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亞馬遜Listing被篡改怎么辦?

賣家不幸中招該如何自救?

亞馬遜Listing被篡改怎么辦?

由于亞馬遜對商品屬性信息的抓取是全球性的,所以有些不懷好意的人會利用這個漏洞,通過不同站點上傳他人Listing,并在詳情頁描述中添加敏感詞惡搞賣家,導致競爭對手鏈接變狗、賬號被封,從而達到限制競爭對手的目的。

賣家店鋪里有一款產品在上架之后銷量一直很好,眼看快到Primeday會員日,竟然收到亞馬遜小紅旗,郵件內容表示:檢測到詳情頁描述含有潛在違禁品詞匯,所以將其產品下架。

亞馬遜Listing被篡改怎么辦?

(圖:知無不言)

于是多次開Case讓客服幫忙審查自己的Listing是否含有敏感詞或違規(guī)圖片。但客服告知賣家,Listing中并未檢測出敏感詞和違規(guī)圖片,觸發(fā)的原因是系統抓取到違規(guī)詞。這究竟是怎么回事呢?

同時,小編在逛論壇時發(fā)現,有很多賣家都遇到Listing被惡意篡改的情況:

亞馬遜Listing被篡改怎么辦?

(圖:知無不言)

亞馬遜于2019年10月15日開始測試全球共享評論功能,是想提升買家的購物體驗。但并沒有提供全球自動同步Review功能,所以自己的ASIN不同步,有可能就會被人抓住這個漏洞,在其他站點同步,進而更改Listing內容,反過來影響正常站點的銷售。

當亞馬遜系統檢測到某條Listing中含有敏感詞后,便會將Listing下架,這個下架不僅針對單一站點,而是針對全球所有亞馬遜開放站點。

亞馬遜Listing被篡改怎么辦?

(圖:賣家支持回復)

如果賣家不幸中招該如何自救?

1)如果遇到“賬戶健康”中有禁售商品警告,請務必提高警惕查出根源,看看是自己不小心添加了敏感詞,還是被別人惡意添加。

2)可以觀察你所在類目的其他競爭對手,是否也有Listing 被下架的情況,可以一起收集證據舉報篡改者,這樣更容易引起平臺重視。(部分美國本土賣家使用此方式,成功拿回鏈接)

3)詢問客服或者利用UPC碼查詢

如果遇到鏈接被下架的情況,賣家可以開Case詢問客服,確定對方在哪個站點修改的產品信息,修改了哪些信息。

亞馬遜Listing被篡改怎么辦?

(圖:Case回復截圖)

賣家還可以在庫存中添加新產品,輸入UPC碼進行產品查詢,就可以看見其他站點是否有使用相同UPC碼上傳的產品。

亞馬遜Listing被篡改怎么辦?

(圖:亞馬遜賣家后臺截圖)

4)開Case聯系客服幫忙

首先找出品牌條形碼與UPC碼,利用條形碼生成器把13位UPC碼生成條形碼,將打印出的品牌條形碼和生成的UPC條形碼都貼在產品上,真實拍照即可。

然后賣家要在被惡意篡改的站點申訴,提交資料,請求恢復Listing編輯權,刪除違禁詞匯。當被惡意篡改站點恢復后,再去鏈接變狗的站點開Case,讓產品頁面團隊恢復商品在售。

亞馬遜Listing被篡改怎么辦?

(圖:亞馬遜后臺截圖)

5) 用模板修改數據

惡意修改一般都會用模板修改賣家產品信息,可能不會用很細分類的模板,因此賣家可以下載一級分類或者二級分類模板,基本上被修改的信息里面都有 。

6)如果被篡改產品的所屬品牌已經在亞馬遜上備案,可以嘗試用版權投訴。

具體投訴方向可以從以下幾點入手:

1、ASIN上架時間

2、ASIN的brand name,以及品牌的注冊ID

3、其他站點ASIN的跟賣時間 (ASIN鏈接下面會有日期,如果沒有,可以用第三方軟件查詢)

4、利用2個listing頁面創(chuàng)建的時間差進行版權投訴

7)如果嘗試以上方法都未成功,這時我們可以用更高級別的VC賬號去修改鏈接,自己沒有可以找朋友或者服務商幫忙。

亞馬遜Prime day即將來臨,賣家要做好防范工作,越早發(fā)現Listing被惡搞或被跟賣,所受損失就會越小。魔詞申訴為2021首波熱賣旺季賣家賬戶安全保駕護航!

(編輯:江同)

以上內容屬作者個人觀點,不代表雨果跨境立場!

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