中國電商PK美國電商：差距在哪？

中國電商和美國電商有許多相同點，比如市場規(guī)模都很大，都經(jīng)過了快速發(fā)展的過程，等等。不過，相比共同點，兩者之間的差異還更大：美國網(wǎng)上賣家基本可以保證商品質(zhì)量，而中國網(wǎng)店里充斥著各類假貨劣貨；美國快遞非常迅捷，但費用很高，中國快遞費很低，但是配送較慢；美國消費者上網(wǎng)購物時，往往會從網(wǎng)頁上獲取商品信息而不經(jīng)常跟賣家交流，直接點擊購買，中國消費者購物時基本上要跟賣家談半天才會下單購買。

以下是一個在中國有著豐富網(wǎng)購經(jīng)驗的美國人撰寫的文章，文中對比了中美電商的主要區(qū)別。

雨果網(wǎng)編譯了DEB WEIDENHAMER在《紐約時報》7月7日發(fā)表的有關(guān)中美電商區(qū)別的文章：

中國電商巨頭阿里巴巴馬上要到美國首次公開發(fā)行股票了，引發(fā)了街談巷議經(jīng)久不息。在中國紅紅火火的在線零售市場里，各類企業(yè)在大手筆地采購各類商品，小商家則小量地批購，終端消費者一般購買單件自用商品。

中國本土電商市場里，既包括向敦煌網(wǎng)那樣的本土平臺，也包括亞馬遜等直接向中國消費者出售商品的外國電商。在起始階段，亞馬遜在中國市場的發(fā)展較為緩慢，如今正加大步伐吸引中國大陸消費者。

中國和美國電商都經(jīng)歷了較快發(fā)展，不過兩者之間有著巨大的差異。中國電商和美國電商至少有以下三個區(qū)別：

一、商品質(zhì)量和退貨服務(wù)

大部分美國在線賣家都會保證其所售商品是合格商品，同時也允許消費者以各種理由退貨，即便商品沒有任何缺陷，但消費者單方面地改變了主意，那么他也可以安全無虞地退貨。

中國網(wǎng)上賣家能這樣的做的比較少，因此消費者在點擊“購買”之前，必須要非常小心地確認這正是自己想要的商品。此外，在網(wǎng)上出售假貨的情況在美國是比較少見的，但是中國網(wǎng)店里充斥著大量的假貨。有鑒于此，中國消費者在網(wǎng)購時往往傾向于購買中等價位的商品，這樣的話買到好貨的概率會比較高。但是，如果你選擇最低價位的商品，這似乎等于你已經(jīng)默認愿意接受劣質(zhì)商品了。

二、送貨

除了少數(shù)廣闊的區(qū)域之外，美國網(wǎng)店所發(fā)的貨物基本上可以當天送達，不過快遞費價格不菲。有時你在網(wǎng)上購買一件4.95美元的東西，卻要支付10美元的送貨費。送貨費比所購商品的價值還更高，這在美國是很常見的。

在中國，快遞費不高，經(jīng)常是5-6元人民幣，有時還不到1美元。在最后一程配送過程中，很多快遞員用自行車或者電動摩托車載滿堆集如山商品，挨家逐戶地送貨上門。

三、網(wǎng)購交流

美國消費者上網(wǎng)購物時，往往會從網(wǎng)店里的照片、買家評論、商家信譽等級視頻資料以及其他的細節(jié)描述獲取商品的信息。他們知道，點擊購買了之后，只要自己不喜歡就可以很安全無誤地退貨。在此情況下，消費者很有安全感，而一般不需要與賣家進行交流。

中國消費者上網(wǎng)買東西時，哪怕一件小東西，他們也要用旺旺（阿里即時通訊工具）、郵件甚至電話跟賣家進行不厭其煩的交流，確認商品的各種細節(jié)，最后才會下單購買，有關(guān)的協(xié)商和修正工作都在下單購買前就完成了。這為商家?guī)Я烁臃敝氐匿N售負擔，此外中國網(wǎng)店都在拼價格，以最低價吸引顧客，在這種零售環(huán)境下，很多商家不堪重負。

不管我待在中國還是美國，我都會在網(wǎng)上購買日常食雜。在美國，我一般只要花費10分鐘可以完成采購，商品往往會在當天傍晚可以送達。在中國，下單購買也非常便捷，但是賣家在履行發(fā)貨任務(wù)時，總是反復(fù)地打電話給我確認一些細節(jié)。比如我購買了一些面包或者瓶裝水，賣家總是會打電話問我要哪個牌子的？要小瓶的還是大瓶的？有時這些電話至少讓我多花半個小時。

我曾從淘寶網(wǎng)某個知名賣家那里購買了一個電熱墊。查看了幾個商品之后，我選擇了一個中等價位的電熱墊，約16美元。商品很快送達了，插上電之后，電熱墊漸漸變暖，我很舒適地偎依在電熱墊上。然而，十分鐘之后，電熱墊失效了。

第二天我打電話給賣家說明情況，賣家向我道歉并給我發(fā)了一個新的電熱墊，讓我感到奇怪的是，發(fā)新貨之前賣家并沒有讓我返還那個出現(xiàn)問題的電熱墊。此時我認為，沒有收回那個失效的電熱墊完全是一種僥幸，然而，兩天之后，新的電熱墊也沒用了。

我的同事再次聯(lián)系賣家投訴商品問題。賣家此次的態(tài)度截然不同，說是因為我們沒按說明使用而導致電熱墊失效，這次他們無能為力了。沒有辦法，我只得繼續(xù)購買新的電熱墊，目前我在中國使用的電熱墊已經(jīng)是第五個了。

如今， 中國電商市場已經(jīng)超過了美國，但是事情都是公平的。隨著中國人工成本的增加，網(wǎng)上賣家是否還將繼續(xù)保持成本優(yōu)勢并實現(xiàn)快速增長還是一個問題。

中國物流比美國落后

中國的電商這幾年發(fā)展的是突飛猛進，但是其發(fā)展模式是粗放型的，目前還有很多問題。美國的電商現(xiàn)在發(fā)展比較成熟。

在物流方面，美國的電商一般是不做物流的，而中國的電商巨頭們?yōu)槲锪魅Φ仄吹媚闼牢一?。上世紀50年代的時候，物流在美國已經(jīng)相當成熟了，已經(jīng)開始在強調(diào)運輸?shù)囊恍┬?。一直到上世紀80年代、90年代一直在進步，隨后CRM系統(tǒng)運用起來了。美國的物流到現(xiàn)在已經(jīng)非常成熟了。中國在上世紀80年代才開始重視物流，物流這個概念還是從國外引進來的。到上世紀90年代中國物流開始慢慢完善并迅速增長，不過離美國依然還有一些差距，這方面還是要學習的。

美國電商在物流服務(wù)方面講究的是“準”，而中國講究“快”。“準”更可靠一些，“快”卻沒有時間節(jié)點，一次失誤就會影響整個品牌印象。尤其當節(jié)假日時，或大規(guī)模促銷活動時，物流就成為電商的瓶頸。（編譯：雨果網(wǎng)/吳以輝)

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