【你問沃答】運營專欄

快來Mark這些實用運營小技巧，助你加速出單，提升銷售。

問：如何申請品牌備案？

答：品牌備案的申請鏈接如下所示：https://brandportal.walmart.com；目前沃爾瑪接受Uspto注冊為法人且企業(yè)名稱需要和沃爾瑪后臺一致，地址和名字也都要一致；如有不同，請?zhí)峤毁Y料證明兩者關(guān)系。由于審核比較嚴格，需要您提交正確清晰的圖片，申請時間會時長一個月以上。您可以查看小程序文章“沃爾瑪品牌保護申請流程”來查看具體的操作流程。

問：收到BOC審核，至今沒有結(jié)果，請問還需要提交什么材料？

答：請留意注冊郵箱和手機，沃爾瑪官方團隊會定期審核，如需進一步提供材料，會通過郵件或電話聯(lián)系您。

問：Listing提交出現(xiàn)error怎么辦？

答：出現(xiàn)報錯可能有以下原因：

①Listing中含有關(guān)于您或您公司的信息，但產(chǎn)品的品牌名稱除外；

②Listing中含有任何特殊字符（例如?，?，@，^，*，心形或其他形狀）；

③Listing中含有有關(guān)產(chǎn)品零售商的特定信息（例如特價銷售，保證發(fā)貨時間等）；

④Listing中含有任何銷售信息（例如，運輸信息，產(chǎn)品成本，促銷信息等）；

⑤Listing中含有產(chǎn)品屬性；

⑥Listing中含有市場營銷用語（例如，#1 Rated, Best-selling, High quality等）；

⑦Listing中引用了其他市場的任何提醒。

問：平臺將我的商品誤判為限制產(chǎn)品，但是我很確定這個物品是可以銷售的，應該如何解決？ 

答：首先請確保上架產(chǎn)品非平臺禁售品，如果為誤判可以開Case解決。在等待Case解決的同時可以嘗試檢查標題，描述等，排查可能會觸發(fā)限制審核的關(guān)鍵詞。 

問：物品入庫WFS并顯示已簽收，但是超過兩周還沒有上架，我該怎么辦？ 

答：請及時開Case提供Proof of Delivery； 請注意PoD簽收地址需要提供至街道級別的地址。僅含有簽收城市的物品無法幫助工作人員確認貨物已簽收。 

問：關(guān)于WFS MSDS文件，鋰離子電池和鋰金屬電池有什么區(qū)別？ 

答：賣家可查看該商品的MSDS文件，可準確地查詢到商品電池屬于哪一種類型。 

問：關(guān)于鏈接質(zhì)量評分問題，這個鏈接我們可以完善的地方都已完善到位，但鏈接仍顯示Low priority，請問還有其他方法能提高這個質(zhì)量評分嗎？ 

答：請您合理控制庫存量，維護ODR，保證產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)化商品文描和商品頁。 

問：最近幾天現(xiàn)有商品一直無法轉(zhuǎn)換成WFS商品，重新上傳了還是不行，怎樣才能轉(zhuǎn)換成功？

答：如果批量上傳時顯示錯誤的話，請您嘗試單獨上傳，如果仍然提示錯誤，建議開Case處理。 

問：物流顯示妥投，顧客卻未收到，請問責任算誰，賣家能索賠嗎？

答：可以開Dispute Case, 提供妥投追蹤信息和妥投證明，如照片等。等待Case處理結(jié)果

問：評論導入需要等待多久？

答：評論導入功能升級后將會對評論的真實性和質(zhì)量進行嚴查。請賣家確保上傳文件格式正確，評論真實有效，和包含全部評論。單獨摘取部分中差評將不予通過。

問：給產(chǎn)品的變體添加圖片地址后，為什么前臺產(chǎn)品不會保持原先的排名？

答：編輯Listing將影響自然排名。建議賣家不要輕易進行大范圍改動。

問：帳號如被封禁該怎么辦？

答：

1.找到賬號被禁的具體原因

2.開Case申訴

3.上傳商業(yè)計劃書 (Plan of Action)

問：注冊郵箱可以換嗎？手機號碼可以換嗎？

答：注冊郵箱不建議更換；賣家如需添加額外的聯(lián)系郵箱或手機號碼可以再賣家后臺Partner Profile添加。

問：產(chǎn)品評論和賣家評論分哪幾種？

答：評論目前分為Incentivized Badge (送品測評）, Syndication Source （導入的評論）, Verified Purchased（買家購買后評論）, 和Walmart Associate（沃爾瑪員工評論）。

問：可以申請刪除買家留的評論嗎？

答：對于符合“允許被刪除”條件的評論，賣家可以開Case申請刪除某條評論。賣家必須提供詳細證據(jù)證明該評論符合要求。

問：請問可以更改目前在售產(chǎn)品的品牌嗎？如果可以的話需要哪些步驟來操作呢？

答：建議下架產(chǎn)品后重新上傳。

問：現(xiàn)在后臺沒有顯示ODR分數(shù)了，平臺是不考核ODR分數(shù)了嗎？

答：后臺更新后沒有單獨顯示ODR，但沃爾瑪會分開考核各項指標。如OTD (妥投率)、OTS (及時發(fā)貨率)、VTR (有效追蹤信息)，以及訂單取消率和退貨率(后臺已在此模板中區(qū)分由于賣家或顧客原因引起的取消/退貨的比率)等。賣家朋友們需持續(xù)關(guān)注賬號表現(xiàn)。

