外貿干貨 | 關于節(jié)日祝福與安排

走過了2021年第一季度，是時候來整理一下2020年年底至2021年中國農(nóng)歷新年期間的重大節(jié)日：

圣誕節(jié) (12月25日)

圣誕節(jié)，又稱耶誕節(jié)，是基督教紀念耶穌誕生的節(jié)日，定于12月25日。圣誕節(jié)是基督教的重要節(jié)日，是西方國家以及其他國家和地區(qū)的公共假日，例如，在亞洲的馬來西亞、新加坡、菲律賓等。圣誕節(jié)傳播到亞洲是在十九世紀中葉。在中國，經(jīng)過改革開放后，隨著歐美流行文化不斷地引進，使慶祝圣誕節(jié)在中國大陸非基督徒群體中逐漸流行起來，至二十一世紀初，圣誕節(jié)有機地結合了中國當?shù)亓曀?。圣誕節(jié)已經(jīng)成為了一種民俗節(jié)日，并且與日期相近的公歷新年合稱為“圣誕和新年季”。在圣誕季里，不少商家都希望能透過圣誕節(jié)來促進商機，鼓勵民眾購物以及約會消費。

元旦（1月01日）

元旦，即為陽歷新年的一月一日，新一年的第一天，在世界各地都稱1月1日為元旦，是世界多數(shù)國家的法定假日，有很多國家過年都是從圣誕節(jié)一直放假到元旦，放假日數(shù)則依各地民情有所不同。在中國古代的元旦，即是現(xiàn)代中國所稱之“春節(jié)”的習俗。在中國，元旦被列入法定假日，成為全國人民的節(jié)日，放假一天，通常會將當日前后雙休日調整，一般連續(xù)休息三天。在現(xiàn)代中國，慶祝元旦這個節(jié)日已經(jīng)將近百年，是春節(jié)和中秋以外最受重視的節(jié)目之一。在這段期間，企業(yè)一般都會舉行年終集體慶?；顒?。

春節(jié)（2月12日）

春節(jié)，即農(nóng)歷新年，是一年之歲首，傳統(tǒng)意義上的年節(jié)。俗稱新春、新年、正旦，口頭上又稱過年、過大年、慶歲等是中國與華人地區(qū)以及世界各地華人社會過的傳統(tǒng)新年。在中國，春節(jié)是中國最富有特色的傳統(tǒng)節(jié)日，也是最受重視的節(jié)目。春節(jié)一般是指正月初一，是一年的第一天，又叫陰歷年，俗稱“過年”。此外，各名族過新年的形式各有特色。例如，高山族的人們會在春節(jié)里身穿艷麗的民族服裝，成群結隊歡聚，并在樂器伴奏下盡情歌舞。有的村寨還會舉行叉魚比賽、竿球等體育活動。

在外貿行業(yè)，和客戶之間的交流溝通是非常重要的。尤其是當與客戶之間有著不同的文化時，交流溝通更顯得重要，恰當及時的節(jié)日祝福會讓客戶感受到不一樣的關懷。首先，最先要注意的是客戶的文化，我們需要了解對方國家有哪一些重要的節(jié)日時他們比較重視的，然后在節(jié)日的時候就可以發(fā)個郵件或者社交媒體軟件上給與問候，讓客戶感受來自異國他鄉(xiāng)的祝福，足以讓客戶眼前一亮。換個角度來想，如果我們自己在傳統(tǒng)節(jié)日里收到外國友人的祝福，也會感到非常高興。所以，在節(jié)日祝福等細節(jié)用心，友好并細心的對待客戶，自己同樣也會得到額外的收獲。

在發(fā)節(jié)日祝福郵件時，跟前面提到的一樣，必須要注意這項重點：

最主要是了解節(jié)日，哪些國家會過這個節(jié)日，以即將到來的圣誕節(jié)為例子，不是每個國家都會慶祝圣誕節(jié)，像是沙特阿拉伯、巴勒斯坦、埃及、利比亞、阿爾及利亞、阿曼、蘇丹、索馬里等國家等（僅供參考）。而像是在亞洲的一些國家，例如馬來西亞、新加坡、日本、韓國等國家都會把圣誕節(jié)當成歡樂的節(jié)日，大家都會聚會購物等。還有另一個重點是只要是跟宗教有關的節(jié)日，如果對該宗教和文化不是很了解時，盡量避免在這個時間段內發(fā)節(jié)日祝福。明智的做法是:如果兩個節(jié)日接近，比如說圣誕和元旦，可以發(fā)Happy New year，因為全世界的人都會慶祝新年但不是所有的人都會過圣誕節(jié)。

