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2021年跨境電商賣家需重點(diǎn)關(guān)注這些欺詐行為……

2020年大量賣家涌入跨境電商行業(yè),因不懂這些導(dǎo)致“賠了夫人又折兵”……

2021年跨境電商賣家需重點(diǎn)關(guān)注這些欺詐行為……

比起國內(nèi)電商,跨境電商所涉及的環(huán)節(jié)更為復(fù)雜,賣家需要遵守的規(guī)定也更多,成長之路任重道遠(yuǎn)。2020年,有大量賣家涌入跨境電商行業(yè),他們對跨境電商遇到的欺詐知之甚少,甚至一些老賣家也經(jīng)?!百r了夫人又折兵”。

電子商務(wù)和全球反欺詐解決方案供應(yīng)商Riskified(睿思飛)大中華區(qū)業(yè)務(wù)拓展總監(jiān)趙同表示,2021年,跨境電商賣家需要重點(diǎn)關(guān)注這三種欺詐現(xiàn)象……

雨果跨境:作為一家提供反欺詐解決方案的公司,你們所接觸到的電商欺詐案例肯定不勝枚舉,通常都有哪些欺詐類型?能否列舉一些在跨境電商當(dāng)中發(fā)生頻率較高的欺詐事件?

趙同:Riskified是一家總部在以色列的公司,成立10年間,一直專注于線上交易的反欺詐方案。2020年疫情開始對全球電商產(chǎn)生巨大影響,而欺詐的類型和趨勢也和疫情有很大的關(guān)聯(lián)性。

從Riskified的數(shù)據(jù)來看,我們認(rèn)為2021年跨境電商行業(yè)除了CNP欺詐外主要面臨如下三種欺詐類型:

第一種,睡眠賬戶欺詐。因?yàn)橐咔?,海外消費(fèi)者不得不在線上購物,很多以往休眠的賬戶被重新激活,而賣家為了增加自己的營收,滿足消費(fèi)者的需求,不會有太多的精力去關(guān)注這些賬戶,但這些賬戶會存在非常多的欺詐風(fēng)險(xiǎn)。

第二種,賬戶入侵。除了實(shí)體發(fā)貨的產(chǎn)品之外,很多欺詐行為跟賬戶被泄露有關(guān)。很多賬戶是存在積分的,有一定的價(jià)值,一個含積分的賬戶信息有可能是不含積分賬戶價(jià)值的20倍。當(dāng)一個賬戶被攻破之后,積分可能被盜用。目前在一些暗網(wǎng)上有發(fā)現(xiàn)在銷售此類賬戶的用戶名和密碼,在此也提醒一下賣家。

第三種,友好欺詐。友好欺詐是指持卡人有授權(quán)一筆交易,并真正獲得了產(chǎn)品,但他們并不想承擔(dān)金額,便謊稱沒有收到貨,打電話給平臺要求退款。對于賣家來說,出現(xiàn)這種現(xiàn)象他們便無法收到相應(yīng)的款項(xiàng)。

雨果跨境:2020年12月2日,Riskified正式宣布進(jìn)入中國市場。為什么會選擇這個時(shí)間點(diǎn)進(jìn)入中國市場?作為剛進(jìn)入中國市場的一家海外企業(yè),怎么建立與本土中國賣家之間的信任?2020年疫情突發(fā),催化跨境電商發(fā)展進(jìn)程,大量新手賣家涌入跨境市場,是否也給“欺詐”提供了一些機(jī)會和土壤?

趙同:Riskified一直關(guān)注和耕耘著全球市場,而且從一開始就認(rèn)為中國是一個非常有潛力的市場。2020年疫情對跨境電商有很大的影響,也觀察到有大量的新手賣家進(jìn)入該領(lǐng)域,但是這些賣家對于跨境支付欺詐行為并不是很了解,這就為反欺詐帶來更大的挑戰(zhàn)。

在進(jìn)入中國市場之前,已經(jīng)有一些國內(nèi)的跨境賣家在使用Riskified的方案,我們也跟國內(nèi)賣家建立了非常好的合作伙伴關(guān)系。在決定進(jìn)入中國市場之前,Riskified前期也做了很多市場調(diào)研工作,這是經(jīng)過謹(jǐn)慎思考的。因此,去年12月,Riskified成立了上海辦公室,開始組建中國團(tuán)隊(duì)。

在跟賣家建立信任方面,首先,Riskified是一家國際化公司,在進(jìn)入中國市場之前已經(jīng)擁有一些國內(nèi)客戶并建立很好的合作伙伴關(guān)系,幫助他們實(shí)現(xiàn)了正向收益產(chǎn)出比;其次,在進(jìn)入中國市場之后,Riskified也組建了專門的團(tuán)隊(duì),包括銷售、業(yè)務(wù)拓展、客戶經(jīng)理、集成工程師、營銷人員等,希望在技術(shù)和產(chǎn)品的服務(wù)基礎(chǔ)上,有更好的客戶管理,給中國賣家更好的服務(wù)體驗(yàn);最后,去年年底,Riskified以副會長的身份加入了廣東省電商協(xié)會,并應(yīng)邀參加了他們的新春晚宴。通過與本土的協(xié)會以及相關(guān)機(jī)構(gòu)建立的富有成效的合作關(guān)系,可以更好地了解國內(nèi)客戶的需求,讓我們的產(chǎn)品更適應(yīng)出海賣家的需求。

雨果跨境:原先Riskified在海外市場的經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蚪o中國跨境賣家?guī)硎裁??進(jìn)入到中國市場,發(fā)現(xiàn)中國跨境賣家有什么特點(diǎn)?中國跨境賣家在面對處理這些“欺詐”事件的意識和態(tài)度又是怎么樣的?

