外貿(mào)干貨 | 關(guān)于節(jié)日祝福與安排

走過了2021年第一季度，是時候來整理一下2020年年底至2021年中國農(nóng)歷新年期間的重大節(jié)日：

圣誕節(jié) (12月25日)

圣誕節(jié)，又稱耶誕節(jié)，是基督教紀(jì)念耶穌誕生的節(jié)日，定于12月25日。圣誕節(jié)是基督教的重要節(jié)日，是西方國家以及其他國家和地區(qū)的公共假日，例如，在亞洲的馬來西亞、新加坡、菲律賓等。圣誕節(jié)傳播到亞洲是在十九世紀(jì)中葉。在中國，經(jīng)過改革開放后，隨著歐美流行文化不斷地引進(jìn)，使慶祝圣誕節(jié)在中國大陸非基督徒群體中逐漸流行起來，至二十一世紀(jì)初，圣誕節(jié)有機地結(jié)合了中國當(dāng)?shù)亓?xí)俗。圣誕節(jié)已經(jīng)成為了一種民俗節(jié)日，并且與日期相近的公歷新年合稱為“圣誕和新年季”。在圣誕季里，不少商家都希望能透過圣誕節(jié)來促進(jìn)商機，鼓勵民眾購物以及約會消費。

元旦（1月01日）

元旦，即為陽歷新年的一月一日，新一年的第一天，在世界各地都稱1月1日為元旦，是世界多數(shù)國家的法定假日，有很多國家過年都是從圣誕節(jié)一直放假到元旦，放假日數(shù)則依各地民情有所不同。在中國古代的元旦，即是現(xiàn)代中國所稱之“春節(jié)”的習(xí)俗。在中國，元旦被列入法定假日，成為全國人民的節(jié)日，放假一天，通常會將當(dāng)日前后雙休日調(diào)整，一般連續(xù)休息三天。在現(xiàn)代中國，慶祝元旦這個節(jié)日已經(jīng)將近百年，是春節(jié)和中秋以外最受重視的節(jié)目之一。在這段期間，企業(yè)一般都會舉行年終集體慶?；顒印?

春節(jié)（2月12日）

春節(jié)，即農(nóng)歷新年，是一年之歲首，傳統(tǒng)意義上的年節(jié)。俗稱新春、新年、正旦，口頭上又稱過年、過大年、慶歲等是中國與華人地區(qū)以及世界各地華人社會過的傳統(tǒng)新年。在中國，春節(jié)是中國最富有特色的傳統(tǒng)節(jié)日，也是最受重視的節(jié)目。春節(jié)一般是指正月初一，是一年的第一天，又叫陰歷年，俗稱“過年”。此外，各名族過新年的形式各有特色。例如，高山族的人們會在春節(jié)里身穿艷麗的民族服裝，成群結(jié)隊歡聚，并在樂器伴奏下盡情歌舞。有的村寨還會舉行叉魚比賽、竿球等體育活動。

在外貿(mào)行業(yè)，和客戶之間的交流溝通是非常重要的。尤其是當(dāng)與客戶之間有著不同的文化時，交流溝通更顯得重要，恰當(dāng)及時的節(jié)日祝福會讓客戶感受到不一樣的關(guān)懷。首先，最先要注意的是客戶的文化，我們需要了解對方國家有哪一些重要的節(jié)日時他們比較重視的，然后在節(jié)日的時候就可以發(fā)個郵件或者社交媒體軟件上給與問候，讓客戶感受來自異國他鄉(xiāng)的祝福，足以讓客戶眼前一亮。換個角度來想，如果我們自己在傳統(tǒng)節(jié)日里收到外國友人的祝福，也會感到非常高興。所以，在節(jié)日祝福等細(xì)節(jié)用心，友好并細(xì)心的對待客戶，自己同樣也會得到額外的收獲。

在發(fā)節(jié)日祝福郵件時，跟前面提到的一樣，必須要注意這項重點：

最主要是了解節(jié)日，哪些國家會過這個節(jié)日，以即將到來的圣誕節(jié)為例子，不是每個國家都會慶祝圣誕節(jié)，像是沙特阿拉伯、巴勒斯坦、埃及、利比亞、阿爾及利亞、阿曼、蘇丹、索馬里等國家等（僅供參考）。而像是在亞洲的一些國家，例如馬來西亞、新加坡、日本、韓國等國家都會把圣誕節(jié)當(dāng)成歡樂的節(jié)日，大家都會聚會購物等。還有另一個重點是只要是跟宗教有關(guān)的節(jié)日，如果對該宗教和文化不是很了解時，盡量避免在這個時間段內(nèi)發(fā)節(jié)日祝福。明智的做法是:如果兩個節(jié)日接近，比如說圣誕和元旦，可以發(fā)Happy New year，因為全世界的人都會慶祝新年但不是所有的人都會過圣誕節(jié)。

