亞馬遜真實(shí)性申訴沒(méi)通過(guò)是什么原因

亞馬遜開(kāi)店賣(mài)家最煩惱的事情就是被亞馬遜封店，不僅無(wú)法銷(xiāo)售，還會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品下架。時(shí)間久了，店鋪積累的信譽(yù)也會(huì)蕩然無(wú)存。發(fā)現(xiàn)亞馬遜賬號(hào)被封，第一件事肯定是申訴，看看姐夫能不能手留情，把賬號(hào)要回來(lái)了。但是很多賣(mài)家覺(jué)得自己的申訴寫(xiě)得非常完美，然而卻沒(méi)被亞馬遜通過(guò)。到底為什么申述會(huì)被拒絕？一起來(lái)看看你是不是有下面這些問(wèn)題：

1、問(wèn)題沒(méi)有表述清楚

行動(dòng)計(jì)劃里不要把所有導(dǎo)致賬號(hào)被凍結(jié)的問(wèn)題都寫(xiě)在一起，最好每個(gè)問(wèn)題單獨(dú)列出來(lái)，因?yàn)椴煌瑔?wèn)題需要采取不同的糾正措施。解決措施寫(xiě)得太簡(jiǎn)單了，沒(méi)有舉例說(shuō)明，或者提出證據(jù)證明

解決措施之間沒(méi)有關(guān)聯(lián)，不能明顯地評(píng)估每個(gè)解決措施對(duì)事件問(wèn)題的影響。沒(méi)有說(shuō)明采取哪些步驟防止問(wèn)題再次發(fā)生，或者這些步驟不完整，都是沒(méi)通過(guò)的原因。

2、問(wèn)題沒(méi)有優(yōu)先級(jí)

沒(méi)有清晰的反思，賣(mài)家沒(méi)有表明自己是否有從中吸取教訓(xùn)。

亞馬遜申訴的步驟：

首先，查看亞馬遜發(fā)送的郵件通知，找出取消銷(xiāo)售權(quán)的具體原因。原因是帳戶表現(xiàn)不佳的問(wèn)題還是違反了亞馬遜的政策？另外，你還需要檢查你的賬號(hào)表現(xiàn)，并通過(guò)客戶評(píng)估找出你的具體賬號(hào)情況?；蛘卟榭丛摦a(chǎn)品是否違反了亞馬遜的銷(xiāo)售政策。最后，建立有具體步驟的行動(dòng)計(jì)劃，詳細(xì)和準(zhǔn)確地告訴亞馬遜我們未來(lái)的計(jì)劃。

綜上所述，收到亞馬遜郵件后，賣(mài)家還是要做好前期調(diào)查。比如查看跟問(wèn)題相關(guān)的所有郵件往來(lái)、case等；然后研究下亞馬遜凍結(jié)賬號(hào)的原因；確認(rèn)跟凍結(jié)有關(guān)投訴、負(fù)面反饋he郵件等；了解造成賬號(hào)凍結(jié)的主要原因。同時(shí)，要確保申訴里提交的材料符合亞馬遜的要求，檢查申訴結(jié)構(gòu)是否有邏輯，并注意申訴時(shí)的語(yǔ)氣，沒(méi)有錯(cuò)別字。最重要的是，申訴記得要重點(diǎn)突出糾正措施和預(yù)防措施。

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（來(lái)源：出海記事本）