【深度解析】2021服裝電商的增長、趨勢、預(yù)測和挑戰(zhàn)

2021年，線上時尚行業(yè)預(yù)計將突破7.59億美元，并將保持7.18%的年復(fù)合增長率，到2025年規(guī)模將超過1萬億美元。

隨著越來越多的小型零售商、設(shè)計師和電商企業(yè)家轉(zhuǎn)移線上，服裝電商的競爭格局日趨白熱化。

本文將對2021年線上服裝行業(yè)趨勢和統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行全面解讀。

2021年線上服裝行業(yè)趨勢與統(tǒng)計數(shù)據(jù)

時尚行業(yè)電商增長

時尚行業(yè)正以每年7.18%的速度增長。按照目前的發(fā)展軌跡，預(yù)計4年內(nèi)行業(yè)規(guī)模將超過1萬億美元。同時，時尚行業(yè)的電商滲透率預(yù)計將從46.6%提升到2024年的60.32%。

這種增長意味著，時尚市場還有足夠的舞臺留給新的時尚電商品牌大展身手，但在這個高度飽和的市場中脫穎而出仍需花費一番功夫。

個性化已成標(biāo)配，超個性化驅(qū)動購物體驗

個性化產(chǎn)品推薦或電子郵件等傳統(tǒng)招數(shù)已被用爛，電商進化的下一步是超個性化。

賣家要洞悉每個消費者的購物偏好和行為，通過解讀他們的購物體驗，精準(zhǔn)提供產(chǎn)品服務(wù)。

個性化對購物體驗的影響有數(shù)據(jù)可證：

• Smart Insights報告顯示，63%的消費者將放棄購買沒有提供良好個性化的品牌產(chǎn)品。
• Instapage的案例研究發(fā)現(xiàn)，74%的購物者不喜歡非個性化的網(wǎng)站內(nèi)容。
• 埃森哲的報告顯示，多達(dá)91%的消費者可能選擇在提供個性化建議和促銷的商店購物。
• Segment的報告指出，71%的顧客對非個性化的購物體驗感到沮喪。

人工智能和機器學(xué)習(xí)盛行，超個性化已是大勢所趨。以價值數(shù)十億美元的線上時尚品牌Stitch Fix為例，其利用強大的機器學(xué)習(xí)技術(shù)來分析每個潛在購物者的購買行為和趨勢，在每個購物環(huán)節(jié)為其提供個性化定制服務(wù)。

對許多品牌來說，投入巨大投資打造自己的機器學(xué)習(xí)項目確實望塵莫及。但辦法總比困難多，賣家可以利用一些電商工具為品牌超個性化開山鋪路，可參考以下工具：

• Granify
• LimeSpot
• OptiMonk
• Barilliance
• Octane AI
• Nosto

使用工具收集和跟蹤大數(shù)據(jù)，挖掘消費者購物行為和變化趨勢，可以幫助賣家精準(zhǔn)推送商品，有效提高轉(zhuǎn)化率。

運動休閑服裝市場份額增長

運動休閑正蓬勃發(fā)展，沒有任何放緩跡象，主打運動休閑的品牌在這幾年也是賺到盆滿缽滿。

運動休閑趨勢和統(tǒng)計數(shù)字：

• 2020年，運動服裝市場占所有在線銷售的40%。
• NPD集團的報告預(yù)測，今年美國的鞋類銷售將上升，運動休閑鞋類預(yù)計將成為最大贏家。
• Business Wire預(yù)測，全球運動休閑市場在2021-2026年期間將以5.58%的年復(fù)合增長率增長。
• 據(jù)Linchpin的數(shù)據(jù)，大約65%的運動休閑產(chǎn)品設(shè)計是以青少年和年輕人為主要受眾，運動休閑趨勢包括設(shè)計、推廣和多功能服裝。
• 與2019年相比，頂級運動休閑品牌大力展開網(wǎng)紅營銷，在2020年期間平均同比增長了37%。