郵件溝通技巧

時機和頻率

寫郵件一定要注意時機和頻率，比如說每逢過節(jié)時送去簡單的祝福，但是重要的是要讓客戶能從這段祝福語中感受到我們的誠摯的祝福。另一方面要注意還有把握頻率，不要太過頻繁，建議可以隔著一段時間，像是一個月發(fā)一次，太過頻繁可能會給客戶留下不好的印象。此外，發(fā)郵件時機也得掌握好，一般會遇到的問題就是早發(fā)了顯得沒有氣氛。舉個圣誕節(jié)的例子，接近圣誕節(jié)，社交媒體以及新聞一般都會提前關(guān)注各大型購物超市準(zhǔn)備迎接圣誕的時間，這些商家都會在這段時間做活動。這時候就要關(guān)注著這個氣氛，這個時候過幾天就可以發(fā)了。例如在美國，圣誕節(jié)在一個星期前就會又濃烈的氣氛，所以可以選擇在這個時間發(fā)，最主要是占據(jù)時間優(yōu)勢而早做打算。

尊重客戶

我們在寫郵件時必須堅持其中的禮貌和禮儀，有些時候我們會認(rèn)為雙方已經(jīng)很熟悉，發(fā)郵件時越過了一定的禮貌問候反而會弄巧成拙。雖然不同客戶性格不同，但是都會有一個共同的特性，就是希望被尊重。所以在寫郵件時，必要的禮貌問候還是要有的。

不能忘了商業(yè)重要目的

即使在寫祝福郵件時，依然不能忘記商業(yè)重要目的，可以巧妙利用語言組織技巧，在傳達(dá)對客戶的問候和關(guān)懷之后，更是合理又巧妙地向客戶展示最新產(chǎn)品。雖然客戶可能沒有給我們及時作出回應(yīng)，但是至少可以然客戶知道最新的產(chǎn)品消息，這樣就能算目的達(dá)到了。相對而言，僅僅是問候還是吸引不住客戶的，應(yīng)該給客戶帶來有關(guān)利益的產(chǎn)品和消息才能有效地吊住客戶的胃口，畢竟在商人的世界中，利益都是排在最前，一定不能忘記商業(yè)目的，也不能忘記合作主要的內(nèi)容所在，就是產(chǎn)品可以帶來的利益。

學(xué)習(xí)別人的寫作技巧

對于經(jīng)常寫郵件的人來說，寫的次數(shù)多了，一定會出現(xiàn)詞窮的現(xiàn)象，這時候可以從其他地方學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)別人的寫作技巧，加強寫作思維和創(chuàng)意，從而吸引客戶，提升客戶的好感度。

多注意客戶的愛好、喜好

我們平時在與客戶溝通時，如果聊到生活，可以多個心眼注意一下客戶的愛好，或者是注意一下客戶有時候所說的一些各種大小事，記住一些客戶重要的日子，加以了解客戶，不但可以提升客戶的好感度，而且還能給自己塑造一個特別的好形象。客戶會覺得自己被看重，然而在客戶的心中留下好印象。

歸類一下以前的客戶

有時間可以歸類一下以前的客戶，看看有沒有什么合作的機會。簡單的問候一下，發(fā)個祝福什么的。比如，圣誕節(jié)的時候，一般客戶會比較樂意接受新品?？梢蚤g接向他們推一推新品。雖然可能不會立即下單，但是最少讓他知道你們產(chǎn)品的存在，說不定將來就會用到，畢竟外貿(mào)是個長期的過程。

建議提前跟客戶溝通假日時間，以免在假日時打擾客戶。如果是郵件溝通，需要注意發(fā)郵件的時機，比如說在假日時避免太早發(fā)郵件，一般當(dāng)客戶回到工作時，可能已經(jīng)堆滿了一堆郵件。如果真的有急事，可以給客戶打個電話，簡單問候一下再問問看對方什么時間方便跟進(jìn)，一般緊急的情況之下客戶也是能理解的，主要還是以上提到的幾個重點，包括尊重客戶以及掌握好時機。點擊立即咨詢

（編輯：江同）

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