
本期賣家零距離嘉賓“景騰”,在福建泉州開設(shè)了一家電商公司,目前公司的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)23人,跨境店和本土店都有在做,整個(gè)公司正處于一個(gè)“穩(wěn)中求勝”的狀態(tài)當(dāng)中。
景騰電商之路的伊始,是從投資朋友的Shopee店開始的,那時(shí)才2018年,景騰因?yàn)闄C(jī)緣巧合,便搭上了Shopee這趟高速發(fā)展的“東南亞電商列車”。
從開通第一家店鋪,到走鋪貨模式,到轉(zhuǎn)型精品店鋪,再到開設(shè)本土店,動(dòng)力驅(qū)使著抉擇,從幾人的小型團(tuán)隊(duì)發(fā)展為現(xiàn)在的電商公司,景騰一直穩(wěn)扎穩(wěn)打,砥礪前進(jìn)。
轉(zhuǎn)眼間,景騰在東南亞電商行業(yè),已經(jīng)深耕了3年,本期的賣家零距離,景騰也將把自己過往歷程的一些經(jīng)驗(yàn)與總結(jié),分享給大家。(內(nèi)容為第一人稱敘述)
1 入局初衷
大家好,我叫“景騰”,在2018年年中的時(shí)候,我有個(gè)朋友說他要做Shopee,讓我投資他,我就投資了。因?yàn)楫?dāng)時(shí)自己也在尋找著一些機(jī)會(huì)與方向,所以就跟著朋友入局了Shopee。
那時(shí),我讓他幫我也注冊(cè)了幾個(gè)店鋪,想自己試著經(jīng)營(yíng)一下。一開始,店鋪運(yùn)營(yíng)我是學(xué)著朋友走鋪貨模式,但是鋪貨讓后端的采購(gòu)、發(fā)貨這塊,出現(xiàn)了很多問題。
不久,我就開始轉(zhuǎn)做垂直店鋪,主做精品模式。后來,感覺Shopee運(yùn)營(yíng)方向,又在往海外倉(cāng)、本土店去發(fā)展,我就開始做本土店。因?yàn)榉坡少e有很多福建人,所以我就定位在菲律賓做本土店,畢竟菲律賓的海外倉(cāng)建立比較容易,溝通起來會(huì)更加方便和效率。
2 運(yùn)營(yíng)建議
- 店鋪選品
這里主要講一下垂直店鋪的選品,要做一個(gè)垂直店鋪,首先你要考慮整個(gè)品類的產(chǎn)品,不能單考慮某個(gè)產(chǎn)品,首先你要確定店鋪的主營(yíng)商品類目,建議是三級(jí)類目,甚至四級(jí)類目都行。
比如:童裝你是以嬰兒服、幼童、中童還是以大童的為主,或者是以男童還是女童的為主,又或者以套裝還是單件的為主?
當(dāng)你確定好品類之后,就要上架該類目的產(chǎn)品,當(dāng)主營(yíng)產(chǎn)品有一定數(shù)量(我大概是50-100個(gè)鏈接)和銷量,就開始給你的主營(yíng)產(chǎn)品上架配件,比如帽子、鞋子、發(fā)飾、襪子等等。
這里要說的是,配件的選擇不是選擇前臺(tái)熱銷款,而是選擇和你的主營(yíng)產(chǎn)品可以搭配的,因?yàn)槲覀兊赇佒饕髁縼碓词侵鳡I(yíng)產(chǎn)品,如果客戶認(rèn)同了我們的主營(yíng)產(chǎn)品,配件類的東西一般都會(huì)成交,他們也很少會(huì)在配件上面和其他店鋪比價(jià)。
我的經(jīng)營(yíng)理念是:主營(yíng)產(chǎn)品大部分是低利潤(rùn),用來引流和與競(jìng)品競(jìng)爭(zhēng)的,其實(shí)我的利潤(rùn)點(diǎn)主要在配件上面,充分利用好主營(yíng)產(chǎn)品的流量,通過店鋪的加購(gòu)來帶動(dòng)配件類產(chǎn)品的銷售。
為什么要分開上架呢?這個(gè)要考慮每個(gè)人的情況,作為一個(gè)小賣家,如果一下子就上架太多的產(chǎn)品,首先在產(chǎn)品的優(yōu)化可能就比別人差,再來,就是考慮供應(yīng)鏈的問題,特別是倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨和備貨問題,如果一次性增加太多產(chǎn)品,發(fā)貨和備貨的壓力太大,所以我是分兩步走。
我現(xiàn)在店鋪的結(jié)構(gòu)大概是50-100個(gè)主產(chǎn)品,20%活動(dòng)款,50%低利潤(rùn)款,30%新款(利潤(rùn)款),200-400個(gè)配件類產(chǎn)品(基本都是利潤(rùn)款)。
