上篇文章,我們有講到一個基本公式:銷售額=流量×轉化率×客單價。而在其中,我們可以把流量看成是電商的生命線,這是一家店鋪活下去的根本。
從某種意義上講,如果店鋪的流量開始下滑,這可能意味著店鋪許多方面出現(xiàn)了問題,這都是要去分析和解決的。
一個店鋪只有不斷的新流量涌入,才能支撐后續(xù)一系列運營動作的運轉。那么,當自己店鋪的流量面臨著下滑問題,我們該如何去應對呢?
1、平臺整體情況分析
其實,店鋪的流量下滑,我們站在平臺的角度,做一個整體的分析,是有以下幾種可能的。
行業(yè)整體數(shù)據(jù)
當平臺的整體流量都在下滑,或者平臺某個品類的流量都在下滑,這個問題是難以去改變的。目前,各平臺也沒有完善的數(shù)據(jù)反映出這樣的問題。
大量同行進入
第一種情況:不知道大家有沒有關注同行涌入,或者大量同類目的產(chǎn)品暴增的現(xiàn)象。
之前做孕婦裝的時候,當時做的是Lazada馬來西亞站,同類目產(chǎn)品數(shù)量不到10萬,經(jīng)營了不到2個月,產(chǎn)品數(shù)量暴增到20萬,這時候競爭加大了,所有產(chǎn)品的流量就會有所降低。
第二種情況:同行競品會參加閃購、低價促銷吸引流量,因為我們有時候看不到具體數(shù)據(jù),所以會有影響。
第三個情況:大量本土性質(zhì)的賣家進入到了平臺。當大量的本土賣家入駐平臺,這會搶奪很多跨境店鋪的流量。
平臺大促影響
比如說,雙十一、雙十二之前,大家會提前將心儀的產(chǎn)品放進購物車,然后去購買。大促之后,產(chǎn)品銷量會受到影響。
這里有個例子,有個商家雙十二基本上能出500多單,但是雙十二之后,他一天只能出5-10單,這種情況是不太正常的。
雖然說大促的時候訂單會很多,大促過后銷量單量會降低,但是落差這么大,這種情況一定是有問題的。這個時候要從自身店鋪等等方面找問題。
季節(jié)等等影響
之前有個商家是做電蚊拍,因為這個產(chǎn)品受季節(jié)限制,所以當這個季節(jié)過去之后,產(chǎn)品銷量就會下降。
不過大家也不必太過緊張,像這種市場大局因素對個人賣家的影響不是很大,因為這是所有賣家都會出現(xiàn)的問題。
2、清楚店鋪流量來源
從上圖大家可以看到Lazada導入的流量和專屬流量以及其他的一些流量,這個店鋪是一個越南站點,它的流量對于一些新手或者新賣家來說流量還可以,但是對于一些還不錯的賣家而言就不是很好。
導入流量
Lazada導入流量,它大體包括了三個方面,搜索、閃購和其它工具引流。
我不知道大家報閃購報得怎么樣,相對來說,現(xiàn)在的閃購沒有之前的爆發(fā)式增長,以前的閃購比較厲害,因為之前的工具比較少,大家都在玩閃購,而現(xiàn)在的工具變多了,大家的選擇也更多了。
再者就是其它工具引流,其它工具包括很多,像優(yōu)惠券之類。
專屬推薦
專屬推薦(主頁),這個概括起來就是千人千面,就是說根據(jù)你平時的搜索習慣來推薦你喜歡的產(chǎn)品或者是平臺覺得你會喜歡的產(chǎn)品。
包括平臺推薦和猜你喜歡都是類似的,這里賣家需要做的就是標題,主圖的設定,使之盡量能吸引到顧客。
其他版塊
PDP推薦
這部分是指來自其他來源(包括但不限于寶貝詳情頁PDP推薦引流和全球購),他主要包括兩個方面,一是PDP,這個設置一定要用好。
因為店鋪裝修針對的店鋪整體,但是產(chǎn)品的裝修是說當買家進來,他們首先看到的是單個產(chǎn)品,只有在單個產(chǎn)品還不錯的情況下,他才有可能進入店鋪,所以說PDP是很重要的。
GC全球購
其次是全球購,這里的全球精選產(chǎn)品大部分是低客單價產(chǎn)品,產(chǎn)品總數(shù)為1216,其中GC產(chǎn)品519件,占比42.68%,這個GC產(chǎn)品占比對于普通賣家店鋪來說算比較高的(不針對品牌商家),然后它的占比流量也是非常大的95.11%,基本上所有的流量都是從GC產(chǎn)品進來的。
賣家店鋪GC商品占比可能會很小,但是總流量占比和GMV占比肯定也是比較大的,因為這兩項跟平臺推薦有關。最后轉化率的情況,不是GC商品,它的轉化率為0,GC商品的轉化率是3.45%,不是太好,但是對于跨境賣家來說還不錯。
那為什么GC商品的流量為什么這么大呢?這里也來解釋一下。
那為什么GC商品的流量為什么這么大?因為它是全鏈路心智透傳。其中包括主搜,GC商品流量加權,以及TAB,其它商品詳情頁等等。同時還包括一些平臺推出的GC商品活動。
在這里,我們先來看一下GC3.0的一些細節(jié)規(guī)則。