在這個不斷發(fā)展、備受追捧的利基市場中，新興品牌并非無計可施。提升銷售的關(guān)鍵是將產(chǎn)品定位在多功能性和日常舒適性上。

無性別服裝已成趨勢

除了運動休閑外，無性別服裝也成為服裝行業(yè)的新黑馬。

像Riley Studio這樣的中性品牌越來越受歡迎，各大時裝公司都開始打破性別界限，讓男性來展示以前被劃分為是“女性”的產(chǎn)品。

數(shù)據(jù)顯示，56%的Z世代消費者在購物時并不在意服裝的性別屬性。許多大型全球零售商，如H&M和Gucci，正在推出中性或無性別服裝系列，或在營銷活動中更強調(diào)性別的流動性。

可持續(xù)性服裝成為主流

影響線上服裝行業(yè)的另一個大趨勢是可持續(xù)性。購物者更青睞具有環(huán)保意識的品牌，并愿意為可持續(xù)性產(chǎn)品支付更多費用。一些關(guān)鍵數(shù)據(jù)顯示：

• 到2020年，關(guān)于可持續(xù)性時尚的搜索平均每個月高達(dá)2.7萬次。
• 尼爾森的一項調(diào)查發(fā)現(xiàn)，73%的購物者表示會改變自己的消費習(xí)慣，以減少對環(huán)境的影響。
• 千禧一代（75%）比嬰兒潮一代更有可能為了可持續(xù)性而改變購物習(xí)慣。
• 美國零售業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者協(xié)會（RILA）報告稱，93%的全球消費者希望品牌能夠支持社會和環(huán)境問題。
• 可持續(xù)產(chǎn)品如“純素皮”的需求也在上升。

圍繞可持續(xù)發(fā)展和透明度創(chuàng)建的品牌經(jīng)典范例是Patagonia，該品牌承諾會利用所擁有的資源，其影響力、業(yè)務(wù)和社區(qū)，來幫助改善氣候危機，并與公平貿(mào)易組織展開合作。另一在此領(lǐng)域掀起大浪的品牌是Organic Basics，其專注于生態(tài)環(huán)保、材料回收以及生產(chǎn)倫理。

因此，賣家可以采取一些支持可持續(xù)發(fā)展實踐，如

• 減少浪費
• 創(chuàng)建回收政策
• 減少包裝浪費，提供環(huán)保包裝
• 提供可持續(xù)運輸

季節(jié)性服裝走衰，慢時尚重回視野

推動慢時尚趨勢重啟主要有兩個因素：

• 可持續(xù)性倡議：越來越多的消費者選擇購買經(jīng)久耐用的服裝，以減少快時尚對環(huán)境的影響。
• 氣候變化：86%的時尚零售商表示，不可預(yù)測的季侯變化對銷售和新的產(chǎn)品線產(chǎn)生影響。

疫情爆發(fā)更是助推了這種趨勢的增長。在2020年的一次采訪中，《Vogue》主編Anna Wintour說到，“整個行業(yè)都在重新思考時尚的含義和未來?？鞎r尚倡導(dǎo)的理念，即時尚的新穎性和速度已不再是主流?！?

設(shè)計師也相應(yīng)做出轉(zhuǎn)變，更注重于服裝的耐用持久性。布朗斯百貨女裝部負(fù)責(zé)人Heather Gramston稱，“四季不似過去那樣清晰界定，它們不斷融合在一起。從過去兩季的T臺走秀中可以明顯看到，跨季節(jié)風(fēng)格處于前沿，疊穿已成為新潮流?！?

因此，線上服裝品牌可以減少推出季節(jié)性服裝系列，把重點放在設(shè)計上，增加服裝在各種天氣和搭配中的利用率。

2021年時尚行業(yè)格局展望

根據(jù)麥肯錫的《State of Fashion》報告，今年，全球經(jīng)濟、消費轉(zhuǎn)變和時尚體系中有10個關(guān)鍵主題將影響并推動服裝行業(yè)趨勢：

