有些錢(qián)，賣(mài)家必須要向亞馬遜索賠

賣(mài)家經(jīng)常會(huì)問(wèn)起下面這幾個(gè)問(wèn)題：

1、我的貨件已經(jīng)被FBA接收了，但是貨件一直沒(méi)有上架怎么辦？

2、我的產(chǎn)品被顧客退貨，但是產(chǎn)品卻一直沒(méi)退回，退款也一直未到位。

3、買(mǎi)家已經(jīng)將產(chǎn)品損壞，但是亞馬遜卻退回了全款。

。。。

這樣的問(wèn)題還有很多，只隨便挑出幾個(gè)作為例子。

其實(shí)遇到這種問(wèn)題的賣(mài)家，尤其是新手賣(mài)家，很多人會(huì)顯得不知所措。

因?yàn)閷?duì)平臺(tái)政策的不了解，導(dǎo)致很多賣(mài)家在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中損失掉不少這類(lèi)開(kāi)支。

有些賣(mài)家可能會(huì)說(shuō)：電商平臺(tái)本來(lái)就可以7天無(wú)理由退款啊，國(guó)內(nèi)的某寶不也是這樣么。

是的，國(guó)內(nèi)的某寶，包括某東、某會(huì)、某多多，都可以七天無(wú)理由退貨，這是我國(guó)的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定的。

根據(jù)我們國(guó)家新的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，除特殊產(chǎn)品以外，消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)的產(chǎn)品，享有7天無(wú)理由退貨的權(quán)利。

亞馬遜作為跨境電商平臺(tái)，對(duì)顧客退貨的規(guī)定又是怎樣的呢？

亞馬遜官網(wǎng)對(duì)此有明確的說(shuō)明。

上圖中我們可以看到，對(duì)大部分的普貨產(chǎn)品和亞馬遜賣(mài)家而言，亞馬遜的規(guī)定是30天內(nèi)可以退貨。

但是在日常的運(yùn)營(yíng)中，賣(mài)家經(jīng)常會(huì)遇到文章開(kāi)頭的那幾種情形，還有下面的這些情形：

1、顧客選擇“退貨退款”，最后產(chǎn)品卻沒(méi)有在規(guī)定時(shí)間內(nèi)退回來(lái)；

2、顧客因?yàn)椤皞€(gè)人原因”選擇退款，但是產(chǎn)品卻已經(jīng)被損壞；

3、賣(mài)家存放在FBA倉(cāng)庫(kù)中的產(chǎn)品被倉(cāng)庫(kù)人員損壞；

4、賣(mài)家存放在FBA倉(cāng)庫(kù)中的產(chǎn)品莫名丟失；

5、賣(mài)家的貨件在FBA倉(cāng)庫(kù)接收以后丟失；

。。。。

上面這些案例，賣(mài)家自身都沒(méi)有任何責(zé)任，那么當(dāng)你遇到上面這些情形時(shí)，應(yīng)該怎么做？

這還用問(wèn)，直接找亞馬遜索賠?。?！

做亞馬遜本來(lái)就不容易，這種不是因?yàn)橘u(mài)家自己造成的產(chǎn)品損失，肯定要把錢(qián)給要回來(lái)。

很多新賣(mài)家可能覺(jué)得這些錢(qián)很少，可以忽略不計(jì)。

但是現(xiàn)在亞馬遜的利潤(rùn)率越來(lái)越低，蚊子腿也是肉啊，自己的錢(qián)為什么不去主張，要回來(lái)去吃幾頓豬腳飯不香么？

如果你做亞馬遜很多年，卻從來(lái)沒(méi)有進(jìn)行過(guò)這樣的索賠，那么亞馬遜可能已經(jīng)欠了你半臺(tái)保時(shí)捷Macan的錢(qián)了。

索賠的路徑有很多，不同的案例也有不同的索賠機(jī)制。

下面就來(lái)給大家介紹兩類(lèi)索賠的具體步驟，賣(mài)家可以根據(jù)自己的需求來(lái)選擇不同的索賠路徑。

1、打開(kāi)后臺(tái)的HELP，拉到最下方“需要更多幫助”。

2、點(diǎn)擊“我要開(kāi)店”。

3、選擇最下方的“菜單欄查找問(wèn)題”。

4、下一步要切換到英文，中文不支持這個(gè)功能。

這里要說(shuō)一下，大家開(kāi)case的時(shí)候一定要選擇“英文”界面，英文客服的權(quán)限要比中文客服大的多。

很多問(wèn)題發(fā)到中文客服那里，事情并不能得到有效的解決。

就像是這里，如果你是中文case，就會(huì)出現(xiàn)下面的提示：

當(dāng)你將后臺(tái)的語(yǔ)言切換到英文時(shí)，會(huì)進(jìn)入到下面的界面中：

這個(gè)“SAFE-T”功能需要給大家額外介紹一下。

“SAFE-T”是亞馬遜在2017年的時(shí)候?yàn)橘u(mài)家開(kāi)通的索賠管理功能，該功能主要是賦予了賣(mài)家對(duì)于產(chǎn)品退貨出現(xiàn)糾紛時(shí)可以選擇索賠的權(quán)利。

亞馬遜平臺(tái)的賣(mài)家政策對(duì)此有詳細(xì)的說(shuō)明：當(dāng)認(rèn)為提出索賠的賣(mài)家沒(méi)有過(guò)錯(cuò)以后，會(huì)對(duì)索賠的金額進(jìn)行賠償。

該索賠主要針對(duì)以下三種情形：

第一，亞馬遜確定買(mǎi)家存在濫用亞馬遜退貨或退款政策的行為。

第二，退貨郵寄標(biāo)簽已由亞馬遜發(fā)放，但商品在退貨過(guò)程中丟失。

第三，賣(mài)家通過(guò)“購(gòu)買(mǎi)配送服務(wù)”購(gòu)買(mǎi)了需要簽名的配送服務(wù)，并且追蹤信息顯示已完成配送，但買(mǎi)家聲稱(chēng)他們未收到包裹。

在上圖中右側(cè)填好亞馬遜要求的訂單號(hào)、情況說(shuō)明等一系列內(nèi)容以后，就可以直接提交你的索賠請(qǐng)求了。

上面是一種索賠的路徑。

還有一種，就是亞馬遜FBA倉(cāng)庫(kù)弄壞了你的庫(kù)存或者丟失了你的庫(kù)存，賣(mài)家該如何索賠？

基礎(chǔ)流程跟上面是一樣的。

在進(jìn)入“獲取支持”界面以后，選擇下圖紅框中的部分。

在右側(cè)的選項(xiàng)中，選擇丟失或損壞的選項(xiàng)。

在彈出的界面中填好具體信息，提交就可以了。

在提交資料之后，有些時(shí)候亞馬遜會(huì)要求你提供一些貨件的證明。

大部分情況下是要求提供采購(gòu)這批產(chǎn)品的增值稅發(fā)票。

不過(guò)最近很多賣(mài)家使用FBA倉(cāng)庫(kù)的接收單，也通過(guò)了索賠的申請(qǐng)，拿到了自己的賠償款。

有上述遭遇的賣(mài)家，記得去要回屬于自己的辛苦錢(qián)。

希望上述文章能帶給你一些新的思考。

（來(lái)源：跨境老鳥(niǎo)Mike）

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