趙同:Riskified在海外有非常多來自不同行業(yè)、不同領(lǐng)域的知名客戶,擁有大量的數(shù)據(jù)庫可以幫助國內(nèi)賣家出海之后,立即享受到當(dāng)?shù)貐^(qū)域精準(zhǔn)的反欺詐服務(wù)。

進(jìn)入到中國市場之后,Riskified發(fā)現(xiàn),由于國內(nèi)大多是使用微信、支付寶和銀聯(lián),沒有所謂的欺詐也沒有讓賣家直接承擔(dān)損失。但是這些賣家跨境出海之后,對于海外的信用卡欺詐沒有意識,更多的是專注于自身的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品,擴(kuò)展區(qū)域,疏于對欺詐行為的管控,所以一開始容易遇到一些“陷阱”。

因此,建議這些出海的賣家在做整個跨境方案和評估的時(shí)候,把反欺詐方案也作為基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的一部分。

雨果跨境:目前,Riskified在中國市場開展的業(yè)務(wù)主要有哪些?通過哪些渠道觸達(dá)中國賣家?怎么去幫助中國跨境電商賣家更好地、更安全地出海?

趙同:目前,Riskified為跨境商家提供的服務(wù)中主推的是“拒付包賠”的解決方案。包賠的模式是指,當(dāng)Riskified批準(zhǔn)了賣家的訂單之后,賣家給消費(fèi)者發(fā)完貨,若被證實(shí)是一筆欺詐的訂單,Riskified會全額賠付給賣家。通過這種業(yè)務(wù)模式,賣家可以更專注于自身的主營業(yè)務(wù),降低風(fēng)險(xiǎn)。

當(dāng)然,Riskified會對賣家提供的數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選。首先,訂單一定要是正常發(fā)貨的訂單;其次,需要賣家提供一些基本的資料,如訂單購買人的發(fā)貨地址、歷史購買記錄以及信用卡的部分信息,這些都將成為我們判斷的依據(jù)。通過我們基于機(jī)器學(xué)習(xí)模型以及交叉連接對消費(fèi)者購物行為的分析,Riskified可以判定對方是否是欺詐賬號。最重要的是,Riskified有龐大的數(shù)據(jù)庫。通過歷史數(shù)據(jù),Riskified不僅可以知道訂單的部分資料,還能跟數(shù)據(jù)庫做關(guān)聯(lián),以此作為是否欺詐判斷結(jié)果的部分依據(jù)。

賣家不用擔(dān)心賬戶數(shù)據(jù)泄露或者不安全的情況。Riskified是按照國際標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范,如 ISO規(guī)范,來確保數(shù)據(jù)的收集和存儲都符合國際法規(guī),也符合當(dāng)?shù)乇O(jiān)管的措施。

雨果跨境:眼下是否已經(jīng)有賣家通過Riskified在成本上得到很好的管控,財(cái)務(wù)上獲得更高的效益?能否詳細(xì)舉個案例呢?

趙同:作為一家反欺詐解決方案提供商,Riskified有一個基準(zhǔn)就是給賣家提供正向的海外市場,使他們可以實(shí)現(xiàn)收益最大化,和我們實(shí)現(xiàn)共贏,這是Riskified做業(yè)務(wù)的一個理念。

在進(jìn)入中國市場之前,Riskified也在中國國內(nèi)也積累了一些客戶。以寧波的一個客戶為例,該賣家主要在美國市場做家居行業(yè),擁有上千萬的會員,通過本地化網(wǎng)站每天的訂單超1萬筆。

在2018年,該賣家遭受到攻擊,導(dǎo)致欺詐率超過VISA的要求,收到VISA的警告,面臨著銷售額下降以及賬戶被關(guān)停的風(fēng)險(xiǎn)。

在Riskified與他們合作后,三個月的時(shí)間里,Riskified幫助該賣家在美國的訂單拒付率降低了99.5%,不再被列為超額拒付商家,其訂單批準(zhǔn)率上升了超過140%。

雨果跨境:疫情催化和加速了跨境電商的發(fā)展,也出現(xiàn)了一些新的趨勢,例如消費(fèi)習(xí)慣的線上化,跨境電商從業(yè)者年輕化、操作方式更加新穎等等。那么從反欺詐的角度,2021年跨境電商行業(yè)又將會出現(xiàn)哪些趨勢呢?接下來有哪些增進(jìn)與中國跨境賣家聯(lián)系的舉措?或者說今后哪些規(guī)劃更好地服務(wù)中國賣家?

趙同:在促進(jìn)與中國賣家之間的聯(lián)系方面,Riskified希望通過線上和線下的方式,比如線下參展或者類似CCEE線下的訪談,讓更多人了解Riskified。同時(shí),也希望有更多的跨境商戶加入我們,享受我們反欺詐服務(wù)帶來的益處,同時(shí)擴(kuò)大我們在國內(nèi)的團(tuán)隊(duì)規(guī)模,使我們的產(chǎn)品和服務(wù)滿足更多國內(nèi)賣家的需求。

目前,Riskified也在大力拓展國內(nèi)的合作伙伴,比如一些支付網(wǎng)關(guān)或者給賣家提供服務(wù)的供應(yīng)商。這些企業(yè)在國內(nèi)已經(jīng)耕耘多年,肯定有非常好的客戶,通過合作伙伴關(guān)系的建立,幫我們接到一些新客戶。線上方面,Riskified也希望通過更多的品牌活動來擴(kuò)大我們的影響力。

(文/雨果跨境 吳桂真)

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(來源:呢喃)

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