Wish因高退款率，日出100多單的爆款被下架!

經(jīng)?？吹絾柎鹩衱ish賣家因高退款率來哭訴的，今天給你看一個(gè)賣家經(jīng)歷，因?yàn)楦咄丝盥?，?dǎo)致自己一個(gè)日出100多單的爆款產(chǎn)品被下架了!看看你有他慘嗎？

某產(chǎn)品剛上架，有兩位買家購買，其中一位巴西的買家一次性買8個(gè)，全部退貨，以至于第一周退款率高達(dá)76%。之后出現(xiàn)的問題就是，這款賣的好的產(chǎn)品被迫下架，賬號每周的退款率都是紅的。照這個(gè)趨勢下去，后果堪憂!

那么wish退款率怎么算呢?

Wish產(chǎn)品退款率的算法：退款率=退款金額/總銷售額。賣家銷售的每個(gè)產(chǎn)品都有兩個(gè)為期30天的考核期，分別是0到30天，63天到93天。目前，Wish可接受的退款率是8%或者更低，極高退款率將面臨關(guān)店的風(fēng)險(xiǎn)。

如何改善高退款率?

避免高退款率被殺最簡單粗暴的方法，提高銷售額，提高分母的數(shù)值，退款率自然就降低了。至于銷量嘛，不是誰想提都可以提的。除此之外還可以這樣做：

首先，保證產(chǎn)品質(zhì)量

產(chǎn)品絕對不能是劣質(zhì)的或不合格的;產(chǎn)品的尺寸一定要標(biāo)明確，拍攝圖片時(shí)可用常見的物品做參照物;為了保證上傳圖片的逼格，賣家可能會(huì)進(jìn)行處理，這個(gè)過程一定注意處理后產(chǎn)品有無出現(xiàn)色差，如果有，請?jiān)诿枋鲋姓f明;服裝、鞋類產(chǎn)品尺碼一定要準(zhǔn)確;包裝要注意，如果做不好，很可能貨物在漂洋過海運(yùn)輸中破損等。

其次，保證物流速度，注重買家體驗(yàn)，大多數(shù)的高退率是因?yàn)槲锪鞑唤o力。

1、符合Wish的物流要求，在買家下單之后，當(dāng)天便在后臺(tái)標(biāo)記發(fā)貨，3天之內(nèi)保證把貨從倉庫取走;

2、及時(shí)查看后臺(tái)，保證上網(wǎng)的時(shí)間和網(wǎng)速，跟蹤包裹的到達(dá)情況，及時(shí)回應(yīng)買家的咨詢;

3、合理使用Wish郵，有賣家稱因使用Wish郵導(dǎo)致超長配送時(shí)間，致使退款率較高被封店。使用Wish郵要合理，平郵和掛號小包不建議使用，最好分析下產(chǎn)品的特征和客單價(jià)等因素，適合哪種物流方式，并認(rèn)真參照Wish郵的相關(guān)要求及護(hù)航計(jì)劃;

4、積極布局海外倉。

最后，識(shí)別欺詐性訂單，平時(shí)可根據(jù)自身情況進(jìn)行辨別標(biāo)記，多注意可能發(fā)生欺詐訂單的國家。

Wish因高退款率封店如何進(jìn)行申訴?

如果問題不可避免，賣家因高退款率被Wish封號，申訴要點(diǎn)如下：

1、主動(dòng)認(rèn)知自己的錯(cuò)誤，態(tài)度要好，表明自己對Wish平臺(tái)的重視，平臺(tái)或會(huì)考慮賣家的今后發(fā)展情況，從輕處理;

2、對自己的錯(cuò)誤進(jìn)行分析，找出問題所在，是因?yàn)槲锪髀€是產(chǎn)品質(zhì)量問題，或者是別的什么情況。如物流過慢，第三方貨代坑了你，導(dǎo)致發(fā)貨時(shí)間很慢;貨運(yùn)擠壓，發(fā)貨很慢; 或供應(yīng)商原因，貨趕不上等出現(xiàn)的退款率高。對問題要有清晰的認(rèn)知;

3、提出改變店鋪的計(jì)劃，找到解決問題的可行性方案，如果因?yàn)槲锪魈砻髯约旱膽B(tài)度，目前正嘗試Wish郵或者Wishexpress;如因產(chǎn)品沒有現(xiàn)貨，發(fā)了替代品，可表明自己會(huì)找更多的二級供應(yīng)商，并且適當(dāng)囤貨，防止供貨不足;

4、轉(zhuǎn)移問題把握度，出現(xiàn)問題盡量不要都往自己身上攬，可以轉(zhuǎn)移給貨代或供貨商，但也不能把責(zé)任推的一干二凈，把握好度。
?

另外關(guān)于wish高退款率也可以參考這個(gè)帖子，wish帳號因退款率過高被暫停，wish退款率怎么看，退款率一般是怎么算的？