郵件溝通技巧

時機和頻率

寫郵件一定要注意時機和頻率，比如說每逢過節(jié)時送去簡單的祝福，但是重要的是要讓客戶能從這段祝福語中感受到我們的誠摯的祝福。另一方面要注意還有把握頻率，不要太過頻繁，建議可以隔著一段時間，像是一個月發(fā)一次，太過頻繁可能會給客戶留下不好的印象。此外，發(fā)郵件時機也得掌握好，一般會遇到的問題就是早發(fā)了顯得沒有氣氛。舉個圣誕節(jié)的例子，接近圣誕節(jié)，社交媒體以及新聞一般都會提前關注各大型購物超市準備迎接圣誕的時間，這些商家都會在這段時間做活動。這時候就要關注著這個氣氛，這個時候過幾天就可以發(fā)了。例如在美國，圣誕節(jié)在一個星期前就會又濃烈的氣氛，所以可以選擇在這個時間發(fā)，最主要是占據(jù)時間優(yōu)勢而早做打算。

尊重客戶

我們在寫郵件時必須堅持其中的禮貌和禮儀，有些時候我們會認為雙方已經(jīng)很熟悉，發(fā)郵件時越過了一定的禮貌問候反而會弄巧成拙。雖然不同客戶性格不同，但是都會有一個共同的特性，就是希望被尊重。所以在寫郵件時，必要的禮貌問候還是要有的。

不能忘了商業(yè)重要目的

即使在寫祝福郵件時，依然不能忘記商業(yè)重要目的，可以巧妙利用語言組織技巧，在傳達對客戶的問候和關懷之后，更是合理又巧妙地向客戶展示最新產(chǎn)品。雖然客戶可能沒有給我們及時作出回應，但是至少可以然客戶知道最新的產(chǎn)品消息，這樣就能算目的達到了。相對而言，僅僅是問候還是吸引不住客戶的，應該給客戶帶來有關利益的產(chǎn)品和消息才能有效地吊住客戶的胃口，畢竟在商人的世界中，利益都是排在最前，一定不能忘記商業(yè)目的，也不能忘記合作主要的內容所在，就是產(chǎn)品可以帶來的利益。

學習別人的寫作技巧

對于經(jīng)常寫郵件的人來說，寫的次數(shù)多了，一定會出現(xiàn)詞窮的現(xiàn)象，這時候可以從其他地方學習，學習別人的寫作技巧，加強寫作思維和創(chuàng)意，從而吸引客戶，提升客戶的好感度。

多注意客戶的愛好、喜好

我們平時在與客戶溝通時，如果聊到生活，可以多個心眼注意一下客戶的愛好，或者是注意一下客戶有時候所說的一些各種大小事，記住一些客戶重要的日子，加以了解客戶，不但可以提升客戶的好感度，而且還能給自己塑造一個特別的好形象。客戶會覺得自己被看重，然而在客戶的心中留下好印象。

歸類一下以前的客戶

有時間可以歸類一下以前的客戶，看看有沒有什么合作的機會。簡單的問候一下，發(fā)個祝福什么的。比如，圣誕節(jié)的時候，一般客戶會比較樂意接受新品?？梢蚤g接向他們推一推新品。雖然可能不會立即下單，但是最少讓他知道你們產(chǎn)品的存在，說不定將來就會用到，畢竟外貿是個長期的過程。

建議提前跟客戶溝通假日時間，以免在假日時打擾客戶。如果是郵件溝通，需要注意發(fā)郵件的時機，比如說在假日時避免太早發(fā)郵件，一般當客戶回到工作時，可能已經(jīng)堆滿了一堆郵件。如果真的有急事，可以給客戶打個電話，簡單問候一下再問問看對方什么時間方便跟進，一般緊急的情況之下客戶也是能理解的，主要還是以上提到的幾個重點，包括尊重客戶以及掌握好時機。點擊立即咨詢

（編輯：江同）

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