首先,要達到垂直類目度大于80%,現(xiàn)在Lazada上傳商品不能跨類目,可能你可以通過一些其他的途徑上傳成功,但是如果你要報名一些類目的活動,這就會受到影響,或者說你雜七雜八的商品多了,你也可能無法參加活動。
然后就是賣家的評分要≥70%,取消率≤5%,SOT(延遲發(fā)貨率)≥85%,還有過去30天店鋪轉化率,這里沒有告訴我們整個平臺的轉化率,但是基本上如果你們的轉化率高于平均轉化率5%以上就算不錯了。
再一個就是過去30天店鋪的動銷率,它是非常重要的一個數(shù)據(jù),它會影響整個店鋪的權重,如果你店鋪過多的產(chǎn)品沒有流量和訂單,那店鋪以及單個產(chǎn)品的權重都不會太高。
最后過去30天店鋪GMV以及回復率要求都比較低。基本上來說,新產(chǎn)品和新賣家是很容易得到GC標志的,但是如果商品有差評那就拿不到了。
其他店鋪
來源于其他店鋪,這里會提到一個詳情頁底部推薦,就是說從其它店鋪,通過點擊商品詳情頁底部的“推薦”欄目內(nèi)的商品去跳轉到你的店鋪里的流量。
它的流量占比是非常大的,7天的訪客數(shù)能達到498,這方面比較關鍵的還是主圖,主圖做的話,才會有不錯的點擊量。其次還有的就是金幣系統(tǒng)和獎勵中心。
關鍵詞搜索
截圖上面顯示的部分是主搜框,左側是類目導航,這兩部分的流量占比其實都是比較大的。
第一個Seller Picks:這個現(xiàn)在還是平臺的免費流量,如果你能拿到這個流量,當然是非常好的,但是它的坑位是有限的。如果你要添加產(chǎn)品進去,一定要添加產(chǎn)品本身轉化還不錯的產(chǎn)品,而且還要自帶流量。
你不能挑那種你覺得利潤還不錯的產(chǎn)品去參加,因為你覺得不錯不一定產(chǎn)品情況就很好。給你一個坑位去參加,如果你的產(chǎn)品利潤率和轉化情況不好的話,后面的機會就會更少了。
第二個優(yōu)化標題:其實,就是關鍵詞的問題,平臺每周都會給一些熱搜詞,我們需要根據(jù)自己的產(chǎn)品去做一些篩選和優(yōu)化,因為平臺給的熱搜詞都是比較寬泛的,我們需要自己去細化。
第三個完善屬性:很多大賣家屬性填寫的不是很完善,而且主圖只放了2-3張。我們說普通賣家不能按照大賣家的模式去經(jīng)營,因為大賣家的玩法很多,包括邀請知名主播去賣貨等等,這個成本還是比較高的。
最后一個詳情描述:詳情描述解決的是一些買家的關心和顧慮的問題,比如說毛絨玩具會不會掉毛,衣服會不會掉色這些問題都可以作為詳情描述。
其他的渠道
Most Popular這個途徑,基本上是對于那些點擊量比較高,加購比較多,曝光和銷量比較好的產(chǎn)品。
閃購:不同國家情況也是不一樣的,基本上你們聯(lián)系小二就可以了,他會給你一些權限幫到你。但是不能說你可以憑借閃購能把自己的產(chǎn)品賣得多好,最主要的還是產(chǎn)品本身的流量以及如何運營,閃購主要還是一個輔助的作用。
Feed:我不太了解大家的使用情況。現(xiàn)在發(fā)Feed最有效的方式就是發(fā)視頻和粉絲優(yōu)惠券,這個帶來的流量和粉絲量都是很不錯的。
直播:它對語言要求有點高,一般都是一些資源比較好的賣家或者是品牌賣家在做,優(yōu)點是直播成本不高,所以有資源的商家可以嘗試一下。最后一個就是自主流量,外部流量,比如聊天這些比較零散的流量。
這里有個銷售漏斗,如果你們能完全弄清楚,電商其實很簡單。我們說賣家最先解決的應該是流量問題,流量解決之后,轉化率和客單價才有意義。
而且我建議大家要有一款能給你的店鋪帶來持續(xù)流量的產(chǎn)品,這種引流款可以少賺錢或者不賺錢,流量進來之后再去做轉化,包括一些主圖、標題等方面的細節(jié)優(yōu)化以及優(yōu)惠力度來提高轉化率。
關于客單價,這里我想說的是,如果你長期賣一些低客單價的產(chǎn)品,那銷售額肯定上不去,因為店鋪必須要有一些高利潤產(chǎn)品才能保持利潤,這一塊大家需要注意。
3、店鋪服務質(zhì)量下降
一是店鋪層級變動:Lazada對店鋪是比較看重的,如果你店鋪起來了,你的流量就會比較穩(wěn)定。
如果你是靠單件產(chǎn)品獲取流量的,其他產(chǎn)品的流量就不是很理想,而且后期你在推新的產(chǎn)品時會更加困難。二級以下基本上是小白商家,三級和四級中等,五到七級算是不錯。
二是店鋪違規(guī)扣分:這個其實是比較嚴重的,他和店鋪權重是直接掛鉤的。
4、具體產(chǎn)品表現(xiàn)情況
這張截圖上的數(shù)據(jù)都是非常關鍵的,它基本上能夠呈現(xiàn)出你店鋪靠哪些產(chǎn)品引流,靠哪些產(chǎn)品實現(xiàn)轉化。它包括了流量,加購和轉化幾個重要方面。同時他這里還有一個詳情頁.
