亞馬遜Listing被篡改怎么辦？

由于亞馬遜對商品屬性信息的抓取是全球性的，所以有些不懷好意的人會利用這個漏洞，通過不同站點上傳他人Listing，并在詳情頁描述中添加敏感詞惡搞賣家，導致競爭對手鏈接變狗、賬號被封，從而達到限制競爭對手的目的。

賣家店鋪里有一款產品在上架之后銷量一直很好，眼看快到Primeday會員日，竟然收到亞馬遜小紅旗，郵件內容表示：檢測到詳情頁描述含有潛在違禁品詞匯，所以將其產品下架。

（圖：知無不言）

于是多次開Case讓客服幫忙審查自己的Listing是否含有敏感詞或違規(guī)圖片。但客服告知賣家，Listing中并未檢測出敏感詞和違規(guī)圖片，觸發(fā)的原因是系統抓取到違規(guī)詞。這究竟是怎么回事呢？

同時，小編在逛論壇時發(fā)現，有很多賣家都遇到Listing被惡意篡改的情況：

（圖：知無不言）

亞馬遜于2019年10月15日開始測試全球共享評論功能，是想提升買家的購物體驗。但并沒有提供全球自動同步Review功能，所以自己的ASIN不同步，有可能就會被人抓住這個漏洞，在其他站點同步，進而更改Listing內容，反過來影響正常站點的銷售。

當亞馬遜系統檢測到某條Listing中含有敏感詞后，便會將Listing下架，這個下架不僅針對單一站點，而是針對全球所有亞馬遜開放站點。

（圖：賣家支持回復）

如果賣家不幸中招該如何自救？

1）如果遇到“賬戶健康”中有禁售商品警告，請務必提高警惕查出根源，看看是自己不小心添加了敏感詞，還是被別人惡意添加。

2）可以觀察你所在類目的其他競爭對手，是否也有Listing 被下架的情況，可以一起收集證據舉報篡改者，這樣更容易引起平臺重視。(部分美國本土賣家使用此方式，成功拿回鏈接)

3）詢問客服或者利用UPC碼查詢

如果遇到鏈接被下架的情況，賣家可以開Case詢問客服，確定對方在哪個站點修改的產品信息，修改了哪些信息。

（圖：Case回復截圖）

賣家還可以在庫存中添加新產品，輸入UPC碼進行產品查詢，就可以看見其他站點是否有使用相同UPC碼上傳的產品。

（圖：亞馬遜賣家后臺截圖）

4）開Case聯系客服幫忙

首先找出品牌條形碼與UPC碼，利用條形碼生成器把13位UPC碼生成條形碼，將打印出的品牌條形碼和生成的UPC條形碼都貼在產品上，真實拍照即可。

然后賣家要在被惡意篡改的站點申訴，提交資料，請求恢復Listing編輯權，刪除違禁詞匯。當被惡意篡改站點恢復后，再去鏈接變狗的站點開Case，讓產品頁面團隊恢復商品在售。

（圖：亞馬遜后臺截圖）

5） 用模板修改數據

惡意修改一般都會用模板修改賣家產品信息，可能不會用很細分類的模板，因此賣家可以下載一級分類或者二級分類模板，基本上被修改的信息里面都有 。

6）如果被篡改產品的所屬品牌已經在亞馬遜上備案，可以嘗試用版權投訴。

具體投訴方向可以從以下幾點入手：

1、ASIN上架時間

2、ASIN的brand name，以及品牌的注冊ID

3、其他站點ASIN的跟賣時間 （ASIN鏈接下面會有日期，如果沒有，可以用第三方軟件查詢）

4、利用2個listing頁面創(chuàng)建的時間差進行版權投訴

7）如果嘗試以上方法都未成功，這時我們可以用更高級別的VC賬號去修改鏈接，自己沒有可以找朋友或者服務商幫忙。

亞馬遜Prime day即將來臨，賣家要做好防范工作，越早發(fā)現Listing被惡搞或被跟賣，所受損失就會越小。魔詞申訴為2021首波熱賣旺季賣家賬戶安全保駕護航！

（編輯:江同）

以上內容屬作者個人觀點，不代表雨果跨境立場！