敦煌網(wǎng)市場運(yùn)營負(fù)責(zé)人Jane：備戰(zhàn)旺季的3個階段8字箴言

4月13日，2021 APEC中小企業(yè)跨境電商峰會暨敦煌網(wǎng)生態(tài)合作伙伴大會在深圳召開，吸引跨境商家、產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)代表超過千人參加。本次大會圍繞新產(chǎn)品、新技術(shù)、新服務(wù)、新市場全面“上新”，助力跨境中小企業(yè)競逐行業(yè)風(fēng)口。

敦煌網(wǎng)市場運(yùn)營負(fù)責(zé)人Jane在“上新了敦煌網(wǎng)”環(huán)節(jié)，分享了敦煌網(wǎng)2021 三月大促的喜報，對敦煌網(wǎng)全年營銷節(jié)奏進(jìn)行了整體解讀，并給出了賣家應(yīng)對營銷活動的三大關(guān)鍵節(jié)奏點(diǎn)。以下是她的演講速記整理：

今年敦煌網(wǎng)的三月大促似以往又不似以往，眾望所歸的美國政府4220億救濟(jì)金，終于在3月17號陸續(xù)發(fā)放到了美國國民手里。

緊跟而來的平臺大促，各個時段大量補(bǔ)貼的疊加著豐富的商品，這次敦煌的買家們真的是買得太High了。平臺這邊整體的數(shù)據(jù)表現(xiàn)是非常亮眼的，我們能看得到的是大盤GMV實(shí)現(xiàn)了261%的增長，活躍用戶數(shù)增加了41%。整體表現(xiàn)，可謂成績喜人。

這還只是今年一個開局紅，沒能趕上三月大促的賣家們先不要著急，后面還會有好幾趟上車的機(jī)會，我們后面會給大家敲黑板、畫重點(diǎn)。

接下來我想給大家講一講咱們今年全年的營銷節(jié)奏，著重會聚焦在下半年。

我們可以看到，Q3比較明顯的是在今年8月份的時候，敦煌網(wǎng)會迎來自己17周年的周年慶。隨著美國疫苗，5月開始的全面普及，屆時市場將陸續(xù)的重啟，預(yù)計夏季整個出行、度假相關(guān)的一些需求會非常旺盛，這些品類將會迎來兩年內(nèi)的一個高峰。各位賣家朋友們一定要關(guān)注平臺大促的招商信息，早做準(zhǔn)備。

談到Q4的話，眾所周知的，將迎來美國市場疫情全面得到控制后的第一個圣誕促銷季，預(yù)計會有最強(qiáng)盛的一個銷售反彈。我們預(yù)計是所有的類目會迎來一個普遍的紅利，特別是常規(guī)的圣誕類目，會有一個更高的期待。

在這也特別要提一位在去年圣誕季表現(xiàn)優(yōu)異的賣家朋友， 斬獲了單日店鋪GMV增長300%的優(yōu)異成績，大促復(fù)盤時我特地跟這位賣家學(xué)習(xí)了下他的成功心得，也特別在這，借今天這個場合，給參會的賣家朋友們做個分享，希望大家可以更好的備戰(zhàn)今年的旺季：

咱們來分階段看看TA到底是如何拿下大促的：我替TA總結(jié)下來，分三個階段，八字箴言！可謂字字珠璣。

（1）籌備期：玩轉(zhuǎn)規(guī)則，搶占資源

TA除了常規(guī)的促前很早就開始盤品上新外，也非常關(guān)注大促招商報名信息，較早就以幾款超人氣低價引流品，成功報名了“大促海景房”，最后在大促期間為他的店鋪增加了500%的直達(dá)流量。在此，也鼓勵咱們的賣家朋友們一定早做準(zhǔn)備，今年后續(xù)大促中的“海景房流量”還非常有必要爭取的。

（2）預(yù)熱期：增大覆蓋，最大加購

TA較早就在FaceBook和Pinterest運(yùn)營自己的私域流量，積攢了接近2萬的粉絲數(shù)，在大促前進(jìn)行了大量的站外鋪墊。同時，更重要是，TA通過站內(nèi)信、IM，賣家CRM工具等，對在店鋪有過購買行為的買家做了大力度的召回，共為自己的店鋪帶來10萬多UV。所有動作下來，店鋪新增加購GMV在大促前就達(dá)到了15萬美金，是非常成功的標(biāo)桿式打法！那我們也鼓勵在座的賣家朋友們把這些工具都用起來，自己的流量自己做主！

（3）正式期：實(shí)時在線，催單回復(fù)

在大促開始后，TA能保持店鋪IM咨詢的有效回復(fù)率30分鐘內(nèi)為100%，并每天對預(yù)熱期已加購人群進(jìn)行多輪催單，對已下單人群跟進(jìn)催付動作，即時解答買家下單中遇到的商品和訂單相關(guān)的困惑。通過IM和購物車營銷功能進(jìn)行的，高效催單催付的動作，給這位賣家?guī)砹?0W美金GMV增量。在這呢，我們也號召大家在大促在線期間，一定要保障的高效的回復(fù)率，催單催付不能停。

除此以外，大促期間能用的工具還有不少，由于時間關(guān)系，只在這分享這位賣家致勝的幾點(diǎn)，希望咱們在座的賣家朋友們也能把握機(jī)會，活學(xué)活用，期待和大家一起共創(chuàng)今年的圣誕季！也提前預(yù)祝大家牛年大促火到爆！

（編輯：江同）

以上內(nèi)容屬作者個人觀點(diǎn)，不代表雨果跨境立場！