速賣通店鋪運(yùn)營主要有哪些工作

1、首先是賣貨，我們得知道庫存的情況。

（1）庫存問題。也就是說哪些產(chǎn)品需要提前進(jìn)貨了，提前跟采購溝通（爆品）、最好可以精確到顏色、尺碼。相信ERP軟件都能精準(zhǔn)看到。

每天掃一遍自己店鋪熱銷品的銷量情況跟對應(yīng)ERP軟件里的庫存情況，自己心里要大概知道某個(gè)主推款還有多少貨，哪些尺碼顏色差的多的。如果補(bǔ)貨周期為10天，提前10天要把貨備齊，所以我們一定要預(yù)估銷量。如果產(chǎn)生了庫存損耗或者突然沒貨了，這個(gè)運(yùn)營的責(zé)任最大。

（2）同行情況。這個(gè)大家應(yīng)該都知道需要去關(guān)注自己的同行，但是大部分人都不知道關(guān)注同行的哪些東西。我們要怎么關(guān)注，關(guān)注幾家？

這里建議不要太多，先不說看不看的過來，十幾二十幾個(gè)店鋪看完，你一天也就不用做什么事情了，而且思路也會很亂。我建議一般是3-5家，盡量是風(fēng)格跟客單都在同一個(gè)水平的。可以選2家賣的比我們好的，如排名靠前的大賣；再選2家水平跟我們差不多的。

2、從關(guān)注數(shù)據(jù)到關(guān)注同行

說這個(gè)之前，先說下大家都會犯的一個(gè)錯(cuò)誤，就是時(shí)間節(jié)點(diǎn)把控不到位，包括我自己也把控的不是很好。（另外其實(shí)我們收到公司戰(zhàn)略的局限性，如新品到貨時(shí)間較晚）

比如同一款產(chǎn)品上早了，測出來的數(shù)據(jù)可能會非常差，本來點(diǎn)擊率有百分之五的款，但是因?yàn)闀r(shí)間節(jié)點(diǎn)的不對，測出來的款點(diǎn)擊率結(jié)果只有百分之二。收藏加購?fù)瑯訒浅２睿倚缕菲谝矔速M(fèi)掉。

如果你不知道時(shí)間如何把控，這里教大家一點(diǎn)。可以看下你關(guān)注的同行，看看他們的新品情況。如果新品都沒怎么動，你就可以再等等。如果新上的鏈接賣的還不錯(cuò)，這時(shí)候你也可以跟上了。

不管什么活動都不重要。重要的是我們要知道同行在想什么，在做什么？清倉、打爆還是推新品銷量。如果是打爆，與你的產(chǎn)品又十分相似，那它活動之后，你的銷量會不會被碾壓下去？

如果是堆新品銷量，這個(gè)時(shí)候你就要重視了，你的新品可能會被同行甩開一大截，如果你們款式相近，你真的就要想想辦法了。

時(shí)刻盯住你同行的新品銷售情況（新品動銷）同行某個(gè)新品只要有上升的苗頭，這些就是潛在的爆款，不用去測了，直接加大力度推。只要是同行能爆的，我們基本上都能爆，因?yàn)閳D片差不多，價(jià)格也差不多，推廣水平也差不多。如果這款產(chǎn)品我們還沒有上的，或者我們的產(chǎn)品庫里還沒有的，趕緊聯(lián)系采購或者老板。

總結(jié)一下，關(guān)注同行基本上就是這幾個(gè)點(diǎn)：首先是同行的兩個(gè)動作：上新動作和活動動作，然后是同行新品的動銷，迅速抄款，節(jié)省了測款時(shí)間。

3、單品數(shù)據(jù)追蹤

具體是需要追蹤哪些數(shù)據(jù)？

（1）整體流量

我們關(guān)注一個(gè)款式的流量變化是關(guān)注整體流量，而不是關(guān)注自然流量，為什么？首先，自然流量不可控！因?yàn)樽匀涣髁勘旧硎欠殖扇齻€(gè)渠道：

自然搜索

首頁流量

免費(fèi)其它

這三個(gè)都屬于自然搜索，我先說說三個(gè)的區(qū)別：

自然搜索，這個(gè)就是關(guān)鍵詞，你投放直通車關(guān)鍵詞

這方面流量會漲的很快。這部分流量的轉(zhuǎn)化率很高。

首頁流量，就是Aliexpress的APP首頁下方猜你喜歡的入口more to love。

這部分流量主要靠直通車定向來提（目前就是直通車的商品推薦功能）。這部分流量的轉(zhuǎn)化率一般情況下都是非常低的（但是有肯定比沒有好）。

免費(fèi)其它，這個(gè)比較特殊，因?yàn)榛祀s的流量非常多，但是這里也有一部分的more to love免費(fèi)流量，在你商品詳情頁的最下方，這部分流量也屬于免費(fèi)其它。為什么把它當(dāng)成自然流量？因?yàn)樗粚儆诘赇亙?nèi)部跳轉(zhuǎn)，它來自于店外，并且是免費(fèi)的，那么我們就把它當(dāng)成自然流量。這部分流量轉(zhuǎn)化率也比較高。

那么問題來了，既然自然流量來自三個(gè)渠道，那么自然流量就是三個(gè)渠道的總和，但每個(gè)渠道各自的轉(zhuǎn)化又不一樣，所以單純統(tǒng)計(jì)自然流量的漲幅已經(jīng)沒有意義了，我們這里還是統(tǒng)計(jì)整個(gè)寶貝的流量。主推款的整體流量，如果跌得厲害，你就要重視了。