廣告和產(chǎn)品優(yōu)化,都集中精力在主產(chǎn)品上面,特別是主圖,盡量把配件類的東西也做進(jìn)去,給客戶一種這兩個(gè)就是一套的基本概念,這樣操作,整體的客單價(jià)也可以提高不少。
- Listing優(yōu)化
主圖的優(yōu)化跟著廣告的點(diǎn)擊率來走,我們大概的要求是大詞3%,二級(jí)類目詞5%,精準(zhǔn)長(zhǎng)尾詞8%,如果做不到,請(qǐng)考慮產(chǎn)品本身是否符合市場(chǎng)需求。
詳情圖和描述的優(yōu)化跟著轉(zhuǎn)化率走,這里涉及許多方面,因?yàn)檫@一塊還和客單價(jià)、競(jìng)品等很多因素有關(guān)。
標(biāo)題這塊,你一定要知道自己產(chǎn)品要展現(xiàn)在哪些熱詞的搜索頁(yè)和熱銷頁(yè),從而來決定你的標(biāo)題的主詞和修飾詞。我們的產(chǎn)品不可能在市場(chǎng)上都具有優(yōu)勢(shì),所以有時(shí)候我會(huì)避開比我們有優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品,盡量關(guān)聯(lián)到比我們?nèi)鮿?shì)的產(chǎn)品,從而來?yè)寠Z他們的流量。
標(biāo)題關(guān)系到平臺(tái)決定給你的展現(xiàn)位置和關(guān)聯(lián)廣告的相關(guān)性。說到關(guān)聯(lián)廣告的相關(guān)性,目前,我只知道這與標(biāo)題以及主圖有關(guān),如果哪個(gè)朋友有更好的心得,歡迎在俱樂部的群里聯(lián)系我。
標(biāo)題也關(guān)系到一些關(guān)鍵詞的出價(jià),我舉個(gè)例子:客戶搜索童裙,平臺(tái)肯定是給所有童裙產(chǎn)品展現(xiàn)給客戶看。如果你是男童服裝又想在童裙得到展現(xiàn)來?yè)屃髁?,你肯定要付出更高的代價(jià)(相同詞出價(jià)更高才能得到相同的位置),所以,標(biāo)題的優(yōu)化是根據(jù)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域的不同來進(jìn)行修改的,并非一直一成不變。
- 廣告優(yōu)化
我們廣告主要推的是主產(chǎn)品,甚至有的時(shí)候廣告費(fèi)算起來都會(huì)虧錢,做垂直店鋪不能一直著眼于單個(gè)商品,這個(gè)商品只是你們店鋪的一個(gè)部分而已,我們要的是流量,你仔細(xì)想想,用一個(gè)產(chǎn)品能帶動(dòng)其他更多產(chǎn)品的銷量,這還是很劃算的。
所以,產(chǎn)品的點(diǎn)擊率很重要,單個(gè)產(chǎn)品虧錢沒事,只要整個(gè)店鋪能賺錢就行。隨著你整個(gè)店鋪的動(dòng)銷率越來越高,單量和粉絲越來越多,你就會(huì)發(fā)現(xiàn)你的廣告投入產(chǎn)出比越來越好,整個(gè)店鋪也開始良性循環(huán)。
對(duì)我來說,廣告的點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率是最重要的,產(chǎn)出比主要看整個(gè)店鋪來調(diào)整。
- 發(fā)貨備貨
垂直店鋪大部分是同類產(chǎn)品,盡量從一家工廠采購(gòu),量大了容易談價(jià)格,發(fā)貨也比較方便,質(zhì)量什么的也比較好控制。我們現(xiàn)在基本都是庫(kù)存模式,有自己針對(duì)性的開發(fā)ERP來控制采購(gòu)與備貨數(shù)量。
其實(shí),市面上的ERP很多,我沒辦法給大家推薦,因?yàn)槲沂歉鶕?jù)自己情況開發(fā)的,所以沒用過市面上的ERP,但是,最好是有WMS系統(tǒng)管理的會(huì)好一點(diǎn),會(huì)對(duì)你以后的庫(kù)存?zhèn)湄浀墓芾砀奖恪?/strong>
產(chǎn)品的發(fā)貨我們分成了撿貨和打包兩個(gè)環(huán)節(jié),然后在打包環(huán)節(jié)這里有做二次檢驗(yàn),盡量減少發(fā)貨問題。本土店的倉(cāng)庫(kù)難點(diǎn)在于備貨的運(yùn)輸時(shí)間和庫(kù)存的問題,一開始很容易斷貨,特別是測(cè)款的時(shí)候,后面要根據(jù)大概的銷售量來加大每次備貨的數(shù)量。
