA 頭程運(yùn)輸?shù)某杀静恍?，怎么去降?亞馬遜只負(fù)責(zé)接貨，不負(fù)責(zé)配送、清關(guān)，賣家要如何操作才能順利將貨送達(dá)亞馬遜 FBA 倉?送貨到不同國家的 FBA 倉對于賣家有什么不一樣的要求?
19、 為什么亞馬遜賬戶會關(guān)聯(lián)?
同一個(gè)只能在亞馬遜上注冊一個(gè)賣家賬戶。 不能經(jīng)營或維護(hù)多個(gè)賣家賬戶。所有賣家的后臺操作亞馬遜都可以檢測到，如果亞馬遜的程序算法認(rèn)為某幾個(gè)賬戶都是同一個(gè)人來操作，那么這幾個(gè)賬號就會被亞馬遜認(rèn)定為相互關(guān)聯(lián)。這個(gè)一般是系統(tǒng)自動檢測的。亞馬遜為了注重賣家購物體驗(yàn)，防止賣家重復(fù)鋪貨銷售相同的產(chǎn)品。(亞馬遜的規(guī)則偏向于相同的產(chǎn)品只在平臺上出現(xiàn)一次，跟賣其實(shí)也是基于這個(gè)理念，為了保證賣家間的公平競爭和為顧客提供最優(yōu)質(zhì)商品的理念，亞馬遜的頁面不強(qiáng)調(diào)店鋪的概念，而是以商品為主。即“重商品而輕店鋪”，同一樣個(gè)商品詳情頁面內(nèi)可能會有多個(gè)賣家)
20、 賬戶關(guān)聯(lián)的后果?
關(guān)聯(lián)本身是沒有太大問題，但是多個(gè)亞馬遜賬戶如果發(fā)生關(guān)聯(lián)其中一個(gè)出了問題就會影響到其他與之相關(guān)聯(lián)的賬號，避開關(guān)聯(lián)可以降低風(fēng)險(xiǎn)。
如果是同站點(diǎn)關(guān)聯(lián)，如果亞馬遜發(fā)現(xiàn)你的產(chǎn)品有交叉銷售賣同樣的產(chǎn)品的話，亞馬遜會要求你強(qiáng)制刪除其中的一個(gè)賬戶，所有的 Listing,如果你不刪除亞馬遜有可能把你兩個(gè)賬戶全部關(guān)閉。
亞馬遜有一條政策：關(guān)閉你一個(gè)賬戶的理由是現(xiàn)有賬戶關(guān)聯(lián)到一個(gè)被關(guān)閉的賬戶上。
21、 避免關(guān)聯(lián)的基本思路?
如果您想多賬戶操作，那就要做到讓亞馬遜覺得是不同人擁有和操作這幾個(gè)賬戶。多帳號操作也可以借助一些系統(tǒng)去運(yùn)營管理.
22、 關(guān)聯(lián)的決定性因素有哪些?
操作端： 網(wǎng)卡 MAC 地址，瀏覽器 Cookies, Flash 對象，硬盤信息(通過插件獲取) — 堅(jiān)決不要再同一臺電腦同時(shí)操作多個(gè)賬號(主機(jī))
網(wǎng)絡(luò)端： 路由器 MAC 地址，外網(wǎng) IP 地址 — 堅(jiān)決不要再同一個(gè)外網(wǎng) IP 環(huán)境下同時(shí)操作多個(gè)賬號
賬戶信息：信用卡，收款方式的信息，電話號碼，郵箱，注冊地址 — 如果注冊多個(gè)賬戶，任何具有唯一性的私人信息堅(jiān)決不要相同一個(gè)賬號最好只在固定的一臺干凈的電腦上登錄，連接的路由器和貓也要是干凈的，而且這個(gè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下只用于這個(gè)亞馬遜賬號的操作，同時(shí)賬戶綁定的郵箱也只在這臺電腦上登錄，總之最好的結(jié)果是每個(gè)賬戶之間能不一樣的信息盡量做到不一樣。
23、 不同的站點(diǎn)會關(guān)聯(lián)嗎?(比如美國站和英國站)
也會存在關(guān)聯(lián)，但如果其中一個(gè)站點(diǎn)出了問題，另一賬號跟著出事的情況不多見(因?yàn)閬嗰R遜本來就支持賣家到各個(gè)站點(diǎn)開店把產(chǎn)品銷售的各個(gè)區(qū)域)。很多客戶有過相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)都說沒問題包括我們自己也是這么操作的，之前我操作美國站和英國站點(diǎn)用的是同一根網(wǎng)線，同一個(gè)太電腦(肯定關(guān)聯(lián)了)，英國站因?yàn)榍謾?quán)被封，美國站還是風(fēng)生水起的，呵呵。但是!曾經(jīng)有過兩個(gè)站點(diǎn)一起被移除銷售權(quán)限的案例，所以大家還是謹(jǐn)慎，自己判定。
24、 關(guān)聯(lián)只針對賣家賬戶與賣家賬戶之間嗎?
