亞馬遜賣家如何對付1星差評？沒有收到過差評的賣家一定是假賣家

沒有收到過差評的亞馬遜賣家一定是假裝在做亞馬遜。所以，差評應(yīng)該是電商賣家比較常見的一種現(xiàn)象。畢竟，眾口難調(diào)嘛!更何況賣家們面對的是一個數(shù)以億計的龐大消費群體，難免會有些消費者對自己的產(chǎn)品和服務(wù)有所不滿。相信很多成熟的賣家對付差評，早就有自己的一套辦法。

今天在網(wǎng)上搜集了些應(yīng)付差評的攻略，希望對那些遇到差評手足無措的小白賣家能有些幫助。

首先，及早發(fā)現(xiàn)，主動應(yīng)對

對于差評就像對于疾病一樣，一定要早發(fā)現(xiàn)早解決，獲得主動權(quán)，省的夜長夢多、節(jié)外生枝，把差評的不良影響盡量降到最低。這個可以利用相關(guān)軟件，在差評出現(xiàn)時立即獲得通知。

其次，分析差評原因，第一時間聯(lián)系買家

收到差評后，賣家要先分析和反思自己的產(chǎn)品和服務(wù)，比如產(chǎn)品質(zhì)量、尺寸、發(fā)貨時間、產(chǎn)品圖片和功能介紹等方面是否有問題。自查出問題后，要第一時間進行回復(fù)、主動道歉，不管消費者給出的差評理由多么離譜。

如果真是自家產(chǎn)品問題給消費者帶來不便，一定要讓對方知道你已經(jīng)做了相應(yīng)的補救措施;如果是消費者的問題，賣家也要讓消費者感覺到自己真誠，并針對消費者的不解進行耐心的解釋。中國人有句古話叫“伸手不打笑臉人”，相信所有的套路都比不上你讓消費者感覺到的真誠。

再次，瑕不掩瑜，多數(shù)的好評會比個別差評有用

亞馬遜的每條評論下方，都會有一個“Wasthis review helpful to you ?”的按鈕，由其他消費者進行選擇，有人覺得評論真實、對自己有幫助，就點yes;有人覺得評論不符合實際情況，自己不贊同就點no。這個選擇結(jié)果也會成為其他消費者購買其產(chǎn)品的重要參考依據(jù)。因此，有時即使差評無法移除，只要點no不贊成的人多，這條差評對賣家的不良影響也會非常有限。

另一個辦法是，賣家要努力積累好評，把差評慢慢淹沒在一片叫好聲中，這樣可以避免一星差評太過顯眼把潛在客戶嚇跑。

當(dāng)然這個辦法，最重要的還得是賣家本身自己的產(chǎn)品和服務(wù)過硬，只是偶爾碰到了比較調(diào)皮的消費者。

最后，遇到惡意差評，要敢于亮劍

還有一種情況是遇到競爭對手惡意差評，遇到利益相爭，總會有人不講行業(yè)規(guī)矩、進行一些見不得光的操作。賣家如若碰到這種情況，為了維護自己的權(quán)益，也為了不讓壞人得逞，一定要及時亮劍，向亞馬遜客服進行申訴，通過平臺協(xié)助移除差評。