問：沃爾瑪是否只允許使用官方物流WFS進行訂單配送？

答：賣家除了可以選擇沃爾瑪官方物流WFS，還可以結(jié)合自身需求，在確保滿足沃爾瑪平臺對于物流時效的要求下，選擇合法合規(guī)的物流方案運營商。

問：沃爾瑪美國站的商品排名算法有哪些影響因素？

答：沃爾瑪美國站的商品排名會從多方面去綜合考量，譬如listing quality，商品評論，價格，時效，售后等，詳情可參考Seller help文件

問：沃爾瑪后臺可以設置優(yōu)惠券或者自動定價的功能嗎？

答：暫時沒有優(yōu)惠券和自動定價設定的功能

問：新訂單的發(fā)貨時效是多久？超時是否會影響賬號績效？

答：默認發(fā)貨時效是1個工作日，賣家可開case申請延長。超時發(fā)貨會影響賬號績效

問：商品上架時選錯了類目，published之后可以更換類目嗎？

答：可以開case申請更換類目

問：商品上傳后發(fā)現(xiàn)UPC信息錯誤能否更改？

答：點擊產(chǎn)品直接修改即可

問：Ratings和comments有什么區(qū)別？

答：一般來說ratings是指店鋪評分，comments是指顧客評論

問：新上的商品一直不出單，有什么方法能快速出單？

答：出單需要考慮多方面因素，例如通過后臺查看當前商品的listing quality并著力提升物流時效,以及通過站內(nèi)廣告提高流量等

問：Pro seller badge的審核需要多長時間？為什么后臺顯示已經(jīng)獲得了Pro Seller Badge的標識，但是前臺沒有展示？

答：Pro seller badge主要有幾個重要的考慮維度，包括過去90天的訂單缺陷率，訂單取消率和listing quality，符合要求的賣家會自動授權(quán)Pro seller badge

問：如何贏得Buy box?

答：提供有競爭力的價格和物流時效

問：Walmart Connect 是什么平臺？是官方認證的平臺嗎?

答：Walmart Connect是沃爾瑪官方專門做廣告的機構(gòu)，并非廣告服務商

問：申請廣告的郵件發(fā)送后多久會收到回復？

答：一般情況下需要1-2周時間，超過2周或者更長時間賣家可以將申請郵件轉(zhuǎn)發(fā)至wmgsges@walmart.com以便進一步跟進

問：沃爾瑪美國站賬號只能上架單一品類或者品牌的產(chǎn)品嗎？

答：當前沃爾瑪?shù)赇佭\營是以產(chǎn)品為維度，而非以品類或者品牌為維度，所以您可以根據(jù)實際庫存水平上架產(chǎn)品。

問：沃爾瑪美國站站內(nèi)廣告會展示在什么地方？

答：沃爾瑪站內(nèi)廣告會展示在搜索結(jié)果頁面、商品詳情頁面以及購買界面等位置。

問：配送承諾優(yōu)化方案是什么？會又什么效用？

答：配送承諾方案是通過分析配送表現(xiàn)和歷史數(shù)據(jù)，向顧客做出更準確的配送承諾方案，從而幫助您提高店鋪銷售。

問：Campaign Management Dashboard是什么？

答：Campaign Management Dashboard 是指促銷活動管理工具，可使您參加沃爾瑪管理的季節(jié)性和特定類別的活動。這是一個免費的工具，您可以在活動中提交符合活動標準的相關(guān)商品。

問：如果涉及版權(quán)，注冊商標，專利或者假貨相關(guān)的侵權(quán)案例怎么辦?

答：如果是用美國主體在美國注冊的品牌，賣家可以前往brand portal提交品牌信息;

如果是中國公司，賣家需要確保USPTO上注冊公司主體信息與店鋪注冊公司信息一致，如果一致的話可通過https://brandportal.walmart.com/ipservices投訴，并明確說明賣家的品牌被侵犯且提供USPTO證書，從而拿回listing的編輯權(quán)，此操作下賣家listing會有下架風險。

問：上架時選擇錯了類目，published之后可以更換類目嗎？

答：可以在賣家后臺的growth opportunity下listing quality處點擊產(chǎn)品詳情，然后再點擊product type提交更改。

問：為什么后臺顯示已經(jīng)獲得了Pro Seller Badge的標識，但是前臺沒有展示？

答：更新后的專業(yè)賣家徽章要求可以在growth opportunity處查看，每個月5號和20號(美國時間)會更新數(shù)據(jù)并對符合要求的賣家在前臺自動顯示專業(yè)賣家徽章，這個徽章會出現(xiàn)在搜索結(jié)果頁面，產(chǎn)品詳情頁面和購物車頁面。

問：如何在后臺批量更新上傳產(chǎn)品的文描？

答：賣家可以在后臺listing quality dashboard點擊批量更新。

問：手動廣告Placement Inclusion模塊里面的“Search Ingrid”和”Search Carousel“指的是什么？

答：分別指的是商品搜索頁面以及商品滾動展示頁面。

知道大家還有很多疑問待解答，小沃會努力持續(xù)更新“你問沃答”的哦……