中國（深圳）跨境電商高峰論壇：快遞費(fèi)高、丟包、不簽收怎么辦？

在6月27日，小編在深圳參加了一場主題為”探討跨境外貿(mào)電商轉(zhuǎn)型升級新市場新模式”的高峰論壇，主要是圍繞跨境電商相關(guān)問題進(jìn)行討論分享，小編在此分享互動環(huán)節(jié)比較有代表性的問題與解答，如果小伙伴有其他疑問，歡迎在底下評論提問回復(fù)哦~

企業(yè)提問：我們公司是做牛仔褲出口的，做傳統(tǒng)外貿(mào)B2B，經(jīng)常要寄樣品給客戶，時(shí)間最快也要3天。這中間花的時(shí)間成本、快遞成本是比較多的。后來我嘗試在當(dāng)?shù)卣覀€(gè)人，把樣品寄給他，如果客戶有需要，我們就直接在當(dāng)?shù)匕l(fā)貨。不過后來我們發(fā)現(xiàn)這個(gè)成效也不大。對于我們中小微企業(yè)，成本控制是首要的，就我們這種情況，不知道你們有沒有更好地解決方案？

出口易黃澤華：您的這種情況，訂單往往不定時(shí)，有需要才會發(fā)。而且你現(xiàn)在的一個(gè)方式是在本地雇一個(gè)人，按照你的訂單需求打包把樣品寄給客人，訂單不定時(shí)，但是你雇傭的這個(gè)人成本是固定的，這樣綜合下來你的成本肯定是比較高的，你可以選擇把你的樣品放一些在我們的海外倉庫，我們的收費(fèi)模式是按照訂單來收費(fèi)的，你有訂單操作我們就收取訂單處理費(fèi)、運(yùn)費(fèi)，這樣肯定比你自己操作優(yōu)惠多了，而且這個(gè)是我們的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。

企業(yè)提問：關(guān)于美國E郵寶，因?yàn)槊绹鳨郵寶是不需要客人簽收的，如果我們的東西通過美國E郵寶寄出去，客人沒簽收，或者丟包，或者被快遞簽收了等等各種情況，我們賣家的權(quán)益由誰來維護(hù)？

郵政國際小包徐艷蕓：我們是一個(gè)產(chǎn)品對應(yīng)一個(gè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。建議賣家按計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)來選擇相應(yīng)地服務(wù)。按產(chǎn)品來講，不只是E郵包這個(gè)產(chǎn)品，還包括EMS，肯定是有一個(gè)產(chǎn)品里面是可以保證收件人簽收的。

出口易黃澤華：對于美國郵政，不需要本人簽收情況是完全真實(shí)的，因?yàn)槊绹且粋€(gè)非常大的地區(qū)，而且美國政策是所有的快遞包裹是不需要本人簽收的，在美國有一個(gè)box來處理快遞的，就像在我們中國，都會有一個(gè)郵政投遞箱，他只要是郵政的包裹，他是可以放在你的BOX里面，在美國，如果是本人簽收，這個(gè)是需要一個(gè)很高昂的費(fèi)用，相對來說，美國E郵寶是提供了一個(gè)非常低廉，性價(jià)比高的快遞服務(wù)，如果你需要本人簽收，你是另外要再加費(fèi)用的，我打個(gè)比方，例如四大快遞，美國的當(dāng)?shù)氐腢PS，他一個(gè)本人簽收的服務(wù)，就簽字這個(gè)服務(wù)是需要4-5美金，而美國E郵包是性價(jià)比非常高的，在美國這種丟包的情況是非常有可能發(fā)生的，我的建議是，賣家在選擇服務(wù)時(shí)，可以讓E郵包提供給一個(gè)丟包的數(shù)據(jù)比例，然后賣家按一個(gè)丟包的比例所造成的經(jīng)濟(jì)損失計(jì)算在你的成本里面，據(jù)我所知，在美國這個(gè)是不提供賠償?shù)?，只能讓客戶買一個(gè)保險(xiǎn)，這個(gè)是可以有賠償?shù)摹?

相關(guān)鏈接：就此問題雨果小編采訪了福建一家速賣通平臺賣家Terry，他告訴雨果網(wǎng)，E郵包跟郵政投遞都差不多，很多時(shí)候是直接就投信箱的，不過丟包情況要比小包好些，速度也快。關(guān)于客戶收不到貨，這種情況是很正常的，但是美國E郵包比小包要靠譜，且比小包便宜。

關(guān)于上面說到的問題，做我們這行的對這些接受能力早就很強(qiáng)了。關(guān)于客戶是否收到貨我們不是不關(guān)心，而是沒有更好的渠道了。選擇其他更好的快遞服務(wù)？發(fā)聯(lián)邦？小賣家或者新手賣家才會關(guān)心這個(gè)問題，成熟的賣家一般不去考慮這個(gè)，因?yàn)闆]有更好的選擇了。