還可以針對性地去優(yōu)化某件產(chǎn)品,其中包括了商品訪客數(shù),頁面訪問量,加購人數(shù),以及加購轉化率等了,下面還有SKU詳情也可以了解一下。
5、流量下滑的原因因素
原因一
營銷活動或者付費推廣停止。比如說你包郵設置掉了,你的基層產(chǎn)品銷量就會下降,包括的多件多折,優(yōu)惠券到期了,你的轉化率也會下降。
前面介紹的內(nèi)容是你要了解你的那些方面出了問題,然后要做出及時調(diào)整,針對性的優(yōu)化。
對于付費推廣來看,有部分商家就是只靠這個部分來引流,長期來看這肯定是不正常的,它只能作為一個輔助功能加大你的流量。
原因二
調(diào)整價格。比如說一款產(chǎn)品去引流,流量比較大,但是每件產(chǎn)品可能要虧損1-2塊錢,然后很多商家可能就不愿意,就會去調(diào)整價格,比如說漲7塊錢,那大概就有5塊錢的利潤。
我是不太聯(lián)系大家這樣大幅度來調(diào)整價格的,因為引流款本身就是就是要擴大流量的,你可以設置成不虧錢,或者用關聯(lián)營銷的策略。
因為價格的調(diào)整可能會影響整個店鋪的流量。如果真的要調(diào)整價格,可以以設置優(yōu)惠券的形式,而且最好是單品優(yōu)惠券。
原因三
調(diào)整標題。建議大家謹慎調(diào)整,而且避免大改,我們以前測試調(diào)整標題影響有多大的時候,原本有150多流量進來,調(diào)整標題之后每天就只剩下10-20個訪客,然后我們又通過其他方式低價引流的方式把他的流量又帶起來了,但是這個成本是很大的,所以大家盡量不要調(diào)整這個標題。
原因四
調(diào)整主圖。它是影響點擊非常關鍵的一樣東西,建議大家主圖只寫核心賣點,不要設置太多賣點,因為太多會顯得很亂很雜。
原因五
批量下架。前面提到了動銷率,動銷率會直接影響到你要下架產(chǎn)品,下架產(chǎn)品的時候不建議大家批量下架,或者說一次性下架很多產(chǎn)品,大改動,大調(diào)整都會影響店鋪的整體情況。
原因六
其它營銷工具到期。大家一定要及時關注店鋪信息,可以用一些外部工具等等。
整體的話,發(fā)現(xiàn)的這些問題要去及時的調(diào)整,但勿頻繁和大改動。尤其是價格和標題。還有一點,不管你怎么調(diào)整,核心是要根據(jù)自己的數(shù)據(jù)去進行優(yōu)化:
第一:如果流量高,但是轉化低,這是我們優(yōu)化的核心。
第二:低流量高轉化,那需要解決的就是流量問題,不管是做單品優(yōu)惠券也好,閃購也好,直通車也好,一定要去加大自己的流量,這樣高轉化才有意義。
第三:高流量高轉化,不太建議大家去優(yōu)化產(chǎn)品,而是去上新一些同類型的產(chǎn)品。
第四:低流量低轉化,這可能是你的產(chǎn)品有問題。
以上,就是Lazada店鋪流量下滑原因以及一些應對技巧,大家可以對號入座,看看自己店鋪是否有這樣的問題,看看問題出在哪,并及時去解決掉。
(來源:Lazada知識局)
(來源:Lazada知識局)