每周節(jié)省54個(gè)小時(shí)、效率提升2.5倍！國際大賣一招優(yōu)化品牌發(fā)展短板

RESMED（瑞思邁）是一家全球性的企業(yè)，主營醫(yī)療器械相關(guān)設(shè)備，目前開展業(yè)務(wù)的范圍已經(jīng)拓展到全球120個(gè)國家/地區(qū)。和大多數(shù)企業(yè)一樣，體量較大的瑞思邁在疫情之下也面臨了不小的挑戰(zhàn)。

瑞思邁（亞洲）的區(qū)域應(yīng)用負(fù)責(zé)人（消費(fèi)者端）Rajiv在接受相關(guān)采訪時(shí)表示，疫情之下，公司在印度的相關(guān)業(yè)務(wù)開展并不順利，由于此前對(duì)人工依賴程度較高，員工無法到崗等因素給品牌的生產(chǎn)效率、銷售額以及市場(chǎng)口碑等方面帶來了不小的負(fù)面影響。為了改善這一情況，瑞思邁（亞洲）開始考慮為品牌引入能讓操作流程自動(dòng)化、高效化、數(shù)據(jù)化及去人工化的技術(shù)和平臺(tái)，以此優(yōu)化品牌短板。

在經(jīng)過一段時(shí)間的對(duì)比后，瑞思邁（亞洲）選擇了和BigCommerce合作。Rajiv表示，在BigCommerce介入后，瑞思邁的訂單收集、訂單處理、檢查經(jīng)銷商信用額度和逾期付款等問題都迎刃而解了?！霸贐igCommerce的幫助分析下，品牌數(shù)據(jù)可視化、自動(dòng)化操作成為了現(xiàn)實(shí)。借助BigCommerce，原本每周需要花費(fèi)整個(gè)團(tuán)隊(duì)54個(gè)小時(shí)去處理的東西已經(jīng)不再需要我們手動(dòng)處理，對(duì)品牌經(jīng)銷商的動(dòng)態(tài)把控也在BigCommerce的介入后變得更加及時(shí)準(zhǔn)確，基于此，品牌的采購模式也改進(jìn)的更為合理了。BigCommerce讓我們獲得了市場(chǎng)洞察力，也為品牌下一階段的工作提供了更為明確的優(yōu)化方向?！?/span>

考慮到品牌的B2B屬性，瑞思邁此前并沒有對(duì)購物車放棄率投入太多關(guān)注，但事實(shí)證明這是一個(gè)值得關(guān)注的版塊。在使用該功能后，瑞思邁對(duì)經(jīng)銷商的購物車偏好產(chǎn)品有了更為深刻的理解——有些添加率很高的產(chǎn)品是品牌此前并沒有很重視的產(chǎn)品，因此，瑞思邁決定讓銷售團(tuán)隊(duì)調(diào)研經(jīng)銷商感興趣的產(chǎn)品，并就如何通過這些產(chǎn)品來提高經(jīng)銷商的銷量與品牌經(jīng)銷商開展了相關(guān)合作。Rajiv認(rèn)為，“這對(duì)我們而言是一個(gè)很有價(jià)值的功能，也是我們啟用BigCommerce的意外驚喜。”

一年前，由于公司缺乏自動(dòng)化流程，瑞思邁在印度只能為100家左右的經(jīng)銷商提供服務(wù)，但在BigCommerce自動(dòng)化、數(shù)據(jù)化流程的幫助下，瑞思邁在沒有增加相關(guān)雇員數(shù)量的情況下，將服務(wù)覆蓋面擴(kuò)大到了250余家經(jīng)銷商。因此，瑞思邁方面希望能將把BigCommerce當(dāng)“瑞士軍刀”來用，將BigCommerce引入到品牌在整個(gè)亞洲的B2B和B2C的市場(chǎng)，以此開拓包括但不限于客戶管理、訂單管理、庫存管理等能為品牌在新興市場(chǎng)創(chuàng)造更多價(jià)值的功能和領(lǐng)域。

亞洲地區(qū)是多文化融合的地區(qū)，而BigCommerce是一個(gè)多功能的平臺(tái)，可以讓品牌和賣家更為輕松的開拓亞洲地區(qū)市場(chǎng)，無論是語言、稅收系統(tǒng)，還是其他功能，BigCommerce都能讓品牌和賣家簡單快捷地在不同國家/地區(qū)的店面完成業(yè)務(wù)操作和區(qū)分，這也是瑞思邁選擇與BigCommerce進(jìn)行合作的原因。

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