1.疫情對全球經(jīng)濟的持續(xù)沖擊

2.需求減少

3.數(shù)字消費者進一步增加

4.倫理和可持續(xù)性

5.旅行減少

6.生產(chǎn)減少，從快時尚向慢時尚轉(zhuǎn)變

7.投機投資

8.更深入的供應(yīng)鏈合作

9.商店零售ROI提高

10.遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)辦公

服裝電商面臨的4大挑戰(zhàn)和克服方法

線上服裝行業(yè)的新趨勢、市場變化和消費者行為轉(zhuǎn)變，意味著電商時尚品牌今年將面臨新的挑戰(zhàn)。

挑戰(zhàn)1：培養(yǎng)顧客忠誠度

雖然疫情加速了線下銷售向線上銷售的轉(zhuǎn)變，但消費者可選擇的品牌數(shù)量也在不斷激增。

35%的消費者表示，疫情后他們也將繼續(xù)保持網(wǎng)購習(xí)慣；46%的人表示自己對喜愛的品牌興趣降低。

因此，時尚品牌不僅要面臨更多競爭對手，顧客忠誠度也更難保持。

結(jié)合上文提到的時尚趨勢，如可持續(xù)性驅(qū)動和慢時尚轉(zhuǎn)變，培養(yǎng)顧客忠誠度似乎沒有以前那么重要，賣家也不必為此犯難。

可以從以下角度入手：

• 超越顧客期望
• 建立更多消費者聯(lián)系渠道
• 確保顧客的購物體驗可在多渠道多設(shè)備上無縫連接
• 確保信息的高度相關(guān)性
• 使用具有針對性的促銷活動并擴大支付選項
• 獎勵忠實顧客
• 激勵與回饋

根據(jù)自己的利基市場，考慮以上策略，打出一套漂亮的組合拳。

挑戰(zhàn)2：消費者期望轉(zhuǎn)變

疫情未除，經(jīng)濟和市場仍不穩(wěn)定，購物者期望也隨之不斷變化。

因此線上服裝市場需要隨時做好準(zhǔn)備，應(yīng)對顧客行為變化進行實時調(diào)整。這意味著：

• 將顧客體驗放在首位，顧客參與次之。
• 升級顧客保留戰(zhàn)略和活動
• 投入時間進行研究和分析
• 提高首解率（FCR）
• 升級互動策略，提供超個性化的服務(wù)
• 更新忠誠度和推薦計劃
• 為應(yīng)變市場變化做足準(zhǔn)備
• 全渠道的營銷和參與方式

挑戰(zhàn)3：個性化體驗

網(wǎng)購，尤其是網(wǎng)購服裝，缺少導(dǎo)購和試穿的常規(guī)操作，導(dǎo)致電商品牌的退貨率往往更高，平均退貨率在20%-30%之間。

電商退貨統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示：

• 65%的消費者的首選退貨原因是“不合適”。
• 39%的消費者因?qū)嵨锱c描述不符而退貨。
• 43%的千禧一代和46%的Z世代在購物時就抱著退貨的打算。

為了減少退貨，升級商店的顧客體驗非常重要，包括提供精準(zhǔn)且優(yōu)化的產(chǎn)品展示、尺寸表，和利用顧客評論。

這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，賣家需要在消費者的購物旅程所有觸點上提供個性化服務(wù)支持，如：

• 全渠道服務(wù)支持
• 通過社媒、博客或視頻內(nèi)容與顧客和粉絲進行互動。
• 以名字稱呼顧客
• 密切關(guān)注并個性化獎勵忠實顧客
• 利用大數(shù)據(jù)，提供個性化的服務(wù)支持

挑戰(zhàn)4：營銷策略

2021年，線上服裝行業(yè)的蓬勃發(fā)展導(dǎo)致該行業(yè)愈發(fā)飽和，競技場上人頭攢動。電商品牌要想保持市場份額且擴大市場，不能只依靠傳統(tǒng)營銷策略。而不適應(yīng)電商營銷和數(shù)字戰(zhàn)略的服裝品牌將跌落神壇。

賣家應(yīng)如何升級電商營銷策略，以保持競爭力并擴大市場？可以參考以下步驟：

1.緊跟潮流，做好準(zhǔn)備。

2.利用大數(shù)據(jù)制定合適的目標(biāo)

3.檢查并完善PPC渠道策略。

4.為品牌設(shè)置高級數(shù)據(jù)跟蹤。

5.保持持續(xù)的實時監(jiān)測，調(diào)整和優(yōu)化，以提高引流效果。

2021年，沒有任何一條“黃金法則”可以保證品牌能在電商時尚行業(yè)中蓬勃發(fā)展。在這個瞬息萬變的現(xiàn)代環(huán)境中，那些步伐加快、對市場需求快速反應(yīng)、有效提供超個性化服務(wù)的品牌才能成為贏家。

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（來源：谷哥運營寶典）