春節(jié)期間如何管理shopee店鋪？

春節(jié)期間，很多Shopee跨境店鋪都受到物流放假和工廠停工的影響，那么要如何在春節(jié)期間如何管理shopee店鋪呢？

1、提前備貨

春節(jié)期間，國(guó)內(nèi)工廠停工時(shí)間較長(zhǎng)，春節(jié)大促前各類(lèi)熱銷(xiāo)貨源會(huì)十分緊張。很多商家都會(huì)選擇在工廠放假前一段時(shí)間備足現(xiàn)貨，保證大促貨量的同時(shí)，還能確保店鋪春節(jié)放假期間相關(guān)商品不會(huì)缺貨。我們可以利用數(shù)據(jù)平臺(tái)，結(jié)合熱銷(xiāo)產(chǎn)品和飆升產(chǎn)品的分析，協(xié)助賣(mài)家做好上架商品選擇，進(jìn)貨備貨心里更有底。

2、店鋪準(zhǔn)備

大多數(shù)東南亞消費(fèi)者在春節(jié)期間的網(wǎng)購(gòu)依舊，如果逛到你的店鋪，卻因?yàn)槿必洺粤碎]門(mén)羹，因此流失了顧客，也許就失去了一個(gè)潛在的忠實(shí)粉了。做好以下3點(diǎn)，過(guò)年休息好，客戶(hù)也不跑：

（1）不建議開(kāi)啟店鋪休假模式

店鋪休假模式開(kāi)啟后，店鋪的相關(guān)商品無(wú)法被用戶(hù)搜索到，而店鋪里的所有商品都將無(wú)法下單。春節(jié)幾天假期雖然不長(zhǎng)，但是也容易造成用戶(hù)流失，年后關(guān)閉了休假模式也難以恢復(fù)流量。

那不開(kāi)啟假期模式，是不是可以把店鋪商品調(diào)為預(yù)售呢？但shopee各個(gè)站點(diǎn)對(duì)優(yōu)選賣(mài)家的要求是很?chē)?yán)格的，如果假期期間開(kāi)啟預(yù)售的話(huà)，就基本等于放棄優(yōu)選賣(mài)家資格。而把優(yōu)選賣(mài)家作為目標(biāo)的賣(mài)家，預(yù)售超過(guò)優(yōu)選賣(mài)家要求比例的，也是沒(méi)有辦法成為優(yōu)選賣(mài)家的。

對(duì)于鋪貨型賣(mài)家開(kāi)啟預(yù)售后，商品數(shù)量可能會(huì)被隱藏。

要不想流量被限制，又可以正常運(yùn)營(yíng)，一般是建議大家調(diào)整庫(kù)存，對(duì)不出單的產(chǎn)品，偶爾出單的產(chǎn)品，沒(méi)庫(kù)存的產(chǎn)品庫(kù)存調(diào)整為0，大家在后臺(tái)——我的商品——批量工具中下載銷(xiāo)售資料——在stock中調(diào)整為0——保存表格上傳。

（2）提前公示休假說(shuō)明

春節(jié)期間，很多物流也會(huì)放假，如遇到無(wú)法及時(shí)發(fā)貨的情況，一定要和買(mǎi)家說(shuō)明情況，避免下單等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，收到差評(píng)。

（3）客服安排

店鋪聊聊在春節(jié)期間，難免會(huì)有顧客來(lái)資訊，建議自動(dòng)回復(fù)和客服人員值班兩手抓，確保顧客能得到及時(shí)的回復(fù)。

自動(dòng)回復(fù)：住了要說(shuō)明休假相關(guān)事宜外，還要強(qiáng)調(diào)下單事項(xiàng)，避免出現(xiàn)超材等問(wèn)題！

值班人員：確保有人工客服來(lái)回復(fù)聊聊，一天回復(fù)1-2次，聊聊回復(fù)率低于20%可是要扣分的。

另外，假期期間，穩(wěn)住店鋪流量也是非常重要的。如果店鋪能在春節(jié)期間正常開(kāi)店經(jīng)營(yíng)的，那是最好不過(guò)了，但要注意快遞放假時(shí)間，供應(yīng)商發(fā)貨時(shí)間，店鋪熱賣(mài)品要提前備貨。

在倉(cāng)庫(kù)附近的賣(mài)家，春節(jié)期間能正常操作就正常操作，可以自己拉貨過(guò)去發(fā)出去，不在倉(cāng)庫(kù)附近的賣(mài)家，看下是否能上門(mén)攬收。

春節(jié)期間，無(wú)論自己是否能正常發(fā)貨，都建議賣(mài)家在店鋪首頁(yè)中，在banner，聊聊自動(dòng)回復(fù)，賣(mài)場(chǎng)描述里告知店鋪休假時(shí)間，告知賣(mài)家發(fā)貨時(shí)間，也可以預(yù)告一些店鋪活動(dòng)，以免客戶(hù)投訴，退貨。

為了避免春節(jié)被扣分，要計(jì)算清楚發(fā)貨時(shí)間，及時(shí)回復(fù)客戶(hù)問(wèn)題，避免延遲發(fā)貨和退款。春節(jié)期間，聊聊回復(fù)率低于20%，店鋪可能會(huì)被扣分。

3、安排值班

除了準(zhǔn)備好客服人員值班外，還要合理安排好倉(cāng)庫(kù)值班人員；如果是開(kāi)設(shè)了海外倉(cāng)店鋪的賣(mài)家，客服安排很重要，要保證貨物能按時(shí)出倉(cāng)，不影響到正常發(fā)貨。

4、持續(xù)活動(dòng)

春節(jié)期間，雖然放假等原因無(wú)法發(fā)貨，但是也可以抓住假期平臺(tái)流量大的這個(gè)優(yōu)勢(shì)，留住到店的客源，成功吸粉，為年后開(kāi)工做準(zhǔn)備。賣(mài)家們可以上線(xiàn)各類(lèi)活動(dòng)來(lái)吸引消費(fèi)者，同時(shí)Shopee平臺(tái)也有很多大促活動(dòng)，商家可在賣(mài)家后臺(tái)-營(yíng)銷(xiāo)中心-活動(dòng)頁(yè)面選擇參與。

春節(jié)期間如何管理shopee店鋪？以上就是相關(guān)干貨的分享了~

（來(lái)源：跨境知識(shí)搬運(yùn)工）

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