企業(yè)提問：如果我們通過郵政小包賣出去以后，消費(fèi)者不滿意進(jìn)行退貨，能不能用原來的渠道回來，這個(gè)成本大概是多少？

郵政國際小包徐艷蕓：您說的退件分兩種，有一種是本身沒有進(jìn)行成功投遞，我們還是按原來的渠道回來，這個(gè)是不需要費(fèi)用的；還有一種情況是你的收件人不需要這個(gè)東西，他要退貨，如果他還是需要郵政小包的話，那就要去當(dāng)?shù)氐泥]政再把東西寄回來，如果是按這樣的途徑回來的話，因?yàn)檫@樣就變成進(jìn)口了，海關(guān)對進(jìn)口商品本身是有一定限制的，如果是個(gè)人物品超過多少錢你是要征稅的，還需要寄件人付郵費(fèi)。關(guān)于成本控制，我舉個(gè)簡單例子，我們這邊寄一個(gè)手機(jī)殼到美國，是比在美國當(dāng)?shù)赜绵]政寄到當(dāng)?shù)剡€要便宜的。

企業(yè)提問：在谷歌競價(jià)中，他的一個(gè)排名規(guī)則是怎樣的？是否建議把平臺上的店鋪地址作為推廣的鏈接地址？

谷歌楊洛偉：谷歌的競價(jià)排名主要有兩個(gè)因素決定，一是關(guān)鍵詞的出價(jià)，第二個(gè)是質(zhì)量得分。所謂的質(zhì)量得分是你這個(gè)關(guān)鍵詞投放之后，與產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)系如何，例如你設(shè)置一個(gè)關(guān)鍵詞“筆記本”，但是用戶發(fā)現(xiàn)你的langding page 是賣其他東西的，這個(gè)關(guān)鍵詞關(guān)聯(lián)度就非常低，明顯這個(gè)就會影響你的質(zhì)量得分。谷歌出來的廣告是排在左三右八的，出現(xiàn)在哪個(gè)位置是取決于你的出價(jià)乘以質(zhì)量得分。例如你的關(guān)鍵詞出價(jià)是1元，質(zhì)量得分是8，另外他們出價(jià)是2元，但是質(zhì)量得分只有3，那你出價(jià)1元的會比出價(jià)2元的顯示在更好的位置。 （質(zhì)量得分是由很多因素決定的，關(guān)鍵是你的點(diǎn)擊率，第二是你網(wǎng)站描述是否與你的關(guān)鍵詞匹配，這個(gè)是最關(guān)鍵的）所以建議珍惜谷歌賬戶，質(zhì)量得分越高，就算你出價(jià)低都能出現(xiàn)在好的位置。

我是不建議你把平臺上的店鋪地址作為推廣鏈接地址，因?yàn)樗儋u通也是在用你花的錢在谷歌買流量，所以谷歌推廣我是建議你在谷歌上做推廣，你的langding page是自己的獨(dú)立網(wǎng)站。

企業(yè)提問：我們是一家做絲綢出口傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)，我們平時(shí)一般是參展以及OEM，現(xiàn)在我們也在尋求轉(zhuǎn)型，通過電商推廣企業(yè)，遇到人才培養(yǎng)問題，這個(gè)情況下如何突破？

出口易高燦：我們都知道，一家傳統(tǒng)的制造企業(yè)還是傳統(tǒng)的外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)向電子商務(wù)這個(gè)新型、快速的行業(yè)的發(fā)展過程中，確實(shí)會遇到文化、人才體系的問題。工廠更多的是那種喊口號，天天像軍隊(duì)一樣去做類似于打雞血的動作，比較少去鼓勵(lì)他們開拓創(chuàng)造性思維。但是做電商不一樣，他們每天要去盯所有互聯(lián)網(wǎng)每天發(fā)生的一切，互聯(lián)網(wǎng)上有很多的工具，那里面有很多大數(shù)據(jù)是可以供我們利用的，而且還有一個(gè)重點(diǎn)是互動、分享的理念，電商文化里更多是要求團(tuán)隊(duì)快速反應(yīng)以及發(fā)揮自己的主觀能動性，所以我建議是在外面重新召集專門的電商團(tuán)隊(duì)，另外制造業(yè)辦公的位置一般都在比較偏僻的地區(qū)，這對于招聘互聯(lián)網(wǎng)人才是不便的，他們更多是希望在交通便利的地方進(jìn)行辦公，所以傳統(tǒng)思維跟互聯(lián)網(wǎng)思維是不一樣的，大家要區(qū)別對待。（雨果網(wǎng)整理/邱美紅）

歡迎關(guān)注外貿(mào)行業(yè)第一微信號【cifnews】