亞馬遜致全體賣家的信，你看懂了嗎？

根據(jù)媒體報(bào)道，一個(gè)亞馬遜刷單網(wǎng)站被黑客攻擊，1300萬條刷單數(shù)據(jù)信息泄露，20萬人參與刷單并留下了Gmail賬號(hào)。國外媒體大量宣傳這個(gè)事件，亞馬遜迫于媒體壓力，把矛頭對(duì)準(zhǔn)中國賣家，在深圳就有大賣賬號(hào)被暫停銷售權(quán)限，還有其他數(shù)萬家中小賣家賬號(hào)被封，中國賣家損失上千萬美元。

大量賣家賬號(hào)被封，損失巨大，中國相關(guān)媒體大量報(bào)道，亞馬遜官方在2021年5月22在微信公告號(hào)亞馬遜全球開店公開一封信回應(yīng)該事件，信的內(nèi)容如下：

致亞馬遜全體賣家信：

一直以來，亞馬遜的政策明確要求賣家不可以濫用評(píng)論。近期，我們暫停了部分賣家的銷售權(quán)限。未來，我們也將持續(xù)履行這一職責(zé)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乇O(jiān)督商城的運(yùn)營環(huán)境、并慎重地采取行動(dòng)。亞馬遜不會(huì)輕易做出暫停賣家賬戶的決定，我們深知每位賣家建立和經(jīng)營一家企業(yè)的不易。所有這些努力都是為了讓賣家可以在公平、健康的競(jìng)爭環(huán)境中發(fā)展自己的業(yè)務(wù)，也讓顧客能夠放心地購物。

亞馬遜采取的這些舉措在業(yè)內(nèi)引起了較大的反響。在此，我們也想向各位進(jìn)一步說明：亞馬遜治理不合規(guī)運(yùn)營行為的態(tài)度是堅(jiān)決的、也是一貫的。為此，我們投入了巨大的人力、物力，包括通過先進(jìn)的機(jī)器學(xué)習(xí)和專業(yè)的人工審查，提高甄別不合規(guī)運(yùn)營行為的能力。我們也堅(jiān)持公平的原則，一視同仁地處理賣家的違規(guī)行為，無論賣家的業(yè)務(wù)規(guī)模大小、來自哪個(gè)國家、地區(qū)。這一切舉措都是為了實(shí)現(xiàn)我們共同的愿景：為全球賣家構(gòu)建公平、健康的運(yùn)營環(huán)境，為全球顧客打造放心的購物商城。

我們也積極加強(qiáng)溝通與培訓(xùn)，提高賣家對(duì)相關(guān)法規(guī)和亞馬遜政策的理解，幫助賣家規(guī)避運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)。如果賣家需要幫助，或有任何問題及反饋，可以通過郵件、電話、在線聊天的方式聯(lián)系我們的賣家支持團(tuán)隊(duì)。如果賣家認(rèn)為亞馬遜判斷有誤，或者賣家本身誠信經(jīng)營、違規(guī)行為是無意的失誤，賣家可以通過申訴渠道澄清他們是否合規(guī)，并提交未來將如何糾正違規(guī)行為的方案。

行業(yè)的健康發(fā)展需要各界的協(xié)同努力。亞馬遜希望與賣家、相關(guān)政府部門以及行業(yè)伙伴一起，共同營造一個(gè)公平、值得信賴的營商環(huán)境，實(shí)現(xiàn)跨境電商行業(yè)的長期、可持續(xù)發(fā)展。

感謝！

亞馬遜全球客戶信任

與合作伙伴支持團(tuán)隊(duì)副總裁

Dharmesh Mehta

從這個(gè)信件內(nèi)容中，你看到懂了什么嗎？

在此，小編給出自己幾點(diǎn)不成熟的看法？

亞馬遜的政策明確要求賣家不可以濫用評(píng)論，濫用評(píng)論的話店鋪銷售權(quán)限就會(huì)被暫停?！盀E用”這個(gè)詞是比較極端的詞，意思是胡亂地或過度，它的反面意思是克制。所以賣家需要有克制地做Listing的Review，可以用亞馬遜官方工具來做，也可以用賣家們自己的方法。亞馬遜是允許賣家來做Review，但是因?yàn)椴糠仲u家濫用所以導(dǎo)致店鋪被暫停銷售權(quán)限。

亞馬遜不管你大賣家還是小賣家，如果你濫用評(píng)論，結(jié)果都是被暫停銷售，有些大賣家是亞馬遜高層經(jīng)理VIP客戶，以前有些問題都是找客戶經(jīng)理來解決，很快處理好，但是這次亞馬遜中國官方高層也處理不了，亞馬遜最大決定權(quán)還是在美國總部高層。

亞馬遜說：我們堅(jiān)持公平的原則，一視同仁地處理賣家的違規(guī)行為，無論賣家的業(yè)務(wù)規(guī)模大小、來自哪個(gè)國家、地區(qū)。亞馬遜雖然是怎么說，但是在實(shí)際工作中，美國本土賣家賬號(hào)很少有聽說被暫停銷售權(quán)限，基本都是中國賣家賬號(hào)被封信息。為什么呢？首先亞馬遜是美國企業(yè)，亞馬遜政策肯定是保護(hù)美國本土企業(yè)。另外美國各種法律健全，美國賣家擅長用法律來維護(hù)自己權(quán)益，一般都是通過律師事務(wù)所協(xié)助來處理。為什么中國賣家不敢用法律來維護(hù)自己權(quán)益呢？

原因1：中國賣家在中國，對(duì)于美國法律運(yùn)作不熟悉，法律相關(guān)知識(shí)淺薄。

原因2：中國賣家好多都進(jìn)行了“違規(guī)操作”。

在亞馬遜做生意，隨時(shí)都有面臨賬號(hào)被暫停銷售風(fēng)險(xiǎn)，賣家如何才能把風(fēng)險(xiǎn)損失降到最低？

注冊(cè)多幾套亞馬遜賬號(hào)，主賬號(hào)做品牌備案，其他子賬號(hào)做品牌授權(quán)，其他賬號(hào)平時(shí)也要養(yǎng)著。當(dāng)主賬號(hào)被暫停銷售權(quán)限，其他賬號(hào)馬上跟賣主賬號(hào)Listing。

不要大批量把產(chǎn)品庫存發(fā)到亞馬遜FBA，建議采用海外倉作為中轉(zhuǎn)站，根據(jù)listing銷售情況，定期分批從海外倉發(fā)貨到FBA倉庫。當(dāng)主賬號(hào)被封，子賬號(hào)跟賣上去，從海外倉把貨物發(fā)到消費(fèi)者。

亞馬遜放款周期14天，要及時(shí)把款項(xiàng)提到收款賬號(hào)，不然店鋪暫停，資金就會(huì)被亞馬遜扣留90天，嚴(yán)重會(huì)導(dǎo)致賣家現(xiàn)金流斷裂。

（編輯：江同）

以上內(nèi)容屬作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表雨果跨境立場(chǎng)！