理解日本跨境市場(chǎng)特性，用正確的態(tài)度做正確的事

日本是個(gè)發(fā)達(dá)國(guó)家，城市人口密集，互聯(lián)網(wǎng)普及率高，市民消費(fèi)水平高。但是，日本的跨境電商滲透率卻很低，仍有大量的購(gòu)物者還會(huì)選擇傳統(tǒng)消費(fèi)方式，尚未參與到全球電子商務(wù)市場(chǎng)中。因?yàn)槿毡鞠M(fèi)者接觸一個(gè)新事物，需要花大量的時(shí)間去事先收集資料。

因此，要說(shuō)服日本消費(fèi)者進(jìn)行線上購(gòu)物是一個(gè)挑戰(zhàn)。

一、日本消費(fèi)者對(duì)物流的要求

對(duì)廣大賣家來(lái)說(shuō)，想要進(jìn)入日本市場(chǎng)的公司較好的選擇是入駐亞馬遜、樂天和雅虎等電商平臺(tái)。

日本人口約1.26億（2019年數(shù)據(jù)），其中大約有80％的日本消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物，作為日本本土的B2B和B2C的在線市場(chǎng)，樂天擁有9500萬(wàn)的注冊(cè)用戶，也就是說(shuō)大約每10個(gè)日本消費(fèi)者中，就有7個(gè)樂天的注冊(cè)用戶。

日本是個(gè)小國(guó)，地理?xiàng)l件使得他們需求更快的物流速度，一日達(dá)在他們看來(lái)并不如其它地緣遼闊國(guó)家的消費(fèi)者那樣具有吸引力，甚至如果快遞超過(guò)一天沒有到達(dá)還會(huì)被客戶問責(zé)。

因此如果答應(yīng)客戶到貨的時(shí)間，務(wù)必要遵守。

二、日本市場(chǎng)有何特性？

1.老齡化

眾所周知，日本是一個(gè)老齡化程度非常高的國(guó)家。

在日本，老一代人是在線銷售的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力，即時(shí)是在老一輩的人當(dāng)中使用網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者數(shù)量也不少。日本的老年人不僅熱衷于智能手機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)，而且他們也有很高的消費(fèi)意愿。根據(jù)日本經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)省的數(shù)據(jù)，50多歲的日本人每月的消費(fèi)接近3000美元，明顯高于20多歲的人。因此一定都要抓住日本老年市場(chǎng)。

2.質(zhì)量與細(xì)節(jié)

日本人對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量和細(xì)節(jié)的要求很高。想要進(jìn)入日本市場(chǎng)，需要考慮該市場(chǎng)的偏好以及所特有的一些細(xì)節(jié)。

日本人比起價(jià)格更在意的是產(chǎn)品的質(zhì)量和細(xì)節(jié)以及服務(wù)。

就算產(chǎn)品再好，如果產(chǎn)品的細(xì)節(jié)和服務(wù)不到位的話，可能會(huì)降低店鋪的存活率。

科速諾公司的日本客服團(tuán)隊(duì)都是由在日經(jīng)驗(yàn)10年以上的人員組成的，對(duì)日本市場(chǎng)和日本本土國(guó)民的習(xí)慣和生活方式非常了解，專業(yè)應(yīng)對(duì)各種咨詢/投訴來(lái)電，并及時(shí)向供應(yīng)商反饋，有效降低店鋪及產(chǎn)品的差評(píng)率。不僅如此，專員客服全程跟蹤物流信息，向海外買家提供實(shí)時(shí)信息。保障與海外買家暢通交流，讓您的包裹順利到達(dá)目的地。

（編輯：江同）

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