（2）加購

加購這個(gè)很好理解，對于主打款來講，加購的趨勢直接反映了它將來一段時(shí)間的銷售情況，如果加購率正常，我們就可以一直推。在某個(gè)時(shí)間段如果加購率下滑了，可能這個(gè)款式的生命周期到了或它不再適應(yīng)這個(gè)季節(jié)。

款式就要準(zhǔn)備好作調(diào)整。所以，要盯住主打款的加購率，這個(gè)并不是每天都統(tǒng)計(jì)，看7天數(shù)據(jù)比較準(zhǔn)。

（3）同款、差評

關(guān)于同款、差評，我建議大家可以每天打開自己流量前5的款，檢查一下鏈接。首先，要檢查的第一個(gè)地方，就是同款。利用相關(guān)的插件，進(jìn)行搜索類似產(chǎn)品。然后看到各種類似產(chǎn)品甚至一模一樣的產(chǎn)品，價(jià)格比你低的或者價(jià)格相同的。

這些同行一定會分你的流，他們賣出的訂單，就是你損失掉的訂單。所以，每天檢查一遍主推款是否有同款，如果有人盜圖，直接投訴就行了

第2個(gè)要檢查的地方，是主推款的中差評。每天點(diǎn)擊去看一下，主推款有沒有出現(xiàn)差評，如果有差評，你就要想辦法解決了，越快越好，如何解決？細(xì)節(jié)層面的東西我不去講，總之，解決問題越快越好。

（4）店鋪頁面檢查

怎么來檢查頁面問題？頁面問題主要關(guān)注哪些數(shù)據(jù)？主要有三點(diǎn)

主打款客單價(jià)與全店客單價(jià)

跳失率

訪問深度

其中，第2點(diǎn)和第3點(diǎn)和你的流量來源關(guān)系比較大，不能完全反應(yīng)就是頁面問題，如果你老訪客多，那么你跳失率和訪問深度這兩個(gè)數(shù)據(jù)一般情況下都會比較優(yōu)秀。我們就單從頁面上來講，這三個(gè)數(shù)據(jù)怎樣才算健康？

全店客單價(jià)至少應(yīng)該是主打款客單價(jià)的1.3倍以上

當(dāng)然越高越好，如果沒達(dá)到這個(gè)數(shù)據(jù)，說明你頁面就需要調(diào)整了

跳失率和訪問深度一起講：

跳失率一般來講跳失率要在百分之七十以下，如果跳失率高于這個(gè)數(shù)字，會很難做

訪問深度：至少要在2.5以上

上面兩個(gè)數(shù)據(jù)如果達(dá)不到，你首先要做的不是加大推廣，而是調(diào)整頁面。記住了，這兩個(gè)數(shù)據(jù)只是及格的數(shù)據(jù)！我相信絕大部分店鋪都能達(dá)到，只有部分小賣家，他們以為他們最缺的是流量，就開直通車，但他們不知道，他們不管怎么推都會虧錢，店鋪就是起不來。

這三個(gè)數(shù)據(jù)，一般7天左右觀察一次，也就是每周去調(diào)整一次頁面，盡量做到如下數(shù)據(jù)：如果數(shù)據(jù)能做到這樣了，基本上就不用再調(diào)了。

跳失率小于百分之六十

訪問深度大于3.5

（5）聊天記錄

客服每天的聊天記錄，一定要去看，這個(gè)不需要花太多時(shí)間，每天花個(gè)5分鐘就差不多了。作為一個(gè)運(yùn)營，一定要知道你的顧客在這個(gè)時(shí)間點(diǎn)在想什么，在關(guān)注什么。

比如我們春節(jié)的時(shí)候顧客最關(guān)注的是春節(jié)期間快遞的時(shí)效性，是不是可以直接寫到詳情頁里面減少客服壓力？再比如一些其它顧客最關(guān)心的尺碼問題、布料問題，都可以直接在詳情頁里面闡述。

還有就是客服的話術(shù)，是否有問題，尤其是新來的客服，這些也要挑出來，如果有客服主管，一般是客服主管來管，但要知道，客服主管一天也很忙，有接不完的單，這些事情運(yùn)營自己要會把控。

（6）運(yùn)營目標(biāo)

這個(gè)表格我很早之前就分享過一次了。

最主要看GMV和推廣占比這兩欄，這個(gè)表格每天都要更新，你需要每天都要掌握店鋪到底是在盈利還是虧損。

我們一般給預(yù)算，是根據(jù)前一天的銷售，來制定當(dāng)天的預(yù)算，比如你店鋪?zhàn)蛱熨u了5000美金，如果按百分之五預(yù)算，今天給到推廣的預(yù)算就是245美金。當(dāng)然這個(gè)根據(jù)你的利潤率來控制。

（7）關(guān)注官方活動

如10月大促，618大促等，特別是不要大店報(bào)了活動，小店沒報(bào)，活動之后，店鋪的差距也會拉開，再比如FD跟俄團(tuán)的活動，建議運(yùn)營每天去掃一遍，這個(gè)花不了多少時(shí)間的，但是報(bào)活動之前，先想清楚這次活動的目的是什么。

（8）老客戶關(guān)懷

維護(hù)老顧客的渠道主要有三點(diǎn)：

Feed/whatsapp/facebook或者ins

中小賣家把前面兩點(diǎn)做好就行了，第3點(diǎn)是大賣玩法，主要是網(wǎng)紅帶貨。維護(hù)老顧客的方式也有很多種，比如上新粉絲價(jià)，promo code等，未來發(fā)展得好的店鋪，一定是店鋪粉絲多的店鋪。

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（來源：K哥聊出海）