關(guān)于菲律賓本土倉(cāng)庫(kù),你只要有人可以過去菲律賓幫你管理發(fā)貨就可以,基本和國(guó)內(nèi)倉(cāng)庫(kù)差不多,但是,在人員管理這塊,如果是菲律賓的當(dāng)?shù)厝?,可能溝通以及工作理念與國(guó)內(nèi)不同,這個(gè)需要注意。
3 踩坑經(jīng)歷
- 人員變動(dòng)
Shopee的門檻實(shí)在太低了,大多數(shù)人都能學(xué)會(huì),我還經(jīng)歷了很多次的付費(fèi)為他人培訓(xùn)的經(jīng)歷,感覺踏入這行3年以來,我就是不停的在招人培訓(xùn),有人離職,再繼續(xù)招人培訓(xùn),進(jìn)入這個(gè)循環(huán)。
現(xiàn)在我的看法是,盡量減少員工的工作難度,降低培訓(xùn)時(shí)間,降低可取代難度,盡量少培養(yǎng)出全職能的員工。
所以,去年下半年我們公司的工作職責(zé)劃分比較細(xì),基本分為產(chǎn)品開發(fā)人員、廣告運(yùn)營(yíng)人員、產(chǎn)品優(yōu)化人員、店鋪客服與上架、采購(gòu)與訂單處理人員、倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨人員,希望今年能有效果。
- 本土店收款
我的收款卡被凍結(jié),大家應(yīng)該也有經(jīng)歷過這個(gè),我被凍過3次,處理的過程非常麻煩,還會(huì)有代辦的手續(xù)費(fèi)損失。現(xiàn)在的解決辦法就是自己在菲律賓成立外貿(mào)公司,國(guó)內(nèi)自己成立外貿(mào)公司,去正規(guī)進(jìn)出口,去正規(guī)收付款,花了將近半年時(shí)間,5月份才可以開始進(jìn)行。
不過,實(shí)話實(shí)說,沒有一定體量的本土賣家盡量不要自己來弄外貿(mào),太麻煩了。本次4月24號(hào)的泉州線下會(huì)議,我發(fā)現(xiàn)很多人對(duì)回款這個(gè)方面都不太懂,所以看來這塊是大家的剛需。(關(guān)于回款這塊,因?yàn)閮?nèi)容比較敏感,有想了解的,可以加入東南亞賣家俱樂部查看,或者在賣家俱樂部直接聯(lián)系我也行。)
- 研發(fā)ERP
大型的電商公司,有些是有自己的ERP系統(tǒng)的,但是當(dāng)你公司不夠大的時(shí)候千萬別開發(fā)。我錯(cuò)誤的估計(jì)了開發(fā)ERP的投入,導(dǎo)致現(xiàn)在在上面投入了過多的資金,和它帶來的效益相比,目前仍然是負(fù)數(shù)。
解決方法:還沒放棄,繼續(xù)研發(fā),爭(zhēng)取通過它來管理和快速?gòu)?fù)制團(tuán)隊(duì),讓公司的規(guī)模越來越大,任何事情都有周期性,我還是很樂觀的,只要未來帶來的效益超過投入就算解決。
4 總結(jié)展望
去年,我們的跨境店和本土店,都有了比較大的業(yè)務(wù)增長(zhǎng),希望今年,我們能穩(wěn)中求勝,然后繼續(xù)創(chuàng)造更好的成績(jī)。我們現(xiàn)在跨境店總的月銷售額平均60萬左右,本土店平均150萬左右。(上圖是我們其中一家本土店的上月銷量圖。)
這樣的業(yè)績(jī)對(duì)于很多大賣來說就是一個(gè)店的事情,所以,對(duì)于本期的賣家零距離的邀請(qǐng),還是很感謝東南亞知識(shí)局給了我這樣的分享機(jī)會(huì),也希望大家學(xué)有所得,學(xué)有所用。
未來,我們的首要目標(biāo),是通過ERP降低人力培訓(xùn)成本,看看是否可以成功復(fù)制團(tuán)隊(duì)。而且,本土也將是我們后期重點(diǎn)布局的方向,為此,我們也準(zhǔn)備快速打造一個(gè)本土團(tuán)隊(duì)。當(dāng)一切都有序推進(jìn)之后,獨(dú)立站我們也會(huì)去慢慢涉及。
(來源:Shopee知識(shí)局)
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(來源:Shopee知識(shí)局)