不是，賣家賬戶和買家賬戶之間也存在關(guān)聯(lián)，之前在國外的一些網(wǎng)站上看到過一個(gè)案例就是因?yàn)榈卿洸僮髁诵庞每ㄊ呛诳ǖ膩嗰R遜買家賬戶而導(dǎo)致同個(gè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的賣家賬戶銷售權(quán)限被移除。
25、 死過賬號的電腦還能重新做新賬號嗎?怎么操作?
a. 重裝系統(tǒng)，格式化硬盤(改變硬盤序列號)，重新分區(qū)。(簡單一點(diǎn)的辦法就是直接買一個(gè)新的干凈的主機(jī)，為了安全起見，推薦這么操作)
b. 更換網(wǎng)卡，如果是 CPU 上的集成網(wǎng)卡那么找專業(yè)電腦人員禁用此網(wǎng)卡，然后買一個(gè)USB 外接網(wǎng)卡即可 (換主機(jī)就不用這么麻煩了，同上)
c. 更換路由器、貓，然后重簽網(wǎng)線(重簽網(wǎng)線是最保守做法，實(shí)際上只要改變網(wǎng)絡(luò) IP 地址即可)
d. 重新注冊的所有的信息盡量和之前的保持差異，注冊郵箱，注冊地址，驗(yàn)證手機(jī)號碼，收款方式，等等，能不一樣的就要不一樣，也不要相似。
26、 Amazon 賬號被封主要有哪些原因?
a、亞馬遜關(guān)聯(lián)。為了避免賬號關(guān)聯(lián)，在操作新賬號時(shí)，保證 IP 路由、網(wǎng)卡、系統(tǒng)是全新的。多賬號操作時(shí)，不要使用相同的稅號信息和收款賬號，否則會封閉其中一個(gè)賬號。若然辦公地址發(fā)生變更，請及時(shí)聯(lián)系亞馬遜客服說明情況。
b、跟賣侵權(quán)。 跟賣產(chǎn)品之前，一定要了解清楚對方產(chǎn)品是否注冊了商標(biāo)和外觀專利，尤其是標(biāo)志了 LOGO 的產(chǎn)品，千萬不要想當(dāng)然，到相關(guān)商標(biāo)網(wǎng)站查清楚了再去跟賣。一收到警告，必須馬上下架跟賣的 Listings,最好給對方賣家寫封郵件以示道歉。一旦跟賣有商標(biāo)的產(chǎn)品，被對方賣家控訴侵權(quán)，直接封號。侵權(quán)，零容忍。
c、好評太少，差評過多。評價(jià)少，好評就更少。老外似乎都沒有留評價(jià)的習(xí)慣，更何況是好評。差評過多會移除銷售權(quán)，甚至封號。如果是少數(shù)差評和A-to-Z，確實(shí)解決不了，不影響ODR 超標(biāo)的情況下建議不要太糾結(jié)，關(guān)鍵是想辦法沖更到的訂單來增大分母。
d、產(chǎn)品缺乏相關(guān)認(rèn)證某些產(chǎn)品需要取得相關(guān)認(rèn)證方可在某些國家銷售，如產(chǎn)品授權(quán)認(rèn)證，安全認(rèn)證等。在歐洲站點(diǎn)，電子產(chǎn)品，玩具，醫(yī)療設(shè)備等需要取得CE 認(rèn)證。政策違規(guī)是累計(jì)的，很難被撤銷。
e、產(chǎn)品與圖片不符。為了提升轉(zhuǎn)化率，我們不斷優(yōu)化產(chǎn)品詳情，但要注意，在跟賣的時(shí)候，切記不要夸大其詞，根據(jù)實(shí)際情況撰寫產(chǎn)品描述，上傳的圖片必須與發(fā)貨的產(chǎn)品一致，否則遭來退貨和差評會導(dǎo)致封號。
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