美國企業(yè)經營中國電商市場的生意經

電子商務蓬勃發(fā)展，中國消費者的購買能力有目共睹。許多美國企業(yè)發(fā)問，中國消費者通過網購想要得到什么，許多本土企業(yè)的網站吸引不了中國買家的原因又在哪里呢？

雨果網從美國《商業(yè)周刊》近日的報道中獲悉，亞洲市場營銷與管理經理James Chan表明，身處海外的美國企業(yè)想要吸引中國買家，你得有一個中文網站?？梢缘脑?，這個網站最好是由母語為普通話的人所建立的，因為他可以輕松傳達你的品牌文化，而不需要繁重地逐字逐句翻譯，致使你達不到預期效果。

我們都知道，遠隔重洋無法面對面進行交流，那么對中國買家而言，他們線上購物最主要的障礙就是擔心被騙或者買到假貨。因此James Chan建議，想要讓中國買家舒適地坐在電腦前跟你進行交談，你就得讓他堅信你在美國當?shù)赜凶约旱囊患覍嶓w公司。所以，你的網站上需要包括這么一些圖片：辦公室或者商店的外拍照片，顯示你具體方位的地圖，你和員工的照片，甚至需要一段有關你公司業(yè)務和發(fā)展歷史的視頻（包括中文字幕）。同時附上公司的一些船舶訂單和證書證明產品為美國制造?；蛘吣阋部梢杂卯斕炷闼诔鞘械拿绹鴪蠹埌∧愕漠a品?？傊?，只要能證明你確實身處美國有自己的工廠的一切舉措都能幫得到你。

當然，網站最不能缺少的，還是產品的照片。所以建議用不同的角度，不懂的顏色和細節(jié)去說明你的產品。董事總經理咨詢師Stanley Chao說，中國人更相信“眼見為實”。

對于賣家而言，雖然雇傭一個會說中文的客服需要花費一些錢，但是如果這些舉措能夠讓一個謹慎的中國買家愿意坐下來跟你溝通，那也是值得的。同時你也可以提供一些諸如“保證100%退款、額外的獎勵、或者無條件退貨”等等這樣的優(yōu)惠措施。

James Chan說：“假貨問題已經引起了像淘寶這樣的網購平臺進行賣家產品信息的考核。你可能無法復制這種功能，但是你可以在網站上添加評論版塊，讓顧客用中英文反映他們的購物心得。”對中國買家而言，如果有人從你這里購買了商品，他們就可能覺得你值得信任。

但在大多數(shù)中國人眼里，小企業(yè)是處于不利地位的。不過，如果你的企業(yè)跟某些名人或者美國標志性的品牌掛鉤，那就另當別論了。比如，某個大公司購買了你的產品進行零售，或者你向白宮特供食品，亦或者某個美國名人穿了你家產的鞋子等，這些都會吸引到中國買家的注意。前提是他覺得你是值得信任的。

如果你仔細觀察就會發(fā)現(xiàn)，推出的網站在中國或者美國失敗的原因都可以歸為一點，就是貪圖便宜不夠專業(yè)：拼寫錯誤、設計丑陋、圖片糟糕還有技術故障。James Chan說，我注意到，好的網站都會經常更新，許多客戶因此會時常過來查看你公司網站上的產品信息，這也間接表明你的公司仍在運營。

最后的建議，照顧好你的中國客戶，因為他們會將你推薦給他的朋友，還會自豪地展示你的產品。當他們在美國度假拜訪你的公司時，記得拍下照片放到網站上去。James Chan說：“中國有數(shù)百萬人在線上進行商業(yè)買賣，如果你能夠展示自己的公司有與中國企業(yè)交易的歷史，那么也就意味著你很有可能贏得這一片市場?！保ň幾g：何志勇）

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