亞馬遜Listing被篡改怎么辦？

由于亞馬遜對(duì)商品屬性信息的抓取是全球性的，所以有些不懷好意的人會(huì)利用這個(gè)漏洞，通過(guò)不同站點(diǎn)上傳他人Listing，并在詳情頁(yè)描述中添加敏感詞惡搞賣(mài)家，導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手鏈接變狗、賬號(hào)被封，從而達(dá)到限制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的目的。

賣(mài)家店鋪里有一款產(chǎn)品在上架之后銷(xiāo)量一直很好，眼看快到Primeday會(huì)員日，竟然收到亞馬遜小紅旗，郵件內(nèi)容表示：檢測(cè)到詳情頁(yè)描述含有潛在違禁品詞匯，所以將其產(chǎn)品下架。

（圖：知無(wú)不言）

于是多次開(kāi)Case讓客服幫忙審查自己的Listing是否含有敏感詞或違規(guī)圖片。但客服告知賣(mài)家，Listing中并未檢測(cè)出敏感詞和違規(guī)圖片，觸發(fā)的原因是系統(tǒng)抓取到違規(guī)詞。這究竟是怎么回事呢？

同時(shí)，小編在逛論壇時(shí)發(fā)現(xiàn)，有很多賣(mài)家都遇到Listing被惡意篡改的情況：

（圖：知無(wú)不言）

亞馬遜于2019年10月15日開(kāi)始測(cè)試全球共享評(píng)論功能，是想提升買(mǎi)家的購(gòu)物體驗(yàn)。但并沒(méi)有提供全球自動(dòng)同步Review功能，所以自己的ASIN不同步，有可能就會(huì)被人抓住這個(gè)漏洞，在其他站點(diǎn)同步，進(jìn)而更改Listing內(nèi)容，反過(guò)來(lái)影響正常站點(diǎn)的銷(xiāo)售。

當(dāng)亞馬遜系統(tǒng)檢測(cè)到某條Listing中含有敏感詞后，便會(huì)將Listing下架，這個(gè)下架不僅針對(duì)單一站點(diǎn)，而是針對(duì)全球所有亞馬遜開(kāi)放站點(diǎn)。

（圖：賣(mài)家支持回復(fù)）

如果賣(mài)家不幸中招該如何自救？

1）如果遇到“賬戶(hù)健康”中有禁售商品警告，請(qǐng)務(wù)必提高警惕查出根源，看看是自己不小心添加了敏感詞，還是被別人惡意添加。

2）可以觀察你所在類(lèi)目的其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，是否也有Listing 被下架的情況，可以一起收集證據(jù)舉報(bào)篡改者，這樣更容易引起平臺(tái)重視。(部分美國(guó)本土賣(mài)家使用此方式，成功拿回鏈接)

3）詢(xún)問(wèn)客服或者利用UPC碼查詢(xún)

如果遇到鏈接被下架的情況，賣(mài)家可以開(kāi)Case詢(xún)問(wèn)客服，確定對(duì)方在哪個(gè)站點(diǎn)修改的產(chǎn)品信息，修改了哪些信息。

（圖：Case回復(fù)截圖）

賣(mài)家還可以在庫(kù)存中添加新產(chǎn)品，輸入U(xiǎn)PC碼進(jìn)行產(chǎn)品查詢(xún)，就可以看見(jiàn)其他站點(diǎn)是否有使用相同UPC碼上傳的產(chǎn)品。

（圖：亞馬遜賣(mài)家后臺(tái)截圖）

4）開(kāi)Case聯(lián)系客服幫忙

首先找出品牌條形碼與UPC碼，利用條形碼生成器把13位UPC碼生成條形碼，將打印出的品牌條形碼和生成的UPC條形碼都貼在產(chǎn)品上，真實(shí)拍照即可。

然后賣(mài)家要在被惡意篡改的站點(diǎn)申訴，提交資料，請(qǐng)求恢復(fù)Listing編輯權(quán)，刪除違禁詞匯。當(dāng)被惡意篡改站點(diǎn)恢復(fù)后，再去鏈接變狗的站點(diǎn)開(kāi)Case，讓產(chǎn)品頁(yè)面團(tuán)隊(duì)恢復(fù)商品在售。

（圖：亞馬遜后臺(tái)截圖）

5） 用模板修改數(shù)據(jù)

惡意修改一般都會(huì)用模板修改賣(mài)家產(chǎn)品信息，可能不會(huì)用很細(xì)分類(lèi)的模板，因此賣(mài)家可以下載一級(jí)分類(lèi)或者二級(jí)分類(lèi)模板，基本上被修改的信息里面都有 。

6）如果被篡改產(chǎn)品的所屬品牌已經(jīng)在亞馬遜上備案，可以嘗試用版權(quán)投訴。

具體投訴方向可以從以下幾點(diǎn)入手：

1、ASIN上架時(shí)間

2、ASIN的brand name，以及品牌的注冊(cè)ID

3、其他站點(diǎn)ASIN的跟賣(mài)時(shí)間 （ASIN鏈接下面會(huì)有日期，如果沒(méi)有，可以用第三方軟件查詢(xún)）

4、利用2個(gè)listing頁(yè)面創(chuàng)建的時(shí)間差進(jìn)行版權(quán)投訴

7）如果嘗試以上方法都未成功，這時(shí)我們可以用更高級(jí)別的VC賬號(hào)去修改鏈接，自己沒(méi)有可以找朋友或者服務(wù)商幫忙。

亞馬遜Prime day即將來(lái)臨，賣(mài)家要做好防范工作，越早發(fā)現(xiàn)Listing被惡搞或被跟賣(mài)，所受損失就會(huì)越小。魔詞申訴為2021首波熱賣(mài)旺季賣(mài)家賬戶(hù)安全保駕護(hù)航！

（編輯:江同）

以上內(nèi)容屬作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表雨果跨境立場(chǎng)！