跨境賣家拉丁美洲的當(dāng)?shù)仄放拼笫埂狤BANX

EBANX的使命是為商戶和消費者提供最佳服務(wù)?，F(xiàn)擁有超過 70 人的消費者服務(wù)團隊，始終致力于以當(dāng)?shù)卣Z言和多種渠道為消費者提供支持服務(wù)，確保消費者能獲得良好的購物體驗。

便捷的支付解決方案和良好的支付體驗對國際品牌而言，了解消費者需求并能與消費者有效溝通，無疑是在拉丁美洲開展業(yè)務(wù)的一大“利器”。因為大部分拉美人都只會說西班牙語或葡萄牙語，僅有 5% 的巴西人會說英語。因此，在國際電商平臺上購物時，一旦拉美人開始擔(dān)心購買完成后無法順暢聯(lián)系上商戶，那么對平臺的信任度就會下降。

而EBANX 可使用當(dāng)?shù)卣Z言為消費者提供支持服務(wù)，令商戶能在專注核心業(yè)務(wù)的同時，擁有較好的消費者滿意度。EBANX能幫助商戶解決消費者在購物過程中可能遇到的疑問。

客戶支持渠道：

·幫助中心

·在線客服·電子郵件

·電話

·社交媒體

提高客戶滿意度并促成新訂單

·70多名團隊成員致力于為您的客戶提供更佳的購物體驗?！?0%的客戶支持服務(wù)通過實時在線聊天完成?！?3%的客戶滿意度。

幫助中心滿足終端用戶需求的平臺，通過提供自助解決方案來提高客戶服務(wù)質(zhì)量。消費者可通過 EBANX 幫助中心找到支付、產(chǎn)品物流跟蹤、報銷等一切與購物相關(guān)的信息。通過技術(shù)分析以及對消費者搜索引擎使用習(xí)慣的了解，EBANX可幫助跨境企業(yè)吸引當(dāng)?shù)啬繕?biāo)消費群體。

了解 EBANX 幫助中心：EBANX 斬獲 Zendesk 最佳客戶體驗 (CX) 獎EBANX從 50 多個入圍名單中脫穎而出，獲得了客戶體驗類中的最佳客戶體驗獎。頒獎儀式在客戶體驗活動Zendesk Showcase Brazil期間舉行，與會人數(shù)逾 3500 人。

獲獎案例：

完成幫助中心的部署后，EBANX在線客服等待時間從 25 分鐘減少了到 1 分鐘，并將電話支持的等待時間從 7 分鐘減少到 2 分鐘。同時，僅在線客服這一渠道，EBANX的日服務(wù)人次便從日均 800 人次提高到了日均 1600 人次。此外，EBANX還提供了自助支持服務(wù)。如今，EBANX平均每月有超過 6500 名消費者會在咨詢客服之前使用自助支持服務(wù)，且每月有超過 15 萬名消費者會在沒有客服人員幫助的情況下回答消費者提出的問題。

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（編輯：江同）

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