亞馬遜開店賣家最煩惱的事情就是被亞馬遜封店,不僅無法銷售,還會導(dǎo)致產(chǎn)品下架。時間久了,店鋪積累的信譽也會蕩然無存。發(fā)現(xiàn)亞馬遜賬號被封,第一件事肯定是申訴,看看姐夫能不能手留情,把賬號要回來了。但是很多賣家覺得自己的申訴寫得非常完美,然而卻沒被亞馬遜通過。到底為什么申述會被拒絕?一起來看看你是不是有下面這些問題:
1、問題沒有表述清楚
行動計劃里不要把所有導(dǎo)致賬號被凍結(jié)的問題都寫在一起,最好每個問題單獨列出來,因為不同問題需要采取不同的糾正措施。解決措施寫得太簡單了,沒有舉例說明,或者提出證據(jù)證明
解決措施之間沒有關(guān)聯(lián),不能明顯地評估每個解決措施對事件問題的影響。沒有說明采取哪些步驟防止問題再次發(fā)生,或者這些步驟不完整,都是沒通過的原因。
2、問題沒有優(yōu)先級
沒有清晰的反思,賣家沒有表明自己是否有從中吸取教訓(xùn)。
亞馬遜申訴的步驟:
首先,查看亞馬遜發(fā)送的郵件通知,找出取消銷售權(quán)的具體原因。原因是帳戶表現(xiàn)不佳的問題還是違反了亞馬遜的政策?另外,你還需要檢查你的賬號表現(xiàn),并通過客戶評估找出你的具體賬號情況?;蛘卟榭丛摦a(chǎn)品是否違反了亞馬遜的銷售政策。最后,建立有具體步驟的行動計劃,詳細(xì)和準(zhǔn)確地告訴亞馬遜我們未來的計劃。
綜上所述,收到亞馬遜郵件后,賣家還是要做好前期調(diào)查。比如查看跟問題相關(guān)的所有郵件往來、case等;然后研究下亞馬遜凍結(jié)賬號的原因;確認(rèn)跟凍結(jié)有關(guān)投訴、負(fù)面反饋he郵件等;了解造成賬號凍結(jié)的主要原因。同時,要確保申訴里提交的材料符合亞馬遜的要求,檢查申訴結(jié)構(gòu)是否有邏輯,并注意申訴時的語氣,沒有錯別字。最重要的是,申訴記得要重點突出糾正措施和預(yù)防措施。
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(來源:出海記事本)