評(píng)估物流商的11個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題問(wèn)題

為了最大限度地留住用戶，獨(dú)立站賣家需要通過(guò)無(wú)縫的訂購(gòu)流程創(chuàng)造出積極的客戶體驗(yàn)。

而物流商是否專業(yè)，就決定了客戶的購(gòu)物體驗(yàn)是否“完美”，我們?nèi)绾螜z驗(yàn)物流商的資質(zhì)呢？

本章內(nèi)容

? 評(píng)估物流商的11個(gè)問(wèn)題

評(píng)估物流商的11個(gè)問(wèn)題

當(dāng)客戶輸入地址、提交訂單之后，真正的購(gòu)物體驗(yàn)才剛剛開始，物流交付環(huán)節(jié)帶給客戶的感受會(huì)直接影響到客戶滿意度。

通過(guò)以下的11個(gè)問(wèn)題，我們能夠獲取最關(guān)鍵的信息，從而評(píng)估出物流商是否合格。

1.是否具有電商合作經(jīng)驗(yàn)？

對(duì)于剛開始運(yùn)營(yíng)的獨(dú)立站賣家，這個(gè)問(wèn)題尤其重要，因?yàn)殡娚逃唵蔚脑鲩L(zhǎng)是難以預(yù)測(cè)的，需要確保物流商能夠平穩(wěn)高效地處理有波動(dòng)的訂單量。

在討論自己的需求之前，我們也可以咨詢物流商的訂單處理流程，結(jié)合自己的操作進(jìn)行調(diào)整。

2.支持哪些產(chǎn)品？

如果銷售的產(chǎn)品中含有電池、液體等，需要尤其注意。有些物流商還不支持某些種類的產(chǎn)品運(yùn)輸，并且可能對(duì)產(chǎn)品類型有比較嚴(yán)格的要求。

我們需要整理現(xiàn)有商品的類型與材質(zhì)，即使溝通是否能處理商品，并且掌握物流商的發(fā)貨要求，確保后期新品能夠順利完成運(yùn)輸。

3.有沒有限制區(qū)域？

對(duì)于跨境獨(dú)立站賣家來(lái)說(shuō)，面對(duì)的可能是來(lái)自全球的消費(fèi)者需求，需要與物流商溝通他們滿足哪些地區(qū)的運(yùn)輸。

通常主要的市場(chǎng)，都能得到比較完善的運(yùn)輸支持，如果我們的網(wǎng)站是面對(duì)特定國(guó)家的特定人群，則需要提前溝通好區(qū)域的限制，以免帶來(lái)發(fā)貨時(shí)的麻煩。

4.倉(cāng)庫(kù)在哪里？

在詢問(wèn)這個(gè)問(wèn)題之前，我們需要查看自己銷售量最高的國(guó)家或地區(qū)，選擇在這個(gè)地區(qū)有倉(cāng)庫(kù)的物流公司，這樣能夠更快地將產(chǎn)品送達(dá)買家受眾。

如果我們的銷售范圍較廣，可以選擇一個(gè)在常見地區(qū)擁有較強(qiáng)運(yùn)輸能力的物流商。

5.價(jià)格是多少？

這個(gè)也是最為關(guān)鍵的，必須了解各種類型的產(chǎn)品運(yùn)費(fèi)，避免出現(xiàn)不透明的定價(jià)。

明確物流的價(jià)格能夠幫助我們完善商店的運(yùn)營(yíng)成本，進(jìn)而設(shè)置合適的產(chǎn)品定價(jià)。

6.能得到實(shí)施的運(yùn)輸數(shù)據(jù)嗎？

最好的物流商可以提供全面的物流跟蹤信息，詳細(xì)顯示每個(gè)轉(zhuǎn)運(yùn)節(jié)點(diǎn)的時(shí)間與位置。

線上消費(fèi)者對(duì)于信息的準(zhǔn)確度是非常敏感的，及時(shí)更新的物流信息不僅免除了無(wú)意義的售后溝通，還能夠提升品牌的可信任度。

有效的運(yùn)輸數(shù)據(jù)也為我們的運(yùn)營(yíng)提供了準(zhǔn)確性的參考，在后續(xù)的售后服務(wù)中提供第三方證明。

7.使用什么流程來(lái)保證運(yùn)輸時(shí)間？

當(dāng)無(wú)法正常準(zhǔn)確完成派送時(shí)，肯定會(huì)對(duì)我們的品牌信譽(yù)造成一定的損害，甚至帶來(lái)?yè)p失。

這不僅僅局限于經(jīng)濟(jì)上，客戶的流失更是無(wú)法用金錢來(lái)衡量的，因此物流商一定要具備嚴(yán)密的管理和有效的步驟，保證產(chǎn)品運(yùn)輸?shù)臏?zhǔn)確性。

8.多久能夠完成運(yùn)輸？

運(yùn)輸時(shí)間也是消費(fèi)者最為在意的，也是能夠直接營(yíng)銷到我們獨(dú)立站運(yùn)營(yíng)的一個(gè)因素。

在這個(gè)效率當(dāng)?shù)赖臅r(shí)代，為了滿足客戶需求，我們除了快速發(fā)貨外，還需要提供一些高效的運(yùn)輸方式。

大部分訂單延遲是由于無(wú)法及時(shí)發(fā)出造成的，我們需要提前向物流商詢問(wèn)訂單下達(dá)后多快能夠完成處理，打包發(fā)出？

9.支持退貨嗎？

對(duì)于某些高客單價(jià)和重視體驗(yàn)的品牌來(lái)說(shuō)， 退貨服務(wù)是需要配備的，但并不是所有的物流商都支持該功能。

當(dāng)然，這種高成本的服務(wù)也并不是每一個(gè)賣家都要提供，對(duì)于中小賣家來(lái)說(shuō)是不需要這項(xiàng)服務(wù)的。

10.沒有完成運(yùn)輸怎么辦？

對(duì)于獨(dú)立站賣家而言，很難避免因?yàn)槲锪鬟\(yùn)輸造成的訂單丟失?；蚴且?yàn)檫\(yùn)輸中的特殊情況，導(dǎo)致交貨時(shí)間延期。

我們必須完全了解物流商提供的服務(wù)保障，了解如何索賠或解決爭(zhēng)議，我們也能相應(yīng)地為消費(fèi)者進(jìn)行承諾。

11.合作流程是什么？

尤其是針對(duì)急切希望開展業(yè)務(wù)的獨(dú)立站賣家，有些物流商的交接可能需要花費(fèi)一段時(shí)間，如果能夠找到一個(gè)簡(jiǎn)便快速的對(duì)接方案，也就能盡早開展業(yè)務(wù)了。

（來(lái)源：鶴上人的小屋）

以上內(nèi)容屬作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表雨果跨境立場(chǎng)！本文經(jīng)原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載，轉(zhuǎn)載需經(jīng)原作者授權(quán)同意。

（來(lái)源：鶴上人的小屋）